M TODOS PARA LA INTERVENCI NSOCIAL

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIOLOGÍA
Departamento de Sociología IV
(Metodología de la Investigación y Teoría de la Comunicación)

TÉCNICAS Y MÉTODOS PARA LA INTERVENCIÓN
SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR
PRESENTADA POR

Francisco Gómez Gómez

Bajo la dirección del doctor
Manuel Navarro López

Madrid, 2004
ISBN:84-669-2638-0

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Facultad de Ciencias Políticas y Sociología
Departamento de Sociología IV
(Metodología de la Investigación y Teoría de la Comunicación)

TESIS DOCTORAL:

TÉCNICAS Y MÉTODOS PARA LA INTERVENCIÓN
SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES

Director: Dr. D. Manuel Navarro López
Catedrático de Sociología
Universidad Complutense de Madrid

Autor: Francisco Gómez GómezLicenciado en Ciencias Políticas y Sociología
Universidad Complutense de Madrid
Madrid, diciembre, 2003

AGRADECIMIENTOS:

Quiero expresar mi más profundo y sincero agradecimiento a todos los que han
compartido conmigo el presente trabajo. De unas u otras formas, ellos me han ayudado
en una labor que ha resultado apasionante y que se ha materializado en lo que ahora ve
la luz como tesis doctoral..

Elcamino recorrido en tan buena compañía también ha servido para tejer una red
social, de relaciones, que producirán otras obras, las cuales no sólo superarán a la
presente sino que con toda seguridad favorecerán la mejora de las relaciones laborales y
sociales.

2

INDICE

O.CUESTIONES INTRODUCTORIAS..................................................... 7
0. LA INTERVENCIÓN SOCIAL EN LASORGANIZACIONES CAMBIA
LAS REPRESENTACIONES SOCIALES. ..................................................... 8
1. LA TEORÍA DEL “HOMO SOCIALIS” DE ELTON MAYO Y SU
DESARROLLO POSTERIOR...................................................................... 13
2. ASPECTOS EPISTEMOLÓGICOS Y METODOLÓGICOS................ 16
I. MARCOTEÓRICO................................................................................19
3. MODELOS DE INTERVENCIÓN........................................................ 20
3.1. EL MODELO SISTÉMICO. .......................................................................... 23
3.1.1.
Fundamentos epistemológicos. ............................................................... 24
3.1.2.
Algunas aportaciones de la Teoría de los Sistemas a la Sociología según
NiklasLuhmann...................................................................................... 36
3.2. EL MODELO FENOMENOLÓGICO........................................................... 41
3.2.1.
Fundamentación del modelo. .................................................................. 47
3.2.2.
Las técnicas no directivas. ...................................................................... 51
3.3. LA TEORÍADE LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES. ...................................................................................... 66
3.3.1.
Axiomas de la comunicación humana. ................................................... 67
3.3.2.
Aplicaciones y fundamentos para la intervención. ................................. 69
3.4. EL MODELO DE REDES SOCIALES......................................................... 71
3.4.1.
Fundamentación del modelo. .................................................................. 73
3.4.2.
Definiciones de red social....................................................................... 75
3.5.
EL MODELO DE LAS REPRESENTACIONES ORGANIZACIONALES.82
3.5.1.
Elementos epistemológicos a aplicar...................................................... 83
3.5.2.
Algunos principios fundamentales del trabajo con representaciones
organizacionales...................................................................................... 86

3

3.5.3.
3.5.4.

La conciencia de grupo. .......................................................................... 90
Tipos de sentimientos en la intervención...................................................