T-espe-021891

º ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

TITULO DEL PROYECTO: “DESARROLLO DEL SISTEMA HELPDESK DE SOPORTE TÉCNICO Y HOSTING PARA LA EMPRESA DE SOLUCIONES INFORMATICAS PRAXXIS, UTILIZANDO LA METODOLOGÍA RUP/UML”

Previo a la obtención del Título de:

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

POR: FREDDY RICARDO ESCOBAR DUQUE

SANGOLQUÍ, 28 DENOVIEMBRE DEL 2008

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por el Sr. FREDDY RICARDO ESCOBAR DUQUE, con cédula de ciudadanía No 1713273868 como requerimiento parcial a la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

Quito a 28 de noviembre del 2008

_________________________________ ING. MAURICIO LOACHAMIN PROFESOR DIRECTOR

iiDEDICATORIA

Quiero dedicar la presente tesis a mi familia, especialmente a mi madre Azucena y a mi padre Ciro por el amor, la paciencia y el apoyo incondicional; por formarme desde pequeño con la convicción de que sí se pueden alcanzar los sueños, y que con trabajo y empeño se logran materializar los objetivos propuestos.

A mi hermano Paúl, y a mi pequeño hermano Jonathan que Dios les bendiga yles proteja siempre.

Gracias de corazón a todos ustedes…. ¡Los amo!

Freddy Ricardo Escobar Duque.

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iii

AGRADECIMIENTOS

Un agradecimiento muy especial

a mi universidad

la “Escuela Superior

Politécnica del Ejército”, a sus directivos y a todos los profesores que de una u otra manera han aportado con sus conocimientos para mi formación profesional.

A mi Director deTesis Ing. Mauricio Loachamin, por ser sustento y guía, y por el tiempo que siempre estuvo dispuesto a compartir para que este sueño se haga realidad.

A mi Codirectora Ing. Jenny Ruiz por la paciencia y el impulso que supo brindarme para culminar con éxito esta tesis de grado.

Freddy Ricardo Escobar Duque.

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ÍNDICE DEL PROYECTO:
Tabla de contenido
CAPITULO IRESUMEN...................……………………………………………………………………1 ASPECTOS GENERALES……………………………………........................................... …2 1.1.- INTRODUCCION: .................................................................................................2 1.2.- ANTECEDENTES: .................................................................................................3 1.3.- PROBLEMÁTICA:.................................................................................................3 1.4.- JUSTIFICACION:..................................................................................................4 1.5.- OBJETIVOS:..........................................................................................................5 1.5.1.- OBJETIVO GENERAL.-................................................................................5 1.5.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS.- ........................................................................5 1.6.-ALCANCE DEL PROYECTO:.................................................................................5 MARCO TEORICO DEL PROYECTO .....................................................................8 2.1.- METODOLOGIA:..................................................................................................8 2.1.1.- Introducción: ...................................................................................................8 2.1.2.- DEFINICION DE LA METODOLOGIA R.U.P [1]. : ......................................9 2.1.3.- DISCIPLINA DE DESARROLLO ITERATIVO RUP: ................................. 12 2.1.4.-DISCIPLINA DE SOPORTE RUP:................................................................ 13 2.1.5.- DESCRIPCIÓN DE LAS FASES Y ACTIVIDADES DE RUP [2]:................ 13 2.1.6. - LENGUAJE UML (Unified Modeling Language)[3] .....................................16 2.1.7- Introducción a UML ....................................................................................... 16 2.1.8. – ORIGENES DE UML (Unified Modeling Language):...