Guion Para Atender Quejas Y Reclamos De Un Cliente Telefonicamente ensayos y trabajos de investigación

QUEJAS Y RECLAMOS En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. Cada vez que surjan estos problemas, una regla general en el manejo de las quejas y reclamos, es mantener la calma en todo momento. Siempre debemos mantener una actitud serena y...

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 Protocolo para atender una queja En efecto, aunque las quejas hablan mal de una empresa, permiten detectar anomalías y mejorar la calidad de los productos y servicios. Pero aún más importante que eso, representan una excelente oportunidad para demostrar a los clientes lo que valen, sorprenderlos con un proceso de resolución excepcional y fortalecer significativamente su nivel de lealtad.  Claves para atender correctamente una queja 1 ADOPTE UNA ACTITUD POSITIVA La actitud es la base del...

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Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios N° 75 Las reglas para atender al cliente Materia: Realizar ventas atendiendo a las necesidades del cliente y la normatividad de la empresa Las empresas tienen como objetivo vender un servicio o producto a los consumidores, es claro que para que este consumidor se vuelva tu cliente debes desarrollar técnicas que, en contacto directo con el, le de la seguridad y confianza de que no solo tu producto es bueno si no también el servicio...

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RELACIONES CON CLIENTES Y PARTES INTERESADAS CARLOS MAURICIO GAITÁN ORJUELA Informe Procedimiento de comunicación al cliente, atención de quejas peticiones y reclamos Asesor NOMBRE Bogotá, Colombia Fundación Universitaria Agraria de Colombia Especialización en Sistemas de Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales 2012 Contenido 1 Introducción 5 2 Objetivo General 6 2.1 Objetivos Específicos. 6 3 Concepto de comunicación. 7 ...

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 AREA DE GARANTIA DE LA CALIDAD SISTEMA DE INFORMACION DEL USUARIO PROCEDIMIENTO DE RECEPCION Y GESTION INTERNA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS EN LAS UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO OBJETIVO: Optimizar la atención de quejas y sugerencias que realizan los usuarios de la ESE Cartagena de indias en cada una de las unidades prestadoras del servicio. CONSIDERACIONES GENERALES: Todos los procedimientos y actividades referentes a los usuarios de la ESE Cartagena de Indias , se fundamentas...

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UTILIZAR MEDIOS DE COMUNICACIÒN PARA ATENDER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE: INTERNET, TELÈFONO Y FAX La proliferación de nuevos dispositivos de comunicación en el mercado, y el mayor acceso de usuarios a estas tecnologías, han provocado un incremento en la forma de relación de los clientes con la organización, ya sea a través del teléfono, fax, correo electrónico, web y SMS (servicios de mensajes cortos), entre otros. Es bajo este panorama que las organizaciones han constatado que la creación de...

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Cómo escribir un guion para ventas por teléfono Un elemento básico de la industria de las ventas ha sido durante años, el telemarketing o la práctica de ventas por teléfono. Aún en la actualidad, sigue siendo una manera eficaz de promocionar un producto. Aunque la técnica parece compleja en general, según la escritora de negocios y experta en ventas por teléfono Wendy Weiss, los primeros 10 o 15 segundos de la llamada son los más críticos. Si no puedes captar la atención de tu cliente potencial en esos...

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11/06/2011 Volumen 1, nº 1 METODOLOGÍA EFECTIVA PARA LA ATENCION DE PETICIONES , QUEJAS Y RECLAMOS Una queja es un favor Contenido: Introducción Definiciones Normatividad Metodología Artículo interior Artículo interior Artículo interior 1 2 2 3 4 5 6 Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos...

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además la solución que prestaron a tu insatisfacción y haz una pequeña reflexión sobre si fue la mas adecuada, además presenta un decálogo de las cosas más importantes en la prestación de un servicio. Para celebrar un aniversario fuimos a un distinguido restaurante especializado en comida de mar, para asistir a dicho restaurante y encontrar una mesa disponible era necesario hacer una reservación con dos días de anticipación, ya que el restaurante tenia pocas mesas, era en un decimo piso y el servicio...

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ATENCION A QUEJAS Y RECLAMOS PRESENTADO POR: GARCIA DEVIA CRISTEL ESTEFANY PEREZ GUERRERO LEIDY CATERINE RODRIGUEZ ALFONSO MARIA CAMILA CORPORACION LA CONCORDIA SECRETARIADO EJECUTIVO MODULO 3 PROCESAR INFORMACION BOGOTA DC 2011-05-27 MARIA CAMILA PROFESORA: LIDIA CONSUELO VALERO CORPORACION LA CONCORDIA SECRETARIADO EJECUTIVO MADULO 3 PROCESAR...

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1. OBJETIVO Implementar un proceso de quejas eficaz y eficiente con el fin de beneficiar a la organización, a los usuarios, clientes y otras partes interesadas, que permita: – Crear un instrumento efectivo de comunicación mediante el cual el cliente o usuario pueda expresar libremente la satisfacción o rechazo en el servicio entregado. – Proporcionar al reclamante acceso a un proceso de tratamiento de quejas y reclamos abierto y sencillo. – Involucrar al paciente y sus familias en el proceso...

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•Describa el proceso para la atención de peticiones, quejas y reclamos Atención de Solicitudes, Quejas y Reclamos: En cada uno de los canales respectivamente se realiza el filtro de los temas asociados a la atención de solicitudes, quejas y reclamos de usuarios, los cuales se escalonan de ser necesario a través de los sistemas definidos en cada canal, registrando respuesta en el sistema de administración de clientes, generando la respuesta apropiada para cada usuario y cuando corresponde solicitando...

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PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS ESTEFANÍA PARRA LÓPEZ PROFESORA: RAQUEL SOFÍA HERNÁNDEZ ADMINISTRADOR PROGRAMA: ASISTENTE EMPRESARIAL Y COMERCIAL MODULO #5: ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS CORPORACIÓN SIN FRONTERAS 2015 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. UTILIDAD DEL PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS 3. CONCEPTOS 3.1 QUEJA 3.2 RECLAMO 3.3 SUGERENCIA 3.4 RECLAMANTE 4. OBJETIVO 5. MANEJO DEL PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS 5.1 RECEPCIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO 5.2 DEFINIR QUEJA 5.3...

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OBJETIVO: Garantizar que las quejas, reclamos y sugerencias presentadas por el personal, clientes y/o comunidad ante nuestra institución, se desarrollen y resuelvan dentro del plazo establecido en este procedimiento, teniendo en cuenta las leyes y normas que nos rigen. 1. ALCANCE: El procedimiento inicia con la recepción de las quejas, reclamos y/o sugerencias presentados por el personal, clientes y/o comunidad. 2. RESPONSABLES: El personal de la oficina de Help Desk será responsable...

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ATENCION AL CLIENTE: PROFESOR: HENRY OLARTE TRABAJO: MANEJO, PLAN DE MEJORAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE UNA QUEJA ANDRES FELIPE PAZ 3-A ESCUELA DE TURISMO Y AZAFATAS DE CALI I. MANEJO DE QUEJAS EN UN HOTEL: Dentro de un servicio de calidad, la queja es el “momento crítico del servicio” o también se puede llamar “el momento de la verdad”. Si a algunos de los clientes se les ofrecen todos los servicios de manera excelente pero si se tiene un mal servicio, (Ejemplo: La televisión...

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ENSAYO DE QUEJAS Y RECLAMOS INTRODUCCIÓN Las quejas y reclamos de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa. En este ensayo aprenderemos como utilizar una queja como un favor...

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1. OBJETO: Establecer una metodología para el tramite y respuesta oportuna de Sugerencias, Quejas y Reclamos presentados por los clientes y parte interesadas , relacionados con la calidad del servicio prestado, los aspectos ambientales significativos que afectan el entorno y los riesgos que afectan la salud y seguridad de las personas. 2. ALCANCE: Aplica para todo tipo de Quejas y Reclamos reportados desde la recepción, la definición y seguimiento de las acciones a tomar. 3. RESPONSABLE: Coordinador...

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BENEMÉRITO DE LAS AMÉRICAS Con estudios incorporados a la S.E.P. Clave: EMS-3/368 Acuerdo No. 980008del 19 de agosto de 1998 GUÍA DE ESTUDIO PARA PRESENTAR EL EXAMEN EXTRAORDINARIO DE LA MATERIA: ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA (6 semestre) Tipo de evidencia: producto (examen) VIGENCIA: Ciclo escolar 2011-2012 Nota: Para tener derecho a la calificación del examen extraordinario, es indispensable hacer lo siguiente: *Imprimir la guía completa y responder en los espacios...

