Mision Vision Politicas De Hotel The Ritz Carlton ensayos y trabajos de investigación

elegido director general del nuevo hotel Ritz-Carlton en Washintong DC. Formaría parte de un complejo multiuso propiedad de Millennium Partners cuyo director era Brian Colliins. The Ritz-Carlton era una empresa cuya estrategia de crecimiento se basaba en la gestión de hoteles y complejos turísticos en todo el mundo. Mientras que Millennium Partners es una empresa inmobiliaria que pretendía construir apartamentos de máximo lujo para venderlos a precios elevados. La visión es que los departamentos de lujo...

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MGN 2012_MÓDULO INNOVACIÓN CASO: “The Ritz - Carlton Hotel Company” 1.- ¿Cuál es la esencia de la experiencia “The Ritz-Carlton”? ¿Qué es lo que vende El Ritz-Carlton? - Una Cultura Organizacional orientada al servicio, basada en un sincero respeto por sus empleados como en la administración total de la calidad (TQM), constituyen la esencia de la “experiencia en el Ritz”, al permitir mantener focalizado el esfuerzo de la organización en el cumplimiento de los altos estándares establecidos...

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INTRODUCCIÓN En este trabajo de investigación sobre el caso del hotel Ritz-Carlton analizaremos su cultura organizacional para saber qué consecuencias ya sea positiva o negativamente atrae este tipo de cultura, también responder algunas preguntas de investigación sobre este hotel ya que es reconocido en todo el mundo por su tipo de cultura, como se desarrolla y se aprende de este nuevo enfoque en todo el mundo de la administración, gracias a la toma de decisiones por parte de la gerencia, como...

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Hechos: 1. Hotel Ritz-Carlton su propósito era ser reconocido como líder hotelero por la excelencia en el servicio al huésped y por la preocupación hacia sus empleados. 2. El hotel tenia sus estándares de oro que estaban impresas en todas las tarjetas de sus empleados. 3. Esta tarjeta estaba considerada como parte del uniforme y contenia la misión, su lema, los 3 pasos del servicio y los 20 fundamentos. 4. Todos los empleados conocían y adoptaban los principios del hotel, atención rápida, actitud...

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nuestro caso, el gerente del hotel Ritz – Carlton Cancún la cual compromete a cada empleado ayudar a otro para poder cumplir los objetivos con excito. Segundo punto: El procedimiento de parte del departamento de Recursos Humanos a la hora de buscar sus futuros candidatos o como los catalogan ellos sus Futuras “Damas y Caballeros”. Todo el formato de inducción que realizar para mejor adaptación del nuevo colaborador en la empresa, también para mejor manejo de su puesto el hotel brinda más de 120 horas...

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INFORME DE MARKETING Desarrollo Del Tema: 1.- ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación? Respuesta: La manera en que el Ritz-carlton Cancún crea un marketing de relación con sus clientes es al preocuparse, garantizar y por sobre todo fundamentar su negocio en las principales necesidades que tiene el cliente es así como el marketing de relación busca establecer una relación con cada uno de los clientes donde esta sea personalizada...

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1. DE QUE MANERA EL RITZ-CARLTON CANCUN TRABAJA PARA CREAR CON SUS CLIENTES UN MARKETING DE RELACIÓN? Como el nombre lo dice El Marketing de relación, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes. En la metodología que utiliza el hotel Ritz Carlton encontramos que su objetivo es identificar a los clientes para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución...

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THE RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY 1. "Service" can be an elusive concept. What is the essence of the Ritz-Carlton experience? What is The Ritz-Carlton selling? Ritz Carlton main belief is to satisfy their customer’s expectations by giving them a personalized service based on a luxury experience. The primary growth strategy for the company was to obtain management contracts for the new hotels and resorts around the world. Two key indicators of success in their hotel industry were the average daily...

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de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. Enfocándonos en la figura 3-2 Dimensiones de la cultura organizacional. Leímos cuidadosamente este caso y llegamos a la conclusión de la que la cultura que se desarrolla es la denominada atención al detalle. Debido a que los empleados no son capacitados con los estándares anteriores que les decía básicamente como tratar a los huéspedes, sin embargo, la cultura que han implementado en The Ritz- Carlton, permite a los empleados analizar los...

