M todos para toma de decisones

Estrategias y métodos para
la toma de decisiones



En la toma de decisiones organizacionales se requiere en una mayor medida, la solución creativa de los problemas, de ahí que los equipos de trabajo, requieran de liberar su potencial creativo y combinar los procesos objetivos y subjetivos.

Cuando se trata de poner en marcha el pensamiento creativo en los equipos o grupos de trabajo, paratomar mejores decisiones en grupo, con todas las ventajas que conlleva y minimizando las desventajas, se recomienda utilizar algunas de las técnicas especialmente diseñadas para cumplir con este objetivo, como las siguientes:

El Brainstorming (Lluvia de Ideas o Tormenta de Ideas), también llamada Técnica Osborn:

Se utiliza para generar libremente un gran número de ideas que lleven a tomar la mejordecisión en grupo para resolver un problema o aprovechar una oportunidad.

Reglas:
Se prohíbe todo pensamiento y evaluación racionales.
Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.
Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.
Se prefieren las combinaciones y las mejoras.

Sugerencias para la Técnica Osborn (Brainstorming):
Duración de la Sesión: de 40 a 60 minutos; las sesiones de 10 a15 minutos pueden servir cuando no se dispone de mucho tiempo.
No se debe dar a conocer el problema con anticipación a la reunión.
Si se requiere un conocimiento previo del tema general, es posible repartir una hoja de información o sugerir la lectura de algún material de referencia.
El problema se debe enunciar claramente pero sin dar demasiados detalles.
Preferentemente debe emplearse una mesapequeña para que todas las personas puedan comunicarse entre sí con facilidad.
Si se discute un producto, es conveniente contar con muestras o prototipos del mismo como punto de referencia.
En algunos casos conviene presentar el problema en forma gráfica.

Técnica Gordon:

Parecida a la anterior, se utiliza más frecuentemente para resolver problemas de carácter técnico, usando la libre asociación,se alienta a los participantes para que empleen ideas que ya han sido sugeridas por los demás. En contraste con el Brainstorming, normalmente en esta técnica no se informa del problema a los miembros del grupo, simple y sencillamente se les dan pistas o estímulos.

Reglas:
Sólo el jefe del grupo conoce el problema.
Los integrantes pueden agruparse como quieran.
El tema de la discusión debe deescogerse con sumo cuidado.

Sugerencias para la Técnica Gordon:
Requiere de dos a tres horas de duración de la sesión.
El jefe del grupo debe ser una persona sobresaliente y conocer al fondo el empleo de la técnica.

Sugerencias generales que se aplican a ambas técnicas:
Es preferible que el grupo sea heterogéneo, formado por personas con antecedentes diversos.
Los grupos mixtos de hombres y mujeresresultan muy eficaces, sobre todo cuando se trata de analizar productos de consumo.
Aunque el entorno físico no es muy importante, es deseable que el ambiente sea tranquilo y agradable para favorecer la generación de ideas.
Los grupos de cuatro a doce personas pueden ser muy eficaces.
Las personas novatas que no han utilizado previamente estas técnicas, pueden incorporarse sin afectar el grupo,dándoseles una instrucción previa sobre el pensamiento creativo y el procedimiento que se sigue en la técnica.
Es conveniente contar con el apoyo de una secretaria, o bien con una grabadora para registrar las ideas que se generen y que se puedan revisar posteriormente.
La técnica Gordon emplea un pizarrón donde se van anotando las ideas.
Conviene realizar las reuniones por la mañana cuando laspersonas tienen que seguir trabajando en el mismo problema al terminar la sesión; de no ser ese el caso, es mejor realizarlas por la tarde. (El entusiasmo de la sesión dura varias horas y puede afectar el trabajo normal del empleado).
Normalmente no se aconseja formar grupos con personas de niveles jerárquicos muy diferentes.

Técnica de Agrupación Nominal (TAN)

Implica una reunión formal de los...