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los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? Primeramente en nuestro las quejas si son una maldición y no bendición, y aunque hayan un cliente insatisfecho he podido notar que los encargados de servicio al cliente en su mayoría no le toman importancia al asunto solo le dicen “Muchas Gracias por su comentario”, cuanto detesto esto. Siempre que uno va a poner una queja lo tratan feo, miran mal y ni lo quieren atender. Cuando por fin lo atienden le dicen...

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GUION TELEFÓNICO. Para hacer un guion telefónico, hay que tener en cuenta que la amabilidad o cortesía telefónica es muy importante para la imagen empresarial y para el servicio al cliente, igualmente, se debe tener cuidado, pues un guion mal hecho puede hacer llevar una mala impresión para la persona que está al otro lado de la línea. Primero debemos identificar que debe haber un guion para las llamadas entrantes y otro para las llamadas de salida. Se debe dar un saludo inicial o una bienvenida...

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 NOMBRE DEL TRABAJO GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE NOMBRE DEL APRENDIZ LUISA MARIA ZULETA MARIN NOMBRE DEL DOCENTE ANA LUCIA ZAPATA ...

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presenta a la Junta Directiva para aprobacin el presupuesto anual y la ejecucin mensual. Junta Directiva Aprueba el proyecto de presupuesto. 3. DESCRIPCIN DEl PROCESO ENTRADASREQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONESPROVEEDORESProyecto de presupuesto Detalle de ingresos y gastos que tendr mensualmente el rea correspondiente.Areas Organizacionales ACTIVIDADESRESPONSABLESOBSERVACIONES1. Elabora proyecto de presupuesto mensualArea OrganizacionalRemite a contabilidad el presupuesto anual para el rea.2. Consolidacin...

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ATENCION AL CLIENTE GRUPO: 602 JUSTIFICACION Sabemos que el éxito de la empresa depende sumamente de los clientes por lo que el trato hacia ellos debe de ser siempre el adecuado para no perder clientes en la empresa y por lo consiguiente que ellos estén completamente satisfechos. Este trabajo es de interés para empresarios, estudiantes o personas que incluso tienen un negocio, puesto que muchas veces el oferente se servicios o mercancías no se preocupa por las necesidades de sus clientes, tan solo...

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fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. s “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran...

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Estar siempre pendiente cuando llega el cliente: A cada cliente le gusta ser tratado como único: una vez que llega al negocio, procure saludarlo y atenderlo en forma inmediata, o bien pedirle que espere unos minutos en caso de estar muy ocupado. Mírelo a los ojos a la hora de atenderlo: sea cordial y respetuoso y utilice un lenguaje y tono acorde al consumidor. 2. Sepa qué motiva al cliente: Lo primero antes de vender es saber por qué está ese cliente ahí: tal vez quiera adquirir un producto...

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UNA QUEJA DE SU CLIENTE Una queja, en forma simple, indica que el receptor del bien o servicio no encuentra que sus expectativas sobre el mismo, estén satisfechas con la calidad esperada.  Este cliente, insatisfecho, nos hace un inmenso favor al señalar su inconformidad y nos permite verificar nuestros procedimientos para mejorar o rectificar nuestra entrega.   Cuando nuestra organización entra en contacto con el cliente, le escucha con atención y soluciona en forma positiva los problemas...

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Guion para la elaboración de muestras de protocolo de manera audiovisual. Protocolo PQR Modelo Transaccional CHAT: -Saludo inicial: Buenos días, tardes noches bienvenido a mundo marketing se encuentra en línea (xxxxxx) como puedo ayudarle?. (No se le pregunta el nombre al cliente debido a que el para poder ingresar a la página del chat debe registrarse con su nombre e identificación). -Speach conector: De acuerdo señor (xxxxxx), recuerde que para nuestra compañía es muy importante el...

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EL CLIENTE Y SUS QUEJAS Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa. Hay días en que la clientela y los dependientes no se entienden, las personas que trabajan en...

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Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. 1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar...

601  Palabras | 3  Páginas

 “GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE” Santiago Felipe Niño Servicio Nacional De Aprendizaje Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica Girardot, Colombia 2015 TALLER N° 2 Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:  Amabilidad  Claridad  Brevedad  Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa...

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¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? Reflexión final “Dirección de Calidad”. Catedrático: Ing. Cruz Gabriel Mercado Ruíz. Alumno: 9AFGC José G. Alfano Flores. División Valle de México Centro Zona Benito Juárez. Delegación Benito Juárez, México D. F. a 25 de mayo del 2014. Introducción. Si te propones mejorar la calidad de su servicio, la ausencia de quejas es un grave problema. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 con problemas, pero ¿por...

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Recursos didácticos del módulo Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo: Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de administración, normas administrativas, guías, subguías, manual de primeros auxilios, manual de operación de equipos administrativos y formatos preestablecidos. Documentos informativos: diccionarios, catálogos comerciales de productos y servicios, bitácora, revistas...

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GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE ASESOR: Buenos días. Tecnisoftware, habla Cristian ¿Con quién tengo el gusto? CLIENTE: Buenos días. Habla con Ernesto López ASESOR: Don Ernesto, ¿En qué le puedo ayudar? CLIENTE: Lo que pasa es que le día de ayer se fue la luz en mi vivienda por varias horas. Cuando por fin regreso la luz mi pc casi no prende, después de varios intentos por fin encendió pero no he logrado ingresar a internet. Espere has el día de hoy pero sigo sin internet. Quisiera saber...

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Consumidor ¨ procede de la ciencia económica, aunque hoy en día forma parte también del lenguaje jurídico. Para los economistas Consumidor es un sujeto de mercado que adquiere bienes o usa servicios para destinarlos a su propio uso o satisfacer sus propias necesidades, personales o familiares. Lo que pretende el consumidor es hacerse con el valor de uso de lo adquirido, no emplearlo en su trabajo para obtener otros bienes o servicios; en este sentido, el consumidor participa en la última fase del proceso...

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Atender bien a los clientes Todos sabemos que un cliente es como una delicada planta: si no se riega, abona, poda y trasplanta a tiempo... si no se la mima, tarde o temprano se marchitará. Aunque a veces, una planta marchita puede ser reavivada con los debidos cuidados, devolviéndole su antiguo esplendor. Lo primero que hay que conseguir es que toda la empresa, TODA, tenga claro que su principal objetivo es Satisfacer a los Clientes. Resulta obvio que una telefonista tenga que sonreír al...

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El arte de sacar partido de las quejas de los clientes Cada vez que una empresa desprecia o arrincona la queja de un cliente insatisfecho su negocio da un imperceptible pero firme paso atrás. Las estadísticas revelan que sólo uno de cada 27 clientes descontentos decide reclamar abiertamente. Ello se debe al excesivo tiempo de espera y al papeleo que hay que soportar para plantear una queja. Unos plazos y unas molestias que, en ocasiones, hacen más sencillo cambiar de proveedor. Así, los expertos...

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Las llamadas telefónicas y cómo atenderlas de forma correcta. El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación no han hecho sino que incrementar el número de personas que hablan por teléfono, bien sea por medios tradicionales o bien por nuevos medios como Internet .Pero no solo ha llegado al ámbito privado sino que ha calado en el ámbito empresarial utilizándose para múltiples comunicaciones de empresa. La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples...

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ATENCIÓN AL CLIENTE: MANEJO DE QUEJAS UNA QUEJA ES UN REGALO, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo conocemos su malestar cuando se van. NO ES UN FRACASO, UNA INJUSTICIA, UNA DISCULPA PARA NO PAGAR, detrás de ellas siempre hay información valiosa: Nos permiten conocer la percepción que el cliente tiene de nuestros servicios. Nos sirve de guía para mejorar, pues nos sirven para corregir...

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Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. R/ *Buenos días. *Productos Maleja, Departamento de mercadeo. *Habla Blanca Doris. *En que le puedo colaborar. 2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un...

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UNIDAD 1.- El Cliente concepto de cliente tipos de cliente abordar al aliente recepción de cliente UNIDAD 2.- Entorno Social Del Cliente referencias nivel cultural capacidad económica UNIDAD 3.- Rendimientos Para Obtener Informes Del Cliente concepto de fuente de información tipos de fuentes de información características de los instrumentos de investigación instrumentos de investigación para obtener información del cliente determinación de los instrumentos de investigación de acuerdo...

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GUION PARA EL TRATO DE UN CLIENTE CON ALGUNA DISCAPACIDAD La  discapacidad  visual  es  una  carencia,  disminución  o  defecto  de  la visión. A la hora de comunicarnos hay que tener presente:  Hablarle mirando a su cara.  Dirigirnos  directamente  a  la  persona  con  discapa-cidad visual  para  saber lo que quiere o desea y no al acompañante (en caso de que lo hubiera).  Hablarle en tono normal, despacio y claro, evitando gritar o elevar la voz.  Evitaremos  utilizar  palabras  como  “aquí”...

