10 Codigo De Servicio Karl Albrecht ensayos y trabajos de investigación

TRABAJO DE RELATORÍA DEL AUTOR KARL ALBRECHT “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” JOHN ALEXANDER LONDOÑO RAMIREZ TRABAJO DE COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DOCENTE LORENA TABORDA INSTITUCIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO COMPUESTUDIO RECURSOS HUMANOS SEDE ITAGÜI ITAGÜI 2013 “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” De Karl Albrecht El Autor KARL ALBRECHT, utiliza un concepto absolutamente innovador, muestra cómo se puede movilizar a ese importantísimo sector de la empresa...

1156  Palabras | 5  Páginas

Karl es un consultor de gestión, futurista, orador y autor prolífico. En sus 20 años de carrera ha trabajado con muchos tipos de organizaciones empresariales en una amplia gama de industrias, en todo el mundo. Se ha consultado con los altos ejecutivos y conferencias para el público en todos los continentes habitados. Es autor de más de 25 libros sobre diversos aspectos del rendimiento del negocio. Como Presidente de Karl Albrecht International, que supervisa la aplicación práctica de sus ideas...

803  Palabras | 4  Páginas

MODELO DE KARL ALBRECHT Modelo conocido como SPACE, que está compuesto por competencias y habilidades para el desarrollo de la inteligencia social. Inteligencia Social es la habilidad para relacionarse con otros asegurando que éstos a su vez cooperen con usted. Sensibilidad social; Es el "radar social", entendido como la habilidad para comprender las situaciones del entorno e interpretar el comportamiento de los de más dentro de las limitaciones que les impone ese entorno Presencia: "comportamiento...

1016  Palabras | 5  Páginas

necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas...

6765  Palabras | 28  Páginas

CÓDIGO DEL SERVICIO DE CALIDAD Karl Albretch redactó el siguiente código que lo relaciona con las actitudes que se deben tener a nivel de las interacciones entre empleado de contacto y cliente, los cuales resumen lo que significa los momentos de la verdad descubiertos por Jan Carlzon: 1. Salude a su cliente de inmediato. Sólo hay una única oportunidad de crear una primera buena impresión. Ej: Las cajeras que sólo saludan cuando van a atender al cliente, los demás...

514  Palabras | 3  Páginas

Código 10: Código 10 uso en CB (BANDA CIVIL) 10-00 Precaución. 10-01 Mala recepción. 10-02 Buena recepción. 10-03 Suspenda transmisión. 10-04 Esta bien, enterado. 10-05 Pasar mensaje. 10-06 Ocupado. 10-07 Fuera de servicio. 10-08 Esperando llamada. 10-09 Repetir comentario. 10-10 Mantegase en frecuencía. 10-11 Transmita mas despacio. 10-12 Visitas presentes. 10-13 Estado del tiempo. 10-14 Mensaje, información. 10-15 Mensaje completo. 10-16 Recoger en ........ 10-17 Importante...

769  Palabras | 4  Páginas

Trabajo Derecho Comercial Art. 3° inciso 10 del Código de Comercio Art. 3. Son actos de comercio, ya de parte de ambos contratantes, ya de parte de uno de ellos: 10. Las operaciones sobre letras de cambio, pagarés y cheques sobre documentos a la orden, cualesquiera que sean su causa y objeto y las personas que en ella intervengan, y las remesas de dinero de una plaza a otra hechas en virtud de un contrato de cambio. Las letras de cambio Las letras de cambio y el pagaré constituyen...

685  Palabras | 3  Páginas

Los 10 mandamientos de la satisfacción del cliente 1. El cliente por encima de todo El cliente es a quien debemos tener presente antes que nada en el negocio 2. No hay nada imposible cuando se quiere La actitud determina la calidad del servicio 3. Cumple todo lo que prometas Tu palabra promete. Aquí vale la pena explorar más a fondo este punto. Promesa: Expresión de la voluntad que alguien se impone de cumplir algo. Las promesas cumplen un papel fundamental en nuestras vidas, porque el acto...

