`Principios De Calidad Ichikawa

¿QUÈ ES EL CONTROL DE CALIDAD? Según la definición de ISHIKAWA: “El control de calidad consiste en el desarrollo,producción y comercialización y prestación de servicios con una eficiencia dl coste yuna utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, fábricas y departamentos individualestales como la producción,
diseño técnico, investigación, planificación, investigación de mercado,
administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal,
relacioneslaborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que
faciliten la cooperación y en preparar y poner en prácticafielmente las normas
internas. Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas
técnicas tales como métodos estadísticos y técnicos, las normas y
reglamentos, los métodos computarizados,el control automático, el control de
instalaciones, el control de medidas, la investigación operativa, la ingeniería
industrial y la investigación de mercado”.
Ya que el control de calidad sólopuede alcanzarse organizando todos los
puntos fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama
control de calidad total (CCT). Para poner en práctica el CCT hace falta:
1- Tienenque participar todos los departamentos.
2- Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados
(directores, ejecutivos, trabajadores, etc.).
3- El control de calidad se tiene que poner enpráctica en conjunto.
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¿Qué es el CCT en sentido amplio?
Analizaremos la siguiente figura:
Como se explicó anteriormente, el control de calidad total consiste en
desarrollar, controlar ygarantizar la calidad de los productos y servicios. Esto
viene indicado en el anillo interno de la figura. Sin embargo, cuando
comprendemos lo que quiere decir buena calidad en términos de productos y...