t.s.u administración de empresas
Páginas: 2 (312 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2013
CALIDAD EN EL SERVICIO
DEFINICIONES:
CALIDAD.- Conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o a una persona: la calidad humana; producto de mala calidad.
De maneraGeneral. La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie decuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se definecomo "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente,logrando con ello mayor productividad".
Mas recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de las empresas y así actualmente se define como: Todas las formas através de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
SERVICIO.- Es unconjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en elresultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
INTRODUCCIÓN :• En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientessobre el producto o servicio que reciben.
• Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas.
DEFINICIONES:
CALIDAD.- Conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o a una persona: la calidad humana; producto de mala calidad.
De maneraGeneral. La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie decuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se definecomo "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente,logrando con ello mayor productividad".
Mas recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de las empresas y así actualmente se define como: Todas las formas através de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
SERVICIO.- Es unconjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en elresultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
INTRODUCCIÓN :• En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientessobre el producto o servicio que reciben.
• Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas.
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