768  Palabras | 4  Páginas

10% servicio en hoteles Acerca del 10% sobre el servicio de restaurantes y según el artículo 4 se acuerda la recaudación, control y reparto del 10% adicional al consumo. Se cobrará en las empresas y establecimientos determinados en el Art. 3 del acuerdo, pagado al contado o a crédito, siguiendo estos procedimientos para: a) Los hoteles, bares y restaurantes los cuales emitirán los correspondientes comprobantes de venta autorizados por el SRI en los que se desglosa el valor correspondiente al...

656  Palabras | 3  Páginas

Electrónica ITL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA LAGUNA Asignatura: Desarrollo sustentable Tema: 10 servicios ambientales en nuestra comunidad. Docente: I.Q. José Juan López Baqueiro Alumno: José Ángel Paredes Pedroza Grupo: B Matricula: 15130583 Fecha de entrega: 10 de Marzo de 2015 Ingeniería Electrónica ITL Servicios ambientales En el Cañón de Fernández existen entre otros los siguientes servicios: 1. 2. 3. 4. 5. Es la más importante recarga del acuífero de la región lagunera. Regulación del...

725  Palabras | 3  Páginas

estrategias de marketing. 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan. 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua". 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos...

781  Palabras | 4  Páginas

SISNTESIS SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente deber ser uno de los principales objetivos de toda empresa que esté orientada al publicó, y es el conjunto de actividades y personas que tienen como único objetivo la consecución de nuevos clientes y la fidelización de clientes ya vinculados a nuestra empresa. El SAC en la entidad es el área encargada de vigilar, mantener y detectar si en la entidad de se está prestando un buen servicio al cliente así como también el área de marketing...

1454  Palabras | 6  Páginas

            Nombre: JEE    Matricula: 2/12/4983    Fecha: 8/2/2014    Tema: Servicios y Plataformas de código  abierto                                          1- Sistemas Gestores de Base de Datos   Un sistema de gestión de bases de datos (SGBD) es un conjunto de programas que permiten el  almacenamiento, modificación y extracción de la información en una base de datos, además de  proporcionar herramientas para añadir, borrar, modificar y analizar los datos...

1581  Palabras | 7  Páginas

Calidad y servicio de Karl Albertch y Jan Carlzon Karl Albretch centra su teoría en vender al cliente lo que realmente desea comprar; su metodología la basa en 10 principios a saber: 1. Conocer al cliente según sus preferencias y como persona. 2. Aplicar los momentos de verdad a la formación de la opinión, de la calidad en el servicio, el producto y el costo. Jan Carlzon dice que “Un momento de verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio”; Carlzon...

515  Palabras | 3  Páginas

10 Códigos más importantes del trabajador. Artículos: Articulo 6. El contrato de trabajo puede ser individual o colectivo. El contrato es individual cuando se celebra entre un empleador y un trabajador. Es colectivo el celebrado por uno o más empleadores con una o más organizaciones sindicales o con trabajadores que se unan para negociar colectivamente, o con unos y otros, con el objeto de establecer condiciones comunes de trabajo y de remuneraciones por un tiempo determinado...

741  Palabras | 3  Páginas

controlar empresas, bienes y/o servicios. CON UN ALTO SENTIDO DE COMPROMISO HUMANO A SOCIEDAD PERSONAS MEDIO AMBIENTE AREA DE DESEMPEÑO LABORAL CONSULTORAS DE CALIDAD INDUSTRIAS DE AUTOMOTRIZ EMPRESAS DE CONSTRUCCION ADMINISTRACION DE PROYECTOS CAMPO LABORAL EMPRESAS MANUFACTURERAS AREAS DE PRODUCCION EMPRESAS DE SERVICIO CODIGO DE ETICA Creado por el COLEGIO NACIONAL DE INGENIEROS INDUSTRIALES CODIGO DE ETICA Intervinieron y aportaron a la creación de este código : Dr. Ricardo Thierry...

537  Palabras | 3  Páginas

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES QUE CELEBRAN _________ A QUIEN EN LO SUSCESIVO SE DENOMINARA “LA EMPRESA” Y POR LA OTRA _________, A QUIEN (ES) EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO SE LE (S) DENOMINARÁ “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, (ES) CONFORME A LAS DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES: D E C L A R A C I O N E S I. DECLARA “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”: 1.- Ser mexicano, mayor de edad, con pleno uso y goce de sus facultades y derechos, con domicilio ubicado en _____________...

