T Rmino

Término
Definición
Calidad
Es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo. Fuente: (Naranjo, 2012).
Call Center
Herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado porpersonas en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “cliente único” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad. Fuente: (Redes Callcenter, 2009).
Capacitación
Proceso educativo a corto plazoel cual utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado a través del personal administrativo de una empresa. Fuente: (Definición ABC, 2007).
Clientes
Persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos yservicios. Fuente: (Thompson, 2006).
Cohesión
Acción y efecto de reunirse o adherirse las cosas entre sí o la materia de que están formadas. Fuente: (Real Academia Española, 2001).
Competencia
Capacidad de poner en práctica de forma integrada aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas. Fuente: (Barba, 2008).
Comunicación
Procesomediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Fuente: (Thomson, 2008).
Consumidores
Se trata de una persona (aunque también podría ser una organización), la cual demanda servicios o bienes, que pueden ser proporcionados por un proveedorde estos bienes y estos servicios. Fuente: (Definición ABC, 2007).
Conversación
Acto comunicativo que se establece entre dos o más partes y que supone el intercambio de ideas de modo tranquilo y respetuoso. Fuente: (Definición ABC, 2007).
Credibilidad
Confianza, seguridad, bienestar y utilidad que nos refleja algo o alguien para seguirlo, para tenerlo presente. Fuente: (Giraldo, 2009).
D
TérminoDefinición
Diálogo
Intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor, aunque para que exista un diálogo tienen que darse algunas condiciones, como un tema y un lenguaje común. Fuente: (Aula 365, 2007).
E
Término
Definición
Empresa
Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos. Fuente: (Real Academia Española, 2001).Excelencia
Es la característica de ser bueno, de hacer las cosas de manera óptima. Fuente: (Giraldo, 2014).
F
Término
Definición
Feedback
Proceso mediante el cual se realiza un intercambio de datos, informaciones, hipótesis o teorías entre dos puntas diferentes. El feedback puede entenderse entonces como el resultado de la conexión que se da entre ambas partes intervinientes, conexión que incluye ysupone el traspaso de datos, información u otro tipo de elementos. Fuente: (Definición ABC, 2007).
G
Término
Definición
Gestor de servicio
El objetivo de un gestor de servicio es satisfacer una necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para ello. Fuente: (ItilV3, 2011).
H
Término
Definición
Homogeneizar
Hacer homogéneo, por medios físicos o químicos, un compuesto omezcla de elementos diversos. Fuente: (Real Academia Española, 2001).
I
Término
Definición
Información
Conjunto de datos acerca de algún suceso, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo. Fuente: (Thomson, 2008).
L
Término
Definición
Lenguaje
Capacidad que toda persona tiene...