Los 7 Secretos Del Servicio Al Cliente De Jacques Horovitz ensayos y trabajos de investigación

GERENCIA DEL SERVICIO LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ALEXANDRA IBARGUEN ASPRILLA LEIDY JOHANA SANDOVAL ESTRADA UNIVERSIDAD DEL VALLE SERVICIO AL CLIENTE RUTH GIRALDO DIEZ SEPTIEMBRE 05 DE 2009 CALI – VALLE GERENCIA DEL SERVICIO LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una de las armas más poderosas para que una empresa logre diferenciación y aumente la competitividad, según Jacques Horovitz existe claves para afrontar una mejora...

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Administración de Servicios ……………………………… [pic] Horovits, Jacques. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. España, Madrid: Prentice Hall. El libro, escrito por Jacques Horovits, un profesor encargado de la estrategia del servicio y el fundador de una empresa de consultoría que a enseñado el valor del servicio a muchas empresas en Europa, viene ahora a enseñarnos a través de una de sus obras que vamos a evaluar, se divide en 7 capítulos y habla sobre el servicio al cliente y los...

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.......................................................3 2. La cadena de servicio-utilidad...........................................................................4-7 3. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y el crecimiento...........................7 4. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente..................................7 5. El valor impulsa la satisfacción del cliente.......................................................8 6. La productividad...

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LOS 7 PECADOS CAPITALES En un mercado tan competitivo y con tantos servicios y productos como actualmente existen en Colombia y con la revolución del servicio tan avanzada, uno pensaría que casi todos los negocios deberían estar prestando mucha atención a la calidad de su servicio. Pero eso no es así, en una gran mayoría de negocios de servicios la mediocridad es la norma, muchos de ellos logran alcanzar alguna atención pero no una verdadera atención a las experiencias con los clientes. La cuestión...

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“Solo hay un jefe: el cliente. Puede correr a cualquiera, desde el dueño hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lado” Sam Walton. Hay ciertas creencias acerca del tema del servicio, que hacen que mucha gente piense que es fácil crear una cultura de servicio en una organización con solo cumplir con algunas o muchas de ellas, pero al contrario de lo que parece, estas creencias, son solo un mito y no garantizan que las organizaciones que siguen estas nocivas prácticas se vean sometidas...

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LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Por Sergio Flores De acuerdo con la American Management Association (AMA), el 75% de las ventas o negocios que realizan las empresas se obtienen de los clientes en cartera. Esto significa que la orden del día para toda firma que pretenda al menos subsistir en los negocios es ganarse la satisfacción de sus clientes en cartera, ganársela de tal manera que sea posible seguir contando con su patrocinio ahora y en el futuro. Aumentar el consumo de...

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Servicios al Cliente Definición de Servicios Conjunto de acciones que se llevan a cabo para cubrir requerimientos o necesidades que plantea una persona Definición de Servicios Se conceptualiza a los servicios como las actividades intangibles realizadas por personas, empresas o instituciones, sea a título oneroso o gratuito, que están destinadas al cuidado de los intereses o a la satisfacción de necesidades de otras personas, empresas o instituciones, llamadas CLIENTES, de quienes dependen en...

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Act. 7 Reconocimiento unidad 2 Revisión del intento 1 Comenzado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 14:30 Completado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 14:45 Tiempo empleado: 14 minutos 55 segundos Puntuación bruta: 5/6 (83 %) Calificación: de un máximo de Comentario - Felicitaciones ha logrado usted, una buena calificación de ésta prueba. Sigue adelante con las actividades 1 Puntos: 1 En la actualidad las empresas del sector de servicios no pueden permanecer creyendo que la demanda de sus servicios...

