P GQ 01 PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS
Páginas: 4 (980 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2015
1. PROPOSITO
Su principal objetivo es implementar y ejecutar procesos para garantizar la mejor calidad y el mejor precio final a nuestros clientes. De esta maneja minimizaremos el número dereclamos de los servicios prestados por la EMPRESA CARGUES MENSAR.
2. ALCANCE
Inicia con la inconformidad de un cliente que manifestó haber tenido inconveniente con el servicio prestado por CARGUESMENSAR.
3. RESPONSABLES
Garantizar que los procesos de control y verificación, sean acordes a la política de calidad de la empresa. Para asegurar a nuestros clientes el mejor servicio.
Dar respuesta a lasquejas y reclamos en el menor tiempo posible. (Máximo 3 días después del reclamo).
Dar a conocer los planes de acción tomados a la queja y evitar que vuelva a ocurrir el inconveniente.
Revisar losprocesos y controles que se están ejecutando, por área para garantizar la calidad del producto.
Asegurar que las acciones que se tomen se ejecuten al interior de cada proceso.
Realizar capacitacionespermanentes al personal y darles a conocer el indicador de quejar y reclamos, para concientizarlos de la importación de cumplir al 100% los procedimientos.
4. DEFINICIONES
4.1 SERVICIO: es la gestiónque realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
4.2 RECLAMO: Manifestación deinconformidad referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública.
4.3 PLAN DE ACCION: es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplircon ciertos objetivos y metas.
Requisitos generales
1. La empresa debe documentar, mantener, implementar y gestionar el sistema de gestión de la calidad, para garantizar un excelente servicio día adía de acuerdo a la Norma Internacional.
La compañía debe
2. Garantizar que los procesos implementados, cumplan con cada uno de los parámetros, para asegurar la calidad del producto final....
1. PROPOSITO
Su principal objetivo es implementar y ejecutar procesos para garantizar la mejor calidad y el mejor precio final a nuestros clientes. De esta maneja minimizaremos el número dereclamos de los servicios prestados por la EMPRESA CARGUES MENSAR.
2. ALCANCE
Inicia con la inconformidad de un cliente que manifestó haber tenido inconveniente con el servicio prestado por CARGUESMENSAR.
3. RESPONSABLES
Garantizar que los procesos de control y verificación, sean acordes a la política de calidad de la empresa. Para asegurar a nuestros clientes el mejor servicio.
Dar respuesta a lasquejas y reclamos en el menor tiempo posible. (Máximo 3 días después del reclamo).
Dar a conocer los planes de acción tomados a la queja y evitar que vuelva a ocurrir el inconveniente.
Revisar losprocesos y controles que se están ejecutando, por área para garantizar la calidad del producto.
Asegurar que las acciones que se tomen se ejecuten al interior de cada proceso.
Realizar capacitacionespermanentes al personal y darles a conocer el indicador de quejar y reclamos, para concientizarlos de la importación de cumplir al 100% los procedimientos.
4. DEFINICIONES
4.1 SERVICIO: es la gestiónque realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
4.2 RECLAMO: Manifestación deinconformidad referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública.
4.3 PLAN DE ACCION: es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplircon ciertos objetivos y metas.
Requisitos generales
1. La empresa debe documentar, mantener, implementar y gestionar el sistema de gestión de la calidad, para garantizar un excelente servicio día adía de acuerdo a la Norma Internacional.
La compañía debe
2. Garantizar que los procesos implementados, cumplan con cada uno de los parámetros, para asegurar la calidad del producto final....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.