O Uso Das Redes Sociais Para Aquisiçao De Conhecimento

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
MBA – Gestão de Relacionamento com o Cliente








O Uso das Redes Sociais como Ferramenta de Gestão do ConhecimentoRafaella Miranda França


Professor: Gilberto Portugal















Belo Horizonte

Outubro de 2012





Nos dias atuais, a Gestão do conhecimento é peça fundamental paraa sobrevivência de uma empresa e o capital intelectual é uma ferramenta cada dia mais importante para tomada de decisão e vantagem competitiva.
Para Bukowitz e Williams, (2002, p.17) “A Gestão doconhecimento é o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual”. E TEIXEIRA (2000, p.22) ressalta que “A Gestão do Conhecimento pode ser vista comouma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização”.
Marteleto (2001, p.72), define as redes sociais como “Umconjunto de participantes autônomos, unindo idéias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados". E também ressalta que só nas últimas décadas o trabalho pessoal em redes de conexõespassou a ser compreendido como um instrumento organizacional, embora o envolvimento das pessoas em redes existirem desde a história da humanidade. “A rede de relacionamentos não se reduz a uma simplessoma de relações e a sua forma exerce influência sobre cada relação.” (DEGENNE & FORSE, 1994 apud. MARTELETO, 2001, p. 72).
As Redes Sociais vêm facilitando muito a aquisição do Conhecimento e deinformações e cada dia que passa as empresas utilizam mais destes meios. Pode- se citar como exemplo dessas Redes Sociais, o Facebook, Orkut, LinkedIn entre outras. A utilização destes recursos podecontribuir para aproximação entre a empresa e o cliente, para a obtenção de feedback sobre o que os consumidores pensam dos produtos e serviços oferecidos e conseqüentemente esses fatores irão...