Carta Descriptiva De Capacitacion De Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

materia de servicio al cliente. El tema que yo elegí para mi mapa conceptual es el de “Capacitación en Servicio al Cliente” y en él se muestra que existen dos etapas para capacitar al personal de una empresa las cuales son: -Programa Inicial -Programa continuo de capacitación También existen técnicas para la capacitación del personal las cuales son: -Lluvia de ideas -Sesiones de práctica -Estudio de casos -Interpretación de Roles Cualquier persona puede pensar que la capacitación para un...

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afinen de manera continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin de manejar los nuevos procesos y sistemas. El término capacitación se utiliza con frecuencia o de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Sin embargo, muchos expertos distinguen entre capacitación, que tiende a considerarse la manera más estrecha y a orientarse hacia cuestiones de desempeño de corto plazo, y desarrollo, que...

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CARTA DESCRIPTIVA DEL CURSO NOMBRE DEL CURSO: Autoprotección Ejecutiva DIRIGIDO A: Directores y Ejecutivos de Georgia Pacific México RESPONSABLES: Víctor Aguirre y Allán Trevisán LUGAR: OBJETIVO GENERAL: Que los ejecutivos de la compañía cuenten con las medidas de seguridad básicas en sus tres ámbitos de desarrollo: FAMILIAR, SOCIAL y LABORAL mediante un Curso de Autoprotección FECHA: DURACIÓN: 3 Sesiones de 2 horas cada una HORARIO: 1ª SESION HORARIO TEMA OBJETIVO ESPECIFICO TECNICA...

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genera confianza del cliente hacia usted. b) Salude a todos los clientes a su paso con una sonrisa. Necesitamos propiciar confianza con el cliente para que esté cómodo. Mientras portes algún logo o uniforme de Niebla Coffee Shop sonríe siempre, saluda a las personas que lo permitan, y principalmente a los clientes que reconoces que te han visitado aun si no estás cerca del local. (Eso les dará una excelente impresión de que Niebla Coffee Shop está pendiente de sus clientes y les harás sentir...

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| | ----------------------- UNID MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA EDUCACION PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A LA CAPACITACION LANDECHO SANCHEZ SANDRA CORTES TORRES ATENAS BARON LEAL MARTHA CECILIA M. en C. ROXANA LICONA CASTAÑEDA RAMIREZ KARINA Diciembre, 2009 LESLIE HERRERA GUZMAN IE E 7:00 10:00 Objetivo General del Curso: Los participantes...

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 1. TÍTULO PRELIMiNAR Importancia de la capacitación del servicio al cliente en un sistema de gobierno. 2. JUSTIFICACIÓN Al laborar en la Dirección General de Impuestos Inmobiliarios y Catastro, hemos detectado que uno de los principales conflictos con la ciudadanía es la escasez de calidad y calidez en el servicio que se brinda. Por tal motivo nos hemos interesado en realizar una investigación más completa sobre los factores que se pueden ver dañados por dicha problemática, así...

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CARTA DESCRIPTIVA DE PLAN DE CAPACITACIÓN CURSO: Calidad en el Servicio de Atención a Clientes. SESIONES: 4 TIEMPO POR SESIÓN: 5 Hrs. TOTAL DE HORAS: 20 Hrs. TEMAS DEL CURSO: 1.- ¿Qué es la Calidad en el Servicio a Clientes? TEMÁTICA | DINÁMICA | DESARROLLO | MATERIAL | TIEMPO | OBSERVACIONES | Presentación | Exposición | Presentación tanto del instructor como de los asistentes. | Equipo de cómputo y proyector. | 15 min. | Ninguna. | Introducción al curso | Exposición | Explicación...

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CARTA DESCRIPTIVA. CURSO: 5 habilidades para la venta efectiva. DATOS DE IDENTIFICACIÓN. Empresa: Sanborn Hermanos S.A. Fecha: Sábado 23 y 30 de Noviembre del 2013. Horario: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Área: Venta, Servicio y Cobranza. Aula: La determinada por la empresa. Núm. Máximo: 18. Nombres de las personas a quien va dirigido: Hugo Armando Hardon Castro y Joaquín Ulises Mendoza Maya. Instructor: Marco Antonio Díaz Rodríguez. OBJETIVO GENERAL. Al término del curso, los empleados...

