LOS ERP y/o CRM

LOS ERP y/o CRM
ANTECEDENTES
Comenzaron hacer implementados por las grande compañías, especialmente las transnacionales, con el objeto de integrar toda la información de los distintosdepartamentos y filiales de las empresas en una única base de datos común, posteriormente, tanto por el efecto de emulación como la necesidad de ampliar el mercado los proveedores e implantadores, los sistemasERP comenzaron a difundirse también en las empresas de menor dimensión, las PYMES, que se han beneficiado de unas aplicaciones que se pueden adquirir a unos precios sustancialmente menores.
ERPLos sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos deuna empresa.
Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simpleprograma de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.
CRM
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tantoreferencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar,analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrartodos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos...