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Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO.
Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casitodos los países del mundo.
De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.
La palabra calidad se hadefinido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
Formalmentesistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí.
Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entresí, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones deTrabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., ...
... todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes.
Las Normas ISO 9000 no definencomo debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de la calidad.
Supongamos que una empresa produce maquinaria industrial y desealanzar un nuevo modelo.
Antes de fabricar el producto es necesario definir sus características, con qué elementos se va a fabricar y condiciones de funcionamiento. También habrá que establecer lasdimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc. Seguramente se construirán uno o más prototipos y se realizarán numerosas pruebas con los mismos.
Esta es una etapa que se conoce como diseñoo desarrollo del producto, y es fundamental en la calidad del mismo.
Si algo sale mal en la etapa de diseño, todos los esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas no mejorarán la calidad del...