Gerencia Del Servicio De Karl Albrecht Y Ron Zemke ensayos y trabajos de investigación

Karl es un consultor de gestión, futurista, orador y autor prolífico. En sus 20 años de carrera ha trabajado con muchos tipos de organizaciones empresariales en una amplia gama de industrias, en todo el mundo. Se ha consultado con los altos ejecutivos y conferencias para el público en todos los continentes habitados. Es autor de más de 25 libros sobre diversos aspectos del rendimiento del negocio. Como Presidente de Karl Albrecht International, que supervisa la aplicación práctica de sus ideas...

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necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas...

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Modulo portafolio de productos y servicios 2012 financieros PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS CAPTACION 1. Defina los siguientes términos y explíquelos mediante un ejemplo: Portafolio de captación Tasa de interés activa Tasa de interés pasiva Cuenta de ahorros Talonario Tarjeta debito Cuota de manejo Cuenta corriente Cheque Sobregiro CDT CDAT 2. Sobre los siguientes conceptos explique cuál es su aplicación en el sistema financiero colombiano y cuál es el valor que...

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TRABAJO DE RELATORÍA DEL AUTOR KARL ALBRECHT “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” JOHN ALEXANDER LONDOÑO RAMIREZ TRABAJO DE COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DOCENTE LORENA TABORDA INSTITUCIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO COMPUESTUDIO RECURSOS HUMANOS SEDE ITAGÜI ITAGÜI 2013 “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” De Karl Albrecht El Autor KARL ALBRECHT, utiliza un concepto absolutamente innovador, muestra cómo se puede movilizar a ese importantísimo sector de la empresa...

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constantemente estamos demandando servicios de cualquier índole y a su vez, como destinatarios de esos servicios deseamos se nos proporcionen de manera ágil, oportuna y apuntando a la excelencia, porque todo hace parte del producto que estamos adquiriendo y el servicio bajo condiciones “ideales” se convierte entonces en un valor agregado al momento de adquirir un bien, propendiendo finalmente por la fidelización del cliente y la atracción de muchos más. GERENCIA DEL SERVICIO Aunque anteriormente se...

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MODELO DE KARL ALBRECHT Modelo conocido como SPACE, que está compuesto por competencias y habilidades para el desarrollo de la inteligencia social. Inteligencia Social es la habilidad para relacionarse con otros asegurando que éstos a su vez cooperen con usted. Sensibilidad social; Es el "radar social", entendido como la habilidad para comprender las situaciones del entorno e interpretar el comportamiento de los de más dentro de las limitaciones que les impone ese entorno Presencia: "comportamiento...

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GERENCIA DEL SERVICIO Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores. Uno de los métodos más poderosos de crear diferenciación del mercado es vinculando la calidad del servicio con la calidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan...

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Universidad del Zulia Facultad de Ciencias Económicas y Sociales División de Estudios para Graduados Programa: Gerencia de Empresas Cátedra: Gerencia de Operaciones de Servicio Prof. Mg. Carmen Matute PROGRAMA DE LA CÁTEDRA Los profesionales que buscan especializarse en el campo empresarial con estudios de cuarto nivel orientados al área de la gerencia de operaciones, requieren realizar análisis teórico-prácticos de los temas que integran esta disciplina; el propósito consiste en...

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Teoría: Gerencia de servicios Jan Carlzon - Karl Albrech Alumno: Lina Quintero-Ernilson Montoya- Daniela Hernández Grupo: Mercadeo 4AD INTRODUCCION Jan Carlzon nació en Suecia el 25 de junio de 1941, fue un empresario sueco ocupó el cargo de director ejecutivo del grupo SAS (Scandnavia Airlines System) entre 1981 – 1993. Graduado de la escuela de economía de Estocolmo; tiene una maestría en administración y es conocido como especialista de calidad más importante en el área de servicios. Carlzon...

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trabajo de gerencia de los servicios Objetivos de la investigación 1. Objetivo General ❖ Mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de forma que sean responsables desde el punto de vista estratégico, ético y social. 2. Objetivos Específicos ❖ . Crear, mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización. ❖ Desarrollar condiciones organizacionales de aplicación...

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LA GERENCIA DE SERVICIOS Hoy en día en todos los sectores de la industria se escucha de manera muy frecuente que el éxito de una gerencia de ventas, del mercado, la sociedad, la situación económica está en la calidad del servicio en las ventas, todos los comerciales de diferentes empresas coinciden en decir que son las áreas de la compañía que generan el ingreso y así mismo los que más ganan dinero y efectivamente la parte comercial de las grandes empresas se encuentran tan bien estructuradas...

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GERENCIA ESTRATEGICA CAPITULO 3 1. ¿Cuál es la finalidad y la importancia de la calidad Total? La finalidad de la calidad total podemos decir que es la mejoría permanente no solo del producto o servicio sino del aspecto organizacional, es un proceso de mejoramiento continuo donde todos sin importar su nivel jerárquico dentro de la organización están comprometidos con los objetivos empresariales. Es decir que la calidad total pone especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua...

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Gerencia de servicios 1. Definición de servicio 2. Definición de producto 3. Diferencia entre Producto y Servicio 4. En que consiste el paquete servicio-producto 5. Que son los servicios internos 6. Explique el ciclo de servicio 7. Enumere  5 negocios de servicios.  8. Clasificación operacional de los servicios 9. En que consiste la gerencia de servicio. Desarrollo 1. Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea...

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son realizadas en lugares donde las personas que por su condición económica o geográficas no pueden adquirir estos servicios * El apoyo consiste en aportes económicos, estratégicos y voluntariado * Se realizan consultas especializadas y alrededor de 1500 procedimientos quirúrgicos e igualmente se hacen jornadas de prevención de enfermedades; Se prestan diferentes servicios como odontología, Otorrinolaringología, Gastroenterología, Ortopedia, Medicina Interna, Dermatología, Urología, Pediatría...

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CAPITULO 3 “TRIANGULO DEL SERVICIO” “Hay gente que realmente se toma la molestia de ayudar a los clientes” Hemos tenido momentos brillantes cuando nos sentimos apreciados, cuidados, objetos de afecto y auténticamente valorados. Desde el punto de vista del cliente o de receptor de servicio usted siente el momento de verdad como intensamente personalmente. “Soy yo el que está aquí de pies, no algo inexistente sin rostro, yo soy una persona, tengo una posición importante en esta situado y anhelo...

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GERENCIA DEL SERVICIO TUTOR: HUBER FLOREZ STERLING ESTUDIANTE: JOSE ELVER MONJE JIMENEZ FACULTAD DE ADMÓN DE EMPRESAS CICLO PROFESIONAL Un auténtico gerente es por definición un líder y “el líder creativo presta atención a los valores, los compromisos y las aspiraciones. Atiende a algunas de las necesidades más fundamentales de los seres humanos: la necesidad de ser importantes, de proporcionar valor, de ser útil, de ser parte de un grupo exitoso. El liderazgo eficaz acepta riesgos: innova...

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Gerencia de Servicios Eliana Soriano 20090054 Unidad I. Estrategias de Operaciones y Administración del cambio 1-¿Cuál es la diferencia entre OM y OR/MS? ¿Y entre OM e I.G? La diferencia es que mientras la AO (Administración de Operaciones es un terreno de la Administración, la OR/MS es la aplicación de métodos cuantitativos a la toma de decisiones en todos los terrenos. En cuanto a la IE (Ingeniería Industrial) es una disciplina de ingeniería...

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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA GERENCIA DE SERVICIO (Ensayo N° 4) Yonathan González Sección: 118 San Cristóbal, 07 de Agosto de 2009 Item: 1. De acuerdo al concepto de CALL CENTER analice la importancia de los grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes Un Call Center está integrado por seres humanos, con sentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fría estadística...

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1- '. " GERENCIA DEL • • • , • '•• P SfRVICIO I KARL ALBRECHT II RON ZEMKE r i l. ")' ./ ~/ ~~ TRADUCCION JESUS VILLAMIZAR HERRERA REVISION TECNICA HUMEERTO SERNA GOMEZ .....- - LEGIS ••• -.4tp> --_. ••• FONDO , :. EDITORIAL r I i • ., -= . -.::-=- #t*U*W'Ü**'J;U411 FONDO EDITORIAl.lEGIS :- CONTENIDO 1 . 1 2 Segunda reimpresión: mayo 1989, 2000 ejemplares. Tercera...

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capítulo el autor nos sigue haciendo referencia al servicio y se menciona el triangulo del servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones simbióticas entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio. El momento de la verdad es muy notable ya que es toda interacción del cliente con la organización por cualquier medio de comunicación. Resulta evidente que si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para cada empresa en particular, y...

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Definición de servicio  Es el proceso la satisfacción del la necesidad del cliente mediante un producto intangible. El paquete servicio-producto La diferencia entre producto y el servicio es que el primero es la salida física de un proceso y el segundo es un proceso intangible otras diferencias en los servicios son la ubicación de la instalación y la participación directa del cliente en su creación. Ciclo de servicio  Es el proceso llevado a cabo desde la detección de la necesidad en el cliente...

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Misión:  Garantizar la calidad del servicio y la atención al cliente  Obtener un resultado técnico global equilibrado  Desarrollar y adoptar productos y servicios orientados a los diferentes segmentos del mercado  Captar y desarrollar mercados  Contar con el Recurso Humano con las competencias necesarias Objetivos:  Establecer alianzas estratégicas con proveedores  Potenciar los servicios y productos de toda la red comercial  Infundir la cultura de servicio en el Recurso Humano  Gestionar...

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EMPRESA: PELUQUERIA D’NORBERTO SERVUCCION: 1. SERVICIO: “Brindar asesoría en Imagen Integral y Profesional, Novias, Ocasiones Especiales, Extensiones, Salón de Belleza, Peinados Especiales para Niñas, Servicio de Barbería, Peluquería, El Mejor SPA del País, mediante procesos estéticos, corporales y faciales. [pic] PLATAFORMA ESTRATEGICA: - Misión: Brindarle a sus clientes una asesoría de imagen integral y profesional, siempre estando a la vanguardia, mediante proceso...

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Profundización Puesta en Marcha Desarrollo Inicial Escalamiento Identificación de la oportunidad de negocio Elaboración del proyecto Decisión de iniciar la actividad empresarial. Búsqueda de recursos para comenzar y movilizarse Servicios para poner en marcha la empresa sobre todo abogados Socios estratégicos Clientes (y Canales) Aterrizaje de planes (P.N) K Semilla Introducción al mercado Dar forma a la compañía Crecer sin morir en el intento Socios para prototipos o diseños...

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materia de Marketing de Servicios. 2012. INTRODUCCION Con este trabajo de investigación tengo como objetivo investigar, analizar y comprender acerca del tema tendencias actuales en materia de Marketing de servicios; utilizando como herramienta de investigacion internet y textos relacionados al tema. “Nuestra economía es una economía de servicios, la cual existió durante mucho tiempo” KARL ALBRECHT Y RON ZEMKE. ...

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Servicio Inspirador Ron Kauman Reseña En el Servicio inspirador, es libro innovador y decisivo que te va a sorprender, encantar e inspirar a ti, a tu organización y a tu equipo. Ron Kaufman te lleva en un viaje hacia el nuevo mundo del servicio. A través de estudios de casos dinámicos y ejemplos de las mejores prácticas, aprenderás cómo las empresas que son líderes mundiales han cambiado las reglas del juego, y cómo puedes seguir con éxito este camino para una transformación en el servicio inspirador...

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La Gerencia Estratégica de Servicio, una clave del éxito de las empresas Venezolanas en Mercosur A partir del 31 de julio del año en curso, Venezuela ingresó al Mercado Común del Sur (Mercosur), integrado por Argentina, Brasil y Uruguay, con Paraguay suspendido. Es de resaltar, que para ciertos economistas, Venezuela escogió el peor momento para incorporarse en Mercosur, ya que actualmente nuestras empresas poseen más debilidades que fortalezas. Tal postura la comparto, debido a que nuestro país...

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GERENCIA DE SERVICIOS EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA: La gerencia del área de servicios surge a mediados de la década de 1950 cuando ocurre un rompimiento en el contexto económico y empresarial que se manejaba entonces. Se da inicio a la sociedad de la información, en la cual ocurre un cambio en la concepción de los negocios debido a que cambia la manera en que se percibe a la economía se avanza a una economía orientada a una economía orientada a los negocios de los servicios. NIVELES...

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GERENCIA DEL SERVICIO EN EL FUTURO QUE ES SERVICIO???  ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN RESPONDER O SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN CLIENTE.  EL SERVICIO ES UN GRAN NEGOCIO ASÍ COMO UN RETO A LAS MENTES GERENCIALES, DE LA FORMA COMO LO PRESTAMOS DEPENDE EL ÉXITO O FRACASO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.  HACE LA DIFERENCIA ENTRE UNA EMPRESA U OTRA DONDE SE VENDA EL MISMO PRODUCTO O SE OFREZCA EL MISMO SERVICIO. IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL SERVICIO ENFOCADA EN EL FUTURO Nace...

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UN LLAMADO URGENTE PARA PROFESIONALIZAR EL LIDERAZGO Y LA GERENCIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD A NIVEL MUNDIAL Volumen 1/Número 1 EL LIDERAZGO EN SALUD Liderar un hospital implica una responsabilidad y compromiso de magnitudes y alcances voluminosos, es por ello que la persona encargada de dicha tarea necesita preparación profesional educativa para garantizar el éxito de los objetivos y metas planteados para la administración y gerencia hospitalaria. Nustros hospitales están sufriendo la crisis...

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Gerencia de Servicios de Computo Es el responsable de la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados. Gerencia de Servicios de Cómputo. * Jefe del centro de procesamiento de datos : Responsable de vigilar el mantenimiento sistemático del equipo de cómputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos...

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Gerencia de Servicios MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN - ESAN ASIGNATURA : PROFESOR: GERENCIA DE SERVICIOS JOSE LUIS GIMENEZ INTEGRANTES : BENAVENTE, TRIFO ARANA MONGE, HUGO DEFINICION DEL NEGOCIO DE ASIRU S.A. • ASIRUSA empresa Metalmecánica del GRUPO SCP es una organización empresarial que participa en la ejecución de proyectos para todos los sectores industriales a través del suministro de Ingeniería, fabricación y montaje para las diversas actividades del país como Minería, Cemento, Energía...

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EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES CÁTEDRA: GERENCIA DE SERVICIOS CARRERA: GERENCIA INDUSTRIAL ANALISIS DE GERENCIA DE SERVICIOS APLICADA EN LA EMPRESA CREACIONES HEMSY 97 C.A. ALUMNO: ALVIA GIOVANNY C.I. 17.757.764 SECCIÓN 6-NB CARACAS, MAYO DE 2010 INTRODUCCIÓN La presente información que se dará a conocer, es la aplicación de la Gerencia de Servicios en la Empresa Creaciones Hemsy 97 C.A. siendo esta una de las materias vista en el...

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IMPLEMENTANDO LA GERENCIA DEL SERVICIO Presentado por: JORGE MONROY BERNAL DAVID  ERNESTO RAMOS CAMILO BURGOS DIEGO BERMUDEZ DENIS AVELLANEDA MIGUEL ANGEL GUTIÉRREZ REYES Empresa Ciclo de servicio Actual Los 5 momento mas representativos Interacción verbal  En esta parte del ciclo es donde se pretende adquirir los lazos afectivos con el cliente a partir de interacciones verbales, en las cuales se haga sentir al cliente especial y único mediante la asertividad y la empatía en búsqueda de la...

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Emely Punto Fijo, Marzo 2013. LA GERENCIA ESTRATEGICA Y EL SERVICIO TURISTICO. Un objetivo central de la administración estratégica consiste en investigar por qué algunas organizaciones tienen éxito y otras fracasan. Las decisiones estratégicas determinan el rumbo futuro y la posición competitiva de una empresa durante mucho tiempo. Las decisiones para expandirse geográficamente o para diversificarse son ejemplos de decisiones estratégicas.  La gerencia estrategica puede definirse como la formulación...

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MODELO Gerencia del Servicio al Cliente 1. CAPACITACIÓN: Herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito...

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 Nombre: Terry Hervas B. Proyecto: Elaborar una critica de servicio Profesora: MBA. Maria Auxiliadora Guerrero Fecha: 2015-11-30 Critica de servicio El día Viernes 30 de octubre salí como todos los años con mi familia a disfrutar el feriado, fuimos a la capital de la provincia del Azuay, Cuenca, la mayoría de los años que viajamos a dicha ciudad nos hospedamos en un hotel que nos brinde las 3 comidas del día por si acaso unos de mis hermanos quisiera quedarse en el hotel. ...

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CLAVES DE LA GERENCIA DEL SERVICIO Para toda empresa es de gran importancia el cliente ya que es el centro de la empresa ya que sin clientes no hay empresa por eso siempre hay que brindarles un buen servicio, hay que tomar sus quejas como un favor para nosotros ya que de estas depende el mejoramiento de la organización y al mismo tiempo mejorar la estrategia de servicio que les estamos prestando a los clientes, ya que esta estrategia es la que nos permite diferenciarnos de la competencia. Para...

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alrededor de los años 50 y se diferencia de las etapas anteriores en que la producción no solamente se basa en la fabricación de bienes tangibles, sino también en la generación de productos intangibles denominados servicios. Es conveniente entonces, denominar a la gerencia de bienes y servicios como una función de operaciones, en donde se debía estar íntimamente relacionado con las funciones de mercadotecnia y finanzas. Surge la aparición de los computadoras y la automatización que permite la rapidez...

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TALLER GERENCIA DE BIENES Y SERVICIOS INNOVACION 1. En que consiste la eficiencia operativa y la orientación al mercado? R/ Eficiencia operativa consiste en diseñar e implementar estratégias o modelos que permitan aumentar la cantidad de unidades producidas apoyadas en factores de costo, financiero; siempre buscando ofrecer al mercado bienes o servicios en la cantidad demandad con mayor utilidad. 2. Cuál es la diferencia entre creatividad e innovación? R/ La innovación es un proceso...

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 CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FORMULACIÒN DE UN PROGRAMA DE VENTAS TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO EN CUMPLIMIENTO PARCIAL DE LA MATERIA DE GERENCIA DE SERVICIOS Y VENTAS AUTOR Ma. FERNANDA GONZÁLEZ RAMÍREZ 12 DE MAYO DEL 2014 INTRODUCCIÒN MARCO TEÒRICO La administración de ventas facilita los procesos de seguimiento y cierre de las oportunidades de negocio. Además permite mantener al día tanto a los vendedores como a los clientes. Una buena...

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La dirección del talento humano en empresas de servicio. LAURA GRATEREAUX 2010-2027 AYDA RACHEL MEDINA 2012-2569 Los recursos humanos: un activo en el que vale la pena invertir Las empresas de servicio exitosas se caracterizan por una cultura de servicio y un liderazgo diferencial, además de modelos de conducta de la alta dirección y la implicación activa de los responsables de Recursos Humanos en las decisiones estratégicas. Ciclos de falla, mediocridad y éxito El ciclo de falla del empleado...

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Gerente De Servicios El puesto de gerente de servicios es uno de los mas complicados que puede ofrecer una empresa, en este se debe de supervisar Definición del puesto: El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y es responsable de controlar costos, conseguir una clientela estable, mantener buenas relaciones con empleados, establecer y cumplir objetivos de ventas y ganancias y mantener registros de servicios. Además, debe satisfacer las inquietudes de servicios de todos...