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Materia | Nº de pagina | 0-0 | | Índice | 2 | Cap 1 | | Objetivos | 3 | Cap 2 | | Políticas o Alcances | 3 | Cap 3 | | Definiciones | 3 | Cap 4 | | Responsabilidades | 3 | Cap 5 | | Procedimiento de Quejas del Cliente | 3 | | 5.1 | Recepción de la Queja | 3 | | 5.2 | Procedimiento | 3 | | 5.3 | Destino del producto Involucrado | 3 | Cap 6 | | Documentos de Referencia y Registros | 4 | | 6.1 | Documentos de Referencia | 4 | ...

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Formas o Técnicas de Atender al Cliente A) ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SALÓN El salón es un lugar donde los clientes pasan bastante tiempo. Por ello es especialmente importante que encuentren en él un ambiente cálido y apacible, por lo que hay que establecer un clima de confianza. Esto es muy importante, puesto que el cliente pone en manos del profesional (de su “saber ser” sobre todo de “su saber hacer”), su imagen personal. En este sentido, el profesional está en una situación de “superioridad”...

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Viking, 1967. _____________. The real F. Scott Fitzgerald Thirty-five years later. New York: Grosset &Dunlap, 1976. CÓMO INTERPRETAR LAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS La habilidad para interpretar las referencias bibliográficas es una herramienta fundamental para el estudio y la investigación. Para localizar un documento citado al final de un libro, de un artículo, o en una base de datos electrónica necesitamos, en primer lugar, determinar el tipo de fuente en el que está publicado ese...

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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA - (163427) MARZO – 2010 CONTENIDO 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de vozy escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 4...

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1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. RTA: Señora: Halo. Yo: Señora muy buenos días, con quien tengo el gusto de hablar. Señora: A quien necesita. Yo: Señora la estamos llamando de la empresa “TU PRODUCTO”, habla con ?, con quien tengo el gusto de hablar? Señora: Con María Yo: Señora María, muy buenos días. Señora: Buenos días Yo: Señora María el motivo...

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CUESTIONARIO BLOQUE 2: QUEJAS Y RECLAMACIONES 1.- ¿Cuáles son las cuatro etapas del proceso de resolución de quejas? (Sólo enumerar) 1. Manejo de las EMOCIONES (del empleado y del cliente). 1.1. Recepción de la queja. 1.2. Crear un clima que conduzca a la resolución de la queja. 2. Tratamiento del PROBLEMA. 2.1. Identificar el problema. 2.2. Resolver el problema. 2.3. “Últimos cartuchos”. 2.4. Verificar...

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Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica. Fase del proyecto Atención al cliente Karen Ramírez ID: 1143116837 Introducción  El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo...

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Interurbanos (referencia a una empresa conocida, que sea cliente nuestro) un adicional de  medio millón de pesos en costos de envío, por eso pensé que es importante contactarlo a usted, porque todas las empresas tiene la obligación para con sus clientes y accionistas de reducir los costos lo mas que se pueda, cierto? {Pregunta 3 = Sí, Pregunta 4 = Sí} No sé si ustedes puedan necesitar de nuestros servicios, pero, si me permite, hablemos algunos minutos para determinar si algo de lo que nosotros hacemos puede...

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nuestro es muy común el uso de teléfonos, para mantenerse comunicados. Para realizar una conversación objetiva con diversos tipos de clientes, es preciso hablar con cortesía, de ahí que sea necesario el uso de normas de cortesía telefónica, para evitar errores a la hora de atender dichas llamadas. Por otro lado existen clientes que prefieren visitar personalmente los establecimientos, por tanto es indispensable que estos también sean tratados de la mejor manera, pero para lógralo es necesario que...

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ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 3 PRESENTADO POR BRIAM SEBASTIAN LARA RINCON DOCENTE DIANA MARITZA DIAZ GIRALDO PROGRAMA SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA BOGOTA 12 DE FEBRERO DE 2014 ACTIVIDAD A DESARROLLAR Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.   Con ayuda de amigos y familiares...

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DIEZ PRINCIPIOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE La atención al cliente es la actitud que mantienen todos los miembros de una organización en función de la plena satisfacción de las necesidades del cliente, y que reflejan ante éste la confiabilidad y la excelencia de la Organización. Esta actitud se basa en DIEZ principios fundamentales PRINCIPIO 1.- Compromiso con la satisfacción del cliente El servicio al cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la Organización. Son las...

