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R.A 2.1 planea acciones que permitan mantener e incrementar los niveles de servicio en base al análisis estadístico de problemas

Identifica los tiempos de interrupción por usuario y programasafectados durante un mes

ACTIVIDAD
TIEMPO DE INTERRUPCION
Se fue la luz
60 min X 3 días =180
Se cayó el sistema
15 min X 8 días =120
No hayinternet
30 min X 3 dias =90
No enciende alguna PC
10-15 min X 10 dias =100
Se fue la luz
30 min X 2 dias =60
Sistema conerrores
1 hora X 3 dias =30
Corto electrónico
30 min X 1 dia =30
Teclado no funciona
10 min X 3 dias =30Sismos
2 horas X 1 dia =2
Se cayó línea telefónica
1 hora X 2 dias =2
No hay red Ethernet
2 horas X 1 dia =2
Nocarga sistema operativo
3 horas X dia =3
Errores por el usuario
20 min X dias =100
Errores por los empleados
40 min X 2 dias=80
Total: 829










R.A 2.1planea acciones que permitan mantener e incrementar los niveles de servicio en base al análisis estadístico de problemas

Identifica los componentes hardware o software que provocan las mayoresinterrupciones al servicio




Software Hardware

Sistema operativo teclado
Paquetería office mouse
Sistema (empresa) monitorControladores impresora
Antivirus disco duro
Tarjeta de red


1.- se puede interrumpir por apagón eléctrico por que el usuario desconecta sin querer
2.- no se ejecuta a la primera atasco...