Érase Una Vez Una Fábrica

Érase una vez una fábrica

Es una historia que relata la situación de una empresa llamada puntuación S. A la cuál era líder en la producción de signos de puntuación. Esta siempre buscando lainnovación para lograr crear un idioma menos aburrido.

Esta empresa logró mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el interésdel público y desaparecían rápidamente.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de su empresa podía permitirle “acostarse en sus laureles” y así se lohacían creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadísticas le aseguraban la primera posición en el mercado.

Hasta que un día las cosas cambian: su participación en el mercadodesciende y otra empresa que produce los mismos productos que ellos, Procesos S. A., comienza a ganar terreno rápidamente amenazando con superarlos en poco tiempo. Ante esa problemática, el gerente ydueño de Puntuación S. A. lleva a cabo una investigación al respecto y descubre que los clientes prefieren comprar cada vez más los productos de la competencia por una razón: calidad. Sin embargo,cuando les pregunta a los clientes qué es la calidad, ellos sólo contestan: “la reconozco cuando la veo”.

Es así, que en el transcurso de la historia se nos llegan preguntas como: ¿qué es la calidad ycómo conseguirla sin bajar la moral de los colaboradores, sin más supervisión y a un costo menor?, ¿cuál es la verdadera función del gerente y cómo lograr el liderazgo?, ¿cómo obtener informaciónconfiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el sistema cuando ya se detectó que los servicios que ofrece la empresa no cumplen por completo la expectativas de los clientes? Asimismo, se danlas claves para elevar la rentabilidad, la participación en el mercado y la productividad.

Teniendo en cuenta que la calidad en las grandes y pequeñas empresas es fundamental para su desarrollo,...