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Clientes satisfechos Son personas amables, por lo que tratar con ellos es mucho más fácil. Lo aconsejable es escucharlos con atención, para que sientan que son respetados y sus opiniones tomadas en cuenta. Además, preocúpate de que se sientan satisfechos con las respuestas que le das, ya que es una manera de que recomiende tu empresa. Recuerda que la publicidad de boca en boca es una de las más efectivas. Clientes insatisfechos Estos clientes son aquellos que no han quedado conformes con el...

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  Ingeniero  Comercial,  MBA   itapiatroncoso@gmail.com   Twitter:    @ignaciotapia   Plan  de  acción  para  mejorar  la   atención  a  los  clientes     Trabajar  para  convertirse  en  un  centro  de  servicios.     Establecer  un  plan  de  atención  al  cliente  que  tenga  su   origen  en  la  dirección  de  la  empresa  e  implique  a   todos  los...

663  Palabras | 3  Páginas

Técnicas de manejo de quejas telefónicas Caso1: (luis) Recepcionista (r) hola buenos días en que le puedo ayudar???? Cliente (c) hablo por que ayer adquirí un teléfono móvil de su empresa y me exploto no sirve ustedes venden teléfonos basuras R: (interrumpe al cliente) explique mejor lo q sucedió C: (sulfurado por q lo interrumpió) mire déjeme terminar que solo a conectarme a bbm iba y calentó y exploto la batería R: (interrumpe otra vez) es que eso no tiene lógica!!!!! (Con voz amable) ...

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EL MANEJO DE QUEJAS Uno de los aspectos fundamentales para dar un buen servicio es el manejo adecuado de las quejas. Una queja es una solicitud de servicio que debe ser atendida de inmediato. No es fácil que la gente se queje, es buena estrategia invitar a la gente para que se queje, ya que ésta es una buena fuente de información. En un servicio de calidad, la queja es el “momento crítico del servicio” o “momento de la verdad”, pues implica el hecho de que el cliente realiza una evaluación...

4889  Palabras | 20  Páginas

LAS 7 REGLAS PARA MANEJAR LAS QUEJAS En la empresa Apol llega la señorita Estela Garto Verde a presentar una queja con Carmen Carmina Carmona la recepcionista quien atiende su queja. Nidia: Buenos días señorita (se fija en su gafete) Carmen Carmina Carmona. Shilia: Buenos días, bienvenida a Apol, ¿en qué le puedo ayudar? Nidia: Mire hace una semana vine a comprar este iPhone 10s plus y de la nada dejo de funcionas así que, ¡exijo un rembolso! Shilia: Claro que se le puede buscar una solución...

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LAS 7 REGLAS PARA MANEJAR LAS QUEJAS En la empresa Apol llega la señorita Estela Garto Verde a presentar una queja con Carmen Carmina Carmona la recepcionista quien atiende su queja. Nidia: Buenos días señorita (se fija en su gafete) Carmen Carmina Carmona. Shilia: Buenos días, bienvenida a Apol, ¿en qué le puedo ayudar? Nidia: Mire hace una semana vine a comprar este iPhone 10s plus y de la nada dejo de funcionas así que, ¡exijo un rembolso! Shilia: Claro que se le puede buscar una solución, pero...

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Guión de llamada Vendedor: Contacto: Buenos días Le habla el Sr Orlando de productos alyskin. Mucho gusto, como está usted doña yarima hola buenos días, mucho gusto… si dígame Vendedor(a): Contacto: Nuestra empresa es desarrolladora de productos para la piel. Este producto se encuentran dentro de un proyecto de gran plusvalía llamado skinface aporta un cuidado diario armonizador dirigido a las necesidades específicas de una piel mixta. La piel se estimula para encontrar un...

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PROCESO DE ATENCION Y MANEJO DE QUEJAS O RECLAMOS Based on ISO 10002:2004 Customer satisfaction, guidelines for complaints handling in organizations ABRIL 2013 VERSION 1 I. INTRODUCCION Cuando un cliente plantea un conflicto, es importante la forma en que se le trata. Eso puede fortalecer la relación con el cliente, o darle el impulso final para que decida cambiar de empresa proveedora (Exportador). Lo importante es evitar la confrontación (ya que no importa quién tiene...

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