Caso Resuelto Starbucks Brindando Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

satisfacción del cliente 4 II. Cuestionario a responder 4 ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990? 4 ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks? 5 ¿Qué imagen de la marca Starbucks ha de desarrollar durante este período? 5 ¿Por qué han declinado para Starbucks los puntajes de satisfacción del cliente? 5 ¿Cómo el funcionamiento del Starbucks de 2002 difiere del Starbucks de 1992? 6 Describa los clientes ideales de Starbucks desde un punto...

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Ciclo de la Gestión Orientada al Cliente en Starbucks.- Analizar la Evolución del Mercado Desarrollar Propuesta de Valor Relaciones Orientada al Cliente Comunicar y Entregar Valor 1.- Análisis de la Evolución del Mercado.- STARBUCKS es uno de los ejemplos más paradigmáticos de empresa orientada al cliente de forma PROACTIVA, que trata de anticiparse...

1655  Palabras | 7  Páginas

ANALISIS STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE ¡Asombroso! ¡Sencillamente asombroso! Es un acto que merece nuestra admiración y que nos debe llevar a reflexionar sobre la forma como una pequeña empresa de café en la ciudad de Seattle en el Pike Place Market, se convierte en un ejemplo de empresa prospera, en un emporio de satisfacciones realizadas, digno de tener en cuenta, digno de imitar por aquellos que desean tener un negocio o empresa pujante y en constante desarrollo. Pero vamos...

1127  Palabras | 5  Páginas

 INTRODUCCION Starbucks es una empresa presente en todo el mundo, con sedes en diversos países, tanto en Europa, Asia , América del Norte y Sur, nos permite conocer su variable gama de servicios tanto en Chile y en todo el mundo ,en el cual nos enfocaremos en su atención y servicios en el país Sureño. Sturbucks tuesta y compra granos de café de alta calidad. Asi mismo los vende y además prepara distintos tipos de café (frappuccino), junto con otros artículos relacionados con lo ya mencionado. Entre...

1592  Palabras | 7  Páginas

 50 5- S0 4 REV. 3 F EBRU A R Y 200 4 Y O U N G M E MOON JO HN QUEL CH Starbucks: Brindando servicio al cliente A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos, estaba sentada, tomando su segunda taza de «toffee nut latte», en la sala de juntas del séptimo piso de la sede central de Starbucks en Seattle. Esta bebida casera –un café expreso mantecoso, condimentado con caramelo y decorado de crema chantilly...

9034  Palabras | 37  Páginas

Starbucks: Brindando servicio al cliente Resumen Antecedentes de la compañía En 1971 Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Sigl decidieron abrir una pequeña cafetería en el Pike Place Market de Seattle. La tienda se especializaba en la venta de granos enteros de café ibérico par aun mercado puritano del café y lo nombran “Starbucks”. En 1982 Howard Schultz se une al equipo de mercadotecnia de Starbucks y regresa fascinado de un viaje a Milán por su cultura de café y el papel que jugaban las cafeterías...

2642  Palabras | 11  Páginas

 PREGUNTAS PRIMER EXAMEN PARCIAL CASO: VOLARIS 1.- Analice el presente caso, Y exponga: ¿Cuál es el verdadero servicio ofrecido a sus clientes por parte de Starbucks? Inicialmente Starbucks, al tener crecimientos tan acelerados en poco tiempo, tuvo una brecha entre el tiempo en el que atendía un cliente y la variedad de productos que manejaban. Esta empresa tenia como objetivo la personalización del servicio pero a la misma vez con el volumen de ventas por punto, para lograr este...

709  Palabras | 3  Páginas

TALLER 1 COMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE 1. REDACTE SU ULTIMA EXPEROENCIA “AMARGA” CON RESPECTO A UNA MALA ATENCION SUFRIDA POR USTED EN UN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL? R/: Tramite en un hospital Me dirigí al hospital de Villa de Rosario a solicitar una cita general, para la cual tuve que madrugar debido al congestionamiento de este, al estar allí pedí un ficho para sacar la cita; al llegar mi turno la recepcionista me pide los documentos después de esto la ella me dice que...

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Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio...