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EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA los clientes son fundamentales en una empresa, pero mucho más importante son los clientes satisfechos! porque ellos son los que volverán a consumirnos o contratarnos para ofrecerles nuestros servicios, y además nos recomendaran, y así se arman las cadenas de venta. Por lo tanto los clientes son lo más importante, y lamentablemente aunque a veces no nos guste, tenemos que darle la solución que necesita, y brindarle lo mejor que tenemos. Es la única manera de ser...

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Definición de Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. * La atención al cliente Es una...

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 Servicio al cliente 1. ¿Qué importancia tiene la comunicación en el servicio al cliente? La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la recomendación de un amigo), el cliente va formando sus expectativas respecto al servicio que va a recibir. 2. Presentar un procedimiento de una comunicación...

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Servicio al cliente: A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen...

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desempeñándolo con autonomía, iniciativa y creatividad interactuando en equipo. MODELO DE CARTA DESCRIPTIVA Es un documento en el cual se indican con la mayor precisión posible las etapas básicas de todo proceso sistematizado son: Planeación, realización, evaluación, además debe contener lo que deseamos expresar lo que queremos lograr con el curso. Las ventajas de utilizar la carta descriptiva son: •Nos proporciona una oportunidad para las personas que intervienen en las actividades...

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CARTA DESCRIPTIVA NOMBRE DE LA CAPACITACION: CLASSIC CAKE OBJETIVO GENERAL: que las mamas aprendan a hacer postres para que los puedan vender y aumentar la economía en casa DURACIÓN: 3 horas MATERIAL A ENTREGAR: • manual de instrucción • bolígrafos • gafetes Tema Objetivo Duración Técnica Medios evaluación Classic cake Conocer las funciones de cada ingrediente para la preparación de algún postre. Aprender cómo se hace un pay de queso Se hará en una sesión de 2 horas Dinámicas...

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canal formal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular. FORMAL: Es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. Ejemplo: memorando. Cartas, informes, correos electrónicos. ASCENDENTE: Se dirige de inferior a superior Ejemplo: operario a supervisor DESCENDENTE: Se dirige de superior a inferior Ejemplo: supervisor a operario LINEAL: Es la que se dirige hacia un mismo rango. Ejemplo:...

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ANEXO 5 Carta Descriptiva (EJEMPLO) Nombre del taller: (2) Taller sobre Técnicas Grupales para la Sensibilización en Género No. de Sesión (1) 1/4 Lugar y Fecha de la Capacitación: (3) 20 de noviembre de 2010 en las instalaciones del Programa Oportunidades, salón de usos múltiples, México, D.F. Nombre de la/el facilitador: (4) Mtra. Claudia Sánchez Torres Perfil de las/os participantes: (5) Funcionarias Públicas pertenecientes al área de capacitación de diversas dependencias de la APF Objetivo...

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CARTA DESCRIPTIVA SESIÓN 1 FECHA Nº. DE SESIÓN 01 de 05 MODULO 01 PONENTE LIC. CLAUDIA GONZALEZ IRABIEN LUGAR QUERETARO,QRO. SEDE CENTRO DE ESTUDIOS DE LAS CIENCIAS EDUCATIVAS ( C.E.C.E.) OBJETIVO DE LA SESIÓN: Modelar conductas, formas de ser y actuar de los padres con los hijos TEMAS OBJETIVOS PARTICULARES A C T I V I D A D E S EVALUACIÓN DEL TEMA PONENTE PARTICIPANTE COMO IMITAN LOS NIÑOS A SUS PADRES COMO APRENDEN LOS NIÑOS A COMPORTARSE ...

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CURSO-TALLER DE FORMACIÓN DE FORMADORES “PLATAFORMA MOODLE COMO HERRAMIENTA PARA EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE EN EDUCACIÓN BÁSICA” CARTA DESCRIPTIVA PERIODO DE REALIZACIÓN: 14 de noviembre de 2012 RESPONSABLE: Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora SEDE: En cada centro de maestros Duración: 40 hrs. PARTICIPANTES: Docentes frente a grupo y Asesores Técnicos Pedagógicos Propósito General: El profesor será capaz de integrar cursos en línea sobre la plataforma Moodle cumpliendo...

