Crm Oxxo ensayos y trabajos de investigación

Alberto Gutierrez de la Fuente Alejandro Tapia Nombre del trabajo: oxxo Campus: Toluca Carrera : Ing. Industrial Semestre/Cuatrimestre: 6° Introducción: En este trabajo se busca dar a conocer lo que las tiendas OXXO son para los consumidores, como estas a lo largo del tiempo se han propuesto y están logrando ser una empresa que brinde a todo el público...

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QUE ES OXXO? Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO se preocupa por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria. Somos la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México y América Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 9,000 establecimientos ubicados a lo largo de la República Mexicana PORQUE ES RENTABLE Las tiendas OXXO son rentables debido a que ofrecen la satisfacción...

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cuando el espacio económico de ese estado responde al concepto de unidad de mercado, es decir, cuando se encuentra unificado y obedece en lo esencial a las mismas leyes (mercantiles, de la propiedad, etc.), impuestos, pesos y medidas, moneda, etc. En Oxxo el mercado nacional esta en Monterrey, Nuevo León. Ciudad de México. Puebla, Puebla. Tijuana, Baja California. Guadalajara, Jalisco. Mérida, Yucatán. León, Guanajuato. Mexicali, Baja California. Chihuahua, Chihuahua. Reynosa, Tamaulipas...

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con cajeros automáticos. En el exterior se han instalado teléfonos públicos. Pago de servicios públicos 3- Canales. En este caso OXXO es considerado el mejor canal de distribución de FEMSA el cual cuanta con diversas marcas en las líneas de productos además de contar con alianzas estratégicas con empresas para comercializar sus productos. 4- Relación con Clientes. OXXO mantiene una relación de atención amable, rápida y personal al momento del servicio de cobranza. Cuenta con canales de comunicación...

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Practica integradora Tema: Oxxo Maestra: Edna Martha izazola Conde Materia: administración de la organización Alumnos: Erik Tovar Villanueva e Iván Rodolfo Rodríguez López Lunes, 01/12/14 Introducción: En la siguiente practica hablaremos de Oxxo y sus implementaciones de éxito en su negocio, nos adentraremos en las estrategias administrativas que utilizo para llegar a hacer lo que es hoy, una de las cadenas comerciales más exitosas en américa latina, la forma en la que presentaremos...

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Resultados y análisis OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas de conveniencia en América Latina. Actualmente con un total de 7,334 tiendas estratégicamente ubicadas en todo México, OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecería Cuahtémoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009.  OXXO se está convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas...

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bibliografía ----------------------------------------------------------------------8 OBJETIVO DE LA PRÁCTICA Identificar las filosofías de los límites que desarrollan la empresa de la región. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA: OXXO DIRECCION: Plaza Juárez s/n colonia centro Tlaxcoapan hgo c.p.42950 Teléfono: (01) 7717177400 TAMAÑO: Grande GIRO: Comercial SECTOR AL QUE PERTENECE: Pertenece al sector terciario ANTECEDENTES: Historia Nuestra historia inició hace más...

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Mexicana, Cherdaui y Walmart. Pero actualmente “OXXO ya se ha convertido en el tercer minorista de México al generar 11% de las ventas acumuladas por las cinco principales tiendas que realizan ventas al menudeo en el país1” b) ¿Qué tipo de liderazgo se genera dentro de cada industria? En 1982 se crea el concepto del líder de tienda, que es un comisionista mercantil que trabajaba en compañía de su familia atendiendo todos un mismo OXXO. En un principio OXXO fue creada para la comercializar y darle promoción...

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¿Qué es CRM? CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Un CRM es una herramienta que te permite controlar y analizar todo el proceso de venta que llevas a cabo con un cliente desde que lo conoces o te lo refieren, además con el CRM puedes tener...

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CRM: El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación. El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar...

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INTRODUCCION AL CRM YAMILE CANTOR CRUZ SENA VIRTUAL CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES BOGOTA 2012 INTRODUCCION Este ensayo trata un tema tan importante para los mercados de hoy en día como es el CRM, el medio por el cual nuestras organizaciones pretenden crear en cada encuentro con el cliente una experiencia satisfactoria. Vemos como un gran número de compañías han evolucionado su cultura empresarial y trabajan arduamente en ofrecer productos de excelente...

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QUE ES CRM Las siglas de CRM corresponden a 'Customer Relationship Management', que traducido sería 'Gestión de Relación con los clientes'. El CRM en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde...

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CRM Corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan...

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¿Qué es un CRM? CRM es una especialidad dentro de las tecnologías de la información enfocada a la administración de la relación entre las empresas y sus clientes (por su denominación en Inglés Customer Relationship Management). Es una estrategia usada para aprender más acerca de las necesidades y comportamiento de los clientes con el propósito de desarrollar relaciones más sólidas con ellos. Después de todo, las buenas relaciones con el cliente son el corazón mismo del éxito de un negocio. ...

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Que es un CRM? En muchas empresas la información de contactos, clientes, proveedores, actividades y demás datos de importancia se encuentra en una agenda de papel, documentos impresos o en archivos electrónicos dispersos. En la mayoría de los casos, son responsabilidad y exclusividad de cada empleado que la administra, siendo vulnerables y poco accesibles para el resto de la compañía. El software AnyCRM (Customer Relationship Management) permite centralizar la gestión de las relaciones con los clientes...

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 Beneficios de tener el uso del crm Cada vez más empresas invierten en la implementación de sistemas CRM. Lo que muchas veces no se les aclara a las compañías, es que los proyectos CRM son, en la mayoría de los casos, más ágiles, dinámicos, baratos y no menos amplios en relación a su plataformas ERP equivalentes. Un sistema CRM no va a fondo en áreas fiscales, legales o contables, esto es trabajo de los sistemas de gestión, aunque estos, sin embargo, no actúan con la misma especialización...

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Curso: CRM-La administración de la relación con los clientes Fecha: 22-jul-2009 EL CRM, RESPUESTA AL DINAMISMO DEL MERCADO El CRM (Administración de las relaciones con los clientes) responde a un cambio de paradigma en la forma de hacer marketing, pasando del énfasis productivo y comercial en el producto (marketing masivo-transaccional) al énfasis en el perfil, fidelización y renovación del cliente (marketing relacional)[1]; esto potenciado por un mercado que tiende a generar estándares de...

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 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PUERTO PEÑASCO. OPTATIVA I UNIDAD, CRM HOTEL SEÑORIAL S.A. DE C.V. RESPONSABLE DE LA MATERIA: ALEJANDRO MASSA ALUMNO: MARIO GONZALEZ OCAÑA 27 DE MAYO DEL 2015, PUERTO PEÑASCO SONORA, MEXICO. INDICE HISTORIA 3 MISIÓN 3 VISIÓN 3 VALORES 4 CRM HOTEL SEÑORIAL 4 UTILIDAD 5 COSTOS 5 VENEFICIOS 5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 6 SEGMENTACIÓN DE CLIENTES 7 HISTORIA: La empresa fue fundada en 1974 siendo el Sr. Jorge Pivac Grgich uno de los socios del desde entonces...

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CRM Es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca. El CRM nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la...

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la información dentro de una organización. Un SII soporta todos los procesos de negocio y de soporte de la organización. Los sistemas de ERP o CRM pueden ser considerados como componentes de TI dentro del SII. Algunos proveedores ofrecen soluciones para sectores específicos como Gas, Telecomunicaciones, Producción, Finanzas, entre otros. 2. ¿Qué es CRM? CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo...

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INTRODUCCION Se denomina CRM (Customer relationship management), de acuerdo a sus siglas en inglés al Manejo de las Relaciones con los Clientes, es el medio que se utiliza en ventas para administrar de una mejor manera las relaciones con los clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra a los departamentos, de Ventas, Mercadeo, Servicios Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad. El CRM rescata la filosofía de Servicio al Cliente en la que en este mundo globalizado y...

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El "CRM" es una herramienta que marca su progreso con el profesionalismo y el beneficio de múltiples maneras ya que ofrecen un paso fundamental en el desarrollo. Antes del uso de computadoras los vendedores usaban herramientas manuales para tener un seguimiento de las perspectivas y convertirlos en clientes. Al iniciar el uso de la pc ya que este contenía una hoja de cálculo la cual organiza tozos aleatorios de datos y demasiados vendedores siguen utilizando la hoja de cálculo como un reemplazo...

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ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE CRM? ...... 2 DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE…………….. ............................................................................................... 3 III. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM ............................................................ 3 IV. IMPLEMENTACIÓN DE CRM ............................................................................. 4 V. SEGUIMIENTO DEL CRM .............................................

