P A RENE AVILA T10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL

SESION 10

RENE AVILA MEDINA

Es importante identificar los conceptos y las herramientas de control y su
aplicación en la empresa, así como relacionar esta etapa del proceso
administrativo con la etapa de planeación y analizar la importancia de la definición
de estándares, sistemasde medición desde la planeación y la importancia de la
retroalimentación en cada una de las etapas del proceso.
Se le llama proceso administrativo porque se planea, organiza, dirige y controla; si
no se logran los resultados esperados, se realiza un nuevo plan o se reajusta con
el fin de alcanzarlos. Podemos relacionar el control con las siguientes ideas:
• Verificación: observar si se estácumpliendo con lo que planeamos.
• Ejercer autoridad: las acciones se deben de medir para poderlas controlar. Todo
lo que se puede medir se puede mejorar.
• Limitar: se fijan estándares a lograr y nos debemos de ajustar a éstos.

El control
El proceso de control se da de la siguiente manera:
1. Se establecen objetivos.
2. Se plantean programas, recursos y trabajo a realizar.
3. Se realiza una comparaciónde lo real con lo planeado.
4. Se retroalimenta.
5. Se redefinen los planes de acción.
Se identifican tres tipos de control administrativo: El control preliminar, el
concurrente y la retroalimentación.
1. Control preliminar (precontrol):
Se lleva a cabo antes de que empiecen las operaciones; consiste en definir
anticipadamente las políticas, los procedimientos y las reglas. Esto se puede hacermediante:
• Manuales de organización: que sirven para determinar las actividades y tareas,
así como para precisar las responsabilidades. Delimita desde un inicio la forma de
actuar para evitar desviaciones.
• Presupuestos: son planes de acción expresados en forma numérica para un
periodo de tiempo (regularmente un año). Es una estimación deseada con la que
se medirá el desempeño; se dividen en dos:a. Presupuesto de operación: muestra los ingresos y gastos de un periodo
determinado con el fin de calcular la utilidad deseada.
b. Presupuesto financiero: se refiere al presupuesto de efectivo, clientes,
proveedores, etcétera.
Control de calidad: características básicas que debe tener un producto para que
satisfaga las necesidades de los clientes. En esta etapa los datos estadísticos sonnecesarios para evaluar la calidad del producto.
• Análisis de red PERT: técnica de programación que se utiliza en los niveles
gerenciales y muestra la secuencia de actividades necesarias para completar un
proyecto, el tiempo y los costos asociados para cada actividad.
• Gráficas de control: herramienta que surge para asegurarse que los procesos de
calidad en los productos se efectúan dentro de unintervalo aceptable. Los pasos
para realizar una gráfica de control son:
a. Juntar datos históricos.
b. Utilizar los datos para construir una gráfica.
c. Dibujar la gráfica de control.
d. Vaciar la información para realizar la gráfica.
e. Interpretar las gráficas.
• Contabilización de los recursos humanos. Varias organizaciones supervisan la
moral de los empleados o la buena atención que se brinda alos clientes mediante
algunos estudios. Éstos son frecuentes en empresas de servicios como escuelas y
hospitales. Una organización con mal clima organizacional puede tener problemas
en el momento de atraer nuevos talentos. Lickert sugiere diversas condiciones que
distinguen los haberes humanos en una organización:
b. Nivel de capacitación.
c. Nivel de metas de desempeño.
d. Calidad de liderazgo.
e.Calidad en la comunicación.
f. Calidad en la toma de decisiones.
g. Capacidad para lograr una coordinación efectiva.
h. Capacidad para utilizar la experiencia.

i. Capacidad para lograr un grupo de trabajo cooperativo.
j. Capacidad de los procesos de control.
2. Control concurrente (postcontrol):
Este control se realiza una vez terminado el trabajo; se compara el resultado con
lo que se quería...