L A P O L A R

L A P O L A R
Cadena de tiendas por departamentos (categorías)
1920
1953
1980
1985-1986
1989
Fundada como una sastrería
Tienda de múltiples productos con el nombre de La Polar
Expansión en localespara convertirse en una cadena de grandes tiendas
Abre sus primeros locales en el centro de Santiago
Entran en el negocio crediticio (tarjeta de crédito)


Target:
C2, C3 y D son los estratos con losque se ha identificado a la multitienda La Polar, desde sus inicios, los clientes de menores ingresos han sido el foco de la estrategia de la compañía.
Conflicto:
Junio, 2011. Comenzaron apresentarse públicamente una serie de problemas producto de un aumento en el riesgo crediticio de la compañía, el abogado Andrés Sepúlveda Jiménez presentó un informe ante las autoridades regulatorias queacusaba la existencia de repactaciones masivas para efectos de abultar su cartera. El caso adquirió amplia difusión luego de que el SERNAC presentó una demanda colectiva por el reclamo de cientos declientes que acusaban repactaciones unilaterales. Esto obligó a la empresa a anunciar una reestructuración de su área crediticia el 9 de junio de 2011, lo cual generó el desplome de sus accionestransadas, cayendo su valor en más de un 42% durante la primera jornada.
Esto generó, una disminución del nivel de confianza y valor de marca al sentirse el consumidor abusado o pasado a llevar, además la pocacredibilidad en la promesa de marca.
Ejemplos de campaña:
Slogans: Llegar y llevar  Mujeres de verdad
Algunos de sus principales rostros han sido Mariana Loyola, Jorge Zabaleta, Isidora Urrejola,Iván Zamorano y María Alberó.
Luego de la crisis, utilizaron rostros anónimos con distintas mujeres de edades variadas

Problema:
Poca credibilidad en la promesa y valor de marca.
Desafío:
Generarconfianza y levantar la imagen corporativa mediante una publicidad enfocada directamente en sus clientes, con un tono cercano y emocional, generando así, mayor credibilidad a la marca.
Solución...