1377  Palabras | 6  Páginas

ARTÍCULO 10 El Registro Civil, mediante la inscripción de los actos constitutivos o modificativos del estado civil de las personas, al darles publicidad, hará que surtan efectos contra terceros y que hagan prueba plena en todo lo que el oficial del registro civil, en el desempeño de sus funciones, dé fe de haber pasado en su presencia, sin perjuicio de las acciones que en contrario concedan las leyes. Las declaraciones de los comparecientes hechas en cumplimiento de lo mandado por este Código hacen...

689  Palabras | 3  Páginas

100’000 dlls. Pero después de esto se consideran garantizadas todas las ganancias, se habla que hoy en día estos negocios son mas versátiles ya que se les agrega envió de dinero a diferentes partes del mundo, recargas de tiempo aire y pagar algunos servicios. 02.- TINTORERIAS Y PLANCHADO EXPRESS.- Las múltiples ocupaciones con las que tienen que lidiar miles de personas diariamente ha hecho que cada vez más personas tengan menos tiempo de lavar y planchar su ropa, por lo que pagan para que alguien...

812  Palabras | 4  Páginas

resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar. • Ten consideración hacia los sentimientos de los demás, pues en toda controversia hay tres opiniones o puntos de vista: la del otro, el tuyo y el correcto. • Se ha de estar dispuesto a prestar servicio, pues cuenta mucho en la vida el hacer por los demás. • Trata con sinceridad de que las personas se sientan importantes, de hecho lo son. • Muestra respeto por las opiniones ajenas. • Admite rápidamente si te has equivocado. • Comienza una frase...

710  Palabras | 3  Páginas

Gerenciamiento de las expectativas del cliente de servicios Marcos Cobra- Ed. McGraw Hill. Comprensión del Triángulo de servicios de Albrecht Con relación al desempeño relación. Un cliente satisfecho de un servicio, las expectativas del cliente deben estar bien administradas para establecer con él una buena relación. Un cliente satisfecho compra de nuevo, mientras que un cliente insatisfecho habla mal del servicio a “todo el mundo”. Es preciso saber gerenciar las expectativas del cliente para...

2291  Palabras | 10  Páginas

CÓDIGO DE DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO LIBERTAD E IGUALDAD DE ACCESO A PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS ► SE CONSAGRA LA LIBERTAD E IGUALDAD DE ACCESO DEL USUARIO A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS, DE CONFORMIDAD CON LA LEY Y MÁS NORMAS PERTINENTES. DE LA PROHIBICIÓN DE LA COMPETENCIA DESLEAL ► LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS DEBE AJUSTARSE A LOS PRINCIPIOS DE LA BUENA FE, CONFIANZA, TRANSPARENCIA, SEGURIDAD Y SANAS PRÁCTICAS, A FIN DE GARANTIZAR UNA COMPETENCIA...

1443  Palabras | 6  Páginas

10 pasos para implementar el Código de Barras 1. Obtener el Prefijo de la Compañía Antes de que una empresa inicie el proceso de identificación con código de barras, se debe crear el número que va dentro del código. Los códigos de barras son asignados localmente pero son únicos a nivel mundial. Esto se logra a través de la asignación de prefijos que en el caso de México es 750 y los códigos de compañía que asignan cada asociación como GS1 México. Estos prefijos y códigos de compañía forman...

1601  Palabras | 7  Páginas

DERECHO MERCANTIL CONSULTA: ANÁLISIS DE LOS ARTÍCULOS DEL 1 AL 10 DEL CÓDIGO DE COMERCIO ALUMNO: CRISTIAN GÓMEZ CURSO: III “B” DERECHO CATEDRÁTICO: AB. FREDY ANGULO ANÁLISIS DEL CÓDIGO DE COMERCIO DE LOS ARTÍCULOS DEL 1 AL 10 ART. 1.- ÁMBITO.- El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles, y los actos y contratos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciante. ANÁLISIS Este parte de la ley ayuda de manera general...

