Área: Sistemas de Información Económico-Administrativo

Instituto Tecnológico de Sonora
Área: Sistemas de Información Económico-Administrativo

Portafolio de Proyectos de Tecnologías de Información
para una empresa del Sector Salud.

Tapia Moreno Iván, Larrínaga Hernández Martha Eloisa, Padilla Monge Elsa Lorena,
Macías Estrada Adrián, Domitsu Kono Manuel y Rodríguez Echevarría Moisés

Antonio Caso SN, Colonia Villa ITSON, Cd. Obregón,Sonora. Tel. (644) 410 90 01,
extensión 132. Correo electrónico: itapia@itson.mx

Ponencia a presentarse el 22 de Octubre de 2008, Ciudad Obregón, Sonora.

Resumen
MyCare es una empresa dedicada a la administración de servicios del cuidado de la salud en
la región sur del estado de Sonora. Este negocio percibe importantes oportunidades de
expansión, lo cual demanda innovaciones en la forma deprestación de sus servicios, basadas
principalmente en el uso de las Tecnologías de Información (TI). Se plantea la problemática:
¿cómo integrar las TI al modelo de negocios de MyCare, que le permita desarrollar una
empresa exitosa, la cual en un futuro venda su “receta de éxito” como franquicia?
Con la finalidad de alcanzar la visión de MyCare, se desarrolló un Portafolio de Proyectos deTecnologías de Información que la apoyen en el logro de sus objetivos estratégicos, a través
del diseño de su Modelo de Negocio. El método aplicado comprendió cuatro fases
principales: a) se realizó el Diagnóstico inicial de la empresa; b) se definió un Modelo de
Negocios, que describe el estado futuro deseado de la empresa; c) se estableció el Modelo de
Desarrollo por Olas; y d) se detalló elPortafolio de Proyectos de TI, organizando las
iniciativas que se implementarán en un lapso de cinco años en la empresa.
Como resultado se obtuvo un plan maestro de proyectos que impulsará el Modelo de Negocio
de MyCare, utilizando las TI como herramienta esencial. Se logró establecer una clara
relación entre la planeación estratégica de negocios, el modelado de la organización y las
tecnologíasde información.

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Antecedentes y Marco de Referencia
MyCare es una empresa dedicada a la administración de servicios del cuidado de la salud,
siendo dirigida por el Dr. Alberto Horacio Álvarez Jiménez, nace en el año de 1999 bajo el
nombre de “Internacional de Medicina Especializada, S.A.”. Está formada por un grupo de
profesionistas experimentados en el campo de la administración deservicios médicos.
MyCare surge como respuesta a la problemática imperante en el sector salud a nivel nacional.
En una encuesta realizada por el INEGI (2000) en el XII Censo General de Población y
Vivienda se refleja que el 38.5% utiliza servicios de salud de seguridad social, el 34.7%
utiliza los servicios privados y el resto son población abierta. Por un lado, las instituciones de
saludpública presentan dificultades respecto a la capacidad y calidad en la atención a sus
derechohabientes; mientras que en el sector privado, aunque existe una capacidad de
respuesta, en general los precios para acceso a estos servicios son muy altos para la población.
De aquí, que la empresa ofrece servicios médicos de calidad a organizaciones y público en
general con un precio más accesible,mediante una red de proveedores asociados en un
esquema de economía de escala. Lo cual permita aumentar el mercado de los servicios
médicos privados, impulsar la economía del sector salud y sobre todo ampliar el acceso a los
servicios de salud de la población en general.
Los servicios que la red ofrece pueden ser accedidos a través de la participación en la
membresía MyCare. La cual incluye consultamédica con especialistas reconocidos, servicio
farmacéutico, servicios análisis clínicos e imagenología, y algunos más como servicios de
hospitalización, traslado y tratamientos especializados.
Para el primer trimestre de 2009, MyCare creció a más 3000 afiliados y 130 especialistas
proveedores en salud (médicos, hospitales, servicios auxiliares, farmacias y entre otros
relacionados con la...