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STARBUCKS: ¿COMO BRINDAR SERVICIO AL CLIENTE? A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidenta de alto rango de administración de Starbucks en Norteamérica, estaba sentada en la sala de conferencias en el séptimo piso de las oficinas centrales de Starbucks en Seattle y extendió la mano para tomar su segunda tasa de toffe nut latte. La bebida hecha a mano-una mezcla mantecosa de espresso con sabor a melcocha, con remate de crema chantilly rociada con trocitos de melcocha- se había convertido en...

5000  Palabras | 20  Páginas

505-S04 REV. 3 FEBRUARY 2004 YOUNGME MOON JOHN QUELCH Starbucks: Brindando servicio al cliente A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos, estaba sentada, tomando su segunda taza de «toffee nut latte», en la sala de juntas del séptimo piso de la sede central de Starbucks en Seattle. Esta bebida casera –un café expreso mantecoso, condimentado con caramelo y decorado de crema chantilly y una lluvia de caramelo– se había convertido...

8158  Palabras | 33  Páginas

comercial. Habitualmente y frecuentemente visitamos tiendas, negocios, restaurantes, supermercados, almacenes, etc, pero nunca nos fijamos, detectamos y analizamos los aspectos negativos o positivos que la tienda tiene referidos al servicio de atención al cliente de la tienda, solamente nos damos cuenta cuando el aspecto no es de agrado y nos ponen en situaciones incomodas lo que nos hace tener una visión crítica negativa del establecimiento comercial. En mi visita a la tienda comercial FullDport...

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DOCUMENTOS Y LIBROS DE CONTABILIDAD TIPO DE DOCUMENTOS Y LIBROS FACTURAS FACTURAS DE VENTAS Y SERVICIOS NO AFECTOS O EXENTOS DE IVA BOLETAS DE VENTAS Y SERVICIOS ROLLOS DE MÁQUINAS REGISTRADORAS BOLETAS DE VENTAS Y SERVICIOS NO AFECTOS O EXENTOS DE IVA FACTURAS DE COMPRA GUÍAS DE DESPACHO NOTAS DE DEBITO NOTAS DE CREDITO BOLETAS DE HONORARIOS BOLETAS - ENTRADAS DE ESPECTACULOS BOLETAS DE PRESTACION DE SERVICIOS DE 3EROS TALONARIOS CAJAS COMPUTAC. CÓDIGO CANTIDAD DE DOCTOS. A TIMBRAR ROLLOS ...

1347  Palabras | 6  Páginas

Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio...

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Servicio al cliente Actividad de aprendizaje 3. 260101011-03-01 -EC Resultado de Aprendizaje: 260101011 03 Evaluar la idea de negocio con base en el nivel de desarrollo, del producto o servicio, la tendencia de crecimiento en el mercado, teniendo en cuenta las características económicas, geográficas, de estabilidad política, legal y cultural. Descripción de la actividad: Don Rodrigo olvidó comprarle a su esposa el regalo de aniversario. Por el afán del momento, tomó la decisión de hacerlo...

664  Palabras | 3  Páginas

Georgina Navarro Documento: 46423380 Caso Starbucks ¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los 90´s? Fue cuando Schultz se unió al equipo de marketinkg de Starbucks, el le dio otro punto de vista fresco e innovador a la empresa. Tuvo la oportunidad de viajar a Italia y ampliar su visión a lo que sería un lugar para tomar café ideal, que brindara a los consumidores la sensación de estar en casa. Fue cuando se pensó en crear un Starbucks en cada esquina de la ciudad, ubicados en...

1007  Palabras | 5  Páginas

 La importancia de un buen servicio al cliente A medida que va creciendo la competencia y los productos en el mercado son más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. No basta con ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, ofrecerle al cliente una buena atención, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, una rápida atención, etc. Cuando un cliente recibe una atención personalizada y el producto que buscaba, queda satisfecho, y esa satisfacción...

1057  Palabras | 5  Páginas

CASO STARBUCKS 1. ¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los años 90? ¿Qué tenía de relevante la propuesta de valor de Starbucks? ¿Cuál fue la imagen de marca que identificó a Starbucks en ese período? Definitivamente un factor que marcó el éxito de Starbucks en los 90’s, fue cambiar su visión de negocio nicho de venta de granos enteros a que fuera un espacio para socializar o simplemente estar diferente al hogar y el trabajo. Otros tres factores que marcaron el éxito fueron los tres...

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Caso Starbucks Starbucks se fundó en Abril de 1971 por Jerry Baldwin, Gordon Bowker y Zev Siegl en Seattle como una tienda que vendía café en grano al menudeo. En ese entonces, la empresa parecía estar satisfecha con mantener su comercialización de granos tostados; no se servía café ahí, pero se ofrecían muestras. Estaba comprometida a educar a los clientes, uno a uno, acerca de lo que es la calidad en el café. El nombre de Starbucks surgió como resultado de una lluvia de ideas. El nombre evoca...

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Gabriela L. Armstrong Santos 10/ Agosto/ 2011 Prof. Guillermo Cardoza GEOP 6707 Sesión 18: Systemic Innovation: Innovando la Cadena de Valor I Caso: “Starbucks” Pregunta: * ¿Cuál es la estrategia de Starbucks? La estrategia de Starbucks es captada en la frase “Café Vivo”, una frase que refleja la importancia que la compañía le da para mantener presente la cultura nacional del café. Desde la perspectiva de la venta minorista, esto significaba crear una “experiencia” en torno...

679  Palabras | 3  Páginas

Caso Practico: Starbucks Raul Buslaiman Caso Practico: Starbucks Breve Descripción de Starbucks: • Es una empresa norteamericana de cafeterías, fundada en 1971. • En EEUU es líder en el mercado, una de cada tres cafeterías en dicho país es Starbucks; también cuenta con locales comerciales en diversos países. • Posee una nomina de 60.000 empleados, 50.000 en EEUU Raul Buslaiman Caso Practico: Starbucks Propuestas de Valor de la Empresa: Fundamentalmente se base en tres aspectos: • El Café...

956  Palabras | 4  Páginas

StarbuckBrindando servicio al cliente. Concepto Crear una experiencia en torno al consumo de café, que las personas puedan hacer parte de su vida cotidiana. El Tercer Lugar Starbucks & Situación 1971: Baldwin, Bowker y Siegl abren el primero de l en vender granos enteros de café arábico para puristas del café. 1982: Schultz se une al equipo de marketing de Starbucks y después de un viaje a Italia y quedar fascinado por la cultura del café, convence a la compañíbar de café expreso...

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Starbucks café va mucho más allá que una taza de café. Cuando pensamos en Starbucks pensamos es un trato, un aroma e incluso una estimulación visual particular; única de Starbucks café. estimulación visual particular; única de Starbucks café. SIMULACION EMPRESARIAL Docente: Darío Ramos SIMULACION EMPRESARIAL Docente: Darío Ramos Hechos relevantes * Hace 30 años...

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Identifica los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks Recursos Hay que recordar que los recursos refieren a los activos de la compañía y se pueden dividir en dos clases; recursos tangibles y recursos intangibles. Entre los recursos tangibles de Starbucks podemos encontrar: Las Instalaciones Son instalaciones, vanguardistas y confortables que crean un lugar único para el cliente en donde pueda tomarse un tiempo libre, personal, de relajación o pasarla...

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CASO STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE INSTRUCCIONES: Tamaño de los Grupos: Mínimo 2, Máximo 5 personas Extensión máxima del informe grupal: 2 Páginas Fecha de Entrega: 05 de Julio de 2011 PREGUNTAS: 1. ¿Cuáles fueron los principales factores para el éxito de Starbucks a inicios de la década de los ’90? Existieron pilares fundamentales para el éxito de la compañía. Uno de ellos en primer lugar, fue la creación de la cultura del café entre los consumidores norteamericanos;...

562  Palabras | 3  Páginas

KS CASO STARBUCKS LUISANA ESPANA Pregunta # 1 Establezca y describa el modelo de negocios de Starbucks, a saber: Propuesta de valor / Segmento de mercado / Relaciones con clientes / Estructuras de costos / Alianzas estratégicas / Recursos Claves. La propuesta de valor para el Caso Starbucks es el café especia, una experiencia diferente donde los clientes pueden elegir únicas mezclas de lo que ellos como empresa llaman “El mejor café” a esto se le junta la frase un momento de relax, el modelo...