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clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se encuentran al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias CRM, a la vez que inviertan en Tecnología de Información T.I. como data mining, bases de datos, B.I. Business Intelligence, que nos permitan obtener y analizar información del CRM. Captar nuevos clientes es cada vez más difícil, pero mantener la relación...

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CRM Customer Relationship Management Gestión de Relaciones con el Cliente ¿Que es CRM? CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos...

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Qué es CRM, definición La definición de CRM (Customer Relationship Management) abarca dos conceptos. El primero es que hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente. El segundo concepto que abarca son las aplicaciones informáticas, tanto hardware como software conocidas como el “front office”, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada. Con lo anterior se pueden dar las siguientes...

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comunicación, (5) escuchar, aprender y entender al cliente con el fin de adaptar los bienes y/o servicios a las necesidades, gustos y preferencias de los clientes y de este modo facilitar la satisfacción de las necesidades. El objetivo central de CRM, en la empresa es contar siempre con clientes satisfechos y de este modo obtener más beneficios que contribuyan al incremento del mercado y por ende lograr mayor participación de mercado que le redunde de modo positivo en mayor valor y rentabilidad...

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registrar a las personas que quieren se clientes de Victoria Secrtet´s, para esto se requieren varios datos que son los siguientes: La fecha: se debe de poner para llevar un control actualizado de las cuentas creadas. Ya que será un dato primordial para el CRM. El nombre: para saber a qué persona es a la que se le está dando la cuenta para que en ella se puedan realizar sus compras. El apellido: este se debe de poner, ya que hay varias personas con el mismo nombre, y con el nombre y el apellido se sabrá a...

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Presentado por : MARCOS TOVAR JORGE ANDRADE CRM    Customer (Clientes) Relationship (Relaciones / Interacciones) Management (Administración) O EN ESPAÑOL Administración de la relación con los clientes. DEFINICION DEL CLIENTE PARA EL CRM  Puede pensarse en un cliente, como un “ente” que se involucra con una empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes o servicios que ésta le proporciona. Características Principales características: Maximizar la información del cliente...

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Threat Error Management 2013 SUMARIO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. OBJETIVO NORMATIVA CRM COMPONENTES DEL CRM ORIGEN DEL TEM AMENAZAS ERRORES TEM OBJETIVO Contar con personal de la FAB involucrado en las operaciones aereas con solidos conocimientos sobre las nuevas concepciones de Administracion Aeronautica a fin de contribuir al logro de la Seguridad Operacional. NORMATIVA FAB Programas de Seguridad de Vuelo MAPO 9 MAPO 3 ROVs. Requisito de Entrenamiento de Seguridad Operacional CREAR. NORMATIVA...

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) La naturaleza cambiante de los clientes hace que la forma como deben ser tratados sea mucho más compleja. Cada vez que un cliente llega a una empresa trae consigo expectativas, necesidades e intereses, que espera satisfacer a través de los productos y servicios de esa empresa. De la experiencia que el cliente tenga durante el proceso, dependerá su comportamiento futuro. Si lo que el cliente experimenta a través del producto, la atención...

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VALERIA VALENCIA RODRIGUEZ IVONNE YULIANA RESTREPO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZA valeria INTRODUCCION El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en ingles como CRM), por si mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin, mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. CRM ES Una estrategia de negocio que permite:  Reorientar...

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Universidad de las Américas Lic. Informática y tecnologías de la información IT-213 Patricia Rayón Villela Bolaños Moreno Arturo Eduardo 76680 CRM: Customer Relationship Management 24 de septiembre del 2014 CRM: Customer Relationship Management Actualmente, gracias a los avances tecnológicos en los últimos años y especialmente a la disminución de los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se han creado nuevos canales de información accesibles a todas las...

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es la definición de las siglas de un CRM? a. Customer Reference Management. b. Customer Relation Management. c. Customer Relationship Management. d. Customer Relation Marketing. 2. ¿Cuál es el objetivo final de la CRM? a. Vender más y mejor. b. Vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. c. Gestión en los clientes. d. a y b. 3. A continuación encontramos algunos objetivos del CRM operativo y analítico. ¿Cuales objetivos pertenecen al CRM operativo? 1. Enfoque en el valor vitalicio...

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* Uso de la tecnología *permanencia. *aumentar el valor. *reduce costos. *retener clientes. Objetivo *expandir mercados. *mejorar eficiencia. Filosofía EL CLIENTE ES EL OBJETIVO EN CRM. *orientación al cliente 1. Fase de estrategias *redefinición de roles Fases de implementación *cambios en los procesos de trabajo. 2. Fase táctica *apoyo tecnológico ...

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 ¿QUE ES UN CRM? CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Con un CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. Es "una aproximación, basada en la red, a la sincronización...

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reciben Les proporciona las mejores bases para poder hacerlo. De aquí que las empresas hayan tenido que cambiar sus estrategias usando como fundamento la relación con los clientes focalizando en esta relación sus necesidades. Desarrollo. -Que es el CRM? La filosofía general de los negocios que aplican el concepto de marketing se dirigen a los propios consumidores para obtener la información que les permitirá tomar las decisiones estratégicas respecto a los productos que comercializaran, donde los...

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Tarea 1 El CRM y la excelencia en la gestión de la base de clientes ´ Presentado por: Allen Regina Bautista Como Asesor comercial de Mermeladas La Abuela y ante el peligro de que caigan las ventas de la empresa, le piden que realice una valoración de una posible implantación de un sistema CRM Para ello deberá realizar un informe con el que detalle: 1. Las ventajas e inconvenientes de la implantación de un sistema CRM en una empresa tradicional como es Mermelada de La Abuela. ...

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El acrónimo “e-CRM” corresponde a las siglas en inglés de “Electronic Customer Relationship Management” y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con los Clientes”. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee...

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¿Porque un CRM? En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Managemen) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente.} Cuando se ejecuta adecuadamente, una iniciativa CRM puede producir beneficios cuantitativos y cualitativos. Los beneficios cuantitativos se dirigen a dos impulsores claves de la actividad empresarial: reducir costos y aumentar los ingresos. Observando de...

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ningún sitio. Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad 2 B 2 B Se encontró que el CRM social era usado más por las compañías B2C que las B2B, tan sólo un 10% de ellas lo implementaban en sus organizaciones. Se estima que estos sistemas tengan a futuro una mayor adopción por parte de las organizaciones Mercadeo a través de redes sociales. 3 CRM Es claro que la estrategia CRM está enfocada en el cliente, es imprescindible entonces conocer cómo se adquieren los clientes...

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CRM Wendy Dayana Cristiano Castellanos BOGOTA D.C. INSTITUTO LATINO 04 / 10 /2010 CRM Wendy Dayana Cristiano Castellanos Presentado al profesor Carlos H Moreno BOGOTA D.C. INSTITUTO LATINO 04 / 10 /2010 Introducción En este trabajo hablaremos sobre el CRM para los clientes, como funciona el la actualidad y cómo influye en las ventas telefónicas Contenido 1. Objetivo General 2. Cuerpo el trabajo 3.1. Que es CRM 3.2. CRM en la actualidad 3...

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 Que es el CRM DIANA MARCELA ROBLEDO SENA VIRTUAL CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (600446) SANTIAGO DE CALI, SEPTIEMBRE 19 2013 Que es el CRM DIANA MARCELA ROBLEDO MARIA DEL CARMEN LLAMAS DURÁN SENA VIRTUAL CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (600446) SANTIAGO DE CALI, SEPTIEMBRE 19 2013 INTRODUCCION Con el avance de la tecnología cada día, la ciencia de la información...

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Qué es el CRM ? CRM (Customer Relationship Management), gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan...

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QUE ES CRM: CRM significa "Customer Relationship Management". Lo que viene a ser la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa la cual adopte una cultura de estrategia y liderazgo. Es decir es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes como estrategia y filosofía de negocio enfocándose en atenderlos mejor, incrementar su valor y retener a los buenos. Maximizando así las posibilidades de ventas en la compañia. El máximo objetivo...

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¿Qué es el CRM? ¿Qué importancia tiene? Con este ensayo explicaré las actividades establecidas de acuerdo al conocimiento que tengo referente al tema, y también a la experiencia que he adquirido a lo largo de mi vida laboral. El CRM, la administración con la relación a los clientes, como bien se explica, hace referencia a la forma de administrar personalmente el manejo de la relación con los clientes, su importancia varia porque en términos coloquiales, como se utiliza el “todo entra por la cara”...

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Para gestionar el CRM de manera efectiva las empresas deben desarrollar capacidades relacionadas con los procesos de gestión del conocimiento de clientes, dado que al ser dificiles de imitar ser convierten en una importante ventaja competitiva, para ello debemos realizar una importante recogida de datos por parte de nuestra empresa. Nuestra orientación al cliente implica la comprensión adecuada de los clientes con objeto de ofrecerles un mayor valor añadido,por tanto eso constituye nuestro corazón...

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ASIGNATURA: Sistemas y Tecnologías de la Información FECHA: 14 de Noviembre de 2015 GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES 1. ¿Qué es el CRM? Las iniciales CRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con los clientes, es un término que se utiliza para denominar un aplicativo, un software específico que nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo. La Gestión de Relaciones...

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 CAPÍTULO 4 MODELO Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLO DE SOLUCIONES CRM 4.1 MODELO DEL NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE  SISTEMAS CRM En lineamientos generales, establecer un modelo para una implementación de CRM no difiere en demasía de otro tipo de estrategias para implementar cualquier solución de negocio que involucre una solución informática. Es decir los aspectos básicos se basan en determinar el funcionamiento actual del proceso del negocio, en establecer el equipo...

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¿Qué es CRM? CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes...

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Descripción de la empresa - Ubicación Oxxo ocupa actualmente el 73% de todo el mercado de las tiendas de conveniencia. Actualmente cuenta con 12 Centros de Distribución ubicados en: Manzanillo, Colima Colima, Colima Monterrey, Nuevo León. Ciudad de México. Puebla, Puebla. Guadalajara, Jalisco. Mérida, Yucatán. León, Guanajuato. Mexicali, Baja California. Chihuahua, Chihuahua. Reynosa, Tamaulipas. Ciudad Obregón, Sonora. San Martín Obispo, Estado de México. Cunduacán, Tabasco. ...

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Andrea Carolina Castro. Lennin Galvis Cala. CRM Customer Relationships Management,(gestión de relaciones con los clientes). No es un software, es una idea o estrategia a seguir en una empresa la cual es apoyada por un sistema o tecnología, cuyo objetivo es aumentar el grado de satisfacción, permitiendo identificar, adquirir, retener y fidelizar clientes. Dentro de sus funciones : • Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes...

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CRM Customer Relationship Management La gestión de las relaciones con los clientes. ¿Qué es el CRM? Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. GESTIÓN DE CLIENTES. Enfoque al cliente “El cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira el resto de la "filosofía" del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una economía...

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El CRM CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en...

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ACTIVIDAD 1 CURSO CRM INTRODUCCIÓN La meta principal de un CRM no se enfoca necesariamente en reducir los costos del negocio. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y mercadotecnia, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los ya existentes se retienen y se busca que compren productos y / o servicios en una mayor cantidad. Los clientes finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtener los productos...

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados: La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo...

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TIENDAS OXXO OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas en América Latina. Actualmente con un total de 10,601 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia, OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecería Cuahtémoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009. OXXO se está convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven cerca...

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 CRM (Customer Relationship Management) En muchas empresas la información de contactos, clientes, proveedores, actividades y demás datos de importancia se encuentra en una agenda de papel, documentos impresos o en archivos electrónicos dispersos. En la mayoría de los casos, son responsabilidad y exclusividad de cada empleado que la administra, siendo vulnerables y poco accesibles para el resto de la compañía. El software CRM (Customer Relationship Management) permite centralizar la gestión de las...

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----------------LA HISTORIA DE OXXO------------------- LA HISTORIA DE OXXO Cadena Comercial Oxxo, S.A. de C.V. mejor conocido como Oxxo es una cadena de tiendas de conveniencia mexicana, propiedad de FEMSA, y subsidiaria de FEMSA Comercio. Estas tiendas tienen casi garantizado el éxito donde sea que abran, son nacionalmente reconocidas. Cada vez que una tienda OXXO abre, las ganancias de las tiendas de abarrotes cercanas a éstas tienden a bajar y en consecuencia muchas de las conocidas...

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1.-Antecedentes Generales de la Empresa Desde 1890 Cadena comercial oxxo, s.a de c.v mejor conocido como oxxo Forma parte del Grupo FEMSA, compañía creada por mexicanos en 1890 y era una empresa responsable de embotellar las marcas de cerveza que eran los principales negocios como: Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, Sol, Tecate, Carta Blanca, Indio, XX lager, Bohemia, Superior, Casta y Noche Buena de Marcas de Coca-Cola Company en la parte de Centro-Sur de México y Latinoamérica y marcas de...

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