Clientemania ensayos y trabajos de investigación

Clientemanía: Nunca es demasiado tarde para construir Una empresa centrada en el cliente. Clientemanía es un libro orientado a todos esos líderes de empresas que desean ser parte de una nueva era de organización y logística empresarial que tiene como meta principal la satisfacción de los clientes, tanto externos como internos. El libro toma como escenario a la compañía de restaurantes más grande del mundo YUM!, la cual es la empresa matriz de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s...

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tratar correctamente a los clientes, tratar correctamente a los empleados y construir un buen liderazgo. Una vez que se hayan seguido esos cuatro pasos, los empleados comenzarán a brindar naturalmente una buena atención al cliente. Los autores de ¡Clientemanía! son claros: “Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera“. El libro incluye un caso de estudio Resumen del libro “Cliente manía!”...

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los empleados. Dicho de otra manera, si un empresario quiere que los empleados traten a los clientes como las personas más importantes del mundo, el empresario debe dispensar el mismo trato a sus empleados. Partiendo de este principio básico, “Clientemanía” presenta de un modo sencillo y convincente una serie de principios y de prácticas para lograr que los empleados de una empresa pongan toda su atención en el trato hacia el cliente. Es un libro pensado para todos aquellos que piensen que la prioridad...

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INTRODUCCIÓN Es interesante sumergirse en la lectura de este importante libro llamado clientemanía, puesto que en él se resumen las vivencias diarias de todo aquel que de una u otra forma tiene que emprender un negocio y por ende centrarse en cuidar, atender y adquirir nuevos conocimientos para agrandar y mantener firme todo lo que nos proponemos en el crecimiento de nuestras vidas. Profundizándonos en el buen manejo del ente más importante y por quien hacemos todo, que son nuestros...

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Nombre: christian caro Fecha: 10/07/2012 Empresa: Puesto/UGB Firma La presente evaluación pretende demostrar los conocimientos y aplicación de los conceptos de las primeras 3 técnicas del programa Moderniza. Es factible repetirlo nuevamente, hasta su aprobación 1. ¿Qué es meta según Moderniza? a. Es un objetivo que tenemos en el trabajo traducido en número y fecha b. Es aquello que...

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Presentación análisis libro: Odile Johnson José Lora Miguel Lorenzo Wendy Mota Carolina Pérez 06-6065 03-6040 90-0177 04-6090 00-0757 LISTO PARA SERVIR?  “Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente” ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard Pasos para crear Cliente Mania! ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard PASO 1: Dirija su visión hacia el objetivo preciso    Conviértase en el proveedor que todos eligen y...

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Clientemanía Capítulo 1 David Novak (presidente de Tricon) y Ken Blanchard se conocieron en una conferencia y empezaron a intercambiar experiencias y fue cuando notaron sus parecidos. Con el tiempo Ken le manifestó a David su deseo de documentar su empresa y este se emocionó con la idea. Dado el tamaño y la complejidad de la posible tarea, solicitó ayuda en dos de sus colegas (Fred Finch y Jim Ballard). David junto a los demás gerentes confrontarían varios problemas puesto que a los problemas...

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limita a los problemas que se arraigan desde el interior de la organización. Es por esto que "CLIENTEMANIA" ilustra de la mejor manera posible como que la empresa (él, ella) pueden, mediante sus recursos de mejorar constantemente, y el descubrimiento de nuevas formas de servir, ofrecer el mejor servicio a sus trabajadores y para sus clientes y yo trato que esperan recibir. RESUMEN DE EL LIBRO DE "CLIENTEMANIA" PARA: Ken Blanchard "Tengo el mejor trabajo del mundo. Yo viajo de aquí para allá observando...

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REPORT OF THE SUMMARY OF THE BOOK "CLIENTEMANIA" FOR: KEN BLANCHARD LEIDY ISMELL HERRERA ROA 02151054 TEACHER: ING. LUIS REINA VILLAMIZAR UNIVERSITY OF SANTANDER AUTHORIZE OF ENGINEERINGS INDUSTRIAL ENGINEERING LOGISTIC MANAGEMENT BUCARAMANGA 2006 INTRODUCTION Inside the world of the organizations it is very common to find situations in which each of these looks day after day for the way of being kept in force and excellent opposite to his competitors on the market. ...