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CASO III: THE RITZ-CARLTON 1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta? - La cultura organizacional del Ritz Carlton era de estabilidad y de atención al detalle, se mantuvieron en la misma cultura en la cual a los empleados se les preparaba con las tradiciones y valores de la compañía para que...

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The Ritz-Carlton es una marca de hoteles de lujo que se fundó e 1983 y que dispone de ochenta hoteles repartidos en grandes ciudades de 23 países de todo el mundo. The Ritz-Carlton Hotel Company LL tiene actualmente 32.000 empleados y su sede se encuentra en Chevy Chase (Maryland). Esta cadena hotelera es líder en su mercado y por este motivo debe de fijarse mucho en los detalles y controlar los movimientos de sus competidores para poder anticiparse y seguir en la misma posición. Siempre tiene que...

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1) Historia Ritz-Carlton • Cesar Ritz: o Pastor en Suiza o Se trasladó a París donde trabajó en los mejores hoteles y restaurantes de la ciudad o En 1898 abrió el primer hotel Ritz en París o En 1899 inauguró el hotel Carlton en Londres, sentando las bases de lo que llegaría a ser la compañía The Ritz-Carlton Hotel Company o Se expandió a América del Norte • Johnson Company: o En 1983 adquirió los derechos sobre Ritz-Carlton en Norteamérica o Expansión de Ritz-Carlton dentro y fuera del país...

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[pic] Planteamiento del problema La cadena hotelera Ritz-Carlton está enfrentando una crisis con sus sistemas de manejo de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), mismos que constituyen algunos de sus activos más importantes. Los ejecutivos de la empresa, están buscando obtener mayores ventajas de los sistemas de información y manejo de relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, generar mayores ingresos y beneficios para la cadena. Plantear y resolver las siguientes...

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Caso Ritz- Carlton Curso: Gestión de Innovación Integrantes del grupo: Paola Elguin, Pamela Salgado, Ricardo Kammerer y Eduardo Pi Fecha: Miércoles 11 de abril de 2012 Resumen James McBride enfrentaba el mayor desafío de su carrera. Por primera vez Ritz Carlton abría un hotel en Washington que formaba parte de instalaciones multiuso, que incluía 162 condominios de lujo, Club de Deportes, Spa, tres restaurantes, tiendas de lujo y 300 habitaciones para huéspedes. Como administrador de esta propiedad...

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The Ritz-Carlton Hotel Company  La búsqueda de la excelencia en el servicio  POR NELSON M. Fraiman *, LINDA V. GREEN †, GARRETT J. VAN Ryzin ‡ Y ALIZA HECHING ** Como Pat Mene, Vicepresidente Corporativo de Calidad, revisó un archivo de resumen con los datos más recientes reportados en el Sistema de Información de la Calidad (Dynamic DQIS) del Buckhead Ritz-Carlton, se preguntó qué iba a tener para dirigir el Ritz-Carlton Hotel Company al siguiente nivel de excelencia en el servicio. The Ritz-Carlton...

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Hoteles Boutique de México (HBM), establecido en 1999, representa una colección de hoteles miembro que han sido catalogados como tal en virtud de su tamaño íntimo, su alto nivel de servicio y sus atributos sobresalientes. HBM ofrece marketing a nivel nacional e internacional, relaciones públicas, promoción y apoyo en reservaciones para los hoteles miembro, que pertenecen a una clase aparte. HBM es un grupo de pequeños hoteles independientes en todo México que ofrecen una experiencia vacacional única...

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Los clientes de los hoteles de hoy son cada vez más sofisticados y esperan más del nivel del servicio que reciben durante su estancia. Los hoteles inteligentes han seguido el ritmo de las expectativas de sus clientes, proporcionando características que las superan. El Ritz-Carlton, el primer hotel que ganó el prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, lleva una extraordinaria ventaja a la competencia gracias a su incomparable nivel de servicios. Proporcionar dicho nivel de servicio...

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 MISIÓN Satisfacer la demanda de alojamiento basado en “El concepto “low-cost” haciendo   que el cliente se sienta cómodo, tranquilo y engreído, siendo el refugio del viajero que viene a cumplir su sueño de conocer el maravilloso Quito luz de América, o del viajero que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios, brindándole al pasajero una atención de calidad VISIÓN El Hostal tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hostales del mismo nivel. Tenemos...

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“EL SISTEMA DE CALIDAD DE RITZ-CARLTON” 1. ¿Cuáles son los ejes de la cadena Ritz-Carlton para crear valor para el cliente? Los objetivos fundamentales para la cadena son la calidad y la satisfacción del cliente, para lo cual diseñaron un sistema de calidad, fundamentado en lo que denominan “Estándares de Oro”. Dentro de éstos, el lema: ’Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros’, refleja perfectamente la importancia de los recursos humanos en la empresa y...

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La historia de The Ritz -Carlton Hotel Company, LLC origina en The Ritz -Carlton , Boston . Los estándares de servicio , restaurantes y locales de este monumento Boston sirven como punto de referencia para todos los hoteles y resorts de Ritz -Carlton en todo el mundo . El legado de The Ritz -Carlton , Boston comienza con el famoso hotelero Cesar Ritz, el "rey de los hoteleros y hotelero de los reyes . " Su filosofía de servicio y las innovaciones redefinen la experiencia de hotel de lujo en Europa...

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PROYECTO HOTELERO Misión y Visión La Organización y su objetivo El objetivo del proyecto es generar ganancias para los grupos de inversionistas, ofreciendo un producto novedoso, que sea un aporte al desarrollo social y cultural de tanto sus clientes, como para el ambiente en el que estará inserto. Para ello, se mostrará el producto, el lugar donde estará ubicado y las características de servicio que poseerá. El Hotel Hotel Arcade es el primer hotel biblioteca en...

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el Ritz – Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes marketing de relación? El hotel Ritz-Carlton Cancún tiene definidas varias actividades que en la lectura se pueden identificar como pertenecientes a la estrategía de marketing de relación con sus clientes y son: Una verdadera política de calidad total clara e integral que garantiza la satisfacción del cliente en la prestación del servicio, el cuidado y la limpieza de sus instalaciones y el compromiso con la imagen del hotel. ...

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Trabajo Práctico N° 1 Visión - Misión - Políticas - Estrategias Materia: Dirección General – Curso 1 Profesor: Lic. Marcelo Alcain Alumna: Alejandra E. Gonzalez Registro: 823.993 Fecha: 13/09/2015 Trabajo Práctico N° 1 Visión - Misión - Políticas - Estrategias 1. Seleccionar de los siguientes Sectores / Tipos de Organización: Aeronáutico / aeronavegación ONGS Petrolero una organización nacional y una internacional. 2. Reproducir la Visión y la Misión de cada una de ellas....

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Universidad Hispanoamericana Escuela de Ciencias Económicas Curso: Administración I Actividad 1: Caso: Cadena de hoteles Ritz –Carlton. Grupo: #6 Prof.: Joaquín Solís. Estudiantes: Cecilia Rubbini Moya. Joshua Salazar Solano Kevin Solano Torres. María Fernanda Segura Chavarría. Nathalie Segura Loaiza. Yuliana Sánchez Aguilar. I Cuatrimestre 2014 Índice Titulo Núm...

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Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de precios, Honestidad y Transparencia, Trayectoria. Administración estratégica, Estrategias y tácticas actuales: ESTRATEGIAS EMPLEADAS: ¨ Estrategias para la “dominación global”: McDonald en su informe anual 1995 anuncia orgulloso sus "estrategias para la dominación global". Dice que la "visión de McDonald es dominar la industria global del servicio de alimentación. La dominación global...

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Caso practico: RITZ CARLTON: CUIDANDO A SUS CLIENTES el Ritz- Carlton es una cadena hotelera que atiende al 5% de viajeros empresariales y de ocio .Este cuiday ofrece confort a sus huespedes como mision principal. La experiencia que se vive en este hotel activa los sentidos, inspira bienestar, y satisface deseos que lso huespedes normalmente no expresan. Se realizaron encuestas alos clientes que ya van de salida del hotel, se confirmo que cerca de un 95% de estos expresaron que su experiencia...

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esencia de la experiencia “The Ritz-Carlton”? ¿Qué es lo que vende El Ritz-Carlton? La experiencia “The Ritz Carlton” es de “excelencia en un servicio customizado ”. Todo su diseño, desde su arquitectura, decoración interior, preparación y selección de colaboradores está orientado a entregar un servicio de calidad máxima, donde se practica y ensayan todos los detalles y se establecen procesos de mejora continua, todo con orientación al servicio de excelencia. Ritz Carlton vende una experiencia...

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capacitaciones, entre otros). * Hotel de 5 diamantes galardonado con premios internacionales por su calidad, instalaciones y trato al cliente. * La empresa opera a través de manuales de procedimientos y altos estándares de calidad. * Accesibilidad al cliente para las reservaciones y reconocimiento a los clientes frecuentes. * Cuentan con un equipo de resolución de problemas y mejora continua en los procesos. * Desarrollo de estrategias y políticas con las aerolíneas de viaje. ...

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Resumen Ejecutivo Es un hotel que ha elevado los estándares de calidad conocidos en la industria, siempre en búsqueda de la excelencia y un trato personalizado a sus clientes. El Ritz Carlton se preocupa del entrenamiento de sus empleados como principal arma para lograr su servicio de excelencia, alta inversión en infraestructura, con una política de entregar experiencias a sus clientes, entregarles momentos inolvidable, placer y comodidad. Ritz Carlton promueve las relaciones publicas como su...

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Caso Empresarial; RITZ-CARLTON CANCÚN 1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación? Sin duda que la principal atención de Ritz-Carlton está puesta en sus clientes, en este sentido enfocan gran cantidad de sus esfuerzos en brindarles una atención lo más personalizada y cordial posible, para ello, su personal es constantemente incentivado, concientizado y capacitado en la manera como brinda el servicio, todo esto es supervisado por un comité...

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Caso de The Ritz-Carlton Estrategia de Operaciones Andrea Marulanda Grisales Natalia Marulanda Grisales Dimelza Andrea Ospina Muñoz Lorena Mendieta Loaiza Marzo 24, 2015 Reseña Fuente. The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC Reseña Fuente. Boeing Reseña *The Peninsula Hotels * Mandarin Oriental Hotels * One&Only * Aman Resorts * St.Regis * Oberoi Hotels *Four Seasons * Shangri-La Hotels & Resorts Fuente. Top Hotel Projects 2000 Actualmente Reseña 2 Malcom Baldrige 28 distinciones más ...

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INTRODUCCIÓN Ritz-Carlton, una cadena de hoteles de lujo famosa por su sobresaliente servicio, sirve al 5% superior de los viajeros corporativos y de placer. El Credo de la empresa fija metas elevadas para el servicio a clientes: "El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde nuestra misión principal es el cuidado genuino y la comodidad de nuestros huéspedes. Nos comprometemos a prestar el servicio personal de mejor nivel y las mejores instalaciones para que nuestros huéspedes siempre disfruten de un...

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 MISION GRUPO DAABON El Grupo DAABON, tiene como misión cultivar, transformar y comercializar productos orgánicos o sostenibles de excelente calidad, velando por el bienestar de nuestros colaboradores, la protección del medio ambiente y el cumplimiento de su responsabilidad social empresarial. VISION GRUPO DAABON Ser reconocidos a nivel mundial en el año 2012, como los líderes en la producción y comercialización de productos orgánicos ambiental y socialmente sostenibles. POLITICA...

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La calidad de servicio en The Ritz-Carlton Hotel Company , L.L.C El negocio negocio de hoteleria es muy competente por lo cual se pone mucho empeno en la confiabilidad, la entrega a tiempo y el valor ya que eso es parte esencial de la calidad enfocada en el cliente. Posee un cojunto de normas de oro compuesto por: tres pasos de servicio, lema y el credo. Los tres pasos de servicio son : 1) un saludo calido y sincerp, utilizando el nombre del huesped siempre que sea possible. 2) anticiparse...

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Nuestra Misión La misión de es dar soluciones fiables y duraderas a las incidencias mecánicas surgidas en el automóvil, vehículos motorizados y/o sus componentes. Mantenerlos en estado de buen uso, respetando siempre el criterio de nuestros clientes, así como orientarles y asesorarles de forma profesional y experta, con el fin de que puedan tomar decisiones acertadas con respecto a su vehículo o componente. Nos dirigimos a propietarios, usuarios, empresas de servicio, talleres u otras entidades...

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MISIÓN Combatir la pobreza por medio de empleos para que todos tengamos oportunidades de mejorar la calidad de vida mediante educación y talleres para obtener la igualdad que a muchos se les niega por ser personas de bajos recursos y/o por falta de preparación VISIÓN Ser el primer partido en cumplir lo prometido durante nuestro gobierno, y con la capacidad de proporcionar oportunidades los ciudadanos más necesitados y lograr un Chiapas mejor con menor grado de pobreza. Alianzas Para poder...

