M dulo I Gesti n Competitividad y Calidad


1.- ¿Cuál es la diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque de la organización sobre la competitividad?
No hay diferencia ya que ambos son capaces de producir bienes o servicios y competir con éxito en los mercados internacionales, la Nación al mejorar sus productos o servicios, mejorará la calidad de vida de sus ciudadanos y la Empresa mejorará la calidad de vida de sustrabajadores y propietarios, ya que obtendrá mejores ingresos, gracias a la calidad de sus productos.

2.- ¿En qué nivel de jerarquía de gestión se preocuparían los gestores por los problemas de calidad?
En todos los niveles, ya que todos deben participar en el mejoramiento de la calidad y todos deben estar comprometidos con el “Principio de defecto cero” y del de calidad.
3.- ¿Cómo podrán aplicar losconceptos de calidad y de competitividad los gestores que desempeñan los roles descritos por Mintzberg?
Los gestores que desempeñan los roles descritos por Mintzberg, deben cumplir los 10 roles a cabalidad, porque estos se encuentran entrelazados y el descuido de alguno, afectará el progreso en la gestión, además un equipo de empleados no funcionará con éxito si se descuida alguno de estos roles:
a)Proporciona una dirección clara
b) Estimula la comunicación abierta
c) Prepara y apoya a su personal
d) Proporciona reconocimiento objetivo
e) Establece controles sobre la marcha
f) Selecciona al personal más adecuado para incorporarlo a la organización
g) Es consciente de las implicaciones financieras de sus decisiones
h) Estimula la innovación y las nuevas ideas
i) Toma decisiones claras para sussubordinados, cuando son necesarias
j) Mantiene un alto nivel de integridad




4.- Nombre algunos pioneros internacionales en la gestión de la calidad que han exhortado a que se preste mayor atención a la misma.
a) Philip B. Crosby, empresario y consultor estadounidense, creó el movimiento “Defectos Cero”, durante la década de 1960, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desdeel principio.
b) B.A. Fisher, científico Británico y estadístico, que desarrollo métodos más rápidos y más productivos de desarrollo de cultivos a principios de la década de 1900
c) Walter A. Shewhart, físico estadounidense, convirtió los métodos de Fisher en una disciplina de control de calidad para las plantas productivas.
d) Genichi Taguchi, consultor Japonés, desarrollo el concepto conocidocomo: Función de pérdidas de Taguchi, cuanto más lejos de ser perfecto este un producto, tanto mayor será la perdida que se deriva de sus defectos.
e) Armand V. Feigenbaum, empresario estadounidense, en la década de 1940, desarrollo los conceptos de costos de la calidad y del control total de la calidad. Acentuó la importancia del cliente en la definición de calidad.

5.- ¿Había necesidad deestablecer un Premio Nacional Malcolm Baldridge a la Calidad de Estados Unidos?
Si, era necesario, establecer el Premio Nacional Malcolm Baldridge a la calidad en Estados Unidos, porque dio excelentes resultados, porque impulso a los empresarios, gobierno y otras organizaciones, a esmerarse en alcanzar la excelencia mejorando la calidad de sus productos e incentivó a los líderes empresarios a ser máscompetitivos.

6.- Algunos individuos declaran que una competencia intensa les induce a considerar o a utilizar prácticas dudosas para competir. ¿Admite o apoya usted esta posición en relación con la ética? ¿Por qué?
No apoyamos esta posición porque se estaría faltando a la base de la competitividad, que es la ética y ambas deben ser inseparables. Además si tomamos en cuenta el Principio de Crosby:“Si las cosas se hacen bien desde un inicio (defecto cero) el coste de la calidad será a su nivel más bajo posible”
Por lo que no será necesario recurrir a ninguna practica dudosa.



7.- ¿Es posible establecer un plan de producción que no tenga o que no admita ningún defecto en el proceso de fabricación? Razone su respuesta.
Si se puede, o al menos se disminuiría notablemente los defectos de...