Ética En La Investigación De Mercados

ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La palabra ética se deriva de la voz Griega “ETHOS” que significa modo a acostumbrado de obrar. Es una ciencia que estudia el comportamiento práctico del hombre frente a los conceptos del bien y el mal. Es el conjunto de reglas y normas de conducta por las cuales se rige el hombre y son aceptadas por la sociedad.
Una conducta ética juega un papelimportante en la satisfacción dentro de las compañías y por tanto es el fundamento sobre el cual descansa el éxito de éstas.
El reflejo más contundente ante la sociedad de la ética empresarial, se observa en las actividades de mercadeo, debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar dilemas éticos difíciles que atenten en contra de su filosofía, la responsabilidad social y del éxito organizacional.En las actividades de mercadeo, en ningún momento el fin debe justificar los medios, es decir, no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos empresariales aprovechados que solo buscan la estimulación de la demanda para maximizar sus utilidades. Muy por el contrario, la filosofía del mercadeo se basa en la satisfacción y respeto de los consumidores para asegurar sulealtad en el mediano y largo plazo.
En consecuencia, los líderes, los mercadólogos, las organizaciones y la sociedad, deben garantizar el uso ético de las técnicas de negociación y mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien común y que por siglos han servido de eje para alcanzar el desarrollo.
La ética en lo concerniente a la investigación de mercados sebasa en el criterio de que:
1. Ciertos tipos de actividades son inapropiadas (ejemplo: prohibición del uso de la investigación como un truco para vender más productos)
2. Ciertos tipos de actividades deben llevarse a cabo (ejemplo: presentarle al cliente los detalles de la forma cómo se seleccionó la muestra).
Los asuntos relacionados con la ética surgen de la relación entre usuarios yejecutores de la investigación, así como de la relación entre ejecutores y suministradores (encuestados) de datos para la investigación.
El marketing recibe muchas críticas. Algunas de esas criticas son justificadas, pero muchas no. Los críticos sociales aseguran que ciertas prácticas de marketing perjudican a consumidores individuales, a la sociedad en su conjunto y a otros negocios.
Losconsumidores se preocupan por la forma en que el sistema de marketing atiende sus intereses. Los consumidores, los defensores de los consumidores, las dependencias de gobierno y otros críticos han acusado al marketing de dañar a los consumidores mediante elevación de los precios, prácticas engañosas, ventas de alta presión, productos de mala calidad o inseguros, obsolescencia planeada y mal servicio aconsumidores en desventaja.
Precios altos.
Muchos críticos acusan al sistema de marketing de hacer que los precios sean más altos de lo que serian con sistemas más sensatos. Señalan tres factores:
1. Elevados costos de distribución
2. Elevados costos de publicidad y promoción
3. Sobreprecios excesivos
Practicas engañosas
Estas prácticas hacen creer a los consumidores que recibirán unvalor mayor del que en realidad reciben. Las prácticas engañosas se pueden clasificar en tres grupos:
1. Precios engañosos
2. Promoción engañosa
3. Presentación engañosa
Los precios engañosos son prácticas como anunciar falsos precios ¨de fabrica¨ o de “mayoreo”, o una reducción de precio considerable respecto a un precio de lista que se elevo previamente.
La promoción engañosa incluyeprácticas como exagerar al describir las características o el desempeño del producto, atraer al cliente a la tienda con una rebaja de artículos agotados, u organizar concursos amañados.
La presentación engañosa es exagerar el contenido de un envase mediante un diseño sutil, no llenar el envase hasta el tope, usar etiquetas engañosas o describir el tamaño en términos falsos.
Ventas de alta...