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y perros calientes. ➢ Long John Silver´s: comida rápida de frutos del mar. Esta es la cadena de comida rápida de frutos del mar más popular del mundo, se especializa en variedad de mariscos y pescados. Para centrar su estructura a la Clientemanía que no solo es escuchar y responder a los clientes, sino que también es obsesionarse con la idea de dar un paso extra para hacerlos felices. PRIMERA PARTE CAPÍTULO I. YUM! CONOCE AL EJECUTIVO AL MINUTO El Comienzo. Todo negocio se trata...

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Libros de Gerencia Resumidos ¡Cliente Manía! Nunca es tarde para crear una compañía centrada en el cliente por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch RESUMEN EJECUTIVO Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio del cliente. Y esto sólo se logra volviendo a cada empleado un clientemaníaco. Para tal fin...

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C.H.A.M.P.S. EN UNA Realidad no importa cual sea su trabajo específico. Transmitir clientemania Clientemania es 100 % CHAMPS con una actitud ¡seguro que si ¡ cada estándar C.H.A.M.P.S. requiere de actitud ¡seguro que si ¡ diferente, para alcanzar las metas de limpieza, hospitalidad, exactitud, mantenimiento, calidad del producto y rapidez con servicio. Estándares CHAMPS ESTANDARES CHAMPS ACTITUD CLIENTEMANIA Limpieza Comprometido con la limpieza Hospitalidad Amigable y cálido Entusiasta y...

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tratar correctamente a los clientes, tratar correctamente a los empleados y construir un buen liderazgo. Una vez que se hayan seguido esos cuatro pasos, los empleados comenzarán a brindar naturalmente una buena atención al cliente. Los autores de ¡Clientemanía! son claros: “Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera“. El libro incluye un caso de estudio (Yum! Brands) en el que los autores...

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Liderando con Amor ¿Quién mato el cambio? Historia de un asesinato corporativo Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo ¡saber y hacer! Liderazgo al más alto nivel Emprovement Empresario en un minuto Autoliderazgo y el ejecutivo al minuto Clientemanía El secreto, lo que los grandes líderes saben… ¡y hacen! Clientes incondicionales ¿Dónde se desarrolla la obra? Se desarrolla en una empresa que iba directo al cierre y quiebra porque sus empleados no daban el rendimiento suficiente en ella...

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hecho otra vez. Su nuevo libro, Alineación total, lleva la genial técnica de Administración en una página a un nivel superior. Este plan permite a cualquier organización alcanzar la excelencia." Ken Blanchard coautor de El ejecutivo al minuto, Clientemanía y ¡A toda máquina! Este plan permite a cualquier organización alcanzar la excelencia. DATOS DEL AUTOR: El Dr. Riaz Khadem es presidente de Infotrac, Inc., una compañía estadounidense con sede en Atlanta, Georgia, especializada en procesos...

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aquello que es percibido como adicional o extra en el servicio que se esta recibiendo. 6. BIBLIOGRAFIA: ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica. BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma. BECKWITH, Harry (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano. BLANCHARD, Ken (2008). Saber y hacer. Caracas: Grupo Editorial...

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aquello que es percibido como adicional o extra en el servicio que se esta recibiendo. 6. BIBLIOGRAFIA: ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica. BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 04 de 2013 Versión 2.0 Regional...

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CONOCIMIENTO • • • • • • • • • • Estudiante Continuo Rapidez para reaccionar Flexibilidad ante nuevas ideas Asumir Riesgos Obsesionarse con lo que se hace Comunicación (Por lo menos Bilingüe) Motivador Visionario Agilidad Estratégica Clientemanía “...No sobrevive el más fuerte ni el más inteligente sino el que es capaz de adaptarse más rápido a los cambios...” Charles Darwin ...

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LA ERA DEL CONOCIMIENTO • • • • • • • • • • Estudiante Continuo Rapidez para reaccionar Flexibilidad ante nuevas ideas Asumir Riesgos Obsesionarse con lo que se hace Comunicación (Por lo menos Bilingüe) Motivador Visionario Agilidad Estratégica Clientemanía “...No sobrevive el más fuerte ni el más inteligente sino el que es capaz de adaptarse más rápido a los cambios...” Charles Darwin ...

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es percibido como adicional o extra en el servicio que se esta recibiendo. 6. BIBLIOGRAFIA: ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica. BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma. BECKWITH, Harry (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano. BLANCHARD, Ken (2008). Saber y hacer. Caracas: Grupo Editorial...