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LUIS POTOSI UNIDAD ACADEMICA MULTIDICIPLINARIA ZONA MEDIA FEBRERO DEL 2011 SERVICIO AL CLIENTE ESTRATEGIA DE SERVICO AL CLIENTE xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Contenido INTRODUCCION 3 JUSTIFICACION 3 OBJETIVO GENERAL 3 OBJETIVO ESPECIFICO 3 SERVICIO AL CLIENTE TECNICA O ESTRATEGIA 4 SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA 5 LA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE 6 CONCLUCIONES 6 BIBLIOGRAFIA 7 INTRODUCCION En la actualidad las empresas dan más interés en la administración...

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1 Puntos: 1 En la empresa Colsanar Ltda. se tiene como política la satisfacción del cliente, brindando para ello toda la información pertinente de sus servicios, a través de la utilización del Call Center, teniendo en cuenta que hablar por teléfono es fácil, pero COMUNICARSE por teléfono de manera efectiva y persuasiva no es tan fácil. Para ésta tarea la empresa decide contratar personal con capacidad para: 1. Utilizar sonidos y frases como “esteeee...”, “heemmm”, “o sea”, “es decir”, “viste”...

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SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA 19 DE MAYO 2011 "La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito" (Ralph Waldo Emerson) Conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado. Con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad Waldo Emerson) • El cliente es el único juez de la calidad del servicio...

1006  Palabras | 5  Páginas

Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa que Alcanza la Excelencia Un manual gerencial en 379 págincas con técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios Ordene aquí y reciba su libro sin cargo adicional en cualquier país del mundo. Tabla de Contenido Introducción ¿Qué puede hacer este libro por usted? vii Capítulo 1 Un servicio excepcional: el arma secreta Generando rentabilidad con el servicio al cliente (Descargue GRATIS este capítulo) 1 Capítulo...

937  Palabras | 4  Páginas

Curso de servicio al cliente… Que es servicio al cliente Componentes que intervienen dentro del Servicio al Cliente Hacer ejercicios de que harias, si tuvieras 1 millon de dólares, cuales serian las 10 cosas mas importantes que harias… y después el ejercicio de la lámpara mágica. Porque ofrecer un buen servicio al cliente, ventajas y beneficios de eso para uno… y beneficios que obtiene la cia o el negocio… Recomendaciones a la cia… que tenga una filosofía de premios, de promociones, de viajes...

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1.- “Si no cuidas a tus clientes, alguien más lo hará” – DESCONOCIDO. 2.- “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” – WALT DISNEY. 3.- “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” – DONALD PORTER. 4.- “La calidad de tu servicio, depende de la calidad de tu personal” –DESCONOCIDO. 5.- “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos...

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el Servicio al Cliente” 1.- INTRODUCCION A LA EMPRESA 2.- INTRODUCCION 3.- ERRORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE 4.- CONCLUISIONES Telcel es una marca propiedad de la empresa mexicana Radio móvil DIPSA, S.A. de C.V. Tiene presencia en todo México y se dedica a ofrecer servicios de telefonía móvil, telefonía fija, servicios de banda ancha, entre otros servicios. Es subsidiaria de la empresa mexicana América Móvil, una filial de Grupo Carso). Un buen servicio de atención al cliente es...

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+ “Servicio al Cliente”: El Secreto del Éxito   Mateo 7:12 Así que, todas las cosas que queráis que los hombres hagan con vosotros, así también haced vosotros con ellos; porque esto es + la ley y los profetas. + La “Regla de Oro”, conocida desde la antigüedad, fue siempre: “No hagas a otro lo que no quieras que te hagan a ti.” El Señor Jesús cambió esta Regla de lo negativo (“no hagas”) a lo positivo. +    1.-Pagar por lo que no recibimos.  2.-Hacernos esperar.  3.-Hacernos perder...

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“INFORME DEL LIBRO SERVICIO AL CLIENTE” POR: JUAN CAMILO BOHORQUEZ VELASQUEZ JORGE BUITRAGO INSTRUCTOR GESTION EMPRESARIAL CTPGA SENA COPACABANA COPACABANA 2011 CONTENIDO PAG. *Introducción________________________________________________ 3 *Capítulo 1 “un servicio excepcional: El arma secreta”______________________________________________4 *Capítulo 2 “servicios internacionales De excelencia: siguiendo el mejor modelo”_________________________5 ...

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SERVICIO AL CLIENTE Para abordar este tema sería bueno traer a colación una frase célebre que dice “El cliente siempre tiene la razón”, partiendo de esto, se podría decir que la parte fundamental de cada establecimiento debe radicar en la atención que brindemos a cada uno de nuestros clientes, tanto internos como externos, ya que nuestra buena reputación habla por sí sola, un cliente bien atendido no solo vuelve, también recomienda y eso garantiza expansión, sostenibilidad y credibilidad, características...

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pregunta El cliente es el que compra Seleccione una: a. Falso b. Verdadero En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que podríamos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podría denominar como el interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta “Todo es útil en el servicio” Seleccione...

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Servicio al cliente “una herramienta estratégica de las empresas” (Protomar). 1.- Planteamiento del problema: El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos...

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satisfacción de los clientes, a través de estrategias de marketing que han permitido ofrecer a los clientes lo que él necesita. JUSTIFICACION PLAN DE SERVICIO DE SERVICIO AL CLIENTE DE HORTENSIA MADABRIER NATURALEZA DEL SERVICIO La empresa Hortensias, es la mejor aliada en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Hortensias se ha catalogo por brindar una calidad en sus productos y servicios logrando así satisfacer...

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SERVICIO AL CLIENTE Perfil Salir   Usted está aquí Campus11 2013-II / ► 102609A / ► Cuestionarios / ► Act. 1 Revisión de Presaberes / ► Intento 1 Act. 1 Revisión de Presaberes Principio del formulario Question 1 Puntos: 1 Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos...

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de Gestión de las Relaciones con Clientes" designa a los programas informáticos que se usan en la empresa para gestionar las relaciones comerciales, fidelización y ventas que mantenemos con los clientes. De esta forma nos es posible: • Mantener toda la información relativa al cliente agrupada para facilitar su acceso e integridad. • Realizar estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas. • Crear campañas de marketing específicas para cada cliente. • Crear y gestionar objetivos...

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Clave del servicio superior es la creatividad ¿Cuál es el secreto de la excelencia en el servicio a los clientes? Si le pregunta a Sam Swaminatham, es la creatividad. Las grandes empresas, dice Swaminatham, emplean gente creadora y la estimula a tomar riesgos, aunque hagan errores mientras tratan de atraer clientes ofreciéndoles servicios de alta calidad. Sam Swaminatham se desempeña como consultor e instructor en Dubai, Emiratos Árabes Unidos. Sus ideas acerca del servicio a los clientes, que nos...

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7 secretos para la autodefensa mental |   |    ------------------------------------------------- Principio del formulario Final del formulario En los nueve años que pasaron desde que comencé a practicar karate, he cambiado de maneras más sutiles y profundas que simplemente aprender cómo romper un bloque de concreto con una patada. Físicamente, a la edad de 48 años, la diferencia es mucho más profunda. Había bromeado con mis amigos que haber obtenido mi cinturón negro a los 43 años...

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EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION SERVICIO MARIO ENRIQUE RIVERA GARZON CAROLINA GAONZALEZ STEFANI PALACIOS SINDY CALDERON GERZON DARIO ORTIZ LLANOS CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA GARZON ADMINISTRACION 2013 EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION Según la lectura nos podemos dar de cuenta que hoy en día los servicios de atención al cliente son estratégicos y la apuesta...

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de Economía Empresa y Negocios Mercadeo de Servicio ANÁLISIS DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA SISTEMAS C&C Ciclo II 2011 1. ¿En qué categoría de negocio se cataloga? El negocio se clasifica dentro del rubro de venta de Tecnología y Servicio de mantenimiento. 2. ¿En qué consiste el servicio que presta? Ellos proveen tecnología de información y manejo de documentos para clientes corporativos y de gobierno. Asimismo, brindan a sus clientes soluciones de punta a cualquier inconveniente...

