Área de conocimiento al cliente




















































ÁREA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
El cliente es la persona más importante de una empresa,es la persona que tiene la necesidad, la autoridad y la capacidad para la compra de tus productos.
Para conocer lo que esperan el cliente de nuestra empresa lo primero es conocer sus necesidadesactuales, determinar los niveles de satisfacción y desarrollar planes para mejorar, poner en práctica un plan de marketing para introducir la información a nuestros posibles clientes.
¿Cuánto me puedellegar a comprar?
A partir de esto debemos identificar aquellas características que me permitan identificar su potencial de compra.
Clientes empresas podrían ser: tamaño, sector, número detrabajadores, estructura interna, proveedores presentes, etc.
Clientes particulares podrían ser el nivel adquisitivo, estructura familiar, trabajo, aficiones, marcas preferentes, etc.

¿Qué valora de nuestroproducto o servicio?

identificar la motivación para adquirir nuestro producto o servicio: el precio, la calidad de producto, la marca, el grado de personalización, el grado de colaboración, larapidez de respuesta, la imagen, la innovación, etc.
¿En qué canales quiere que se lo ofrezcamos?
Debemos de identificar qué canales son los más cercanos y valorados para relacionarse con el cliente:presencia personal, internet, teléfono, carta, etc.
¿Qué tipos de clientes tengo? (si tengo definida una tipología según valor del cliente, podría tener actualizada la información de cuántos son denivel A, de nivel B, cuántos con potencial de crecimiento, etc.)
¿Están satisfechos? (resultados de los estudios de satisfacción de clientes y de mystery shopper)
¿Qué esperan? (resultados deestudios de expectativas)
¿Cómo me perciben? (resultados de estudios de imagen)
¿Están vinculados? (información sobre sus comportamientos de compra)
¿Son fieles? (cuántos declaran que seguirán comprando...