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la Asociación Americana de Hoteles y Moteles Educational de la Asociación Americana de Hoteles y Moteles ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica. BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma. BECKWITH, Harry (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano. BLANCHARD, Ken (2008). Saber y hacer. Caracas: Grupo Editorial...

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UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA ESCUELA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CLIENTEMANIA PRESENTADO POR: RUBÉN G. DEGRACIA PROFESORA: Kathya Baruco PANAMÁ 2009 PRIMER PASO Fijar su visión en el objetivo correcto El primer paso para construir de manera correcta una compañía centrada en el cliente es apuntar hacia el objetivo correcto. En las organizaciones excelentes, la energía de todos se pone en el "triple objetivo"...

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actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.  Clientemanía: La Clientemanía es una filosofía de servicio al cliente que nació en Yum! Brands, empresa matriz de KFC, Taco Bell y Pizza Hut. Estas tres cadenas de restaurantes formaron parte de PepsiCo hasta 1997, cuando se dio la separación por razones estratégicas...

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en Pizza Hut forman parte del día a día de y esto se da gracias a que detrás de cada colaborador se encuentran una amplia capacitación; pues todo miembro de equipo el primer mes es capacitado en temas de Servicio. Estos, llevan un curso llamado “Clientemanía” donde se hace un énfasis en la necesidad de ofrecer calidad en el servicio y qué pizza puede ofrecer a sus clientes; estableciéndose pasos normas y procesos para las distintas situaciones en las que el mesero interactúa con el cliente ; así también...

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El programa de capacitación que llevan a cabo de KFC mantiene una política abierta, es decir que va dirigida a todo el personal. Inicia desde la inducción, consistiendo en tres cursos básicos: salud y seguridad laboral, procesos operativos y Clientemanía que busca el lograr la obsesión del personal por tratar muy bien al cliente). Asimismo, se da durante toda la permanencia de los trabajadores en la empresa y se da en cada nivel de la línea de carrera. Por ejemplo, en el caso de los trabajadores...

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libros como: • “El secreto: ¡Lo que los grandes líderes saben y hacen!” • ¡Saber y hacer!: ponga en práctica su conocimiento” • “Empresario en un minuto” • “Liderazgo de máximo nivel” • ¿Quién se ha llevado mi queso? • Clientemanía, entre muchos otros. Muchos de estos títulos han sido éxitos de venta, incluso es el autor que durante más tiempo se ha mantenido como número uno en la lista de los más vendidos en el New York Times. Fundador de la empresa The Ken Blanchard...

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consolidado como el experto en pollo y nada los enorgullece más que seguir preparando sus productos como les enseñó el Coronel. Por ello se dice que “Nadie hace pollo como Kentucky”. En cada restaurante de KFC se tiene establecido el concepto de “Clientemanía”, noción que sustenta el servir al cliente con prestancia, convicción, rapidez, cordialidad. Son lugares para compartir maravillosas ideas y propuestas, celebrar a esas personas especiales, festejar los cumpleaños de amigos y familiares. Y sobre...

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planificadas. El gerente se encarga de velar por un buen funcionamiento de los bienes y servicios del negocio. 2.2.3. Cultura organizacional Cultura Corporativa. ACDR AFORDABLE: Asequible CASSUAL: Casual DINNING: Comida RESTAURANT: Restaurante CLIENTEMANÍA CLIENTEMANÍA es entregar 100% CHAMPS con una actitud POSITIVA si se puede 100% de las veces FILOSOFÍA DE TRABAJO: ECUACION CHAMPS O DECISION DEL CLIENTE DE REGRESAR AL RESTAURANTE CHA MPS Es nuestra mejor creencia de que lo más importante es...

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desarrollaron para llevar a la práctica su filosofía y principios tenían ciertos aspectos mecanitas. BIBLIOGRAFIA INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Idalberto Chiavenato Cuarta edición, Colombia septiembre de 1995 Clientemanía Ken Blanchard Grupo Editorial Norma, febrero de 2006 WEBBGRAFIA WWW. MONOGRAFIAS.COM ADMINISTRACIÓN Administración Científica de Taylor Teorías Administrativas WWW. LAFACU.COM ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Enfoques Administrativos Principales...

