Mcdonald´s y fidelización de clientes

McDonald´s España ha creado una nueva campaña holística para lanzar nuevos productos con un precio más asequible. En esta
campaña, McDonald´s transmite el mensaje de que el consumidor es el centro y que la marca usa el sentido común para
acercarse a él, entenderle mejor, estar a su lado y hacerle la vida más fácil, a la vez que nos recuerda la calidad de sus productos.
La empresa comunica sufilosofía de relación a largo plazo y su compromiso con el consumidor: “En McDonald´s lo importante
no es que vengas, es que vuelvas” http://www.youtube.com/watch?v=pl34Cq8BRgQ. Actualmente, es uno de los ejemplos más claros, que
vemos en los medios de comunicación, que plasma y resume en una sencilla frase, la fidelización del cliente.
Desde la imagen del Payaso Royal McDonald hasta su “I´mlovin´it” la empresa lleva años inviertiendo en la creación de imagen
de marca. ¿Quién no conoce la “m” amarilla? Con todas estas campañas han logrado gestionar los activos, de manera directa o
indirecta, a un nombre comercial y a un logotipo, esto ha influido en el valor de la marca y en el comportamiento de los clientes,
creando un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buenposicionamiento en los mercados. Con este fuerte branding,
se busca destacar el poder de una marca y resaltar, valores como la singularidad y la credibilidad, de esta manera el consumidor
asocie a su mente una marca con un valor.
Con esta imagen de marca, han captado clientes que abarcan un gran target, desde niños hasta padres, se han hecho familiares
y visibles, han conseguido conectar con susconsumidores con un lenguaje sencillo, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo
maneras entretenidas y útiles de vivir la marca. Han generado una cultura detrás de su imagen, con un estilo de vida asociado,
han logrado que la gente los asocie con valores positivos bajo etiquetas como marca de confianza y fiabilidad. Se han centrado
en fidelizar a sus clientes apelando a sus sentimientos ygenerando en ellos emociones a partir de experiencias construidas.
McDonald´s ha creado un espacio y un servicio que genera un continuo ciclo. No debemos dejar escapar que es una compañía
que ofrece comida rápida y hasta hace poco no le han dado importancia a la calidad de sus productos, posiblemente generado
por la desconfianza generada por las alarmas sanitarias. Es un restaurante franquicia, en laque ha crecido la oferta de productos
“sanos” (léase ensaladas y frutas), pero no hace mucho, solo podías elegir entre hamburguesas, patatas y helados. Dónde el
propio consumidor es el que se sirve, elige su mesa, lleva su bandeja pesada con su menú, si necesitas algún extra tienes que
levantarte de tu silla y buscarlo, cuando terminas tu comida debes, por el principio de simpatía, reciprocidady de sanción social,
depositar los restos en los sitios destinados a ello….en principio no deberíamos entender que es un buen servicio al cliente, pero
por el contrarío, continuamos yendo a este tipo de franquicias, porque por ende lleva anclado otro tipo de servicios que dan un
valor añadido y que nos “enganchan”…por ejemplo; es un servicio rápido, en pocos minutos estamos servidos, siencontramos
mucha gente, la empresa ha desarrollado unos puestos táctiles en los que es el propio consumidor quien realiza el pedido de
forma manual y mediante el pago con tarjeta solamente tendrá que entregar su ticket con número de pedido y será atendido
con prontitud. Si en cambio deseamos tomar nuestro menú en nuestro domicilio o en el parque de en frente, tenemos la
posibilidad de solicitar lacomida para llevar o usar su servicio Mcauto, donde nos entregaran el pedido bien colocado, embalado
y embolsado.
La disposición de poder acceder a este tipo de ventajas es la facilidad con la que conocemos sus menús y ofertas, son sencillos y
de fácil compresión, que son similares cuando viajamos al extranjero. Si decidimos tomar su menú en sus locales, los
encontraremos bien decorados en...