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Ya que en ella se refleja el deseo para sus clientes, de un servicio superior y de mayor calidad. Innovando y desarrollando nuevos productos y servicios. En esta competencia constante que excite entre las entidades privadas de salud. La clínica Ricardo Palma, se ha preocupado por implantar y renovar sus servicios. Ampliando por ejemplo su infraestructura para un mejor servicio y confort de sus pacientes. Desarrollando también servicios con tecnología de punta, y procedimientos de última generación...

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TENDENCIAS DE MARQUETING DE SERVICIOS La gran mayoría de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, convirtiendo el servicio en el elemento estratégico de la competitividad de todas las empresas en general. El marketing de servicio para las empresas debe tener claramente unas estrategias de mercadeo en las cuales se puedan identificar los segmentos de mercado y las necesidades especificas de los consumidores, también deben analizar cuáles son las fortalezas...

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Gerenciamiento de las expectativas del cliente de servicios Marcos Cobra- Ed. McGraw Hill. Comprensión del Triángulo de servicios de Albrecht Con relación al desempeño relación. Un cliente satisfecho de un servicio, las expectativas del cliente deben estar bien administradas para establecer con él una buena relación. Un cliente satisfecho compra de nuevo, mientras que un cliente insatisfecho habla mal del servicio a “todo el mundo”. Es preciso saber gerenciar las expectativas del cliente para...

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asignatura:Gerencia de Servicios Modalidad: Presencial Semipresencial A distancia1 Número de créditos:4 Nivel:Octavo 2. Descripción de la asignatura o módulo Gerencia de Servicios, es una materia de octavo nivel, incrustada en el área de Mercadeo y Negociación. Requiere como prerrequisito aprobar la materia de Comportamiento del Consumidor. El servicio al cliente es un elemento prioritario tanto para las empresas de bienes como para las de servicios y no solamente para las...

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Calidad y servicio de Karl Albertch y Jan Carlzon Karl Albretch centra su teoría en vender al cliente lo que realmente desea comprar; su metodología la basa en 10 principios a saber: 1. Conocer al cliente según sus preferencias y como persona. 2. Aplicar los momentos de verdad a la formación de la opinión, de la calidad en el servicio, el producto y el costo. Jan Carlzon dice que “Un momento de verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio”; Carlzon...

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GERENCIA DEL SERVICIO JUAN MIGUEL AREVALO - 062081 LORENA LOPEZ – 062081 YUDIRLEN MOSQUERA - 062081063 CLAUDIA MURILLO – 062081 DOCENTE PEREGRINO SALCEDO UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL BOGOTA 2010 CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. OBJETIVOS 2. MARCO TEÓRICO 1. Gerencia del Servicio “ES UNA FILOSOFIA EMPRESARIAL” 2. La propia gerencia convertida en Servicio 3. El Mercadeo de Servicios: Más allá de las cuatro P ...

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 PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS GERENCIA DE SERVICIOS Introducción Un cliente es un ser humano. Viene en todos los tamaños y colores. Un cliente es un niño que pide ayuda para alcanzar un juguete que está muy alto. Un cliente es un anciano que se ha extraviado en el laberinto de los corredores de un hospital. Un cliente es una mujer que no habla bien el idioma y que está tratando de hacer entender sus necesidades en la mejor forma posible. Un cliente es un compañero de trabajo que...

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Servicio al Cliente Interno "Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir que funcionen dentro de la empresa". Manual Basado en las Investigaciones de  Karl Albretch  Góran Carstedt, gerente general de Volvo Sweden, ha tenido la deferencia de aportar algunas ideas a este texto sobre el servicio interno. Volvo es considerada en todo el mundo una de las compañías más competentes en lo que respecta al desarrollo y al mantenimiento de una cultura interna que apoya el...