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consolidado como el experto en pollo y nada nos enorgullece más que seguir preparando nuestros productos como nos enseñó el Coronel. Por ello decimos que “Nadie hace pollo como Kentucky”. En cada restaurante de KFC se tiene establecido el concepto de “Clientemanía”, noción que sustenta el servir al cliente con prestancia, convicción, rapidez, cordialidad. Son lugares para compartir maravillosas ideas y propuestas, celebrar a esas personas especiales, festejar los cumpleaños de amigos y familiares y sobre...

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nuestros líderes para llevar a otros con ellos en el camino de hacer grandes cosas en su restaurante. Estoy convencido de que, correctamente ejecutado, llevando a la gente con usted conducirá operaciones de clase mundial y, al mismo tiempo, hacer clientemanía una realidad consistente para nuestros clientes de todo el mundo. También es el vehículo que siempre será institucionalizar nuestro alcance, Cómo ganamos juntos la cultura, la piedra angular de nuestro éxito. Por cierto, todas las ganancias del...

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Referencias. 1. Anderson K. & Kerr C. (2001). Gerencia de relación con el cliente. México: Mc Graw Hill. 2. Barlon, J. & Moller C. (2005). Una queja es un favor. Bogotá, Colombia: Grupo Editorial Norma. 3. Blanchard K., Ballard J., & Finch F. (2005). Clientemanía listos para servir. Bogotá, Colombia: Grupo Editorial Norma. 4. Gallagher R. (2007). Conexión eficaz con los clientes. México: Grupo Editorial Patria. 5. Juran, J. & Gryna F. (1994). Análisis y planeación de la calidad (3ra ed.). México: Mc Graw...

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lo más importante. Empoderar a los trabajadores. Excelente ambiente de trabajo. Adaptabilidad a los cambios. Reconocer habilidades de los colaboradores y escucharlos. No ser egoboy. Creatividad e ingenio para sacar adelante la compañía. CLIENTEMANIA Un excelente servicio al cliente es de vital importancia para tener éxito hoy en día, crear una cultura al servicio del cliente y volver a cada empleado un cliente maniático es la meta a la que toda organización debe apuntar. Los cuatro pasos...

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| - Formación y apoyo | | - Responsabilidad | | - Excelencia en el trabajo | | - Energía positiva | | - Trabajo en equipo | | | | | | - Carácter abierto e integridad | | - Diversión y entusiasmo | CHAMPS palabras en ingles CLIENTEMANIA 100% champs con actitud positiva (cliente externo ,cliente interno) PLAN DE BANCA (pirámide invertida) (colaborador, entrenador, asistente, gerentes VALORES DE LA EMPRESA 1. Proporcionar un ambiente de trabajo divertido, basado en el respeto...

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operaciones. 3. Aumentar el número de clientes que estén satisfechos y entusiastas todo el tiempo. 4. Contribuir positivamente a nuestra comunidad y medio ambiente. 5. Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro. CLIENTEMANIA: Cliente Manía es entregar 100% CHAMPS con una actitud positiva Cada estándar CHAMPS requiere una actitud positiva. CHAMPS: Es nuestra mejor creencia de que lo más importante es enfocar nuestra visión en el invitado. C >>> Cleanliness...

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promoción del negocio, utilizando los medios adecuados y de mayor cobertura en la ciudad de Tulcán. 6. Bibliografía Albrecht, K. (1998). Serivicio al cliente interno. Madrid: Paidos Ibérica. BALLARD, J., FINCH, F., & BLANCHARD, K. (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa en el cliente. . Caracas: Grupo Norma. BLANCHARD, K., & BOWLES, S. (. (2005). Clientes incondicionales "Raving fans". Bogotá: Editorial Norma. BRINKMAN, R., & KIRSHNER, R. (2006). Amarás a...

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computadora digital; comprende el conjunto de los componentes sus programas y aplicaciones. BIBLIOGRAFIA ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica. BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma. BECKWITH, Harry (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano. BLANCHARD, Ken (2008). Saber y hacer. Caracas: Grupo Editorial...

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momento solo se han mencionados actos presenciales o de contacto directo con la empresa aunque también requiere un cambio de cultura organizacional para poder ser una empresa que piense en el cliente como hace referencia Ken Blanchard en su libro “Clientemania” en el cual explica que las empresas para trascender necesitan una cultura centrada en el cliente. 1. Para crear esta cultura primero es necesario fijar el objetivo correcto • Proveedor preferido: “Si usted no se ocupa de sus clientes alguien...