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZARZAL, VALLE DEL CAUCA MARZO – 15 – 2014 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ ...

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ES UN SITEMA DE ATENCION AL CLIENTE? Los sistemas de atención al cliente (a veces también llamados primera línea) se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes y en contacto directo con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de soporte al usuario o de servicio posventa. 2-ENUNCIE LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE? Mejorar ventas Uno de los objetivos principales del servicio al cliente es cerrar una venta y ganar clientes. Casi cualquier empresa tiene...

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Formas del servicio al cliente Tradicionales. Vemos que desde tiempos de la mercadotecnia, históricamente las empresas sólo hacían esfuerzos limitados para medir la satisfacción del cliente con el servicio. Muchas de las grandes compañías fallaban en satisfacer las expectativas del cliente especialmente con el servicio. Poco a poco se empezó a tomar en cuenta el servicio después de una venta, lo que permitió abarcar más las necesidades de los clientes. En nuestro medio podemos notar un deterioro...

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QUE ES SERVICIO AL CLIENTE ? El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de comunicación, como “cara a cara” en oficinas, mediante teléfono, por correo electrónico e incluso muchas empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes interactúen con la organización...

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Universidad Nacional IESTRA Mercadeo "Servicio, orientación y atención al cliente." Integrantes: Pablo Arias Gilbert Carmona Christian Navarro Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. 1. Para determinar el servicio se deben de realizar encuestas periódicas dándole importancia a cada...

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EN EL SERVICIO AL CLIENTE Sólo sobrevivirán aquellos que consigan vincularse indisolublemente a sus clientes. Elemento clave a tener en cuenta en los negocios. Proceso que involucra a toda la organización. Actitud que impregna a toda la organización TQ GROUP 1 GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Escalas que constituyen la Calidad en el Servicio al Cliente Escala de los Procedimientos: Consiste en los Sistemas y métodos establecidos para ofrecer productos y/o servicios Escala...

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SERVICIO AL CLIENTE Trabajo colaborativo 2. [pic] PRESENTADO POR: RUTH ELVIRA CENTENO CODIGO: 37935434 ANA LOURDES ORTIZ PEÑA CODIGO 36548380 BETTY REYES CODIGO 37084589 MARIA CAROLINA LOAIZA CODIGO: 36.314.101 EDITH ZULIMA BOHORQUEZ CÓDIGO: 37729269 Grupo: 102609_26 TUTOR: JOSÉ EUSTAQUIO PALMA ROJAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES OCTUBRE DE 2011 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se desarrollará...

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EL SERVICIO COMO UN PRODUCTO El servicio se constituye como un producto no tangible que no deja de ser un producto y reúne las siguientes características: 1. “Un servicio se produce en el instante de prestarlo, no se pude crear de antemano o mantener en preparación. 2. Un servicio no se puede producir, inspeccionar, apilar o almacenar; generalmente se presta, donde quiera que este el cliente, gente que está más allá de la influencia inmediata de la gerencia. 3. El producto no se puede demostrar...

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1. el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" 2. Clasificacion y Caracteristicas Del Cliente Clientes Comunicativos: •Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes. Clientes Inseguros: •Personas con poca confianza...

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que atentan contra un servicio de calidad”. Nos muestra muy amigablemente como debemos abordar el tema del Servicio en las empresas y como se han anquilosado los conceptos de servicio en las organizaciones tradicionales, y mirando con realismo la manera de enfrentarlos. DESARROLLO DEL TEMA PRIMERA INCONSISTENCIA: LA SUPERFICIALIDAD CON QUE UNA GRAN MAYORÍA DE EMPRESAS ASUMEN EL TEMA DEL SERVICIO. La mayoría de empresas pretender tener capacitaciones de servicio al cliente que les den la SOLUCIÓN...

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NEGOCIO ES CREAR UN CLIENTE” Peter Drucker Qué es servicio? Proviene del vocablo en latín servus, que significa “siervo”. El servicio es considerado como un proceso interpersonal que implica respeto en el sentido objetivo de responder a las expectativas del cliente. Características de los servicios Intangibilidad Heterogeneidad o Variabilidad (La entrega de un mismo servicio son realizadas por personas, a personas, en momentos y lugares distintos) Inseparabilidad: (servicios y venta) Perecibilidad:...