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Servicio de atención al cliente CALIDAD TOTAL • Capacidad de una organización de producir bienes y servicios que proporcionen a los usuarios el nivel de satisfacción que espera, o de sobrepasarlo. • EL CLIENTE COMO LA RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LA CALIDAD? • La calidad debe ser en toda organización , de interés de todos, pero debe comenzar con los dirigentes. ¿Quién es un cliente? • Un cliente es un ser humano. Viene en todos los tamaños y colores. Un cliente es...

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Formato de Carta Descriptiva 1. Datos de identificación: Institución: Nombre del Curso: Responsables del diseño: Dirigido a: (Incluir experiencia y escolaridad) Duración del curso: (tiempo debe ser mínimo tres meses, con una frecuencia a la semana) Fechas: 2. Introducción Reseña de los contenidos a revisar en el curso Objetivo general del curso: Es la descripción del proceder final que deberá mostrar el educando al término del curso. Recuerde, los...

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CARTA DESCRIPTIVA DE CURSOS O TALLERES NOMBRE DEL SERVICIO: Escuela Primaria “JUSTO SIERRA” . NOMBRE DEL CURSO O TALLER Curso Básico de Formación Continua para Maestros en Servicio Planeación didáctica para el desarrollo de Competencias en e aula 2010 COORDINADOR: Guillermina Atala Morales Acosta FECHA: 18, 19 y 20 de Agosto del 2010 SESIÓN UNO: Planeación didáctica y desarrollo de competencias. Competencias a desarrollar en el docente: Reconozca los componentes de la planeación didáctica...

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Generación y capitación del valor del cliente: El concepto de venta es considerado como una forma de acceso al mercado que es practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo que el mercado desea. Por ello, es fundamental conocer en que consiste el concepto de venta con el objetivo de identificar a las empresas que la practican (aún sin saberlo), por qué lo hacen y el riesgo que corren. El Concepto...

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Historia del servicio al clientePor años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Los servicios que satisfacen las necesidades y los deseos identificados por los clientes son servicios orientados hacia el cliente. Las necesidades identificadas del cliente podrían no coincidir con las...

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TRABAJO FINAL Caso de Estudio (empresa xyz) Análisis de la problemática de servicio Definición del problema a resolver (se debe identificar la causa fundamental del problema del servicio, por ejemplo las largas filas de espera en un banco pueden tener como causa del problema, los procesos operativos) Objetivos Generales Objetivos Específicos Plan de Mejora que debe contener por cada objetivos específico los siguientes: Actividad a realizar, responsables, fecha de inicio, fecha de fin y observaciones...

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¿Qué es servicio al cliente? | | | | Es una de las primeras acciones en la calidad de un servicio, consiste en averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y que esperan de la organización. El servicio al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico.Para dar un mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones o peticiones que el cliente quiere: * El valor agregado al servicio, bien o producto. * El servicio en sí...

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Implantar un sistema de Gestión de la Calidad de Servicio con visión: Servicio al cliente Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve ...

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 Servicio al cliente. El servicio al cliente es una de las prioridades empresariales mas grandes en las cuales se busca dar el extra a nuestros jefes que son los mismos clientes, en este bloque se presentaran los cuatro puntos fundamentales para el correcto manejo del servicio al cliente, los cuales se dividirán entre 6 horas que equivalen a 1.30 horas por punto. Los puntos fundamentales se catalogan en 4 : Servicio Actitud Constancia Trabajo en equipo Los cuales se ejemplificaran...

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CAPACITACION SOBRE ATENCION AL CLIENTE PARA LOGRAR UN AUMENTO EN LAS VENTAS La calidad de servicio al cliente, es uno de los bastiones fundamentales para el desarrollo de una empresa, sea pequeña, mediana o grande, la relacion del comprador con el vendedor, debe ser primordial, desde el primer contacto entre ambos. Veamos los principales puntos a considerar para, lograr aumentar las ventas y la reputacion de una empresa. 1) La selección del personal: Este punto es fundamental, pues la seleccion...