994  Palabras | 4  Páginas

Sesión 10 SERVICIOS: LOS SEGUROS El seguro es un contrato por el cual una de las partes (el asegurador) se obliga, mediante una prima que le abona la otra parte (el asegurado), a resarcir un daño o cumplir la prestación convenida si ocurre el evento previsto, como puede ser un accidente o un incendio, entre otras. Los costos están en función al tipo de seguro , la cobertura y la prima. SERVICIOS: LOS SEGUROS • • • • • • Seguro Múltiple. Programa Integral de Seguros Personales Seguro Contra Robos...

956  Palabras | 4  Páginas

10 frases mágicas del servicio al cliente Por Entrepreneur15-03-2013 Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte. MarketingShare on emailMore Sharing Services136Unibox en FIF 2013Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu equipo. Olvidar cualquiera de estas frases puede provocar...

514  Palabras | 3  Páginas

LAS 10 EMPRESAS DE SERVICIOS MÁS EXITOSAS EN R.D. 1 - Refinería Dominicana de Petróleo: La refinadora estatal de República Dominicana, Refidomsa, se dedica a la producción y suministro de petróleo, combustibles y GLP. La compañía posee y opera una refinadora de hidrocarburos y derivados ubicada en las cercanías del puerto Haina Occidental. Tiene una capacidad instalada de 34.400b/d, lo que equivale aproximadamente al 25% de las necesidades de combustible del país. Sus principales productos...

875  Palabras | 4  Páginas

Momento de la verdad: 10 Reglas Básicas para el Servicio La cadena del servicio es la sucesión ordenada de cada uno de los momentos que el cliente experimenta cuando se pone en contacto con la organización estos son llamados momentos de verdad Este video hace referencia a los momentos o contactos con el cliente es decir el cliente con la organización es entonces en esos momentos en donde el cliente forma sus impresiones sobre la calidad de los servicios. La mayoría de los momentos por no...

594  Palabras | 3  Páginas

10 consejos para mejorar tu servicio al cliente Descubre estos 10 consejos que harán que los clientes regresen una y otra vez, no se vayan con la competencia, y se conviertan en el centro de tu negocio. ------------------------------------------------- Principio del formulario John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo....

1323  Palabras | 6  Páginas

EL SERVICIO COMO UN PRODUCTO El servicio se constituye como un producto no tangible que no deja de ser un producto y reúne las siguientes características: 1. “Un servicio se produce en el instante de prestarlo, no se pude crear de antemano o mantener en preparación. 2. Un servicio no se puede producir, inspeccionar, apilar o almacenar; generalmente se presta, donde quiera que este el cliente, gente que está más allá de la influencia inmediata de la gerencia. 3. El producto no se puede demostrar...

1182  Palabras | 5  Páginas

Materia: Mercadotecnia de Servicios Módulo 1. Introducción a los servicios 1.1 ¿Qué son los servicios? Antes de hablar de mercadotecnia de servicios, es importante definir qué es un servicio, que es: "Todas las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado" (1997, LOVELOCK, "Mercadotecnia de Servicios"). Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra" (1992, ALBRETCH, "Revolucionando el servicio al cliente"). Puesto en...

527  Palabras | 3  Páginas

TALLER SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN ADMINISTRATIVA FICHA 580860 APRENDICES: YULIANA MARIA MESTRA HOYOS LUZ ESTELA ARTEAGA SALGUERO VIANYS YULIETH LLORENTE SOTELO HAROLD IVAN PEREZ DIAZ INSTRUCTORA: MARIA MERCEDES DORIA MONTERÍA – CORDOBA 13/03/2014 ACTIVIDADES: 1. Conforme equipos de trabajo de 4 personas 2. Leer el capítulo 3 del libro Marketing de Servicios de Juan Carlos Camacho titulado “El cliente y la empresa” adjunto a este documento. Además de las consultas...

1623  Palabras | 7  Páginas

El servicio no es una moda o algo decorativo, es la principal ventaja frente a la competencia” Peter Druker “Es un tangible cuyo valor agregado solo se conoce cuando se observa. La naturaleza de ese valor está en la calidad del contacto personal llamado momento de verdad” Philip Kotler “Es toda acción que Usted debe hacer para motivar a un cliente” Jorge Eliecer Prieto Herrera Gerencia del Servicio la Clave para ganar todos “Es la producción de una experiencia de compra satisfactoria” Marlene...