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------------------------------------------------- RE: Decisión de inversión para Starbucks: Mas fuerza de Trabajo * Hubo dos factores importantes que garantizaron el éxito de Starbucks en los 90’s: canales de distribución y la relación con los empleados. * Starbucks se enfocó en poner sus locales en áreas con alto tráfico y alta visibilidad, cerca de oficinas y universidades. * También distribuían sus productos en cadenas de retail para poder tener un primer contacto con el cliente potencial, antes de que este entra a la...

752  Palabras | 4  Páginas

1. De acuerdo al Diagrama de Costos Totales del Usuario de un Servicio,  encierra los costos  que identificas para los clientes de Starbucks y explica al menos 3 de ellos. | 2. Compara el proceso de Compra de los Clientes de Starbucks con el de al menos 2 de sus competidores, e identifica las diferencias y similitudes que hay entre ellos. 3. Analiza el caso e ilustra con episodios cada una de las 5 dimensiones del SERVQUAL. (apóyate en el ejemplo de la página 495 de tu libro de texto) ...

664  Palabras | 3  Páginas

Mercadeo Internacional Caso Starbucks: Conversión Global Rápida Santo Domingo, República Dominicana 1. Identifique los elementos controlables e incontrolables que Starbucks ha enfrentado al entrar en los mercados globales. Dentro de los elementos controlables, podemos decir que el precio, que a aun siendo mayor que el de sus competidores, ha logrado posicionar a Starbucks como una marca de café de calidad y genera un status social que muchos consumidores...

735  Palabras | 3  Páginas

Caso Starbucks ¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los años 90? ¿Qué tenía de relevante la propuesta de valor de Starbucks? Y ¿Cuál fue la imagen de marca que identifico a Starbucks en este periodo? El éxito de los años 90 para Starbucks empezó en el momento que Schultz asumió el control al comprar la compañía a los fundadores, el comenzó a abrir nuevos locales donde vendían café en grano y café Premium, su target inicial eran personas bien educadas entre 25 y 44 años, en ese...

1542  Palabras | 7  Páginas

 CASO STARBUCKS “BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE” Caso Starbucks 1.- ¿Cuáles fueron los principales factores para el éxito de Starbucks a inicios de la década de los ´90? Entro a la bolsa en el año 1992, aumento la liquidez reuniendo 25 millones de dólares, con esta logró expandirse dentro del país. Su masificación, pues atendía a 20 millones de clientes únicos en más de 5.000.- locales alrededor del mundo y abría locales...

1038  Palabras | 5  Páginas

 Caso Starbucks coffe Asignatura: Marketing Estratégico Fecha: 29 de junio del 2014 ÍNDICE Análisis microentorno …………………………………………………………………………...............................3 Análisis PESTA……………………………………………………………………………………………………………………4 Análisis f fuerzas de Porter ……………………………………………………………………………………………….6 Matriz FODA………………………………………………………………………………………………………………………8 Establecer estrategia de segmentación, posicionamiento y diferenciación……………………...

1709  Palabras | 7  Páginas

CASO STARBUCKS * Propuesta Se desarrollo un plan para invertir más de 40 millones de dólares anuales para agregar 20 horas más de trabajo a la semana y satisfacer las necesidades del cliente. * Antecedentes de Starbucks: Era una pequeña tienda de café donde se vendía café árabe en grano. Lo querían convertir en un bar de café expresso, donde fuera el “tercer lugar” de los americanos, después de su casa y su trabajo. Cuando paso a las manos de Schultz, empezó a abrir nuevas tiendas...

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INTERAMERICANA DE PANAMÁ DIRECCIÓN ESTRATEGICA GREGORIO A. HERRERA G. CASO N° 2 TEMA “STARBUCKS” PROF. DARÍO RAMOS 2016 ANALASIS DEL CASO STARBUCKS. 1. HECHOS RELEVANTES 2. Objetivos Establecer la mayor cantidad de tiendas a nivel mundial. Desarrollar diseños dentro de cada tienda que permitan crear un ambiente confortable y adecuado para el cliente e identificar su servicio con la competencia. Capacitar y entrenar a los empleados con los mejores...

1114  Palabras | 5  Páginas

1. Starbucks es una organización orientada al mercado, teniendo en cuenta que:  Genera una experiencia del Cliente altamente personalizada pues su meta es crear una experiencia inspiradora cada vez que un cliente entra sus tiendas (Página 3 – Párrafo 3)  Tiene una filosofía que persigue la satisfacción del cliente. Dicha filosofía se aplica desde el mismo momento en que se contrata un empleado y se capacita. Este es preparado para que cada contacto que se tenga con el cliente sea único e influya...

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acerca de la presencia de Starbucks Corp. en México, reflexionando sobre algunos de los factores que intervienen en el desarrollo de esta empresa en nuestro país y en el mundo, ¿Qué aspectos crees que haya tenido que cambiar dicha empresa para adaptarse a la cultura mexicana? Dentro de su tesis profesional, Teoría Dinámica de Mercadotecnia Aplicada al Caso Starbucks Coffee, Díaz y Lara (2005) señalan que una parte fundamental de la estrategia de mercadotecnia de Starbucks para la introducción...

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industrial en la cual participa Starbucks. El sector industrial en que participa Starbucks se compone de diferentes mercados, donde su principal fortaleza radica en el café y en el servicio entregado. Como en la actualidad el café no es solo una bebida que se beba en el desayuno, sino que se puede ingerir a cualquier hora del día, lo que ha llevado a que el consumidor sea más exigente y haga una mayor diferenciación entre las grandes variedades que existen de café, Starbucks al buscar un posicionamiento...

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 El CASO STARBUCKS La compañía Starbucks se fundó en el año 1971, en Seattle, Washington y en ese periodo contaban con sólo 6 locales, y no eran las que conocíamos comúnmente, ya que solo vendían café molido y para llevar, no expandía bebidas. Su presidente actual, Howard Schultz, tampoco estaba presente sino hasta 1982. Después de un viaje a Milán  propuso a sus socios ampliar la operación de venta de granos de café, con la venta de café expreso y otros...

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Preguntas del Caso II Starbucks: Brindando servicio al cliente 1. ¿Cuál es la enseñanza que te deja el caso? Que lo importante es nunca dejar de lado al cliente, sus necesidades y expectativas, ya que puede ser que tengan una percepción diferente del negocio a la que tienen los que lo dirigen, se puede pensar que estamos cubriendo sus expectativas y la sorpresa puede ser que no. Se debe mantener la conexión entre satisfacer a nuestros clientes y hacer crecer al negocio 2. ¿Te gusto el caso? (si...

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INTRODUCCION. La Corporación Starbucks se formó en 1988 cuando bajo el nombre de “Il Giornale Coffee Company”, compró las 7 tiendas de venta, una planta de tostado para café y los derechos del nombre Starbucks. Esta compañía compra y asa granos de café de alta calidad para luego venderlos, así como en bebida de café recientemente preparada o en forma de la bebida italiana llamada espresso; además, ofrece equipos para la preparación de café, accesorios, pastas y combinaciones. Para 1994, las ventas...

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Preguntas Caso Starbucks. ¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los 90? Crear una experiencia en torno al consumo de café, crear un hábito que las personas puedan incorporar a su vida cotidiana. Establecer el vínculo entre la excelencia del producto ofrecido originalmente, el grano de café, y su llegada al consumidor final a través de un producto de alta calidad dentro de un ámbito acogedor. ¿Cuál era la proposición de valor única de Starbucks? El CAFÉ VIVO, mantener presente...

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CASO STARBUCKS Starbucks fue fundada en 1971, es un lugar que se caracteriza por tener el mejor café arábigo, su primera tienda se abrió en Seattle, donde solo se vendía café en granos al menudeo, al principio se sentían satisfechos pero Howard Schultz se unió al equipo de marketing e hizo un viaje a Italia donde quedó fascinado con la cultura de las cafeterías de barrio para tomar café en un lugar agradable, al llegar Schultz hizo esta propuesta su idea era crear una cadena de cafeterías donde...

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Caso: Starbucks – Brindando servicio al cliente Antecedentes • • • • • 1971 Baldwin, Bowker y Siegl constituyen una tienda especializada en granos de café para puristas. 1982 Schultz se une a la Cia. Y visualiza la propuesta diferenciadora un “tercer lugar”, separado de la casa y la oficina, donde el cliente se sienta confortable. 1992 Schultz Compra la Cia. Y cotiza en Bolsa; captó 25 millones de dólares, lo que les permite abrir más locales. Para el 2002, las ventas se habían incrementado...