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GERENCIA COMERCIAL 2013 Capacitación No. 2 Enero 18 de 2013 PLAN DE CAPACITACION SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE SAC Elementos del servicio al cliente SAC Aspectos a tener en cuenta para prestar un excelente SAC La apariencia La actitud Los valores organizacionales Actividad No. 2 Video PLAN DE CAPACITACION Concepto de atención y servicio al cliente Concepto Diferencias entre servicio y atención. Actividad No. 1 Video GERENCIA COMERCIAL 2013 CONTENIDO • • ...

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ambiental de estos desechos promoviendo el manejo adecuado de los residuos. 2. Variables * La competencia o servicios existentes similares: empresas que se dedican al reciclaje * La capacidad adquisitiva del sector que enfocamos: el estrato o grupo social de la persona a la que se le prestara el servicio * Problemáticas del sector o oportunidad : carencia del servicio o insatisfacción del sector de las empresas que lo prestan actual mente 1. Posibles consumidores * Las...

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Diplomado de Marketing Empresarial 2011 Curso : Servicio al cliente Trabajo Final Cliente oculto 1. Introducción acerca del cliente oculto. 2. Ir a un supermercado y ocasionar un problema en el cual ustedes tengan razón. 3. Describir la reacción que tiene la persona en ese momento en función al servicio brindado. 4. Analizar si la reacción fue correcta o incorrecta utilizando argumentos vistos en el curso. 5. Preparar un sistema de atención o quejas para la empresa que están evaluando...

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TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVIVIO AL CLIENTE FRANCISCO LOPEZ CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS Tutora UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD CEAD OCAÑA 2011 Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes preguntas o actividades: 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? Sobre este concepto pude investigar, que es u método que se encarga de identificar la secuencia de actividades genéricas clave que desempeñan las empresas...

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¿QUÉ ES UNA CARTA DESCRIPTIVA? Herramienta para la documentación del perfil de cargo y sus funciones. La carta descriptiva es un documento en el que se identifican con la mayor precisión posible, las etapas básicas de todo proceso sistematizado: • La planeación • La realización • La evaluación permite analizar cada uno de los pasos a seguir para el logro de los objetivos propuestos; examinar la secuencia que seguirán y la forma en que han de relacionarse unos con otros”. Para la preparación...

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Servicio al cliente 1.1 Es de debida importancia entender que día a día la competencia aumenta en precio, calidad y variedad, lo único que marca la diferencia de ser el mejor el servicio que se brinde al cliente para que este satisfecho y deseo regresar por más puesto la experiencia vivida por el gran servicio prestado marca la pauta a supremacía. Esto es posible si todo el personal presta del mejor trato al cliente y de una buena honestidad a él. 1.2 Es de mencionar que un restaurant bien...

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edificio de 4 plantas, PB y subsuelo Hospital de Agudos Interzonal Provincia de Buenos Aires Misión Promoción y atención de la salud de la población del área programática y su área de influencia; desarrollar acciones de docencia, investigación y capacitación Organización del Hospital DIRECCIÓN GENERAL Secretaría Dpto AUDITORIA GENERAL Dpto CONTROL DE GESTIÓN Dpto CONTADURÍA Y FINANZAS CATA Dpto GESTIÓN DE CALIDAD SUBDIRECCIÓN MÉDICA SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA  ...

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CARTA DESCRIPTIVA COMUNIDAD: Colonia Benito Juárez ESCUELA: Josefa Ortiz de Domínguez C.C.T: 11KPR40160 ALUMNO (A): Octabio Israel Zúñiga Claudio NIVEL: I GRADO: 1º EDAD: 6 años CARACTERISTICAS PERSONALES: Tiene demasiada imaginación, su forma de aprender es por medio de imágenes y aunque no le gusta mucho escribir siempre contesta aunque no sepa la respuesta de lo que se le pregunta, le gusta mucho opinar y participar en las actividades sin importar el carácter del que se trate...

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SERVICIO AL CLIENTE En esta lectura podemos comprender que un mal servicio aleja a las personas de nuestro negocio y podemos observar que el 96% de las personas insatisfechas no se quejan simplemente jamás regresan y los clientes satisfechos trasmiten su satisfacción a más personas y es así como llegan más a nuestro negocio más personas, ya que los clientes satisfechos atraen a mas clientes y los clientes insatisfechos trasmiten su insatisfacción a mas de 9 personas. Cuesta demasiado conseguir...