1648  Palabras | 7  Páginas

constantemente estamos demandando servicios de cualquier índole y a su vez, como destinatarios de esos servicios deseamos se nos proporcionen de manera ágil, oportuna y apuntando a la excelencia, porque todo hace parte del producto que estamos adquiriendo y el servicio bajo condiciones “ideales” se convierte entonces en un valor agregado al momento de adquirir un bien, propendiendo finalmente por la fidelización del cliente y la atracción de muchos más. GERENCIA DEL SERVICIO Aunque anteriormente se...

1484  Palabras | 6  Páginas

(1836-1839). Nombrado por el gobierno peruano Mariscal de Zepita. Contenido [ocultar] • 1 Primeros años • 2 Servicio en el ejército realista • 3 Servicio en el ejército independentista peruano • 4 Cargos públicos desempeñados en el Perú • 5 Presidente de Bolivia • 6 Confederación Perú-Boliviana • 7 Últimos años • 8 Interpretación de su figura • 9 Controversia sobre su nacionalidad • 10 Bibliografía • 11 Véase también • 12 Referencias • 13 Enlaces externos • 14 Bibliografía mínima...

1740  Palabras | 7  Páginas

Taller Semana 2. Requisitos para el sistema de gestión en SI & SO y normas técnicas básicas. Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Daniel Mauricio hernandez franco Código Curso 237363 Documento de Identidad 93080300482 Ponderación: Este taller tiene un valor de 10  puntos. Forma de envío: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDAD UNIDAD 2” -TALLER 2. Descripción del Taller:   Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad...

616  Palabras | 3  Páginas

métodos no funcionen en todos los modelos de la misma marca, así como es posible que algunos de ellos funcionen en otras, que usan el mismo chasis y/o microcontrolador. Los datos aportados aquí han sido recopilados de diversas fuentes (manuales de servicio, Internet, aportes de colegas y experiencias propias). | Admiral Apex  AudioTon Aurora Blaupunkt CCE Crown Mustang Daewoo Diplomatic Emerson General Electric | Grundig Hitachi IRT ITT JVC Kendo LG MegaStar Mitsubishi Mitsui ...

1799  Palabras | 8  Páginas

industria de servicios y de hospitalidad, los recursos humanos tienen mayor importancia pues son la representación de la empresa ante el huésped. Pero los sistemas tecnológicos y adecuadas estrategias de servicio hacen que el servicio que se ofrece sea de excelente calidad. Es por ésta misma razón que Karl Albrecht creó el triángulo del servicio, para ayudar a las empresas en su gestión de servicio. En la siguiente investigación corta, se habla acerca de lo que significa el triángulo del servicio y de cada...

754  Palabras | 4  Páginas

Al mismo tiempo se pueden edificar relaciones sólidas de respeto y confianza mutuas. Ese es el precepto para la NVA que tratamos de desarrollar en este libro. Karl Albrecht Steve Albrecht CAPITULO 1 Embestir con la cabeza El modo acostumbrado Cómo no ganar un contrato, por Karl Albrecht El autor relata la negociación de un contrato, el cuál acaba perdiendo. Atribuye al fracaso el enfoque estándar de los negociadores duros, es decir la forma de combate...

19681  Palabras | 79  Páginas

CURRICULUM VITAE Agosto de 2011 Luis Adalberto Berlanga Albrecht ECONOMISTA Profesor y candidato a doctor Obtención de la condición de: Publicaciones arbitradas y ponencias  Revista de Comercio Exterior.  ISA (EE.UU.)  LASA (EE.UU.) Experiencia de investigación:  Colegio de la Frontera Norte.  Embajada de México en Japón. Experiencia docente: Experiencia de consultor: Otra experiencia relevante  COLEF  Embajada de Japón  Promoción de exportaciones y  UNAM en México...

1133  Palabras | 5  Páginas

Muñoz Karla Matricula: 1205LAGP018 Aula: 8MLG1 Fecha: 26 de Enero del 2015 1 Introducción El siguiente ensayo abarca temas tales como México: líder dentro del turismo mundial, principales países en llegadas turísticas internacionales e ingresos por turismos, concepto y medición de la competitividad turística , los conceptos de competitividad, la competitividad y turismo, el concepto y medición de la calidad de los servicios turísticos, análisis F.O.D.A de la competitividad de los servicios turísticos...

