T. DE LA EXCELENCIA

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TEORÍA DE LA EXCELENCIA
La noción de Excelencia Organizacional surge como un ámbito conceptual y estratégico en las ciencias de la administración en la década de 1980, que se caracterizó por el impacto de tres nuevos modelos teóricos de la administración, estrechamente vinculados.
El primero de ellos fue el "milagro japonés" y el énfasisen la calidad (desde Shigeru Kobayashi 1972 y William Ouchi 1982).
El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso "best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones.
El tercero se centra en las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J.L. Pariente (1993), los intentospor establecer una teoría general de las organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visión a nivel macro de las organizaciones como entidades socioculturales en las que actúan los procesos administrativos.
La teoría de las organizaciones pretende, como cualquier teoría científica, establecer un cuerpo de conocimientos de validez universal. Universalidad que surge al depender lateoría, como todas las demás propuestas científicas, de un paradigma o marco de referencia, que en el caso de las organizaciones está conformado por las variables, tanto externas como internas de las organizaciones y su entorno, así como de sus interrelaciones. Propone, por tanto, la utilización de modelos consistentes con su circunstancia específica, de manera que se establezca una relación funcionalentre las variables externas, la tecnología y la cultura, con las variables internas de la organización, ya sean estructurales o de procesos.
TEORIA DE LA EXCELENCIA 

Tom Peters, Robert Waterman y Nancy Austin fueron los encargados de comunicar la Teoría 
de la Excelencia al mundo mediante la publicación de tres libros, En Busca de la Excelencia, 
Pasión por la Excelencia y Prosperando en elCaos, encaminados a impregnar el espíritu 
empresarial norteamericano de la necesidad de insertarse en los procesos de búsqueda de 
la excelencia, la intención. A pesar de reconocer que el proceso de investigación llevado a 
cabo por los autores contiene anécdotas muy interesantes que resumen criterios y conceptos 
sobre la excelencia hay que señalar que la teoría sólo se queda en apuntar alos buenos 
ejemplos, pero no dice como llegar a ser tan buenos como ellos, a pesar de que en Pasión 
por la Excelencia se expliquen algunos caminos que pueden conducir a las organizaciones 
en su búsqueda de la excelencia, pero evidentemente adolecían de un método para llegar a 
la excelencia

La búsqueda de la “excelencia” por Tom Peters.

Otros especialistas consideraron que no había queir tan lejos a buscar experiencias empresariales exitosas. El caso más connotado fue el de Tom Peters y Robert Waterman, de la Consultora McKinsey, en aquellos momentos, que se plantearon la pregunta: “¿Qué pueden enseñarnos nuestras empresas (norteamericanas) mejor dirigidas, en una época en que no tenemos ojos más que para el éxito japonés?”.

Estudiaron experiencias de diferentes empresas desu entorno y llegaron a la conclusión de que “...no tenemos que acudir al Japón en busca de modelos para combatir la enfermedad que nos agarrota (la baja productividad y competitividad vs. empresas japonesas). Tenemos multitud de grandes empresas que lo hacen bien desde todos los elementos importantes: clientes, empleados, accionistas y público en general”. 


1.-LA EXCELENCIA EMPRESARIALComo empresas que son, las sociedades cooperativas, aun con sus singularidades, no pueden ser ajenas a los fundamentos y tendencias de la moderna administración empresarial. Impactadas por un entorno crecientemente dinámico, complejo y hostil, la forma de dirigir las organizaciones empresariales está experimentando cambios, está reorientándose para dar respuesta a nuevas condiciones ambientales....