Zane´s Cycle

Desarrolle sus habilidades para el diagnostico y el análisis
Zane’s Cycle es una tienda de bicicletas en New Heaven Connecticut que vende más que Sears o Wall-Mart, es administrada por Chris Zane,su fundador con treinta y tantos años de edad.
Chris quería ser su propio jefe así que inició su negocio con un idea clara de lo que quería que este fuera, este proceso lo inició cuando tenía 12 añosde edad.
Después de reunir los recursos para iniciarlo emprendió la aventura de venta al menudeo consciente que quedar satisfecho con el éxito de hoy sería la sentencia de muerte del negocio mañana.Zane confiaba en su capacidad para triunfar, aprendió en la universidad lo necesario para administrar un negocio, principalmente a satisfacer a los clientes y en instrumentar técnicas nuevas ycreativas para alcanzar sus metas.
Por ejemplo, cuando dos grandes competidores dieron garantía de sus productos por 90 días, Zane ofreció un año, cuando lo igualaron, ofreció garantía de por vida.Incluso se toma la molestia de recoger bicicletas a domicilio personalmente.
Cuando esos dos competidores cerraron, compró su publicidad en la sección amarilla y acordó con la compañía telefónica quecuando llamaran a esos teléfonos una grabación contestara: “el número que marcó no está en servicio, si desea un distribuidor de bicicletas Zane’s Cycles con gusto lo atenderá”
Chris quería dar laimpresión de ser un negocio más grande pero sin perder la ventaja del servicio personalizado, con esa idea en mente contrató a una empresa de mercadeo para que le elaborara un catálogo de pedidos por correode 32 páginas,
Zane sabe que la atención al cliente en el piso de ventas es fundamental, les ofrece bebidas gratis y tiene un área de juegos infantiles, sus vendedores pueden tomar las decisionesque consideren pertinentes para atender al cliente y cerrar la venta, además obsequia a sus clientes todos aquellos artículos de la tiendo con costo menor a un dólar (tapones de llanta, eslabones de...