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posible cliente? 4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes? 5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador? 6. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando? 7. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente...

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cualquier organización ofrece algún tipo de servicio relacionado con la atención al cliente. Frente a esa dinámica, surgen planteamientos vinculados a la Calidad Del Servicio como concepto transformativo, filosofía, valores y actitudes que deben predominar en un negocio. Por lo tanto, asumimos Calidad de Servicio como instrumento competitivo, cultura organizativa, proceso de mejora continuo, compromiso global (empleados, gerencia y accionistas con los clientes), ventaja competitiva y estrategia empresarial...

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Universitario Boston. Curso de Servicio al Cliente Tema: Servicio al cliente en línea Prof: Carlos Bejarano Elaborado por: Paola Montero. Prysila Mora. Joslyn Vidaurre. I cuatrimestre, 2010 Objetivo General. Obtener información acerca de como funciona el Servicio Online además de poder identificar la cantidad de clientes que usan el servicio y la eficiencia del mismo. Objetivos específicos. Investigar el método y tipo de servicio además de sus desventajas ...

1561  Palabras | 7  Páginas

TALLER SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Rta/ los factores que ayudaron a una buena comunicación fue la claridad con que se hablo, los términos que se utilizaron y a la conclusión que se llevo. 3. Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? Rta/ la conclusión...

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Castro Pastelería Fruit MANUAL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente se considera como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal de la empresa. El servicio es la solución de un problema...

765  Palabras | 4  Páginas

especialistas, establecer políticas y desarrollar estrategias para los servicios o bienes que producen. Los códigos de ética han reflejado siempre las peculiaridades y necesidades de los profesionales, acorde con intereses y problemas concretos, propios de la actividad profesional. La ética profesional tiene que ver con la confidencialidad, la divulgación de la información, las negociaciones con proveedores, el relacionamiento tanto con el cliente interno y externo, el comportamiento propio en la toma de decisiones...

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SERVICIO AL CLIENTE MAPA MENTAL. MAPACONCEPTUAL. ENSAYO TUTOR: CIELO MAR DIAZ ALUMNOS: PAULA VANESSA ESCOBAR LIVIA MARIA DIAZGONZALEZ ROBERT IBARRA EPINAYU UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7 SEMESTRE RIOHACHA LA GUAJIRA 2009 [pic] Servicios la palabra mágica Resumiendo las diferentes definiciones podemos decir que servicios son las prestaciones que a diferencia de los bienes no se pueden ver, tocar, ni almacenar, o sea que...

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EMPRESA: PREVER S.A. Empresa que presta servicios exequiales Visión: Ser la organización reconocida como la mejor alternativa del mercado nacional para las soluciones exequiales integrales anticipadas. Misión: Brindar confianza, seguridad y respaldo con soluciones anticipadas, generando tranquilidad al momento del fallecimiento de un ser querido. Características: 1. 35 años de trayectoria 2. Tiene 11 sucursales en todo el país 3. Cuenta con 120 empleados capacitados...

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El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales que le permitan mantener una buena imagen de la empresa...

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En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente"es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia...

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 Servicio al cliente. El servicio al cliente es una de las prioridades empresariales mas grandes en las cuales se busca dar el extra a nuestros jefes que son los mismos clientes, en este bloque se presentaran los cuatro puntos fundamentales para el correcto manejo del servicio al cliente, los cuales se dividirán entre 6 horas que equivalen a 1.30 horas por punto. Los puntos fundamentales se catalogan en 4 : Servicio Actitud Constancia Trabajo en equipo Los cuales se ejemplificaran...

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 SERVICIO AL CLIENTE BURGOS HERNÁNDE VIVIANA RIVERA GÓMEZ EVELYN 09/01/2013 Ingeniería en Sistemas de la Información SERVICIO AL CLIENTE Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en...

