y yo que se

Cap. 9
CALIDAD TOTAL
a) Actividades propuestas .Realice una síntesis en una página de los cuatro elementos del TQM
Los cuatro elementos son:

El  compromiso del empleado, foco en elcliente, benchmarking y la mejora continúa.
Son elementos fundamentales, ya que el compromiso del empleado es de vital importancia el compromiso del empleado es un desencadenante clave de la efectividadorganizativa y del desempeño del personal esto significa que todos los empleados deben estar focalizados en el cliente, las empresas deben averiguar que es lo que quieren los clientes, y tratar desatisfacer esas necesidades. 
Foco en el cliente, un elemento de suma importancia ya que la satisfacción del cliente es una meta constante de cualquier empresa u organización que quiera tener muchoéxito, así cada colaborador de la empresa tiene un compromiso personal con satisfacción.
Otro elemento muy importante es el benchmarking ya que un proceso continúo que nos brinda aportaciones de útileselementos de juicio y conocimiento a las empresas, a través de los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cuáles son los mejores enfoques que conduzcan a la optimización de susestrategias y de sus procesos productivos.
Y para concluir el último elemento la mejora continúa, es ser una herramienta de mejora para cualquier proceso o servicio, la cual permite un crecimiento yoptimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora continua determina las variables de mayor impacto al proceso y serviciose les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a pocos las variables mencionadas.

¿Qué es calidad total? Responda ingresando al siguiente sitio de laWeb:
http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM
En si el video nos dice que debemos dar el 100% a todo, es decir es la gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos...