La Experiencia Starbucks De Joseph Michelli ensayos y trabajos de investigación

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli The Starbucks experience : : 5 principles for turning ordinary into extraordinary La experiencia Starbucks : : Cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario SUMARIO La genialidad de Starbucks radica en jorar su lugar de trabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplemente prestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales, anécdotas...

1668  Palabras | 7  Páginas

Identidad corporativa de Starbucks La productividad es la meta que encabeza los fines de toda organización, se necesita maximizar ganancias, reducir perdidas y vender más. En el caso de Starbucks se busca maximizar la satisfacción de sus clientes, reducir los desperdicios que dañan el medio ambiente y vender productos de alta calidad que permitan respaldar proyectos de responsabilidad social. Starbucks es uno de los principales proveedores y tostadores de café del mundo. En la actualidad cuenta...

949  Palabras | 4  Páginas

Katherin Melissa Delcid 21141052 Experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario a extraordinario Joseph A. Michelli Este libro nos habla de cómo convertir lo ordinario en extraordinario basado en 5 principales principios. Starbucks es una empresa internacional fundada en Seattle Washington en 1971. Es la compañía de café mas grande del mundo.. De acuerdo con Michelli el objetivo de este libro, es explicar como la forma en la que Starbucks revoluciono la industria del café y...

520  Palabras | 3  Páginas

LA EXPERIENCIA STARBUCKS Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento de nuestros tiempos, empezando de una humilde cafetería en Seattle EU, en 1971; esta compañía revoluciono la industria del café cambiándole totalmente el concepto que se tenía acerca de este, anteriormente se pensaba en el café comprándolo en gasolineras y haciéndolo en casa hasta que Howard Schultz, tomo este producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial. La manera de cómo se ha esforzado la...

1507  Palabras | 7  Páginas

La experiencia Starbucks Introducción Starbucks ah sido una de las compañías que mas a crecido en los últimos tiempos lo que destaca o de lo que nos cuenta el libro es de que el fundador de Starbucks pudo hacer al ordinario en algo extraordinario pudo pasar y crear un café común y corriente y transformarlo en algo elegante y satisfactorio para los consumidores. Lo que hace que Starbucks sea una empresa que destaco o que sea la competencia más grande de los otros proveedores de café es que ellos...

1069  Palabras | 5  Páginas

ASIGNATURA: Pensamiento Estratégico GRUPO: Cohorte 14 PROFESOR: Rubén Darío Botero Tobón FECHA: NOMBRE DEL ALUMNO: Nombre del Texto: LA EXPERIENCIA STARBUCKS Autor: Joseph A. Michelli Tema de Estudio: Estrategia Competitiva (1) Idea Principal: La capacidad que tiene Starbucks para generar en los consumidores y sus comunidades, experiencias únicas; en sus socios, pasión por lo que hacen y por la empresa. Cómo a través de los cinco principios que impulsan a la empresa aseguran la lealtad...

793  Palabras | 4  Páginas

La experiencia Starbucks “5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario” De Joseph A. Michelli. Alejandro Salinas Aguilar. En diseño, Starbucks es la definición de experiencia, más allá del servicio, es un ambiente más allá de un lugar y también es una marca de gran reputación más allá de una gran calidad. No sé cuantos establecimiento de café Starbucks he visto en mi vida, pero si puedo decir que muchos, muchísimos a comparación de otros establecimientos, pero ¿Cuál es la fórmula...

1628  Palabras | 7  Páginas

NOMBRE DEL ALUMNO: JESUS MIGUEL ALARCON VELAZQUEZ NOMBRE DEL PROFESOR: ALEJANDRO ZAMUDIO LOPEZ ENSAYO: UNA EXPERIENCIA STARBUCKS NUM. DE CUENTA: LA EXPERIENCIA STARBUCKS Al mencionar Starbucks rápidamente nuestro cerebro trabaja de forma veloz para darnos la imagen del líquido sagrado y negro, en un ambiente música jazz, jóvenes sonrientes con un curioso mandil verde, muebles cómodos, luces tenues, un ambiente demasiado acogedor. Claro esto puede aparecer en la mente...

1393  Palabras | 6  Páginas

CAPITULO 1 HACER PROPIO EL NEGOCIO Tener una propiedad no es lo mismo que apropiarse de ella Los directivos de Starbucks muestran a sus empleados (llamados en la empresa socios) que realmente son parte de la compañía, y que todos y cada uno de sus esfuerzos contribuyen a la prosperidad de la misma y el éxito que obtiene la compañía también les afecta a ellos. En la empresa no se les enseña a los socios cómo es que se deben hacer las cosas, sino que les brindan un Manual del delantal verde con...

1449  Palabras | 6  Páginas

nos habla el presidente de starbucks u.s Business. En el cual nos adentra a la lectura de una forma en la cual ellos trabajan dia a dia y nos comenta sobre su libro del delantal verde el cual se lo dan a conocer a los baristas las personas que nos atienden en la barra (este termino es de la misma empresa que utiliza en vez de meseros o empleados) también prefiere llamarlos socios . En fin en la primera parte nos explica el por que de este libro , como es que starbucks con el paso del tiempo en...

1720  Palabras | 7  Páginas

La Experiencia Starbucks 5 PRINCIPIOS PARA CONVERTIR LO ORDINARIO EN EXTRAORDINARIO La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante...

887  Palabras | 4  Páginas

Starbucks es una cadena internacional de café. Se considera la compañía de café más grande del mundo y cuentan con aproximadamente 17.800 locales en 49 países. El libro “La experiencia Starbucks” del autor Joseph A. Michelli me enseña cómo los pequeños detalles son básicos para que todos los implicados se integren en un engranaje de alta productividad, cuyo principal objetivo es la completa satisfacción de los clientes y de los trabajadores de la empresa, a los que no se le llama empleados...

535  Palabras | 3  Páginas

Starbucks es un gran ejemplo de una compañía en crecimiento. Se ha hablado de su historia pero nunca de la manera en la que revoluciono la idea del café, ni de la manera en la que modifico muchas de las reglas usadas convencionalmente en la administración de una empresa. Starbucks empieza en 1971 en Seattle, Washington. Se vendía la taza de café en 50 centavos de dólar, con la posibilidad de rellenar gratis y las veces que fueran necesarias, se dedicaban también a la venta de grano de buena calidad...

1686  Palabras | 7  Páginas

Administración de Empresas. “La experiencia Starbucks” Este libro nos habla de Starbucks Corporation que es una compañía internacional de gran éxito; que ha revolucionado la forma tradicional de tomar café. Su cadena esta compuesta por nueve mil locales distribuidos en 34 países. La empresa abrió su primer local en 1971 en Seattle, Estados Unidos; y ahora esta en todo el mundo. Además trata de 5 importantes puntos que la compañía ocupa y que gracias a ellos hoy en día es lo que es. Estos principios...

1169  Palabras | 5  Páginas

La experiencia Starbucks 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario En este libro encontramos como es que una empresa puede transformar todo un concepto de cómo realizar algo, en este caso tomar café y ser la mejor al poco tiempo de haber empezado. Aunque para esto es necesario ser organizados, comprometidos y cumplir con una serie de requisitos para que la empresa pueda crecer y dirigirse por un camino correcto. Los aspectos que hicieron que Starbucks se posicionara rápidamente...

665  Palabras | 3  Páginas

La Experiencia Starbucks Para mí es un texto que creo que los empresarios o los apenas egresados deberían de estudiar, y no digo leer porque es muy diferente, estudiar es aprender de lo que se lee y ponerlo en práctica en su trabajo ya sea como futuro dueño, administrador o bien como empleado de alguna organización. Un libro que nos enseña de una manera bastante sencilla como pudo ser posible que una empresa, cuyo producto sea simplemente el café, haya podido sobresalir dentro de su mercado...

1561  Palabras | 7  Páginas

DOS GRANDES CONCLUSIONES: 1. El éxito de starbucks no fueron los 5 principios, fue la perfecta conjunción de ellos. Eso será lo que demostraremos en este informe de lectura, que será también, un micro ensayo de conocimiento. 2. En últimas, lo que importa es El Recurso Humano, como lo afirma el mismo Gerente General de Starbucks de Chile, Eduardo Caneo: “EL NEGOCIO SON LAS PERSONAS, NO EL CAFÉ, EL CAFÉ ES UN MEDIO, pues el cliente viene por el café, se queda por...

937  Palabras | 4  Páginas

La experiencia Starbucks Principio 3 “sorprender y deleitarse” “Vine por el café. Me quedare porque la compañía me dio algo que yo como cliente no esperaba. Me dio consideración y alegría” Nadyne. Maestra de Escuela De esta forma es como se refiere a Starbucks una clienta y es la mejor manera de ejemplificar este principio; conectar de una manera sincera con el cliente permite sorprender para deleitar. Derivado de los avances en tecnología, en las innovaciones de productos y otros...

1507  Palabras | 7  Páginas

“La Experiencia Starbucks” Principio 1: Hacer propio el negocio Hacer propio lo que hacen. Esto a mi me llamo la atencion por que dicen que capacitan a los empleados para ser los mejores en lo que hacen y aparte estar contentos al hacerlo. Ofrecerles a todos la sensación de pertenecer. Para mi la frase anterior significa que a todos nosotros nos gusta ser parte de algo y que nos tomen en cuenta, por lo tanto que mejor si tu haces sentir asi a los clientes. Conectarse, descubrir y responder...

1053  Palabras | 5  Páginas

LA EXPERIENCIA STARBUCKS, PRINCIPIOS Y DECISIONES ESTRATÉGICAS DE UNA MARCA EXITOSA Starbucks aparece en el mercado cuando aún nadie había convertido tomarse una taza de café, en algo más que eso. En este contexto Starbucks surge como una compañía que ofrece una gran variedad de café y de la más alta calidad, pero no sólo eso, revolucionó la industria y logró generar un valor agregado importante, a través del mejoramiento continuo de sus procesos internos, producción orgánica, procesos amigables...

755  Palabras | 4  Páginas

que defender posiciones anticuadas, y 3)represente algo: “posea una base de principios y valores. Sepa lo que representa y viva con arreglo a esos valores morales” George Fisher, Presidente de Eastman Kodak. Reporte de Lectura (libro 2): La Experiencia Starbucks Explicación: Seleccioné este libro porque te habla de elementos clave que la llevaron a ser una empresa líder en el mundo, y fundamentalmente sus principios éticos se ven reflejados en ese liderazgo y éxito que tiene a la fecha, además de tener...

1565  Palabras | 7  Páginas

“La Experiencia Starbucks” Desde la introducción este libro logró captar mi atención demostrando que para que un negocio sea exitoso no basta tener un buen producto, idea o servicio, es necesario darle a los consumidores una experiencia, una sensación y creo que hasta un momento Starbucks, con este término me refiero a que ese célebre negocio se debe a que hicieron un hábito el trato que le dan a los clientes. Al leer el libro me preguntaba cómo podía ser posible que una empresa...

1018  Palabras | 5  Páginas

Mercadotecnia Experiencia Starbucks Explica las 4 características del servicio, explica los 5 principios clave y una opinión persona Starbucks es una empresa que nació en 1971 en Washington, es la empresa más grande de café del mundo, y ofrece bebidas a hechas a base de café y otras bebidas refrescantes, así como bocadillos; lo que hace destacable a Starbucks frente a otras compañías, es que Starbucks convirtió una simple taza de café, en toda una experiencia que ahora son “la taza de café”...

675  Palabras | 3  Páginas

La experiencia Starbucks El objetivo de este libro es explicar la forma en la que Starbucks revoluciono la industria del café y las cafeterías comunes, y a su vez modifico las reglas comunes de la gerencia. El autor nos habla o divide los factores que hacen a Starbucks el éxito de compañía que es en 5 principios básicos, que llevaron a transformar un producto tan común como el café, y transformarlo en un éxito empresarial. 1. HACER PROPIO EL NEGOCIO. este primer principio se relaciona...

947  Palabras | 4  Páginas

Karla Pliego Castro 602 La Experiencia Starbucks Al comenzar a leer el libro me di cuenta que Starbucks no solo es la empresa estadounidense que vende café, si no que me conlleva muchísima historia y requisitos para ser lo que hoy en día es, una de las franquicias más grandes del mundo. Cada persona que trabaja para Starbucks tiene que influir en millones de personas; desde pequeños detalles como poner una carita feliz en el vaso e incluso sonreír al entregar el café al cliente. Quien diría...

594  Palabras | 3  Páginas

La Experiencia Starbucks Este libro nos Enseña cómo Starbucks revolucionó la industria del café, explica cómo revolucionó las reglas del establecimiento para aumentar y mejorar sus ganancias y la fidelidad de los clientes con Starbucks, También nos da las claves para aplicar sus conceptos y su visión en forma eficiente y con pasión, los 5 principios o claves que tiene Starbucks son aduéñese, todo importa, sorpresa y disfrute, resistencia y deje su huella. Principio 1: Aduéñese: Actualmente todas...

530  Palabras | 3  Páginas

LA EXPERIENCIA DE STARBUCKS Habla de una cadena internacional de cafeterías que nos explica la forma en la que Starbucks revolucionó la industria del café y modificó las reglas convencionales de la gerencia esta cadena cafetalera da mucha importancia a el liderazgo de echo aun su cultura organizacional, su marca y presencia siguen siendo objeto de admiración en el mundo empresarial y a nivel mundial. Tras el crecimiento de las cafeterías, el principal reto de la empresa es mantener a gran escala...

621  Palabras | 3  Páginas

que uno de los puntos mas importantes para el existo mismo de Starbucks es el de crear valor en toda la empresa tanto internamente, con los trabajadores ofreciéndoles una parte de la empresa para crear una motivación que conlleve el interés personal en los resultados de la compañía, y externamente con los clientes proporcionándoles un servicio especializado y un lugar donde ellos se sientan cómodos con un ambiente confortable. Starbucks es una de las primeras empresas en darse cuenta la verdadera...

1647  Palabras | 7  Páginas

importante Todo es importante Dejar huella Dejar huella La Experiencia Starbucks La Experiencia Starbucks La experiencia Starbucks es el libro que Joseph A. Mitchelli nos entrega para conocer, adoptar, adaptar y mantener los principios que han llevado a Starbucks a convertirse en un emporio mundial, con más de 9,000 franquicias a través de 34 países. Existen cinco principios básicos, dentro de la sólida estructura del café Starbucks: * Aduéñese * Todo es importante * Sorpresa y...

1288  Palabras | 6  Páginas

1) ¿Cuál es el producto nuclear que ofrece Starbucks? ¿Cuáles son los niveles de producto real y aumentado de ese producto? El producto Nuclear que ofrece la multinacional Starbucks es el café (una taza de café recién hecha), por medio de este ofreciendo a los clientes una experiencia gourmet, diferenciándose así de la competencia. Teniendo como slogan “No queremos vender café, queremos vender 15 minutos de experiencia”. En principio Starbucks se creó como una organización minorista dedicado...

1483  Palabras | 6  Páginas

La intención del autor se basa en narrar el concepto de la “Experiencia Starbucks” a cualquier persona común y corriente, para expresar el éxito de la empresa gracias a la aplicación de este concepto, advierte que es cosa de magia fundar un negocio que aspira a enriquecer el espíritu humano; es decir, que el empleado pueda identificarse con el cliente y de esta manera crear un nexo sin que parezca que solo se está cerrando un negocio con la venta de cada taza de café. Explica cómo influye psicológicamente...

806  Palabras | 4  Páginas

El ciclo de la experiencia de Joseph Zinker Para la Terapia Gestalt, el llamado ciclo de la experiencia es el núcleo básico de la vida humana, dado que ésta no es más que la sucesión interminable de ciclos. También se le conoce como el “Ciclo de la autorregulación organísmica”, pues se considera que el organismo sabe lo que le conviene y tiende a regularse por sí mismo. La conceptualización de este ciclo pretende reproducir cómo los sujetos establecen contacto con su entorno y consigo mismos...

527  Palabras | 3  Páginas

Nombre:Gael Rodriguez [pic] La experiencia StarBucks: Cinco Principios para transformar lo ordinario en extraordinario. Introducción: En el libro el Autor descubre que el éxito de la compañía esta guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante meses de exploración en el mundo de Starbuckds,escuchando a lo que los lideres dicen y observando lo que hacen Michelle logro sintetizar en esta obra las Ideas-Fuerza que guían a esta...

879  Palabras | 4  Páginas

Ensayo de “Una experiencia Starbuck” Desde 1971, la empresa reconocida mundialmente hoy en día, ha sido un gran icono para el mercado, ya que su gran éxito dentro del mismo ha dejado una gran huella para todo negocio. Starbucks comenzó implementando una nueva visión para el mercado del café, queriendo hacer lo ordinario, extraordinario; donde anteriormente era solo un concepto de ir a comprar tu café a la tienda de la esquina, Starbucks cambio completamente el concepto de simplemente un taza de...

1437  Palabras | 6  Páginas

La experiencia Starbucks. Riqueza más allá del dinero Autor: Enrique Cerón Edición:295 Sección: Biblioteca empresarial REVISTA ISTMO Joseph A. Michelli, Ph.D., es conferencista, psicólogo organizacional y consultor comercial con renombre internacional. Su libro más reciente, La experiencia Starbucks 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario, ha sido considerado como un consistente best seller por medios como el Wall Street Journal, BusinessWeek Magazine y USA Today, que...

905  Palabras | 4  Páginas

La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen...

952  Palabras | 4  Páginas

Autor: JOSEPH A. MICHELLI (americano) dicta conferencias, dirige talleres de trabajo. 1.-HACER PROPIO EL NEGOCIO 2.- TODO TIENE IMPORTANCIA. 3.-SORPRENDER Y DELEITAR4.-ACEPTAR LA RESISTENCIA 5.-DEJAR HUELLA. www.starbucksexperience.net/o En la empresa se debe aceptar la diversidad y crear un buen ambiente de trabajo. Ser acogedor, ser auténtico,ser conocedor, ser considerado y ser partícipe. “El tercerlugar” considerando como primero el hogar y como segundo el trabajo. Se trata de crear una conexión...

619  Palabras | 3  Páginas

¡Ensayo del libro Starbucks ¿Que es Starbucks? Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a escala mundial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo cinco principios claves que impulsan su éxito fenomenal: Principio 1: Hacer propio el negocio Principio 2: Todo tiene importancia Principio...

1344  Palabras | 6  Páginas

Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado...

502  Palabras | 3  Páginas

Introducción Starbucks es una empresa realmente extraordinaria , ya que le hizo una Re-Ingeniería a la forma en la que se ve la Administración Contemporánea ; Demostró de forma contundente el hecho de que la parte humana de la empresa , si es llevada de forma correcta , adquiriendo trabajadores y motivándolos de una forma adecuada , puede ser la base para el éxito . “La personalidad es algo que se puede cultivar. Es cuestión de pensar , de meditar y de actuar con congruencia” Starbucks “vende” café...

1105  Palabras | 5  Páginas

IMPORTANCIA En el fondo todo negocio es detalle, cuando no se pone atención a los detalles el cliente puede sentirse defraudado. Los líderes de Starbucks saben que su empresa puede irse a pique si no ponen atención a los componentes ocultos y los que están a la vista en la experiencia del cliente ya que en el mundo empresarial todo tiene importancia. El éxito de Starbucks se debe a la capacidad de los socios para concentrarse en detalles que tienen importancia para los clientes, prestarle diligente atención...

609  Palabras | 3  Páginas

The Starbucks experience : : La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo...

1032  Palabras | 5  Páginas

LA EXPERIENCIA STARBUCKS 5 PRINCIPIOS PARA CONVERTIR LO ORDINARIO EN EXTRAORDINARIO Para Joseph A. Michelli el autor de este libro basa el éxito de esta empresa en las siguientes partes, la atención al cliente, la utilización de materia prima de primera clase, el valor que se da a los empleados, el compromiso con el ambiente y la sociedad. Para esta empresa el cliente es lo más importante, estos ingredientes podrían resultar muy sencillos y de fácil inducción en alguna empresa similar, pero...

2209  Palabras | 9  Páginas

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli The Starbucks experience : : 5 principles for turning ordinary into extraordinary La experiencia Starbucks : : Cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario SUMARIO Contenido Sumario Pág. 1 Nos dice el autor: Pág. 2, 5 Conozca al autor Pág. 6 Dijeron sobre La experiencia Starbucks Pág. 7 Algunas citas incluidas en el libro Pág. 8 La genialidad de Starbucks radica en jorar su lugar de trabajo, desarrollar su capacidad...

1665  Palabras | 7  Páginas

La Experiencia Starbucks 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario INTRODUCCION La experiencia Starbucks nos habla de cómo un producto tan sencillo, común y corriente como lo es el café, llevo a tal empresa al éxito. Este producto con el paso del tiempo ha ido revolucionando y extendiéndose por todo el mundo para deleitar a millones de personas que gustan disfrutar de un inigualable café. La primera tienda Starbucks de café fue creada...

828  Palabras | 4  Páginas

libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli The Starbucks experience : : 5 principles for turning ordinary into extraordinary La experiencia Starbucks : : Cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario SUMARIO Contenido Sumario Pág. 1 Nos dice el autor: Pág. 2, 5 Conozca al autor Pág. 6 Dijeron sobre La experiencia Starbucks Pág. 7 Algunas citas incluidas en el libro Pág. 8 La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas...

1590  Palabras | 7  Páginas

de la naturaleza jerárquica de la participación del cliente y nos muestra la forma en que los líderes de Starbucks son tan capaces de construir una integridad para asegurarse de que cuentan con toda la confianza de los accionistas de la organización. Y el segundo capítulo, nos mencionan y nos presentan un panorama muy amplio de las diferentes actividades y esfuerzos que los líderes de Starbucks han realizado para engrandecer la conexión entre la empresa y los partners. Este principio nos hace hincapié...

1161  Palabras | 5  Páginas

libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli The Starbucks experience : : 5 principles for turning ordinary into extraordinary La experiencia Starbucks : : Cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario SUMARIO Contenido Sumario Pág. 1 Nos dice el autor: Pág. 2, 5 Conozca al autor Pág. 6 Dijeron sobre La experiencia Starbucks Pág. 7 Algunas citas incluidas en el libro Pág. 8 La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas...

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INTRODUCCION LA EXPERIENCIA STARBUCKS. Joseph A. Michelli La experiencia Starbucks un libro que mas allá de contarnos la biografía de una empresa a nivel internacional como lo es al día de hoy las cafeterías Starbucks es un manual que nos ayuda a entender como de lo ordinario podemos pasar a lo extraordinario en pasos sencillos, nos marca la diferencia de una empresa de este nivel con otras con las culés compite en diversas categorías pero que a final de cuentas la finalidad es una sola .Satisfacer...

2008  Palabras | 9  Páginas

Ing. Agustin de Jesus Lopez Jimenez Introducción Con el afán de posicionarnos o de captar el mensaje del autor, hemos extraído de esta obra conceptos y experiencias que consideramos útiles para el manejo de una organización y el comportamiento dentro de ésta. Starbucks una empresa hoy por hoy exitosa, inicia operaciones 1971, con una estructura a nuestro juicio informal, dado que los métodos de atención al cliente no eran los más efectivos para promover el negocio. Howard Schultz, en virtud...

584  Palabras | 3  Páginas

Introducción La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante el tiempo de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen...

1583  Palabras | 7  Páginas

La experiencia de Starbucks Los 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario Este libro fue escrito por Joseph A Michelli consultor fundador de Lesson for Succes, compañía dedicada a la consultoría y entretenimiento empresarial. Ha dedicado su carrera a estudiar negocios grandes o pequeños que han tenido éxito, y nos cuenta de cómo es la relación de este maestro en la consultaría en como fue la incursión en los andares del café y de su inquietud en conocer el sistema que...

1346  Palabras | 6  Páginas

LA EXPERIENCIA STARBUCKS INDICE Introducción 03 La Experiencia Starbucks 04 PRINCIPIO 1 HACER PROPIO EL NEGOCIO 07 PRINCIPIO 2 TODO TIENE IMPORTANCIA 11 PRICIPIO 3 SORPRENDER Y DELEITAR 17 PRINCIPIO 4 ACEPTAR LA RESISTENCIA 21 PRINCIPIO 5 DEJAR HUELLA 22 Conclusiones 23 Bibliografía 24 2 LA EXPERIENCIA STARBUCKS INTRODUCCIÓN De acuerdo con Michelli, el objetivo del libro “La experiencia Starbucks” es explicar la forma en la...

7647  Palabras | 31  Páginas

Principio 4: Aceptar la resistencia 13-15 Principio 5: Dejar huella 16-17 Desarrollar una cultura de servicio en la empresa 18-19 En mi vida profesional 20-21 La experiencia Starbucks. Introducción: El presente informe busca realizar una síntesis del libro ¨La experiencia Starbucks¨ de Joseph A. Michelli, explicando cada capitulo de forma breve y concisa y terminando por el análisis de la aplicación de los principios que este libro nos presenta a nuestra vida cotidiana. 5 principios...

4532  Palabras | 19  Páginas

RESUMEN DEL LIBRO LA EXPERIENCIA STARBUCKS: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario. Joseph A. Michelli INTRODUCCIÓN Starbucks es una cadena internacional de cafeterías fundada en Seattle, Washington en 1971. Es la compañía de café más grande del mundo, con aproximadamente 17,800 locales en 49 países1. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y café expresso entre otras bebidas, además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y café en grano....

7992  Palabras | 32  Páginas

Licdo. Alejandro Lossi Dirección del talento humano 21-03-2012 Joseph A. Michelli “La experiencia Starbucks” Gabriela Fernández Carné: 2010-14 Índice Introducción 3 PRINCIPIO 1 4 “HACER PROPIO EL NEGOCIO” 4 PRINCIPIO 2 5 “TODO TIENE IMPORTANCIA” 5 PRINCIPIO 3 8 “SORPRENDER Y DELEITAR” 8 PRINCIPIO 4 9 “ACEPTAR LA RESISTENCIA” 9 PRINCIPIO 5 11 “DEJAR HUELLA” 11 Preguntas 12 Introducción Starbucks es una cadena internacional de cafeterías, es la más grande del...

3863  Palabras | 16  Páginas

RESUMEN DEL LIBRO LA EXPERIENCIA STARBUCKS: 5 principios PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO Puntos importantes en este principio: • Entusiasmos de los colaboradores por hacer su trabajo el cual existirá solo cuando los dirigentes de la empresa hayan concientizado a sus colaboradores sobre la importancia del papel que cada uno tienen en la empresa. • Los colaboradores están convencidos de que todo trabajo que realicen es una pieza clave para el éxito de la empresa. • Starbucks considera a los...

1581  Palabras | 7  Páginas

Conclusión…………………………………………………………………………………….……………………………18 Galería de imágenes…………………………………………………………………..………………………………19 Introducción ¿Quiere ir a tomar un café? Dice que le gustaría lago especial, como un espresso o un capuchino, entonces, tal vez deberíamos ir a Starbucks, como hacen millones de personas. Quien hubiera pensado que alguien podría convertir un producto común y corriente como el café en un accesorio de consumo de lujo. El empresario Howard Schultz, lo logró, hace 15 años, cuando compro la cadena de...

4991  Palabras | 20  Páginas

Libro: La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en lo extraordinario. PRINCIPIO 1.- Hacer propio el negocio. En éste principio, lo que hacen es que los empleados se dediquen con mucho entusiasmo a hacer su trabajo y Starbucks los invita a aportar toda su creatividad. Un aspecto que me pareció interesante es que ellos tienen un manual para hacer que las relaciones con los clientes sean los mejores y hagan que éstos se sientan con la sensación de pertenecer a éste negocio...

1153  Palabras | 5  Páginas

Estratégica en los Negocios Internacionales, en empresas como Starbucks, considerando para ello la Cultura Organizacional, la Misión Corporativa y los Principios Corporativos ? Participante: Lenin Medina Introducción Starbucks, el gigante americano de la industria del café, la empresa que ha sido objeto de estudio en mercadeo, finanzas, sociología, entre otros que hizo del simple acto de tomar café una nueva experiencia de vida, es en este momento nuestro punto de partida y análisis...

824  Palabras | 4  Páginas