R brica 2


Conalep Villahermosa II

Nombre: Marcia Isela Garcia Falcon
Grupo: 4104

Especialidad: Hospitalidad Turística

Profesora: Ana Luisa Frías Pulido

Modulo: Coordinación de servicios de hospedaje

Índice

Portada-------------------------------------------------------------------------1
Presentación------------------------------------------------------------------2Introducción-------------------------------------------------------------------4
Indicador 1---------------------------------------------------------------------5
Indicador 2---------------------------------------------------------------------9
Indicador 3---------------------------------------------------------------------12
Conclusión---------------------------------------------------------------------19Bibliografías--------------------------------------------------------------------20
Introducción
En esta rúbrica se atienden solicitudes especiales de los huéspedes/clientes en apego a las políticas de las empresas que intervengan y la información correspondiente.
Estas solicitudes son estructuradas para mayor comodidad de los huéspedes o clientes.










Indicador 1: Recepción de solicitudes 40%
Atiende lasolicitud del huésped incluyendo:
- Registro de solicitud de servicio
- Solicita información sobre la actividad requerida por el huésped/cliente
- Fechas disponibles
- Costos
- Horarios
- Lugar en donde se realiza la actividad
- Forma de pago
Además recomienda actividades para otro día incluyendo todos los elementos antes mencionados.




CONCIERGE
1. Reciba del Huésped o Cliente la solicitud delservicio adicional al que proporciona el Hotel.
2. Consulte las carpetas que contienen información de:
Reservaciones de transporte aéreo o terrestre.
Renta de automóviles.
Envío de arreglos florales.
Reservaciones para hoteles en otras ciudades.
Reservaciones para restaurantes y bares fuera del Hotel.
Boletos para espectáculos.
Tours e información de centros culturales, médicos, religiosos yrecreativos.
Compra de artículos varios.
Reservaciones en estéticas o clínicas de belleza.
Renta de celulares.
Horarios de Misas.
Masajistas.
Estampillas postales.
3. Informe al Huésped o Cliente el costo del servicio antes de realizarlo y obtenga su autorización.
4. Proporcione con eficiencia, amabilidad y prontitud al Huésped o Cliente, el servicio solicitado y asegúrese que quede satisfecho.
5.Reciba del Huésped o Cliente comentarios negativos o sugerencias, atiéndalas y resuélvalas si caen dentro de su área de influencia, de lo contrario, canalícelo al Ejecutivo de más alto rango en el hotel o al Integrante que pueda ayudar a resolverlo y asegúrese que se lleve a cabo.
Nombre del huésped/cliente

Arias Domínguez José
Registro de solicitud de servicio

23279
Información sobre laactividad requerida
Requiere un masaje en el spa
Fecha disponible
21 de Junio del 2015

Costos
Paquete 1 (Solo masaje): $300.00
Paquete 2 (Masaje y acupuntura): $700.00

Horarios
De Lunes a Viernes: 9:00 am – 9:00 pm
Sábado a Domingo: 10:00 am – 8:00 pm

Lugar en donde se realiza la actividad
Hotel Quinta Real Villahermosa
Forma de pago
Efectivo o Tarjeta de Crédito o Debito

Solicitud especial delhuésped/cliente
Actividad recomendada para el huésped







Nombre del huésped/cliente
Arias Domínguez José

Registro de solicitud de servicio
23279

Información sobre la actividad requerida
Guía Turística

Fechas disponibles
Todos los días

Costos
$250.00 el recorrido por persona

Horarios
De Lunes a Viernes: de 10:00 am – 6:00 pm
Sábado: de 9:00 am – 4:00 pm

Lugar en donde se realiza laactividad
Museos, Parques, Reservas ecológicas, Teatros, etc.

Forma de pago
Efectivo









Indicador 2: Procesamiento de la solicitud 40%
Informa al huésped sobre la solicitud incluyendo:
- Fecha
- Costo
- Políticas
- Características del servicio
Adicionalmente presenta propuestas para otros días al huésped.

Fecha
21 de Junio del 2015

Costo
$300.00

Políticas
-Llegar puntual a la cita
-Pagar...