T-banc

1.- CADENA DE VALOR

a) Valor agregado que entrega la empresa

El foco de análisis de la cadena de valor es la unidad estratégica de negocios. Todas las tareas desempañadas por una unidad de negocios pueden ser clasificadas en nueve categorías distintas. Cinco de ellas son las llamadas Actividades Primarias, y las otras cuatro reciben el nombre de Actividades de Apoyo.
Las actividadesprimarias son aquellas implicadas en el movimiento físico de materia prima y de productos terminados, en la producción de bienes y de servicios, y en el proceso de marketing, ventas y subsiguientes servicios de los productos de la empresa. Las actividades de apoyo son mucho más invasivas, su función esencial consiste en proveer, no solo a las actividades primarias, sino que también, entre sí. Estáncompuestas por la infraestructura de gestión de la empresa que incluye todos los procesos y sus sistemas ideados para asegurar una asignación de responsabilidades y coordinación adecuadas, manejo de Recursos Humanos, desarrollo de tecnología y adquisiciones.

Actividades Primarias:

➢ Logística Interna: Capturar las necesidades de los clientes, tales como: seguridad de su sistema financiero;comodidad en la gestión de las actividades bancarias; control de sus finanzas en todo momento y acceso de las cuentas desde cualquier parte del mundo; costos bajos; entre otras cosas, logrando de esta forma comprender y ponerse en el lugar de los clientes.
➢ Transformación: T-Banc debe prestar un servicio de calidad, eficiente, rápido, seguro y cómodo, de acuerdo a las necesidades quecapturó de sus clientes, con el objetivo de entregarles el servicio final que ellos esperan satisfagan sus necesidades. Es decir, el cómo atender a una persona, saber quién es, cuáles son sus problemáticas y poder darle un servicio eficiente en cualquier momento, a través de ejecutivos con conocimientos del tema y que se encuentran a disposición de los clientes.

➢ Logística Externa: Satisfacciónde los clientes, por medio de la prestación de un servicio bueno y de calidad.

➢ Marketing y Ventas: El servicio se presta a través de los medios tales como: www.tbanc.cl, los ejecutivos y servicio de autoconsulta “TBanc Fono Fácil”, de manera de entregar garantía de forma instantánea a la actividad que está siendo solicitada.

Actividades de Apoyo:

➢ Adquisiciones: T-Banc es unservicio innovador, que utiliza la última tecnología, lo que le permite dar a sus clientes todos los servicios de un banco tradicional desde donde esté, por teléfono o Internet.

➢ Desarrollo de Tecnología: En el último tiempo, TBanc otorgó mayor seguridad a sus clientes, a través de un sofware de seguridad llamado “Live Call Suite”, el cual permite proteger su computador conectado a Internet,de virus, accesos no autorizados y robo de información. Otro elemento que entrega es una clave de acceso a Internet que le permite a sus clientes acceder a un estándar de seguridad para todos los servicios que ofrece el banco desde ww.tbanc.cl.

➢ Manejo de Recursos Humanos: Cuenta con personal que tiene conocimientos tanto del sistema financiero como de tecnología para aplicarla en estamateria. Además, existen ejecutivos que están atendiendo a los clientes las 24 horas del día.

➢ Infraestructura: En cuanto a este aspecto, se puede decir que no existe un lugar físico en donde los clientes puedan ser atendidos, sino que se habla de un lugar completamente virtual, en donde hay una plataforma ejecutiva y aplicaciones tecnológicas, por medio de las cuales se realiza cualquiertipo de operación que el cliente requiera, sin necesidad de acudir a oficinas.

b) Necesidades de Información
➢ Seguridad en las transacciones.
➢ Protección de los datos de los usuarios.
➢ Los sistemas de pagos electrónicos.

c) Recursos de la Tecnología de Información (TI) involucrados

➢ Datos: Datos de los clientes, con información personal de sus cuentas corrientes,...