MARKETING DE SERVICIOS Las 7 p´s

MARKETING DE SERVICIOS Las 7 p´s

E L ESFUERZO DEL MARKETING

La clave de la rentabilidad a largo plazo en cualquier actividad profesional es la creación de un servicio que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes, que facilite el intercambio y les proporcione un valor.
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Estos servicios se crean a través de la interacción de un conjunto de herramientas que se conoce comocombinación del Marketing, Marketing Mix

MARKETING MIX

Usualmente cuando escuchamos Marketing Mix, en automático lo asociamos a la mezcla de mercadotecnia de las 4p´s:
Producto
Precio
Plaza
Promoción

MARKETING DE SERVICIOS

El Mix de Marketing Extendido de Booms y de Bitneres una herramienta de estrategia del Marketing que amplía el número de variables controlables que propone el modelooriginal de plan de Marketing de 4p´s a 7 p´s
Product (producto-servicio)
Price (precio)
Place (plaza)
Promotion (promoción)
People (gente)
Process (proceso)
Physical Evidence (evidencia física)


SERVICIO
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo queimplican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.


SERVICIO (EJEMPLO)
El servicio que presta un médico al atender a un paciente
La atención quebrinda una agencia de viajes
Los sistemas de comunicación

PRECIO
Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con todos los costes no financieros como el tiempo y el esfuerzo, entre otros.

PRECIO (EJEMPLO)
Un médico suele cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta. Los pacientes pueden pagar menos si el coste esparcialmente cubierto por un seguro. Sin embargo el paciente quizá tenga otros costes aparte del dinero pagado
Costes de conducir a través de la ciudad para llegar a la consulta
Tiempo que pasa sentado en una sala de espera atestada de pacientes y llenar una serie de complicados formularios.
Desde el punto de vista del paciente, todos estos factores aumentan los costos de visitar ese médico.

PLAZAEl término Plazaµ viene del inglés Placeµ pero es más utilizado como canal, distribución, cadena de distribución, ubicación o cobertura.

PLAZA (EJEMPLO)
En el caso de un abogado:
Tener oficinas o bufetes en todas las ciudades principales en las que sus clientes hacen negocios.

La firma podría hacer su práctica legal más accesible al prolongar su horario de atención.

Utilizar números deteléfonos gratuitos o incluso crear una página web

Lo necesario que permita a los clientes recibir y enviar información durante la veinticuatro horas del día.

PROMOCIÓN
Incluye aquellas actividades que destacan los méritos del servicio y persuaden a los mercados objetivos de adquirirlo.

PROMOCIÓN (EJEMPLO)
Un despacho contable:
Podría hacer una propaganda tradicional en la televisióno en medios gráficos selectos.
Auspiciar eventos culturales, donde considera que su mercado objetivo podría estar expuesto al mensaje.
Ofrecer seminarios públicos sobre impuestos o inversiones.
La clave es asegurar que las formas de promoción estén debidamente integradas, de modo que todas comuniquen los mismos mensajes y la misma imagen.
GENTE
Las personas son importantes, particularmenteen el marketing de los servicios, porque estos son intangibles y los clientes están buscando evidencias tangibles para determinar su valor o calidad.









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Un despacho contable:
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Podría hacer una propaganda tradicional en latelevisión o en medios gráficos selectos
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