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EL SERVICIO COMO UN PRODUCTO El servicio se constituye como un producto no tangible que no deja de ser un producto y reúne las siguientes características: 1. “Un servicio se produce en el instante de prestarlo, no se pude crear de antemano o mantener en preparación. 2. Un servicio no se puede producir, inspeccionar, apilar o almacenar; generalmente se presta, donde quiera que este el cliente, gente que está más allá de la influencia inmediata de la gerencia. 3. El producto no se puede demostrar...

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EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE UNA I.P.S. DE ALTA COMPLEJIDAD Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente 'satisfacción del usuario' Cecilia Briceño Pineda1 cbriceno3@yahoo.com ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Resumen En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de...

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Gerencia del servicio DOCENTE DORA ACOSTA TRUJILLO PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA BOGOTÁ D.C. 2012 RESUMEN Este trabajo pretende mediante una investigación de mercados, identificar jerarquizar y analizar las tres empresas que presten el peor servicio en Colombia, brindando conclusiones del porqué de estos resultados y plantear posibles recomendaciones para mejorar la prestación del servicio de las empresas que salgan desfavorecidas en las...

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EDUCACION A DISTANCIA ENSAYO SOBRE LIDERAZGO Y GERENCIA DE SALUD UN VERDADERO RETO ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE HOSPITALES TUTOR: DRA. YESENIA ALEJANDRA SALAZAR REYES ALUMNA: NAYELI CRUZ SANTIAGO SEPTIEMBRE, 2014. La administración ha existido desde la prehistoria, y con el tiempo la Gestión de conocimiento la ha aterrizado en diferentes áreas o disciplinas del saber. La administración de hospitales como tal es un verdadero desafío ya que un buen gerente hospitalario debe...

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SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC) Seminario de Profundización La Gerencia del Servicio alternativa para la Competitividad PLAN INTEGRAL DE CURSO UNIVERSIDAD DEL TOLIMA INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA IBAGUÉ, 2013 JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster en Administración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional en Mercadeo ...

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El desarrollo de la industria de ron recibida del crecimiento exuberante de plantaciones de caña de azúcar en las Antillas. Desde el siglo 17, colonos británicos cultivaron plantaciones de caña de azúcar como la fundación de su crecimiento económico. La necesidad de trabajadores y la carga para correr, estas plantaciones abrieron un negocio de capital-intenso y. Estas extensiones crearon una demanda y la afluencia de esclavos. Un capitán dejaría con la carga de ron de los puertos de Inglaterra Nueva...

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Gerencia de Recursos Humanos La gestión de los recursos humanos se encarga de obtener y coordinar a las personas de una organización, de forma que consigan las metas establecidas. Para ello es muy importante cuidar las relaciones humanas. Las fases por las que ha pasado la gestión de los RRHH son cuatro: 1. Administrativa: Es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las remuneraciones. Las medidas a adoptar son de tipo reactivo. 2. Gestión: Se empieza a considerar las necesidades...

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1 Calidad en la Gestión de Servicios 2 Germán Israel Galviz Calidad en la Gestión de Servicios 3 Universidad Rafael Urdaneta Autoridades Rectorales Dr. Jesús Esparza Bracho, Rector Ing. Maulio Rodríguez, Vicerrector Académico Ing. Salvador Conde, Secretario Nancy Villarroel M.L.S. Directora de Biblioteca 2011© Fondo Editorial Biblioteca Universidad Rafael Urdaneta Portada: Luz Elena Hernández Universidad Rafael Urdaneta, Fondo Editorial Biblioteca Vereda del Lago...

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Ciclos del Servicio. “Servicio al Cliente Interno”- Karl Albrecht . Un ciclo de servicio es una cadena continua de hechos por los que se atraviesa a medida que se experimenta el servicio. Es muy común observar cómo las organizaciones de servicios, a causa del modo como están organizadas, hacen promesas que resultan falsas.  Es difícil que la organización reaccione frente a la necesidad del cliente desde otra perspectiva que no sea la de su estructura interna, particularmente si el ciudadano...

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