P&G Walmart
Páginas: 3 (629 palabras)
Publicado: 20 de julio de 2011
PROCTER & GAMBLEAND WAL-MART
UN BENCHMARK EN RELACIONES CLIENTE / PROVEEDOR
1.- ¿Qué desventajas presenta el modelo de negocios inicial de P&G?
El modelo de negocios de P&G presentala siguientes desventajas.
* No conocían las necesidades de sus clientes por lo que a estos no les gustaba hacer negocios con esta compañía
* Externamente se percibían como una empresadesorganizada y desconfiable.
* P&G se caracterizaba por ser una organización fragmentada, cada uno de las 12 divisiones de esta compañía operaban como una empresa independiente con políticas yprocedimientos diferentes.
* Estructura organizativa enfocada a la venta al por menor, Los vendedores de cada una de las secciones de P&G solo tenían conocimiento de las características de losproductos que comercializaban y sus necesidades internas mas no conocían mucho sobre la venta al detal.
* Proceso dirigido y enfocado internamente, los colaboradores realizaban sus actividades porquesabían que eran buenas para la empresa y no les importaba el impacto que podía causarle al cliente.
* Se enfocaban en la calidad de sus productos mas no en atender a sus clientes de maneracorrecta
2.- ¿Cuál era el problema que tenia P&G?
El principal problema que presentaba esta compañía era la ausencia de una cultura orientada al cliente, limitada por relaciones y actividades dirigidasolamente por una función de compra y venta.
A pesar que sus colaboradores eran bien remunerados, estos únicamente estaban interesados en cumplir con las metas establecidas por lo compañía mas nodeseaban retener y/o atraer a sus clientes.
3.- ¿Qué piensa usted de la siguiente expresión? “Cuando se da un cambio importante en la
Industria, normalmente lo hacen pequeños grupos de personas queestán facultados para atravesar la burocracia de la corporación, hacer recomendaciones para cambios y luego ayudar a balancear la organización para valorar estos cambios e institucionalizarlos”...
UN BENCHMARK EN RELACIONES CLIENTE / PROVEEDOR
1.- ¿Qué desventajas presenta el modelo de negocios inicial de P&G?
El modelo de negocios de P&G presentala siguientes desventajas.
* No conocían las necesidades de sus clientes por lo que a estos no les gustaba hacer negocios con esta compañía
* Externamente se percibían como una empresadesorganizada y desconfiable.
* P&G se caracterizaba por ser una organización fragmentada, cada uno de las 12 divisiones de esta compañía operaban como una empresa independiente con políticas yprocedimientos diferentes.
* Estructura organizativa enfocada a la venta al por menor, Los vendedores de cada una de las secciones de P&G solo tenían conocimiento de las características de losproductos que comercializaban y sus necesidades internas mas no conocían mucho sobre la venta al detal.
* Proceso dirigido y enfocado internamente, los colaboradores realizaban sus actividades porquesabían que eran buenas para la empresa y no les importaba el impacto que podía causarle al cliente.
* Se enfocaban en la calidad de sus productos mas no en atender a sus clientes de maneracorrecta
2.- ¿Cuál era el problema que tenia P&G?
El principal problema que presentaba esta compañía era la ausencia de una cultura orientada al cliente, limitada por relaciones y actividades dirigidasolamente por una función de compra y venta.
A pesar que sus colaboradores eran bien remunerados, estos únicamente estaban interesados en cumplir con las metas establecidas por lo compañía mas nodeseaban retener y/o atraer a sus clientes.
3.- ¿Qué piensa usted de la siguiente expresión? “Cuando se da un cambio importante en la
Industria, normalmente lo hacen pequeños grupos de personas queestán facultados para atravesar la burocracia de la corporación, hacer recomendaciones para cambios y luego ayudar a balancear la organización para valorar estos cambios e institucionalizarlos”...
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