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empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá. Una simple acción posventa no es suficiente para ser reconocidos por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca o servicio. Así las cosas se requieren más que “buenas intenciones”...

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buena impresión 3. SERVIR = SERVICIO Cuando decidimos estar de cara al servicio, le decimos SI a realizar acciones encaminadas a satisfacer al otro, en este caso, los clientes. 4. MÁS ALLÁ DE SERVIR • Vamos más allá de servir cuando generamos experiencias gratificantes y de sorpresa que son VALORES AGREGADOS a la solicitud inicial. • Cuando le ponemos CORAZÓN a las RESULTADO: MAS ALLÁ DE SERVIR: LEALTAD Está comprobado que la lealtad de los clientes es más un resultado de como ...

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SATISFACCIÓN Y PERCEPCIÓN DE LOS ASOCIADOS DE LA COOPERATIVA BELÉN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ENTIDAD SILVANA MARIA MIRANDA HINCAPIE LUZ ARLECY RESTREPO RUA ASESOR EDWIN FERNANDO LEÓN OROZCO ESCUELA COLOMBIANA DE MERCADOTECNIA E S C O L M E SEMINARIO DE MERCADOTECNIA MEDELLIN 2010 INTRODUCCIÓN El mundo actual gira alrededor de la venta de productos y servicios que logren satisfacción de necesidades, de estas ventas depende el éxito o fracaso...

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SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con la satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing: producto, precio, promoción y distribución. El éxito de una organización, la reducción de costes y satisfacción de las necesidades...

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Seminario de Titulación a Distancia en Sistemas de Calidad Guía para el Diseño de un Sistema de Calidad en el Servicio 3.1Proyecto Final SERVQUAL Aplicación Unidad Académica de Diseño, Ciencia y Tecnología. UAG © 2011 1 Seminario de Titulación a Distancia en Sistemas de Calidad Unidad Académica de Diseño, Ciencia y Tecnología. UAG © 2011 Seminario de Titulación a Distancia en Sistemas de Calidad Nota: Elegir una empresa de su localidad (Cafetería) parecida a la proporcionada...

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SERVICIO AL CLIENTE GLOSARIO 1. Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor; en especial, aquel que lo hace regularmente de un mismo proveedor. 2. Invitado: Persona que se pide que asista a una celebración o evento 3. Huésped: El cliente de un establecimiento hotelero, o el invitado a una casa por un anfitrión, además puede ser el mesonero o el amo de posada y la persona que hospeda en su casa a otra, es decir, el anfitrión. 4. Anfitrión: Un anfitrión...

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Asignatura: Servicio al Cliente Coordinador: Gabriela Goti Actividad: Trabajo de Campo Alumna: Lesvi Naidia Maldonado Lugar: San Pedro Sula Cortes Fecha: 07/Noviembre /2012 A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus...

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• Harrington: Es el cumplimiento de superacion de las expectativas de los clientes a un costo q les represente valor. • Crossby: es el grado de conformidad con los requisitos • Feingembaun: son las caract. Q conforman product. Y servi. Q satisfacen las expectativas del cliente. • CONCEPTO MAS UTILIZADO: satisfacer o superar las necesidades deseos y expectativas del cliente al menor costo posible. • Dimensiones de la calidad: 1. Rendimiento: carcat. Basicas de un porducto. 2. Carácteristicas:...

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SERVICIO AL CLIENTE PASTO-NARIÑO 13 de Marzo de 2009 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD PASTO CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA REGENCIA DE FARMACIA QUINTO SEMESTRE ROCIO BENAVIDES: CC Nro. 36.954.528 Auto evaluación Unidad 1 presentado a tutor: SILVIO DELGADO SERVICIO AL CLIENTE PASTO-NARIÑO 13 de marzo de 2009 AUTOEVALUACIÓN FINAL UNIDAD 1 Completar: 1- LOS OBJETIVOS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE...

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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada...

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