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fidelidad del cliente es a través de la tarjeta de puntos, por medio de la cual, el cliente luego de haber realizado una compra recibe en su tarjeta un acumulado determinado por el o los productos adquiridos. Este acumulado puede ser utilizado cuando el cliente desee adquirir un descuento por un articulo comprado, claro está que no todos los productos tienen el descuento que otorga el almacén, también puede utilizarse en para reclamar ciertos artículos. Esta tarjeta no solo le sirve al cliente, el almacén...

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haciéndole sentir esa sensación de que el producto que consumen es único, exclusivo y especialmente creado para él; producto por el cual está dispuesto a pagar un precio, igualmente único y especial. Además antes de ahondar en el tema de servicio al cliente, se me hace necesario definir la palabra Customizar. A pesar de que es un verbo que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE), tiene un uso bastante frecuente en nuestra lengua. Se trata de una adaptación del término...

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CARTAS DESCRIPTIVAS Las cartas descriptivas son una guía para orientar los cursos de una manera planeada, aunque flexible, hacia un rumbo determinado y con un método definido. Objetivos de las cartas descriptivas - Aplicar sistemáticamente una forma de programar los cursos a través de cartas descriptivas tiene objetivos múltiples referidos a los estudiantes, a la institución, a los profesores y a los administradores educativos. - A través de las cartas descriptivas...

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ATRIBUTOS DEL SERVICIO CALIDADOPORTUNIDAD  Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio. CONFIABILIDAD  Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este. ACTITUD AMABILIDAD  Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas. AGILIDAD  Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus...

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El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales que le permitan mantener una buena imagen de la empresa...

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La crisis Actual, Requiere Gente Extraordinaria en el Servicio. En mercados cada vez más competidos como los que se están viviendo en estos tiempos, la labor de servicio requiere también de esfuerzos sobresalientes. Lograrán los resultados solo las personas que escuchen, atiendan, insistan, convenzan, concreten y se mantengan luchando, aún cuando haya situaciones de rechazo. Lo que quiere decir, que para mantener el éxito en el servicio, a los cambios en los mercados, deben seguirles sustanciales...

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 Bien SERVICIO que se produce y consume al mismo tiempo.  Es intangible CLIENTE Es realmente el objetivo primordial de una organización, determina la “misión”. Su reacción indica la calidad del servicio. CLIENTE:  Es la persona mas importante de una empresa, quien expone sus deseos y necesidades, por eso nuestro trabajo debe consistir en satisfacerlo para su bien y el nuestro. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES  CLIENTE INTERNO  CLIENTE EXTERNO Son quienes...

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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas...

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brindar un servicio de alta calidad que satisface las necesidades y deseos de las personas clientes superando las expectativas mediante la actitud positiva del personal Adecuar el servicio para diferentes tipos de empresas mediante los elementos del servicio al cliente. El ser humano fue creado para vivir en sociedad, para satisfacer cada una de sus propias necesidades, para relacionarse con otros, para atender a otros y ser atendido; y a medida que adquiere bienes o servicios básicos...

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aprendizaje Curso Servicio al cliente Proyecto final Profesora Silvia hidalgo Responsable Grettel Salazar Jarquín Fecha 27-10-2013 Introducción El presente trabajo tiene como objetivo recalcar los conocimientos sobres el servicio a la clientela por lo tanto se hizo una investigación sobre la empresa ITCEN para comprender más afondo el tema Se investigó cual eran las medidas que toman la empresa para mejorar e incentivar a los empleados para que den un buen servicio al cliente y tengan la...

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SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y distribución. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante...

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A medida que el mundo evoluciona, la competencia es cada vez mayor, y los productos y servicios que se ofrecen diariamente en el mercado son cada vez más variados, haciendo de los usuarios consumidores cada vez más exigentes, buscando no solo calidad y buenos precios, sino también un valor agregado, como la buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido. Hasta el momento, todavía existen empresas que aún no se han dado cuenta de esta situación, de...

