“Cultura organizacional y los Clientes”

TTULO DEL TRABAJO Cultura organizacional y los Clientes NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO Natalia Saenz Milena Duran DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Trabajo Cultura Organizacional y los Clientes.Instruccin El propsito de esta actividad es que apliquen los conocimientos en las mismas empresas donde estn trabajando. Los grupos son entre 3 y 4 integrantes, al menos uno trabajando. Escoja unaempresa en donde uno de los integrantes del grupo actualmente est trabajando o trabaj. Emplee el siguiente formato, no excediendo las tres pginas en su desarrollo (no se considera la portada).EMPRESABreve descripcin de la empresa. DERCO S.A es una empresa chilena, con ms de 50 aos en el mercado automotriz, distribuidora de automviles, maquinaria y repuestos ms grande de la regin. Desde su origen,fruto de un sello familiar, la empresa ha sido pionera en adaptarse a los cambios que requiere una industria joven y de crecimiento acelerado. DERCO representa 8 marcas automotrices Suzuki, Mazda,Renault, Samsung, Great Wall, Geely, Jac, Changan. En la actualidad DERCO, con ms de 3200 colaboradores y bajo el lema Hacemos que la vida Avance, est implementando un sello organizacional, dirigiendo asus servicios a Orientar, Acoger, Cumplir y Gratificar a sus clientes, lo que implica hacer todos los esfuerzos posibles por alcanzar la satisfaccin de las personas antes y despus de comprar un vehculoo servicio en la empresa. Analice su cultura organizacional, identifique sntomas si es dbil o fuerte. Fundamente. Recientemente Derco cre un rea especialmente destinada a promover y fortalecer laspolticas y Valores de la empresa en los trabajadores. Es as como los encargados de ese departamento se preocupan de establecer diferentes compromisos a seguir segn cargos, que incluyen implcita oExplcitamente los valores de la compaa. Lo que buscan, a grandes rasgos, es que todo trabajador Sea capaz de acoger, gratificar, orientar y cumplir. Capacitar al cliente sobre el manejo y funcionamiento...