Ranger´S,

Antecedentes del problema

La empresa Compañía Industrial Tecolotlán, S.A. de C.V. fue funda en 1994 por Don Roberto Santana, ubicada en el municipio de Tecolotlán al centro-oeste del estado de Jalisco, México.
La empresa se dedica a fabricar y diseñar camisas estilo vaquero, mismas que comercializaba bajo la marca Ranger´s, tanto en el mercado nacional como internacional.

El principalproblema que está presentando la compañía es la falta de organización y de capacidad de producción, que le impiden satisfacer la demanda de los clientes en la entrega de mercancía en tiempo, esto debido a que se tiene una mala organización tanto administrativa como operativa, lo que conlleva, a la pérdida de clientes y que las ventas se estén cayendo.

Aunado a esto los principales problemas quepodemos mencionar por la cual la empresa está presentada esta crisis son:

* En primer lugar no se tiene una misión y visión clara de la empresa.
* No cuentan con una estrategia de ventas, ni un plan a futuro para el desarrollo de la compañía.
* No se cuenta con información financiera y contable para toma de decisiones
* Se tiene una mala organización en lo interno ya que todoshacen de todos.
* No cuentan con una política de ventas, ya que tanto a los clientes internacionales como nacionales su forma de venta era no cobrar inmediato, le pagaban una vez entregada la mercancía.
* Se carece de una estrategia para dar a conocer su mercancía a más clientes, su principal relación era atreves del evento Expo-Wester la cual se llevaba a cabo en la ciudad e Leon Guanajuato,cada año en el mes de agosto.
* Se carece de personal idóneo para cada puesto, así como una correcta segregación de funciones, esto debido a que Don Roberto se encargó de las ventas mientras que el Hijo de las Contrataciones, producción y operaciones de la empresa, la señora a la compra de insumos, realización de patrones y generación de nuevos diseños.
* En cuanto a la Producción nohabía registros formales ni historia de la empresa.
* Se tiene una deficiencia en la comunicación en la prospectación de clientes y seguimiento hacia sus clientes, ya que era que solamente se mantenían informados entre ellos sobre el funcionamiento y las solicitudes de los clientes con preguntas como ¿Quién habló ahora? No tenían ningún seguimiento a clientes.
* Don Roberto consideraba queesta área deba la característica distintiva de su empresa: la innovación constante en el diseño. De hecho cada año en el catálogo se incluían 15 modelos nuevos.
* En Ranger´s el supervisor de producción llevaba inventario de todas las materias primas, sin embargo la empresa no contaba con una persona encargada del manejo de inventarios ni de los proceso de mantenimiento para prevenir y corregirdeficiencias en maquinarias y equipo.
* Falta de capacitación de los empleados para el manejo y uso de las maquinas.
* Inversiones que no generaban ningún ingreso por las compras de maquinaria, lo cual si ocasionaba un gasto para le empresa.
* No contaba con políticas en el manejo de cartera de clientes.
* No contaba con un estudio de mercado.
* No contaban con una estrategiao plan comercial definido
* No se contaba con un control de costos en cuanto a materia prima, mano de obra, y otros gastos.
* Tampoco se contaba con una planeación y control presupuestal no había seguimiento de ingresos, gastos ni inversiones
* Sus apoyos financieros para el 2008, eran exclusivamente con créditos bancarios, lo que les ocasionaba mayores gastos de financiamiento.Identificación del o los problemas que se presentan en el caso
* Hace falta implementar el proceso de gestión estratégica
* La empresa carece de misión, visión, valores y objetivos de la empresa.
* Hace falta un que las responsabilidades y los roles que asuma cada uno estén bien establecidos entre sí.
* Falta definir formalmente sus procesos y/o departamentos tales como: Personal,...