T ESPE 033747

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

“EVALUACIÓN TÉCNICA INFORMÁTICA DEL SISTEMA
INTEGRADO DE OPERACIONES Y NEGOCIOS-SION DE
LA EMPRESA PÚBLICA CORREOS DEL ECUADOR
MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO/IEC
25000”

Previo a la obtención del título de:

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

POR: MARÍACRISTINA VIVANCO MÉNDEZ
PABLO VINICIO GANÁN CULQUI

SANGOLQUÍ, AGOSTO DE 2012

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por la Srta.
MARÍA CRISTINA VIVANCO MÉNDEZ y el Sr. PABLO VINICIO GANÁN CULQUI
como requerimiento parcial a la obtención del título de INGENIEROS EN
SISTEMAS E INFORMÁTICA.

Sangolquí, Agosto de 2012.

ING. MAGALI REASCOS
Directora

IICARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
AUTORIZACIÓN
Nosotros, María Cristina Vivanco Méndez, Pablo Vinicio Ganán Culqui
Autorizamos a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca
virtual de la institución del proyecto de grado titulado “EVALUACIÓN TÉCNICA

INFORMÁTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE OPERACIONES Y NEGOCIOS
- SION DE LA EMPRESA PÚBLICA CORREOS DEL ECUADOR,MEDIANTE LA
APLICACIÓN DE LA NORMA ISO/IEC 25000”cuyo contenido, ideas y criterios son de
nuestra exclusiva responsabilidad y autoría.

Sangolquí, Agosto de 2012.

------------------------------------------------------María Cristina Vivanco Méndez

------------------------------------------------------Pablo Vinicio Ganán Culqui

III

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado con muchoamor y agradecimiento
a las personas más importantes en mi vida,
mis queridos padres Jorge Enrique y María Judit,
quienes son mi apoyo, mi fuerza para seguir adelante día a día .

María Cristina Vivanco

IV

DEDICATORIA

A mi madre y padre,
a quienes les dedico todo mi esfuerzo puesto
para la realización de esta tesis,
ya que han estado conmigo en todo momento.

Pablo Ganán

VAGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer primero a Dios, por darme tantas bendiciones, por haber
permitido llegar hasta aquí,
A mi querida familia, quienes son el pilar fundamental de mi vida, por su
apoyo incondicional en todo momento,
A mis amigos, compañeros, en especial a Pablo por compartir sus
conocimientos,
su experiencia, y por su apoyo para culminar con éxito el presente trabajo.

María Cristina VivancoVI

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios, por ser mi fuente de inspiración y sabiduría.
A mis padres por haberme enseñado a enfrentar y sobrellevar la vida.
A mis tutores que con su guía y apoyo contribuyeron al desarrollo de la tesis.
A Cristina por haber contribuido con sus ideas para culminar con éxito esta
tesis.
A mi amigo Andrés por haberme apoyado en todo momento sin esperar
nada acambio.

Pablo Ganán

VII

ÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE CONTENIDO
RESUMEN.. ......................................................................................................... 14
CAPITULO 1
PROBLEMA
1.1.

Introducción ................................................................................................ 15

1.2.

Justificación................................................................................................ 16

1.3.

Objetivo de la Tesis .................................................................................... 17
1.3.1. Objetivo General........................................................................................ 17
1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................... 17

1.4.Alcance ....................................................................................................... 18

CAPITULO 2
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1.

Normas ....................................................................................................... 19
2.1.1. Qué son las Normas ................................................................................. 19
2.1.2. ISO/IEC...