642  Palabras | 3  Páginas

Servicio al Cliente Interno "Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir que funcionen dentro de la empresa". Manual Basado en las Investigaciones de  Karl Albretch  Góran Carstedt, gerente general de Volvo Sweden, ha tenido la deferencia de aportar algunas ideas a este texto sobre el servicio interno. Volvo es considerada en todo el mundo una de las compañías más competentes en lo que respecta al desarrollo y al mantenimiento de una cultura interna que apoya el...

1734  Palabras | 7  Páginas

LOS BENEFICIOS El comprador (cliente ) del servicio, percibe dos tipos de beneficios: Los beneficios explícitos: Aquellos que se le solicitan (exigen) claramente al proveedor. Los beneficios implícitos: No se mencionan durante las negociaciones, pero si se requieren en la evaluación final. Generalmente implícito significa que es habitual o una práctica común para la organización prestadora del servicio, sus clientes y otras partes interesadas. La norma ISO 9000:2000 define...

1117  Palabras | 5  Páginas

Universidad Autónoma de Baja California Nombres: Matricula: Flores Torres Ricardo Antonia 1213983 Núñez García Karla Lucia 1207478 Rivera Enamorado Lilian Suyapa 1207838 Equipo de proyecto de investigación # 1 ‘Conocimiento de la comunidad universitaria sobre la meningitis’ Introducción. La meningitis es una inflamación de las meninges...

1033  Palabras | 5  Páginas

denominar como el interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta “Todo es útil en el servicio” Seleccione una: a. Falso Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para así ser más competitivo b. Verdadero Retroalimentación La respuesta...

696  Palabras | 3  Páginas

Universidad de EspecialidadesEspíritu Santo Dirección: Av. Samborondón Teléfono: (04) 283-5630Fundación: 1993 Materia: QUÍMICA ORGANICA Q. F. Nancy Sorroza Rojas M.Sc. Nombre: Karla Lindao Fecha: 13/10/15 Grupo: 1 Practica # 5. TEMA: Sublimación y decantación Objetivos: Aplicar la sublimación como método de purificación de sustancias que cuentan con una volatilidad muy alta mediante la eliminación de sus impurezas. Esun proceso por el cual el estado sólido pasa al estado gaseoso sin pasar...

1299  Palabras | 6  Páginas

9- Karl Marx tiene un objetivo el cual era investigar el régimen capitalista de producción. A lo que el hacia referencia es que para el modo capitalista no era un orden social ni eterno ni natural, el sostenía que este tuvo un origen y desarrollo sujeto al cambio. Lo cual lo diferencia de los diferentes clásicos que sostenían que el sistema capitalista como un orden natural e inmutable, para estos estaba regido por leyes naturales, por lo cual no dependía de voluntad humana. A su vez, Marx se encarga...

1603  Palabras | 7  Páginas

información correcta que queremos transmitir a nuestro receptor. Por medio de las palabras dándole un buen uso a lenguaje. 3. ¿Qué es un canal, mensaje y un código? CANAL: Un medio de transmisión el cual se utiliza, para que llegue la información adecuada. MENSAJE: Un contenido que quiere transmitir el emisor al receptor. CODIGO: Es como un conjunto de palabras que se utilizan adecuadamente para que el receptor pueda entenderlo. 4. ¿Qué es la información? La información es un conjunto...

887  Palabras | 4  Páginas

GERENCIA DEL SERVICIO Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores. Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio con la calidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan...

782  Palabras | 4  Páginas

1 Perspectivas en las ventas al detal Ventas al detal (“Retailing”)  Consiste de la actividad final y pasos necesarios para colocar un producto en las manos del consumidor o para proveer un servicio al consumidor. Cualquier firma que vende un producto o provee un servicio al consumidor final está llevando a cabo la función de ventas al detal.  Se puede hacer ventas al detal a través de una tienda, del correo, del Internet, del teléfono, puerta a puerta, “vending machines”...

