M DULO 7

MÓDULO 7: RECEPCIÓN DURACIÓN :320 H. 1. Planificación de reservas y determinación de la asignación de habitaciones. 2. Técnicas de comunicación e información. 3. La correspondencia escrita. 4.Tratamiento del dinero en efectivo del hotel y sus cuentas. 5. Gestión de las cuentas con agencias de viajes.
http://www.cece.gva.es/eva/docs/pap/ldv/eh/es/ES_C_jeferecep.pdf
El Jefe de Recepcion seencarga de toda la actividad de gestión en el área en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos deocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
Capacitar al personal a su cargo enaspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
Supervisar el desempeño del personal a su cargo, según procedimientos delestablecimiento
Supervisar las acciones del personal a su cargo relativo a la atención del cliente, considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesía.
Autorizar bloqueos,prolongación de estadías, salidas tardías y cortesías a los huéspedes considerando los procedimientos del establecimiento.
Controlar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de loshuéspedes, basándose en lo dispuesto por la administración y gerencia.
Persona encargada de contestar las llamadas y atender a las personas que llegan y salen del hotel. Hacer el check – in y el check – out.Recibe a los huéspedes.
Vende y asigna habitaciones.
Da información general del hotel.
Hace el registro de entrada del huésped.
Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.
Lleva el...