T cnicas de Calidad

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TÉCNICAS DE CALIDAD
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Aseguramiento de la Calidad
Docente: Ing. Rosario Castro García
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Realizado por:
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González Cruz Edith
Ingeniería Bioquímica 605lidadaseguramientodelacalidadasegu
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17/02/2012

[TÉCNICAS DE CALIDAD]

INTRODUCCIÓN
Durante el siglo pasado, en la década de los 50 secomenzaron a aplicar en Japón las
técnicas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeño país sigue siendo uno de los
“grandes” de este planeta porque sus herramientas cada vez se “afilan” más para seguir compitiendo
en el mercado.
Las empresas líderes se preocuparon por su posicionamiento basado más en la
mercadotecnia; era de algún modo más fácil, hacerle llegar su producto o servicio asus clientes
mediante los clásicos “bombardeos” constantes.
Hoy están esas empresas líderes, con la creciente globalización, más preocupadas por saber
cómo mantenerse con un público más exigente que no se deja engañar tan fácilmente, de ahí que
cada vez son más necesarias las herramientas que satisfagan no solo a sus clientes, sino también a
sus propios objetivos y expectativas internas.
LasHerramientas y Técnicas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas y
formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a
planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al
Cliente.

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Aseguramiento de la Calidad

[TÉCNICAS DE CALIDAD]

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 2
CIRCULOS DE CALIDAD ................................................................................................................ 5
Generalidades de los círculos de calidad......................................................................................... 5
Lo esencial de los círculos de calidad............................................................................................. 6
Objetivos generales ......................................................................................................................... 7
¿Cómo están constituidos los círculos de calidad? ......................................................................... 7
Los círculos de calidad y su relación con elcontrol de calidad ...................................................... 7
Beneficios esperados de los círculos de calidad .............................................................................. 8
Pasos principales en la operación de los círculos de calidad........................................................... 8
CERO DEFECTOS............................................................................................................................. 9
Principios absolutos de la calidad ................................................................................................... 9
Niveles del poka-yoke ................................................................................................................... 10
¿Cuáles son las fuentes de los defectos?....................................................................................... 10
Los 3 niveles para “Cero Defectos” .............................................................................................. 11
Diferentes tipos de Errores ............................................................................................................ 11
Principios básicos del mejoramiento para...