SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DEDICADAS AL VIDRIO EN LIMA METROPOLITANA DEDICADAS AL VIDRIO – ISO 9001








MONOGRAFÍA


SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EMPRESAS DEDICADAS AL PROCESAMIENTO DE VIDRIO EN LIMA METROPOLITANA







ASESOR TEMÁTICO:

CABANILLAS POMIANO AMPARO



ASESORA METODOLÓGICA:
CABANILLAS POMIANO AMPARO



AUTORES:

SARMIENTO MENDOZA DAVID
MALAVER ANDÍA VÍCTOR
OLIVARES HUAMÁN EMÍLIO
HOLGUÍNCHOQUEMAMANI ARMANDO




ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL

INGENIERIA INDUSTRIAL
PROGRAMA SUBE




LIMA, SETIEMBRE DE 2012
DEDICATORIA

A toda nuestra familia, por apoyarnos en este nuevo proyecto…



























AGRADECIMIENTO

AGP SAC y CORORACIÓN, por brindarnos la oportunidad de realizar estetrabajo.
Muchas gracias a todos…












ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA……………………………………………………………………….….VI
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………………….VII
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………1

CAPITULO I: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD……………………………3
1. ORIGEN DE LA CALIDAD…………………………………………………..3
2. IMPLEMENTACIÓN Y OBJETIVO..………………………………………...4

CAPITULO II: EMPRESAS DE VIDRIOEN LIMA METROPOLITANA……………..7
1. CASO PRÁCTICO: AGP………………………………………………….....7
2. CASO PRÁCTICO: FURUKAWA………………………………………......9

CONCLUSIONES……………………………………………………………………….13
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….14


INTRODUCCIÓN
La Calidad es una herramienta básica y de uso permanentemente en la vida, pero su significado así como su desarrollo ha sufrido un proceso variable a lolargo del tiempo. Antiguamente existía únicamente la “idea” de calidad, conocida tanto por el vendedor como por el cliente pero con el paso del tiempo esta “idea” se ha comenzado a cuantificar, convirtiéndose en algo “imprescindible” a través del sistema de gestión de calidad.

El sistema de Gestión de Calidad es una forma de trabajar, mediante el cual una organización asegura la satisfacción delas necesidades de sus clientes.
Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permita lograr ventajas competitivas

Nuestro propósito es conocer qué aspectos comprende el Sistema de Gestión de Calidad, y su aplicación en dos empresas peruanas que están preocupadas por la mejora y optimización de susprocesos a fin de elevar su eficacia y eficiencia para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

Las fuentes consultadas permiten observar que las organizaciones tienen su propia secuencia de procesos de acuerdo a sus líneas de negocio y al sector del mercado en la que pertenecen por lo que aplican el Sistema de Gestión de Calidad como un “traje a lamedida” que cada organización se hace ; el tipo, color, forma, etc., dependerá de lo que la organización decida.

La presente monografía, titulada “Sistema de Gestión de Calidad en Empresas dedicas al Procesamiento del Vidrio en Lima Metropolitana”, en el primer capítulo, desarrolla los conceptos generales sobre el SGC; en el capítulo segundo, su aplicación en dos empresas de nuestro país.CAP I
1. ORIGEN DE LA CALIDAD
“El origen de la calidad tuvo inicio en Asia por, los japoneses fueron los pioneros. La segunda guerra mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales. Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción delos sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.” (OGALLA, 2005, p. 20)
“La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la fundación Europea de mejoramiento de la calidad, organización que apuesta por los modelos de gestión de...