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POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA




Proceso para una cartera eficiente



Hacia donde se Logro de Tener objetivos claros, Costo racionalpara
Quiere llegar y la Objetivos precisos y factibles. Cumplimiento de
Manera. Específicos. objetivos.Largo plazo (más Períodos más cortos.
De 3 años).







SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos porla atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que ellos venden para obtener sus utilidades. Ahora vemos quelos compradores tienen la autonomía de llegar a las empresas y hacer la negociación con el vendedor.
Bien sabemos que el producto y la calidad de este es competitividad, pero el valor agregado aeste es el servicio que le ofrecen al cliente, es la ventaja competitiva que es un factor fundamental al momento de una compra. Esta ventaja competitiva es la excelencia en el servicio al cliente, másbien llamado el conjunto de estrategias que una compañía diseña para llenar las expectativas y necesidades del cliente. Este debe ser intangible, perecedero, continuo e integral.
La mayoría declientes, en un negocio, se pierden por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.
El servicio de cartera, entre otras características debe tener las siguientes premisas:
Trámite dey una solicitud de crédito debe ser atendida dentro de los estándares establecidos.
Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
De cadacancelación o bono recibido, se debe entregar un recibo, constatando al cliente su recepción.
Atender a todos de una forma cordial y oportuna.
Podemos decir, entonces, que del servicio que se le...