587  Palabras | 3  Páginas

Starbucks Este articulo me pareció bastante interesante ya que no solo habla de cómo surgió esta compañía sino habla de la parte interna y las cualidades que la conforman. A continuación voy a analizar los puntos que a mi me parecieron importantes así como útiles : 1. El éxito no es un derecho hay que ganárselo todos los días. Esta es la actitud que Starbucks tiene, por lo tanto al motivar a sus empleados estos reflejan una actitud positiva a los consumidores y los atraen. Es muy importante...

550  Palabras | 3  Páginas

Resolución Caso Starbucks 1. Análisis del Medio Ambiente    2. Definición y Justificación del Problema   Definición del Problema ¿Sera demasiado arriesgado la inversión en esta nueva propuesta controversial de $40 millones para lograr cerrar la brecha que existe entre el cliente y la empresa, logrando aumentar el valor percibido del cliente en cuanto al servicio que brindamos y así lograr el crecimiento de negocio? Justificación Como organización se ha venido operando con la...

506  Palabras | 3  Páginas

CASO STARBUCKS Caso focalizado en Marketing---- Comportamiento del Consumidor. SINOPSIS DEL CASO Tiene lugar a mediados del 2002 en Seattle, Estados Unidos. Empresa fundada en 1972 por Baldwin, Bowker y Sielg. Empiezan con un solo local en Seattle especializado en la vente de granos de café Premium. Emblema de la marca: “tercer lugar” (1ro casa, después trabajo y como 3ero STARBUCKS). En 1992 ya cuentan con 140 locales y cotizar en bolsa de valores. Para 2002, con Orin Smith como presidente...

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¿Cómo logró el éxito inicial Starbucks? 2. ¿Cómo creó su océano azul? La creo incursionando en un nuevo mercado. Que era el de los clientes de café que quería disfrutar del café en un lugar que no sean sus casas o sus trabajos, sino en un lugar entre los dos, disfrutar de cómodos lugar a preferencia del cliente donde el cliente puede relajarse, tener conexión a internet, o tener una reunión social, o simplemente tomar un café de manera rápida, a gusto del cliente. Algo que no se ofrecía antes...

505  Palabras | 3  Páginas

Análisis Si bien es cierto la calidad de un producto es sumamente importante, pero igual que la calidad es el servicio que se brinda, y esta premisa es lo que ha hecho que Starbucks crezca rápidamente. Desde sus inicios Howard Shultz (fundador y presidente de la compañía) descubrió el secreto de qué hace un negocio exitoso, y él lo describe en tres componentes importantes: primero que el café sea de la mejor calidad posible, trabajando ellos mismos directamente con los cultivadores de café...

541  Palabras | 3  Páginas

cierre de la compañía por haber perdido su esencia? Cuando Shultz toma control de Starbucks, hace más de 20 años, logra crear toda una experiencia alrededor de una taza de café para el cliente, un diferenciador crucial en el sector de las cafeterías que los clientes reconocían y valoraban; éstos, estaban acostumbrados a un ambiente personalizado y acogedor en cualquier tienda Starbucks. Ésta es la esencia de Starbucks, la cual se perdió debido a la nueva estrategia de crecimiento desmedido y a la automatización...

714  Palabras | 3  Páginas

CASO DE ANALISIS STURBUCKS Grupo: Valeria Araos Magdalena Ramdohr Felipe de la Cuadra Oliver Haack Carlos Gana Análisis Económico de Caso “Starbucks” El tipo de mercado en que se encuentra inserto Starbucks es un mercado competitivo, en que participan todos los minoristas de ventas de café, que para esa época existían en EE.UU. Debemos considerar que hay muchos vendedores y compradores y el producto es relativamente homogéneo...

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1.- Tomando en cuenta la situación de Starbucks al momento de este caso, evalúe el valor que el cliente recibe en relación a los beneficios y costos. Luego, evalúe qué aspectos del valor (beneficios/costos) cambiarían con la propuesta de Christine Day. El valor del cliente en relación a los beneficios y costos es: Beneficios: * Funcionales: Starbucks si lleva a cabo la función para la cual fue diseñada; entregar un servicio a los clientes que quisieran consumir café. Pero en este punto...