637  Palabras | 3  Páginas

http://www.buenastareas.com/ensayos usos del apellido Marx, véase Marx (desambiguación). Karl Marx Karl Marx 001.jpg Marx en 1875. Nombre Karl Heinrich Marx Nacimiento 5 de mayo de 1818 Flag of Prussia 1892-1918.svg Trier, Reino de Prusia Fallecimiento 14 de marzo de 1883 (64 años) Bandera del Reino Unido Londres, Reino Unido Nacionalidad Alemana Ocupación Filósofo, sociólogo, historiador, economista, político Conocido por Desarrollar el socialismo científico, el comunismo moderno y el...

538  Palabras | 3  Páginas

advertencias al momento en que la persona valla a bucear. SEÑALES DE BUCEO En inmersión hay situaciones en las que es necesario comunicarse con el compañero, sin que haya lugar a errores de interpretación. El código internacional CMAS de Señales de Buceo ofrece la posibilidad de que buceadores de todo el mundo se  comuniquen entre si. Consta de señales obligatorias, señales para buceo nocturno y otras señales facultativas. Las señales deben de hacerse de forma...

1278  Palabras | 6  Páginas

CALI 2014 En este texto pretendemos explicar algunos postulados de Karl Marx, debido a los importantes aportes que otorgo a la humanidad, por su impacto en la economía, argumentos que contribuirán a aterrizar al lector en nuestro punto de vista en relación a las consecuencias sociales negativas que produce la propiedad privada. Los economistas discrepan entre sí con frecuencia, pero en relación al socialismo Burgués, Karl Marx y su más cercano amigo Federico Engels coinciden , quienes critican...

1034  Palabras | 5  Páginas

Los fuertes vientos de Karl que se sintieron en Quintana Roo cuando tocaba tierra el miércoles 15 de septiembre provocó que dos embarcaciones cargadas de azúcar pertenecientes a la ruta San Pedro, Belice a Progreso, Yucatán quedaran varadas en la bahía de Chetumal luego de que fueran arrastradas y encalladas en la isla de Tamalcab a causa de las fuertes marejadas.[17] En esta misma entidad, 600 familias de 40 colonias de Bacalar y Mahahual resultaron afectadas con inundaciones de hasta un metro y...

649  Palabras | 3  Páginas

| | | | | | | Servicio | | | | | | ...

1069  Palabras | 5  Páginas

| | | | | ----------------------- [pic][pic] Historia, geografía y Ciencias Sociales Karla Valenzuela Vega NM4 F.D...

526  Palabras | 3  Páginas

 UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ NIVELACIÓN POR CARRERA – SNNA. ICA PARALELO: M01 SALUD ENSAYO: EL AUTISMO NOMBRE: PILLASAGUA MACIAS KARLA ROSALIA Docente: ING. VALERIA CASTRO MANTA 2014 - 2015 INTRODUCCION El autismo es considerado como una discapacidad, un trastorno generalizado del desarrollo cerebral, en el que produce un comportamiento anómalo, los niños afectados se muestran indiferentes, ausentes, con dificultad de formar...

820  Palabras | 4  Páginas

 EXPRESION GRAFICA 1 Nombre: KARLA DENISSE MARIN CASTRO. Fecha: 20/02/2014 Curso: Primer ciclo arquitectura. Tema: Análisis teórico crítico Objetivos: Describir las características fundamentales del conjunto y de tres dibujos resueltos. Contenido: Primera parte: - Fotos de la maqueta. -Planos de la maqueta. -Hoja de textos (descripción de la maqueta) Segunda parte: - Tres dibujos con sus respectivas descripciones. HOJA DE TEXTO Para el...

902  Palabras | 4  Páginas

Karl Drais Karl Drais, aún barón, en 1820. La dresina (ca. 1820), el primer vehículo de dos ruedas dispuestas en línea, es el prototipo de la bicicleta. Karl Freiherr von Drais (29 de abril de 1785, Karlsruhe - 10 de diciembre de 1851, Karlsruhe), su nombre completo es Karl Friedrich Christian Ludwig Freiherr Drais von Sauerbronn. Desde 1849 aparece como Ciudadano Karl Drais. Fue un inventor e investigador alemán muy activo a comienzos del siglo XIX. Conocido como el inventor de la Laufmaschine...

742  Palabras | 3  Páginas

4.4. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Antes de hablar de mercadotecnia de servicios, es importante definir qué es un servicio, que es: "Todas las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado" Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra" La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica. "El primer...

668  Palabras | 3  Páginas