Karl Albrecht Servicio Al Cliente Interno ensayos y trabajos de investigación

TRABAJO DE RELATORÍA DEL AUTOR KARL ALBRECHT “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” JOHN ALEXANDER LONDOÑO RAMIREZ TRABAJO DE COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DOCENTE LORENA TABORDA INSTITUCIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO COMPUESTUDIO RECURSOS HUMANOS SEDE ITAGÜI ITAGÜI 2013 “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” De Karl Albrecht El Autor KARL ALBRECHT, utiliza un concepto absolutamente innovador, muestra cómo se puede movilizar a ese importantísimo sector de la empresa...

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Ciclos del Servicio. “Servicio al Cliente Interno”- Karl Albrecht . Un ciclo de servicio es una cadena continua de hechos por los que se atraviesa a medida que se experimenta el servicio. Es muy común observar cómo las organizaciones de servicios, a causa del modo como están organizadas, hacen promesas que resultan falsas.  Es difícil que la organización reaccione frente a la necesidad del cliente desde otra perspectiva que no sea la de su estructura interna, particularmente si el ciudadano...

513  Palabras | 3  Páginas

ejecutivos y empresarios están convencidos de la importancia del cliente para el éxito, crecimiento o supervivencia de una empresa. Esto a generado la ruptura de reglas y estructuras organizacionales, donde las acciones y planes se generan a partir de lo que quiere el cliente y no a partir de lo que la empresa piensa. El concepto de cliente da la vuelta a la pirámide de mando. Ya no servimos al jefe, sino que servimos a los clientes, y es el jefe quien nos sirve a nosotros ofreciéndonos liderazgo...

786  Palabras | 4  Páginas

PASIÓN POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Como Aplicarlo en nuestra área de trabajo “Gestión de Compras” Guatemala, 16 de mayo 2011 1 INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas y unidades administrativas brindan mayor interés en la administración de cómo debemos dirigir y administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando por un lado el servicio al cliente, vemos como unidades crecen y mejoran debido al buen servicio y atención que brindan. Es por...

1149  Palabras | 5  Páginas

MODELO DE KARL ALBRECHT Modelo conocido como SPACE, que está compuesto por competencias y habilidades para el desarrollo de la inteligencia social. Inteligencia Social es la habilidad para relacionarse con otros asegurando que éstos a su vez cooperen con usted. Sensibilidad social; Es el "radar social", entendido como la habilidad para comprender las situaciones del entorno e interpretar el comportamiento de los de más dentro de las limitaciones que les impone ese entorno Presencia: "comportamiento...

1016  Palabras | 5  Páginas

PROPUESTAS DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO JONATHAN MORENO FLOREZ 8 Semestre UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2009 PROPUESTAS DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO JONATHAN MORENO FLOREZ 8 Semestre Trabajo Presentado al Profesor: WILSON CASTRO en el área de SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES ...

745  Palabras | 3  Páginas

Karl es un consultor de gestión, futurista, orador y autor prolífico. En sus 20 años de carrera ha trabajado con muchos tipos de organizaciones empresariales en una amplia gama de industrias, en todo el mundo. Se ha consultado con los altos ejecutivos y conferencias para el público en todos los continentes habitados. Es autor de más de 25 libros sobre diversos aspectos del rendimiento del negocio. Como Presidente de Karl Albrecht International, que supervisa la aplicación práctica de sus ideas...

803  Palabras | 4  Páginas

Servicio al Cliente Interno "Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir que funcionen dentro de la empresa". Manual Basado en las Investigaciones de  Karl Albretch  Góran Carstedt, gerente general de Volvo Sweden, ha tenido la deferencia de aportar algunas ideas a este texto sobre el servicio interno. Volvo es considerada en todo el mundo una de las compañías más competentes en lo que respecta al desarrollo y al mantenimiento de una cultura interna que apoya el...

1734  Palabras | 7  Páginas

atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea...

6765  Palabras | 28  Páginas

EL SERVICIO COMO UN PRODUCTO El servicio se constituye como un producto no tangible que no deja de ser un producto y reúne las siguientes características: 1. “Un servicio se produce en el instante de prestarlo, no se pude crear de antemano o mantener en preparación. 2. Un servicio no se puede producir, inspeccionar, apilar o almacenar; generalmente se presta, donde quiera que este el cliente, gente que está más allá de la influencia inmediata de la gerencia. 3. El producto no se puede demostrar...

1182  Palabras | 5  Páginas

El servicio no es una moda o algo decorativo, es la principal ventaja frente a la competencia” Peter Druker “Es un tangible cuyo valor agregado solo se conoce cuando se observa. La naturaleza de ese valor está en la calidad del contacto personal llamado momento de verdad” Philip Kotler “Es toda acción que Usted debe hacer para motivar a un cliente” Jorge Eliecer Prieto Herrera Gerencia del Servicio la Clave para ganar todos “Es la producción de una experiencia de compra satisfactoria” Marlene...

1648  Palabras | 7  Páginas

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO INTERNO Para construir una verdadera cultura de servicio, se hace indispensable, ante todo, desarrollar el triángulo del servicio interno, ya que es el cliente interno el que la hace cierta y real. El cliente interno requiere que de manera monolítica todo el ente empresarial este a su servicio. El recurso humano necesita sentirse útil y ser resueltas sus necesidades básicas. Es por esto que la organización, la cultura y el liderazgo al interior de la empresa deben ser...

988  Palabras | 4  Páginas

TALLER SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN ADMINISTRATIVA FICHA 580860 APRENDICES: YULIANA MARIA MESTRA HOYOS LUZ ESTELA ARTEAGA SALGUERO VIANYS YULIETH LLORENTE SOTELO HAROLD IVAN PEREZ DIAZ INSTRUCTORA: MARIA MERCEDES DORIA MONTERÍA – CORDOBA 13/03/2014 ACTIVIDADES: 1. Conforme equipos de trabajo de 4 personas 2. Leer el capítulo 3 del libro Marketing de Servicios de Juan Carlos Camacho titulado “El cliente y la empresa” adjunto a este documento. Además de las consultas...

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Cliente Interno y Externo. Diferencias y Semejanzas. El termino “cliente interno” presenta algunas dificultades para ser bien aceptado en muchas organizaciones. A pesar de que hace más de una década que Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término “Cliente Interno” en sus libros “La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los Servicios”, su uso no se ha generalizado. Cuesta cierto trabajo asumir que el que hasta hace poco fue trabajador, asalariado, peón, obrero y a lo sumo...

1182  Palabras | 5  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE MAPA MENTAL. MAPACONCEPTUAL. ENSAYO TUTOR: CIELO MAR DIAZ ALUMNOS: PAULA VANESSA ESCOBAR LIVIA MARIA DIAZGONZALEZ ROBERT IBARRA EPINAYU UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7 SEMESTRE RIOHACHA LA GUAJIRA 2009 [pic] Servicios la palabra mágica Resumiendo las diferentes definiciones podemos decir que servicios son las prestaciones que a diferencia de los bienes no se pueden ver, tocar, ni almacenar, o sea que...

845  Palabras | 4  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN Para realizar la presente investigación será necesario revisar estudios anteriores relacionados o vinculados con el tema, a fin de buscar algún aporte al mismo, a continuación se mencionan los más relevantes: Prato, V (1998). En su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Mención Gerencia, en la Universidad Fermín Toro, titulado Propuesta de estrategia para optimizar el servicio personalizado de atención al cliente...

933  Palabras | 4  Páginas

LOS BENEFICIOS El comprador (cliente ) del servicio, percibe dos tipos de beneficios: Los beneficios explícitos: Aquellos que se le solicitan (exigen) claramente al proveedor. Los beneficios implícitos: No se mencionan durante las negociaciones, pero si se requieren en la evaluación final. Generalmente implícito significa que es habitual o una práctica común para la organización prestadora del servicio, sus clientes y otras partes interesadas. La norma ISO 9000:2000 define...

1117  Palabras | 5  Páginas

CLIENTE INTERNO Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a "la siguiente etapa de su proceso es su cliente" lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando gran importancia al análisis de los procesos río abajo, siguiendo su cauce natural. Hoy día el concepto de Cliente Interno, se mantiene vigente y es reforzado en los principios de la gestión de la calidad, con el "Enfoque basado en procesos", y el "Enfoque de sistemas". Premios como el "Malcolm Baldrige"...

1177  Palabras | 5  Páginas

¿QUÉ ES EL CLIENTE INTERNO? El cliente y el proveedor interno son los empleados o colaboradores de un proceso o cadena productiva enlazada por los productos- insumos que generan quienes, aunque no venden ni compran, sí consumen y proveen sus productos a compañeros de la empresa y, por tanto, la eficiencia y la eficacia de cada uno de ellos está relacionada con la satisfacción interna de los miembros de la organización. Todo individuo o proceso que utiliza los resultados de nuestro trabajo. Es la...

1092  Palabras | 5  Páginas

Cadena Cliente-Proveedor Proceso Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo entradas ( inputs ) y, tras una transformación, se convierten en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo. Por actividad entendemos el conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado. Así, el Sistema o macroproceso de la empresa, es un conjunto de...

1390  Palabras | 6  Páginas

El cliente interno Desde hace unos años se han incrementado las referencias teóricas a conceptos como “marketing relacional”, “marketing interno” o “cliente interno”, todas ellas relacionadas entre sí. La utilización de estas nuevas construcciones conceptuales refleja un nuevo enfoque de las relaciones empresa-cliente que en ocasiones no se materializa en el día a día.En concreto la expresión “cliente interno” no hace sino mostrar una nueva forma de entender el proceso de producción, principalmente...

570  Palabras | 3  Páginas

EL CLIENTE INTERNO “La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los Servicios”, no había logrado generalizarse el recurso humano, hasta hace poco.( No fue más que el trabajador, asalariado, peón, obrero. Los que así razonan afirman “Cliente es quien paga” y estos no pagan sino que cobran. La Revolución de los Servicios a definido de esta manera el cliente interno como: Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma...

1432  Palabras | 6  Páginas

13102003 TRABAJO: CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO PROFESOR: LNGN ANA CRISTINA VILLARREAL TORAL INTRODUCCION Hoy en día las empresas existen en un mercado económico que se encuentra saturado, donde los consumidores son más exigentes y se ha incrementado la competencia. Para realizar una excelente función administrativa en la empresa, se debe tener una base para tener un funcionamiento eficiente en todas las áreas de la empresa. Su objetivo es la satisfacción de los clientes pero no tienen claro...

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SERVICIO AL CLIENTE INTERNO El cliente interno es aquel que facilita la operación de los almacenes de cadena, son aquellas que gestionan toda la logística de un almacén como son el aseo, el orden por categoría de producto, el servicio al cliente, el recibir y despachar mercancía, la manipulación y el surtido de cada uno de los productos que se manejan, pero ¿se satisfacen sus necesidades básicas en igualdad de condiciones? A nuestro parecer no completamente porque de una u otra manera un funcionario...

828  Palabras | 4  Páginas

1. CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNOS Desarrollo de una cultura de servicio interno2. Introducción Al participar en mercados tan competidos y tan exigentes como los actuales, se hace necesario contar con herramientas efectivas para no perder ninguna oportunidad y poder tomar ventajas competitivas. Si no ofrecemos calidad, buen precio, atención esmerada y confianza a nuestros clientes no será posible mantenernos en el mercado.3. … La relación cliente proveedor interno mejora la gestión de las interacciones4...

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Curso: El Cliente Interno Trabajo Final: ¿POR QUE SABEMIOS LA VERDAD EN DOS SEGUNDOS? Profesor: Ricardo Alania Alumno. Jimmy Suarez Cabrera COMENTARIO: Nunca como hoy, la velocidad y la tecnología tendieron a abolir los límites del tiempo y las fronteras del espacio. El ritmo del tiempo ha llegado a tal punto de aceleración, que la competencia tecnológica y económica consiste en prometer, pre-anunciando, que el futuro llegará al usuario más rápido que con los servicios de un competidor....

561  Palabras | 3  Páginas

LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE INTERNO Cliente Interno / Cliente Externo Para realizar una excelente función administrativa en una organización, se debe tener claro una base fundamental para un eficiente funcionamiento de las áreas que componen la empresa. El objetivo de las empresas debe ser la satisfacción del cliente. Comúnmente la mayoría de las organizaciones apuntan a este objetivo de vital importancia en una cadena de comercialización, este tema debe ser muy bien planificado ya sea en...

993  Palabras | 4  Páginas

CLIENTE EXTERNO  Un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros servicios, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios  Finalmente, las entidades financieras que se constituyen en un gran soporte para la gestión que adelante el establecimiento. De una u otra manera todas estas personas y organizaciones intervienen para que el establecimiento...

657  Palabras | 3  Páginas

Clientes internos Accionistas: Son los que invierten en la empresa. Esperan de esta que les aporte beneficios y les informe de como evolucionan los principales indicadores Personal: Son los que desarrollan el servicio. Esperan que se reconozca su labor, se les forme y se les de las herramientas necesarias para ejecutar su trabajo Clientes externos Canales de comercializacion Proveedores Mercado de referencia: Son los que influyen en nuestras decisiones (consultores, universidades) Mercado...

727  Palabras | 3  Páginas

ervicio al cliente Servicio al cliente 2012 “La solución de los problemas en los servicios” Integrantes: Acero Vázquez Guillermo Guerrero Espinoza Maribel Huerta Porras Claudia Alejandra Olmedo Calderón Beatriz Valle Delgado Karla Liliana Equipo # 8 SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE SERVICIO Solucionar el servicio es tan importante como hacer que funcione bien desde el primer momento. Todo el mundo espera que el servicio que solicitan cumpla con sus expectativas. En la mayoría de los casos...

1222  Palabras | 5  Páginas

SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO 1.- El papel que juega la comunicación interna para proporcionar un buen clima organizacional es totalmente indispensable para llevar a cabo una buena relación laborar, esto sin contemplar que siendo indispensable, también ayuda para poder tener empleados que sean más productivos para la empresa y se hagan las cosas bien, el clima o ambiente laboral es muy importante ya que si esta tensa, el empleado se llega a estresar y por ende termina haciendo algo mal porque...

1507  Palabras | 7  Páginas

Alcaraz Barrera Herminio Cruz Pineda Karla Ivonne González Huber Mariel Gabriela “Errores en el Servicio al Cliente” 1.- INTRODUCCION A LA EMPRESA 2.- INTRODUCCION 3.- ERRORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE 4.- CONCLUISIONES Telcel es una marca propiedad de la empresa mexicana Radio móvil DIPSA, S.A. de C.V. Tiene presencia en todo México y se dedica a ofrecer servicios de telefonía móvil, telefonía fija, servicios de banda ancha, entre otros servicios. Es subsidiaria de la empresa mexicana...

1086  Palabras | 5  Páginas

Administración del Servicio Martin Siebold, Consultor de IESC Debido a la inexorable tendencia moderna a tratar el servicio como un producto, es necesario abandonar la antigua idea de entender el servicio como función delegada. Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta calidad, el servicio debe ser administrado, dirigido. El concepto de Administración de Servicios entrega la solución a ese reto. Es un método sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo...

1150  Palabras | 5  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) LAURA MARCELA RIOS PEREZ CENTRO INCA LTDA MECANICA DENTAL CODIGO 507 CERAMICA BARRANQUILLA SEPTIEMBRE 2012 SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) LAURA MARCELA RIOS PEREZ Trabajo de Formacion Laboral Orientadora: BELLYS GUTIERREZ CENTRO INCA LTDA MECANICA DENTAL CODIGO 507 CERAMICA BARRANQUILLA SEPTIEMBRE 2012 TABLA DE CONTENIDO Pag. INTRODUCCION ...

1155  Palabras | 5  Páginas

Implantar un sistema de Gestión de la Calidad de Servicio con visión: Servicio al cliente Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve ...

956  Palabras | 4  Páginas

TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Cliente Es la persona u organización que adquiere un servicio, también es el elemento más importante de la empresa ya que compra los productos o toma los servicios que se ofrece, inicialmente llega como un cliente potencial y de la empresa depende que se convierta en un cliente fijo, ¿cómo se puede lograr? 1. Se debe prestar un excelente servicio, con calidad; el trato que se le da al cliente desde que llega hasta que se concreta algún negocio, hace...

1692  Palabras | 7  Páginas

Elementos fundamentales del servicio al cliente. Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia; los clientes declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de...

710  Palabras | 3  Páginas

de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidora...

988  Palabras | 4  Páginas

Esta con una actitud positiva sonrientes atendiendo a los demás clientes haciendo las cosas mucha rapidez. c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado) Lo que yo observe que hay buena relación de compañerismo todos estaban atentos a los cliente mostrando todos los beneficios que tienen uno como cliente al obtener un electrodoméstico. Ayudándose mutuamente a buscar...

690  Palabras | 3  Páginas

usuario El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes. Características de Servicio Intangibilidad Inseparabilidad de producción y consumo Variedad Caducidad Calidad en el servicio Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente, en la industria...

805  Palabras | 4  Páginas

darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las respuestas utilicen máximo dos páginas). 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. 2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios? 3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa? Clima organizacional: se entiende por clima de una organización el conjunto de valores, fines, objetivos y reglas de...

924  Palabras | 4  Páginas

cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R/ ATENDER ES EN QUE LE PUEDO ATENDER ES ALGO QUE HACEN ALGUNAS PERSONAS POR NECESIDAD SIN QUE LES GUSTE SOLO ATIENDEN POR EJEMPLO EL CLIENTE ME DICE UNA CAMISA LO LLEVO QUE EL ESCOJA SERVIR ES UN SERVICIO INTERIORIZADO SERVIR ES BUENO SERVIR BIEN ES MEJOR EJEMPLO LLEVO AL CLIENTE A VER LA CAMISA LE DIGO DE QUE COLOR LA DESEA QUE TELA DESEARIA LE ENSEÑO LA VARIEDAD QUE...

966  Palabras | 4  Páginas

Intecap.edu.gt Curso E-learning Servicio Al Cliente PRIMERA UNIDAD APRENDIENDO A SERVIR * Generalidades * Instrucciones de la unidad documento Word * Aprendiendo a servir archivo * Actividades * Consolidación y sostenimiento de los clientes actuales Foro * Tarea 1 * Material de apoyo * Resumen de la unidad presentación Powerpoint * Temas de interés. documento Word * Mi impresión sobre la plataforma Foro * ------------------------------------------------- ...

1533  Palabras | 7  Páginas

 SERVICIO AL CLIENTE COMPETENCIA DESARROLLADA: Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores establecidos en la organización, el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente 1 Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características ...

1188  Palabras | 5  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1 OBJETIVOS Al finalizar la presente unidad, el participante será capaz de: Interpretar lo que es servicio al cliente, segùn los aspectos estudiados durante la unidad. Describir la importancia de nuestra actitud para brindar un exitoso servicio al cliente. Identificar las diferencias y similitudes entre un cliente interno y un cliente externo. EL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente son todas las acciones y pequeños detalles que cuidamos cuando atendemos...

1336  Palabras | 6  Páginas

TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVIVIO AL CLIENTE FRANCISCO LOPEZ CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS Tutora UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD CEAD OCAÑA 2011 Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes preguntas o actividades: 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? Sobre este concepto pude investigar, que es u método que se encarga de identificar la secuencia de actividades genéricas clave que desempeñan las empresas...

1023  Palabras | 5  Páginas

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVIVIO AL CLIENTE VIGDYS ROSAS PONCE CC. 55229474 Grupo 102609_100 CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS Tutora UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD - CEAD BARRANQUILLA 2011 INTRODUCION A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez mayores y más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa...

827  Palabras | 4  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente no quiere decir ofrecer sólo productos de alta calidad. Es vital tener una buena comunicación con el cliente, en donde puedas satisfacer las necesidades y los deseos de éste. Si logramos que todos nuestros empleados puedan brindar un excelente servicio a la clientela, esto nos ayudará a obtener éxito en nuestro negocio. CONSECUENCIAS DE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente proporciona ingresos, no gastos. El adquirir un cliente tiene...

615  Palabras | 3  Páginas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD) TRABAJO COLABORATIVO UNO. SERVICIO AL CLIENTE INGENIERIA INDUSTRIAL TRABAJO PRESENTADO POR: HECTOR AUGUSTO PORRAS PIEDRAHITA CODIGO: 86006939 ADOLFO RODRIGUEZ CODIGO: JOSE EDER BUITRAGO CODIGO: CURSO: 102609_132 PRESENTADO AL TUTOR: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA TUTOR: SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA - UNAD CEAD: LA DORADA CALDAS OCTUBRE 2012 INTRODUCCIÓN El presente informe es un...