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Informe de Servicio de Atención al Cliente Índice 2…………. Introducción 3…………. Avances Tecnológicos SAC 4…………. Servicios intención al consumidor – Instalaciones [Chile y argentina] 5…………. Sistema RR.HH 6………….Sistema RR.HH 7…………. Protocolo de CCU 8………….Conclusión Introducción En este trabajo daremos a conocer los sistemas de recursos humanos y los sistemas tecnológicos de una empresa, conoceremos su protocolo, como trabaja con sus clientes, donde se...

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Como se vive la nueva era del servicio al cliente en Colombia En esta nueva era los medios virtuales se han vuelto claves para el servicio al cliente, medios como el chat y redes sociales son los más utilizados. Colombia se ha puesto las pilas en cuestión de servicio al cliente ya que con la llegada del TLC entro fuerte competencia en materia de calidad y atención al cliente, esto no quiere decir que el estar al nivel de ellos se van a detener; esto es un...

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZARZAL, VALLE DEL CAUCA MARZO – 15 – 2014 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ ...

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usuario El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes. Características de Servicio Intangibilidad Inseparabilidad de producción y consumo Variedad Caducidad Calidad en el servicio Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente, en la industria...

805  Palabras | 4  Páginas

fundamental tener una estrategia para atraer y retener clientes, quienes al tener tantas opciones se inclinan por aquellas empresas o negocios que les ofrecen un plus: el mejor servicio. El cliente tiene el poder de decidir qué producto comprar y a quién comprarle, por eso es importante que la diferencia entre nuestra empresa y el resto esté marcada por una filosofía de servicio al cliente. Pero ¿cómo podemos construir una filosofía de servicio al cliente? A continuación te damos algunos aspectos importantes...

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CARTA DESCRIPTIVA | NOMBRE: Producción de cortometrajes | DURACION: 20 horas. | DIRIJIDO A: jóvenes universitarios | OBJETIVO DE APRENDIZAJE: Que el alumno conozca los diferentes procesos para la creación de una producción audiovisual. Conocerá como plasmar una idea en un guión literario y técnico, recorrerá el proceso de la producción hasta llegar a la edición. | OBJETIVOS ESPECIFICOS: * Que el alumno conozca la estructura básica del guión. * Que el alumno conozca y maneje la sintaxis...

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Actividad 2 servicio al cliente 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. Auxiliar de oficina en una empresa de servicios e transporte. 2. formúlese una misión de servicios teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Misión y objetivos. Misión: Ser una excelente auxiliar que se identifique por su buen servicio al cliente tanto presencial como vía telefónica, atendiendo a cada una de las necesidades de los usuarios sin olvidar o alejarme mucho...

520  Palabras | 3  Páginas

El servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características...

732  Palabras | 3  Páginas

Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa que Alcanza la Excelencia Un manual gerencial en 379 págincas con técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios Ordene aquí y reciba su libro sin cargo adicional en cualquier país del mundo. Tabla de Contenido Introducción ¿Qué puede hacer este libro por usted? vii Capítulo 1 Un servicio excepcional: el arma secreta Generando rentabilidad con el servicio al cliente (Descargue GRATIS este capítulo) 1 Capítulo...

937  Palabras | 4  Páginas

cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R/ ATENDER ES EN QUE LE PUEDO ATENDER ES ALGO QUE HACEN ALGUNAS PERSONAS POR NECESIDAD SIN QUE LES GUSTE SOLO ATIENDEN POR EJEMPLO EL CLIENTE ME DICE UNA CAMISA LO LLEVO QUE EL ESCOJA SERVIR ES UN SERVICIO INTERIORIZADO SERVIR ES BUENO SERVIR BIEN ES MEJOR EJEMPLO LLEVO AL CLIENTE A VER LA CAMISA LE DIGO DE QUE COLOR LA DESEA QUE TELA DESEARIA LE ENSEÑO LA VARIEDAD QUE...

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información son alumnos del Instituto de Estudios Superiores del Golfo de México; que cursan el tercer semestre de la Licenciatura en Psicología, todos debidamente capacitados. | N.C.D_______ INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL GOLFO DE MÉXICO CARTA DESCRIPTIVA Nombre de la plática: “Importancia de la Vinculación Madre e Hijo” Objetivo General: Objetivo General: Al término de la plática los padres de familia identificarán la importancia de la vinculación, con la finalidad de restablecer nuevos vínculos...

834  Palabras | 4  Páginas