L a asertividad
Páginas: 5 (1117 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
LA ASERTIVIDAD
Manuel Galán Vallejo
Comisión Coordinación Técnica
LA ASERTIVIDAD
¿Por qué no me dejas el coche?....
¿Por qué no me dejas el coche?....
“Siempre estás igual, pidiendo lo que
nos es tuyo. Pues no te lo dejo”.
LUCHA
ó
“Bueno, anda, si no
remedio....... llévatelo”.
hay
otro
HUIDA
LA ASERTIVIDAD
Sitúate anímicamente ante cada una de las dos
Sitúateanímicamente ante cada una de las dos
respuestas anteriores.
respuestas anteriores.
Estás ante una
situación conflictiva
¿Te sentirías más satisfecho dando la primera
¿Te sentirías más satisfecho dando la primera
respuesta o habiendo dado la segunda?
respuesta o habiendo dado la segunda?
LA ASERTIVIDAD
“Mira, no te lo voy a
dejar porque la última
vez no me lo devolviste a
la horaconvenida”
“Como la vez anterior,
después de devolvérmelo, lo
tuve que llevar al taller,
ahora no me apetece
dejártelo”
¿Te apetecería dar respuesta del tipo?:
¿Te apetecería dar respuesta del tipo?:
“Aunque la última vez me lo devolviste muy
limpio, muy cuidado y a la hora convenida, estuve
intranquilo mientras tú lo estabas utilizando, y
como sé que a ti no te gusta que yo estéintranquilo, ahora prefiero que no lo lleves
LA ASERTIVIDAD
ESTAS SON EL TIPO DE
RESPUESTAS QUE DARÍA
UNA PERSONA ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD
PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de
PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de
manifestarse como es, dice lo que piensa, sin
manifestarse como es, dice lo que piensa, sin
provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo
provocar en elotro conductas agresivas, de rechazo
o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno
o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno
ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o
ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o
huida.
huida.
CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder
CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder
decir cualquier cosa a cualquier persona sin queeso
decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso
comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos
comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos
nosotros incómodos.
nosotros incómodos.
LA ASERTIVIDAD
v La conducta asertiva no se da por igual en todas las
personas. Algunos tienen un don especial para decir lo que sea
a quien sea y no crear conflictos, ni propios ni ajenos.
vOtros son menos “diplomáticos”, menos maduros, menos
pacientes y, por tanto, tendremos que tomar con mucha
seriedad este tema de la ASERTIVIDAD.
v Para ello, se verán algunas herramientas que pueden ser
utilizadas sin ningún esfuerzo en nuestro trabajo diario, que nos
permitirán establecer una relación profesional con nuestros
clientes tanto externos como internos: TECNICAS VERBALES
DECOMUNICACIÓN ASERTIVA.
LA ASERTIVIDAD
Cliente:
“Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador:
“La fotocopia debe venir acompañada del original
para poderla compulsar.”
Cliente:
“Ah!, pues no me dijeron nada, si da lo mismo
¿no?.”
Informador:
“Para poder compulsar una fotocopia siempre debe
venir acompañada del original.”
Cliente:
“El caso es ponertrabas y pegas, ¿qué más dará?,
no ve está clarísima, desde luego el caso es
fastidiar.”
Informador:
“Una fotocopia siempre debe venir acompañada del
original para poderla compulsar.”
LA ASERTIVIDAD
TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:
DISCO RAYADO
Ø Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica
para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente,tranquila, el
mensaje central de lo que queremos manifestar.
Ø El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓN siempre
en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus
objetivos.
LA ASERTIVIDAD
TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:
BANCO DE NIEBLA
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro...
Manuel Galán Vallejo
Comisión Coordinación Técnica
LA ASERTIVIDAD
¿Por qué no me dejas el coche?....
¿Por qué no me dejas el coche?....
“Siempre estás igual, pidiendo lo que
nos es tuyo. Pues no te lo dejo”.
LUCHA
ó
“Bueno, anda, si no
remedio....... llévatelo”.
hay
otro
HUIDA
LA ASERTIVIDAD
Sitúate anímicamente ante cada una de las dos
Sitúateanímicamente ante cada una de las dos
respuestas anteriores.
respuestas anteriores.
Estás ante una
situación conflictiva
¿Te sentirías más satisfecho dando la primera
¿Te sentirías más satisfecho dando la primera
respuesta o habiendo dado la segunda?
respuesta o habiendo dado la segunda?
LA ASERTIVIDAD
“Mira, no te lo voy a
dejar porque la última
vez no me lo devolviste a
la horaconvenida”
“Como la vez anterior,
después de devolvérmelo, lo
tuve que llevar al taller,
ahora no me apetece
dejártelo”
¿Te apetecería dar respuesta del tipo?:
¿Te apetecería dar respuesta del tipo?:
“Aunque la última vez me lo devolviste muy
limpio, muy cuidado y a la hora convenida, estuve
intranquilo mientras tú lo estabas utilizando, y
como sé que a ti no te gusta que yo estéintranquilo, ahora prefiero que no lo lleves
LA ASERTIVIDAD
ESTAS SON EL TIPO DE
RESPUESTAS QUE DARÍA
UNA PERSONA ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD
PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de
PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de
manifestarse como es, dice lo que piensa, sin
manifestarse como es, dice lo que piensa, sin
provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo
provocar en elotro conductas agresivas, de rechazo
o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno
o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno
ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o
ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o
huida.
huida.
CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder
CONDUCTA ASERTIVA es la capacidad de poder
decir cualquier cosa a cualquier persona sin queeso
decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso
comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos
comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos
nosotros incómodos.
nosotros incómodos.
LA ASERTIVIDAD
v La conducta asertiva no se da por igual en todas las
personas. Algunos tienen un don especial para decir lo que sea
a quien sea y no crear conflictos, ni propios ni ajenos.
vOtros son menos “diplomáticos”, menos maduros, menos
pacientes y, por tanto, tendremos que tomar con mucha
seriedad este tema de la ASERTIVIDAD.
v Para ello, se verán algunas herramientas que pueden ser
utilizadas sin ningún esfuerzo en nuestro trabajo diario, que nos
permitirán establecer una relación profesional con nuestros
clientes tanto externos como internos: TECNICAS VERBALES
DECOMUNICACIÓN ASERTIVA.
LA ASERTIVIDAD
Cliente:
“Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador:
“La fotocopia debe venir acompañada del original
para poderla compulsar.”
Cliente:
“Ah!, pues no me dijeron nada, si da lo mismo
¿no?.”
Informador:
“Para poder compulsar una fotocopia siempre debe
venir acompañada del original.”
Cliente:
“El caso es ponertrabas y pegas, ¿qué más dará?,
no ve está clarísima, desde luego el caso es
fastidiar.”
Informador:
“Una fotocopia siempre debe venir acompañada del
original para poderla compulsar.”
LA ASERTIVIDAD
TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:
DISCO RAYADO
Ø Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica
para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente,tranquila, el
mensaje central de lo que queremos manifestar.
Ø El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓN siempre
en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus
objetivos.
LA ASERTIVIDAD
TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:
BANCO DE NIEBLA
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro...
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