Sypa+Resumen

as medidas de efectividad deben utilizar el input de los clientes tanto externos como internos. Ignorar las expectativas del cliente externo en cualquier proceso que se estudie conducirá amejoramientos inferiores a los deseados. El despliegue de las necesidades del cliente, en lo más profundo de la organización, ayudará a todos los empleados a comprender el impacto final de su trabajo sobre elcliente externo.
El EMP debe tomar los outputs primarios del proceso en estudio y hacer un diagrama en bloque con la secuencia de los eventos generados por aquellos que tiene un impacto sobre elcliente externo final. Esto ayudara al EMP a comprender los requerimientos en medidas del proceso que estamos estudiando. Para realizar ésta actividad, el EMP debe:
 Cuantificar las necesidades yexpectativas del cliente externo.
 Comprender la cadena de procesos que satisface estas necesidades y expectativas.
 Establecer objetivos para cada proceso, de manera que se satisfagan las necesidadesy expectativas del cliente.
Después de reunir ésta información el EMP debe determinar el punto hasta el cual los resultados reales corresponden a las expectativas del cliente. Se debe establecer unmínimo de una medida de efectividad por cada cliente primario.
El establecimiento de los requerimientos mensurables no sólo garantiza la conformidad, sino ofrece un medio para poder identificarrápidamente la causa de un error, si éste se presenta.

 MEDIDAS DE EFICIENCIA: Una organización debe minimizar los recursos que se requieren para realizar cada trabajo y deben eliminarse el desperdicio ylas actividades sin valor agregado, para lograr la eficiencia. Los requerimientos de eficiencia, se concentran en el uso del dinero, tiempo y otros recursos. Son medidas típicas de eficiencia:

1.tiempo de procesamiento
2. recursos gastados por unidad de output
3. costo del valor agregado por unidad de output
4. porcentaje de tiempo con valor agregado.
5. costos de la mala calidad
6....