Re`Sponsabilidad Social

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA ING. INDUTRIAL

MATERIA : Seminario de Ética y sociedad.

TEMA : Responsabilidad Social


PROFESORA : Rosmery Espinoza



SEMESTRE : VIINTEGRANTES :

2012

INTRODUCCION

Calidad determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador. Si el valor del indicador se encuentra dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criterio de calidad que habíamos definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto. Estamoscumpliendo con nuestro objetivo de calidad. Si, por el contrario, estamos por debajo del rango significa que no cumplimos nuestro compromiso de calidad y deberemos actuar en consecuencia (o bien la apuesta fue demasiado optimista para los medios disponibles). Por el contrario, si estamos por encima, o bien tendremos que redefinir el criterio o, desde luego, estamos gastando (en términos de esfuerzo)más de lo que pensábamos que era necesario (o fuimos pesimistas para fijar el rango o pecamos de inexpertos).
Las empresas pretenden diferenciarse respecto a otras en cuestiones relacionadas, por ejemplo, con la protección del medio ambiente, los derechos laborales, la conciliación de la vida familiar y laboral y el respeto de los derechos humanos.

ESTANDARES DE CALIDAD
CALIDADRealmente ni los propios Gurús de la calidad se pone de acuerdo sobre la definición de calidad, esta palabra tiene la peculiaridad de que la usamos con bastante asiduidad pero pocas veces tiene el mismo significado, pongamos un ejemplo estándar que te hará reflexionar.
Comparamos dos coches: Un Fiat punto y un Audi A6, si te preguntara que coche es de mayor calidad contestarías que elAudi A6, pues te equivocas!!!
Primera nota importante “La calidad la define nuestros clientes” ya que si nuestro cliente vive en una gran ciudad, no suele viajar mucho y quiere un coche que le permita aparcar con mayor facilidad ten por seguro que el coche que elegiría es el Fiat Punto. En los enlaces de la derecha podéis encontrar empresas que pretenden buscar esa calidad definidapor clientes. “Calidad es todo aquello que satisface las necesidades de nuestro clientes”.
Es realmente un término cargado de ambigüedad que vamos a demostrar según la clasificación elaborada por David A. Garvin (Managing Quality“, Harvard Business School 1988.) Este autor hace cinco grupos de definiciones:
1. Definiciones trascendentes. Consideran la calidad como una cualidad innata,es una característica absoluta y universalmente reconocida. Ej. El Guernica de Picasso.
2. Definiciones basadas en el producto. Consideran la calidad como una característica medible. Ej. Si consideramos la lana como una característica de calidad y nos ofrecen dos jerseys: uno 100% lana y otro 75% lana, consideraremos de mejor calidad el jersey 100% de lana.
3. Definiciones basadas en elusuario. La calidad de un producto depende de cómo responda a las preferencias de los clientes.Ej: el anteriormente expuesto en el párrafo arriba (Coches).
4. Definiciones basadas en la producción. Calidad es el grado en que un producto se adecua a las especificaciones del diseño. Aquí entran conceptos relacionados con la calibración.
5. Definiciones basadas en el valor. Calidad significa lo más aptopara ciertas condiciones que ponga el cliente. Estas condiciones son el tipo de uso y el precio del producto.
Para zanjar este tema enrevesado decir que la definición que propone la es: Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Que hacemos productos/servicios

Para quien lo hacemos (clientes)
Como lo hacemos (procesos)...