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el café de mejor calidad a nuestros clientes a través de nuestras acogedoras tiendas. Visión Posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafés finos del mundo, sin comprometer jamás sus principios y proporcionar a sus clientes y “socios” una experiencia inspiradora que enriquezca su día a día. “Pasión por todo lo que hacemos”, integridad, espíritu emprendedor, orgullo por la búsqueda del éxito y respeto por los socios. Productos que ofrece Starbucks ofrece una variedad de productos, entre...

1676  Palabras | 7  Páginas

HECHOS PROBLEMAS Starbucks es una empresa americana en constante crecimiento. No existe un departamento de MKT como tal, todos en la empresa se involucran en este sentido. El éxito de la empresa se ha debido en gran parte a la atención que brindan al cliente. Los datos obtenidos en los estudios de mercado no son completamente tomados en cuenta para la toma de decisiones en cuanto a la estrategia comercial. Starbucks ha logrado crecer a nivel internacional. NO se distingue la propuesta de valor...

1017  Palabras | 5  Páginas

David Suescun Martínez NIA: 146423 Marketing de Servicios Caso de estudio: Starbucks Problema  En la dialéctica entre crecimiento empresarial e importancia y atención de las necesidades del cliente, Starbucks da la impresión (pública) de haberse decantado por lo primero, “dejando en el ostracismo” a sus clientes; éstos perciben que en Starbucks solo prima la vertiente económica, mientras que para los ellos, los atributos intangibles ocupan una posición predominante (Anexo 10), especialmente...

1638  Palabras | 7  Páginas

[pic] INFORME ECONOMÍA DE EMPRESAS: “STARBUCKS COFFEE COMPANY EN EL SIGLO XXI” Integrantes: Eva Medrano Marta Pérez Natacha Velásquez. Fecha : 22/11/2010. ÍNDICE ...

1675  Palabras | 7  Páginas

Caso Starbucks Problema: Ha estado creciendo Starbucks de la mejor manera posible? En su búsqueda de crecimiento, Starbucks se ha estado extendiendo demasiado? Cómo debería reaccionar la compañía ante las oportunidades y el rápido crecimiento de Starbucks? Opciones: a. Ser más conservadores y evaluar las oportunidades de crecimiento, considerando que su visión va enfocada a un crecimiento basado en sus valores y principios básicos. b. Continuar el desarrollo de la marca, creciendo la presencia...

1201  Palabras | 5  Páginas

Caso Starbucks 1. Cual es el producto nuclear que ofrece Starbucks? ¿Cuáles son los niveles de producto real y aumentado de ese producto? Es un hibrido mas servicio, que nos regalemos un rato del día o de la noche para nosotros mismos y que lo disfrutemos en uno de sus locales porque además de poder disfrutar de un exquisito café gourmet encontraremos un ambiente agradable con una atención profesional. Producto Real: Café de la mas alta calidad 100% natural, selección de los mejores granos...

828  Palabras | 4  Páginas

Caso Starbucks Harvard Resumen del Caso Fundador: Shultz Idea: Crear una cadena de cafeterías que fueran el 3er lugar entre la casa y el trabajo. La gente necesita ese lugar para sociabilizar decía o simplemente para estar solo. Fecha del Caso: Octubre 2002 Protagonista: Christine Day VP de Administración Propuesta de Valor 3 componentes para la estrategia experimental de la marca: Producto: La mejor calidad traída desde distintos lugares del mundo Servicio: Lograr "Intimidad con el cliente" llamarlo...

1042  Palabras | 5  Páginas

Práctica 2, caso Starbucks 1. Qué factores estaban detrás del gran éxito de Starbucks en los inicios de la década de los 90?, ¿Qué era tan atractivo de la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks en este período? El gran éxito de Starbucks residía en que aportaba a la sociedad americana un lugar diferente en el que relajarse y disfrutar con otras personas o simplemente para estar a solas. Era un lugar separado de la casa y del trabajo, un lugar que significaba...

657  Palabras | 3  Páginas

 Caso 4. “Starbucks: prestando un servicio al cliente” 1. ¿Cuáles son los factores que determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuales aspectos eran tan persuasivos sobre su posición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo durante este periodo? 2. ¿Por qué se disminuyeron las puntuaciones de la satisfacción del cliente de Starbucks?¿Se ha deteriorado el servicio de la empresa o simplemente está midiendo la satisfacción de manera incorrecta? 3. En...

716  Palabras | 3  Páginas