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TRABAJO FINAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE: JULIO ROBERTO CASTAÑO HERAZO CC.92154459 DIAGNOSTICO AL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA MOVISTAR EN LA CIUDAD DE SINCELEJO Movistar Colombia es una empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones, prestadora de servicio de telefonía celular, telefonía fija, Internet, televisión y soluciones empresariales. Esta empresa cuenta con una oficina ubicada en la ciudad de Sincelejo calle 25 N° 19-20 La empresa movistar dispone...

567  Palabras | 3  Páginas

parte me gusto ya que con eso anima al cliente más a buscar lo que necesita y no llega estresado al respecto creo que en esta parte la simpatía que el empleado genera al cliente su entorno cambia y es por eso que me pareció muy importante su actitud. b. ¿Cómo se mostraba el resto del personal? R/= Estaban tranquilos y muy pacientes tanto así que pude observar que unos estaban desayunando ya que era por la mañana y también escuchando música su trato al cliente me pareció muy bueno pero no eran tan...

582  Palabras | 3  Páginas

similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. * Diferencias: Cuando le servimos a un cliente damos un extra. Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia * Similitudes: Cubrimos la necesidad del cliente. * Diferencias: Cuando le atendemos a un cliente hay interacción. Cuando atendemos a un cliente solo le indicamos por donde queda el...

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El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales que le permitan mantener una buena imagen de la empresa...

781  Palabras | 4  Páginas

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO TEMA: ‘‘EL SERVICIO AL CLIENTEPARTE FUN DAMENTAL DE LA NUEVA TENDENCIA EMPRESARIAL (CASO PERIODICO HOY)’’ PREPARADO POR: BR. BRAULIA VIZCAINO 99 -1121 BR. AWILDA ENCARNACION AA -0479 BR. EDDIE SANCHEZ AA- 3809 INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO.218 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO.20 ...

1136  Palabras | 5  Páginas

ESTRATÉGICAS | Mal servicio al Cliente | Patrones culturales definidos.- No aceptamos fácilmente el hecho de servir a los demás, no hay correcta selección de personal orientados al servicio al cliente | El cliente no recibe un trato cordial por tanto no regresa a comprar el producto o servicio | Cambiar la actitud de los empleados con respecto al cliente, a través de capacitaciones permanentes de servicio al cliente con énfasis en quienes tratan directamente con el cliente. | | Falta una planificación...

976  Palabras | 4  Páginas

Universidad Nacional IESTRA Mercadeo "Servicio, orientación y atención al cliente." Integrantes: Pablo Arias Gilbert Carmona Christian Navarro Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. 1. Para determinar el servicio se deben de realizar encuestas periódicas dándole importancia a cada...

1014  Palabras | 5  Páginas

recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda debemos realizar encuestas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. En...

871  Palabras | 4  Páginas

DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES ES CONOCIENDO SU COMPORTAMIENTO En una era globalizada como la que se vive en la actualidad, el sector de los servicios constituye una parte importante del producto interno bruto, y se consideran fundamentales, En economía y marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. La prestación de un servicio es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que le permitan...

1157  Palabras | 5  Páginas

Servicio de atención al cliente Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en una publicación acreditada, como revistas especializadas, monografías, prensa diaria o páginas de Internet fidedignas. Puedes añadirlas así o avisar al autor principal del artículo en su página de discusión pegando: {{subst:Aviso referencias|Servicio de atención al cliente}} ~~~~ El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse...

1157  Palabras | 5  Páginas

INTRODUCCION En el siguiente documento evidenciamos la importancia de analizar el ser interno de una persona como prioridad para la realización y superación en la vida cotidiana y laboral; donde enseña a comportarnos como personas a la hora de brindar un servicio y a entender los comportamientos de clientes internos y externos. OBJETIVO Aprender, que antes de mirar el exterior debemos observar primero el interior...

1114  Palabras | 5  Páginas