N°1Gestion , Conpetitividad Y Calidad

NOMBRE DEL DIPLOMADO: DIRECCION Y GERENCIA RECURSOS HUMANOS
DENOMINACION DEL MODULO: GESTION, CONPETITIVIDAD Y CALIDAD
EXAMEN DEL MODULO
Recordatorio
1. ¿Cuál es la diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque de la organización sobre la competitividad?

Enfoque nacional el cual solo hace referencia a la competitividad, se conforma con producir bienes y servicios que puedan superarcon éxito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando la renta real.

El enfoque de la organización sobre la competitividad, introduce el termino CALIDAD el cual es considerado un elemento competitivo de capital importancia. A este enfoque no le basta solo con producir y pensar en términos de mera aplicación de los principios de gestión, este enfoque está atento a lacompetencia asignando calidad, tiempo y atención manteniendo en la organización un ambiente propicio para la introducción de innovaciones.

2. ¿En qué nivel de la jerarquía de gestión se preocuparían los gestores por los problemas de calidad?
En el nivel de jerarquía MANDO MEDIO.- ya que en este nivel una de las capacidades requeridas es la de toma de decisiones que está influida por lacapacidad analítica que de igual forma se encuentra en el mando medio.
La capacidad analítica es necesaria para la comprensión de problemas y para desarrollar un plan de acción.
Así mismo en este nivel se ejecuta la fase de CONTROLAR, en la cual debe asegurarse que el rendimiento actual se ajuste a lo planificado y para ello se deben verificar los siguientes tres elementos:

A) Normasdefinidas de rendimiento
B) Información que señale las desviaciones entre le rendimiento real y las normas definidas.
C) Acción de corrección del rendimiento
La finalidad de esta fase es asegurar que la organización permanezca en la senda de la calidad que planeo seguir.
3. ¿Cómo podrán aplicar los conceptos de calidad y de competitividad los gestores que desempeñan los roles descritospor Mintzberg?

Los gestores que cumplen los roles descritos por Mintzberg deben reconocer que estos 10 roles cumplen tres importantes funciones:

1.- Ayudan a explicar la labor de gestión al mismo tiempo que ponen de manifiesto que todos los roles están interrelacionados.
2.- Si se descuida uno de estos roles el quipo de empleados no funcionara eficazmente. El trabajo en equipo en elcontexto de la organización exige el cumplimiento de cada uno de los roles en forma consciente.
3.- La magnitud de los diez roles indica la importancia de gestionar eficazmente el tiempo si los gestores han de desempeñar con éxito cada rol.

4. Nombre algunos pioneros internacionales en la gestión de calidad que han exhortado a que se preste mayor atención a la misma.

* B.A Fisher(Científico británico y estadístico)
* Walter A. Shewhart (físico estadounidense)
* W. Edwards Deming (matemático físico estadounidense)
* Philip B. Crosby ( empresario y consultor estadounidense)
* J. M Juran (ingeniero y abogado estadounidense)
* Kauro Ishiwaka ( empresario y consultor japonés)
* Genichi Taguchi ( consultor japonés)
* Armand V. Feigenbaum ( empresarioestadounidense)

Comprensión
5. ¿Había necesidad de establecer un Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad en Estados Unidos?
Razone su respuesta

Si, había necesidad de establecer un Premio Nacional Malcolm Baldrige a la calidad en estados Unidos porque:
* Ha dado importancia a la necesidad de que los gestores estadounidenses presten mayor atención a la calidad de los productos yservicios que sus empresas venden o suministran.
* Estimula a los empresarios estadounidenses, al gobierno y a otras organizaciones a alcanzar la excelencia mediante el logro de una calidad mejorada y superior.
* Ha producido resultados excepcionalmente buenos; elevando el nivel de conciencia de los líderes empresariales respecto a la calidad y proporcionando un marco general para...