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como su equipo disfruten de su trabajo, es decir, que su trabajo les aporte satisfacción personal. La pregunta es ¿juegan algún papel en ese éxito los empleados de la empresa? Y, en caso afirmativo, ¿cuál es ese papel? Basados en el libro Clientemanía de los autores Kenneth Blanchard Hartley, Jim Ballard y Fred Finch, partimos de la idea de ver como en una empresa el éxito de la misma se fundamenta en darle la importancia que se merece al talento humano a partir del aprovechamiento de su...

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     www.solucionaintegral.com.ve        @SolucionaVE   49    NOTAS REFERENCIALES 1.- El Desafío del Liderazgo Pág. 187 2.- Al Frente del Cambio Pág. 123 3.- A Todo Vapor Pág. 77 4.- Clientemanía Pag.14 5.- Lo que Marca la Diferencia Pág. 3 6.- La Gran Conexión Pág. 37 7.- Liderazgo para el Siglo XXI Pág. 64 8.- Lo Bueno de Ser Bueno Pág. 95 9.- Winner Pág. 34 10.- Primal Leadership Pág. 112 11.- Alineación...

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decisión para regresar con nosotros. EXPERIENCIA VALOR ASPECTOS 56% 13% 31% =100% CLIENTEMANIA: exceder las necesidades de nuestros clientes para que se haga un habito cotidiano en todas las áreas con una actitud de “si se puede”100% champs es una actitud de si se pede (eee chavos). EDSA: Es el método para atender la queja de un cliente...

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presentación preferiría Usted consumir la mermelada? a) Menos de 500gr. b) 500gr. c) 1Kg. GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN BIBLIOGRAFÍA • Clientemanía Ken Blanchard – Jimm Ballard – Fred Finch • Ley general de Sociedades Editoriales Legales. • Contabilidad de Sociedades I C.P.C José y Julio Calderón Moquillaza. OTRAS CONSULTAS • www.munipiura.com Municipalidad de Piura. •...

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nuestra red de proveeduría es de clase mundial. Esto es lo que hace hoy en día la diferencia para ofrecer a nuestros consumidores la experiencia de disfrutar el mejor pollo de México. En cada restaurante de KFC se tiene establecido el concepto de “Clientemanía”, noción que sustenta el servir al cliente con prestancia, convicción, rapidez, cordialidad. Son lugares para compartir maravillosas ideas y propuestas, celebrar a esas personas especiales, festejar los cumpleaños de amigos y familiares y sobre...

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relaciones humanas, todo lo cual se puede aprender OBJETIVO Dar un excelente servicio y un producto de primera al cliente con CALIDAD ,SERVICIO, HOSPITALIDAD y LIMPIEZA, aplicando NUESTRA FILOSOFÍA DE TRABAJO C.H.A.M.P.S con la actitud de un SI! (CLIENTEMANIA), cuya ecuación del éxito para la atención es: Está en manos de todos los Asociados el que los clientes decidan regresar a nuestros restaurantes y heladería. PROBLEMAS QUE SUSCITAN...

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http://www.oitchile.cl/pdf/publicaciones/dia/dia014.pdf Bernal Torres, C. (2006). Metodología de la investigación para administración, economía, humanidades y ciencias sociales (2da. ed.). México: Pearson. Blanchard, K., Ballard, J. y Finch, F. (2005). Clientemania. Bogotá: Norma. Blanchard, K., Carlos ,J. P. y Randolph, A. (2005). Empowerment. Bogotá: Norma. Blanchard, K. y Johnson, S. (2004). El ejecutivo al minuto. México: Rondom house mondadori. 139 Bohlander, G., Scott, S. y Sherman, A. (2001)...

30895  Palabras | 124  Páginas

    165    Barwise, P. (2006). Lo básico, pero mejor. Revista Gestión, Volumen 9 No 2. Benassini, M. (2001). Introducción a la Investigación de Mercados. México: Prentice Hall. Blanchard, K., Ballard, J. & Finch, F. (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Editorial Norma S.A. Blaxter, L., Hughes, C., & Tight, M. (2000). Cómo se hace una investigación. Barcelona: Editorial Gedisa. Ministerio de Educación...

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