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Caso Ritz Carlton Los hoteles Ritz empresa hotelera fundada por el suizo César Ritz a finales del siglo XIX y que supuso el nacimiento de la hostelería clásica. Formó una cadena de hoteles por todo el mundo de los que el primero fue el establecimiento de la Plaza de Vendôme, en París, en 1889, basados en premisas de lujo, calidad, atención personalizada de los huéspedes, jerarquización del personal de servicio y fomento de la gastronomía, en la actualidad, la marca Ritz que aparece en numerosos...

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PREGUNTA 1: DE LA LECTURA DETALLADA DEL CASO, IDENTIFIQUE QUE TIPO DE ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN RITZ CARLTON DESARROLLO E IMPLEMENTO A TRAVÉS DEL PROGRAMA DESCRITO. RC brinda un servicio de excelencia a segmentos altos de mercado, brindando un servicio de hospitalidad y productos turísticos de lujo. Entonces cada detalle en el servicio es fundamental; óptima calidad, comodidades, servicios asociados, habitaciones de alto nivel, etc. El precio deja de ser una variable central en la decisión de...

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Rocío Clavijo A. Caso de Marketing, Ritz Carlton. Ritz- Carlton, una cadena de 85 hoteles de lujo localizados alrededor del mundo, es conocida por la excelencia de sus servicios. Ritz- Carlton se dirige solo al 5% de los viajeros de negocios y de ocio del total del mercado. Su credo establece las metas de su magnífico servicio al cliente. : “Ritz- Carlton Hotel es un lugar donde el ciudado genuino y el confort de nuestro clientes representa nuestra principal misión. Nos honramos de proveer a nuestros...

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Caso: Ritz-Carlton Cancún ¿De qué manera el Ritz Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación? El Ritz Carlton Cancún, tiene bien definidas sus estrategias para realizar marketing relacional, esto debido a su prioridad principal el cliente, entre las principales se destacan: Su programa de reconocimiento al huésped. En este programa se incluye un archivo de cada huésped donde se registra lo que le gusta y lo que le desagrada a cada uno, de forma que cuando...

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“LA PIRAMIDE RITZ-CARLTON”, NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS “Ser El Mejor Proveedor Mundial De Experiencias MISION LIDERES EN: 1.- Servicio 2.- Producto 3.- Rentabilidad CLAVES DEL ÉXITO 1.- La Mística Ritz-Carlton 2.- Compromiso de los Empleado 3.- Compromiso de los Huéspedes 4.- Productos y Servicios de Excelencia 5.- Desempeño Financiero Nuestros Valores y Filosofía Nuestros Estándares de Oro(5) 1.- Credo 2.- El Lema 3.- Los Tres Pasos del Servicio 4.- Los Valores de servicio...

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en lancha ,por la cúpulas de San Luis de la peras , renta de canoas y kayak, paseos en banana, jet sky , velero En cuanto a su estancia en presa de Taxhimay hasta ahora se enfoca al campismo y R.V. Parking así que si usted busca el confort de un hotel o posada La Presa del Llano Rodeado de hermoso bosque y montañas que crean un paisaje incomparable, el Parque Presa del Llano te va a abrazar con todo su frondoso valle para que pases un agradable día con amigos y familiares. Esta presa artificial...

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Caso Ritz-Carlton 1. Estrategia de reclutamiento: orden: local, cadena, externo; procedimiento: talento, jefe departamento, directora rrhh y director general; contratado: aprender manual 2d, evaluación adaptación 3s, prueba final 2m, desempeño anual 2. Características: 5 diamantes, más elegante de Latinoamérica, Cancún, arena blanca, atmósfera cálida y relajada, exploración mundo submarino, ruinas mayas, restaurantes premiados internacionalmente 3. Instalaciones: habitaciones 269 de lujo...

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Ritz-Carlton Cancún El Ritz-Carlton trabaja de la mejor manera . Es decir brindando una excelente calidad en servicio tomando en cuenta hasta el mínimo detalle de los clientes. gustos, preferencias ,etc. Selecciona, Capacita, motiva y desarrolla el talento de las damas y caballeros con los que trabaja.... es decir los hace involucrarse con su trabajo. no los ve como empleados sino los hace ver y sentir parte del hotel. Estrategias de manejo de calidad del Ritz-Carlton los espacios públicos y estaciones...

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HOTEL MARRIOTT El hotel JW Marriot Quito, en Ecuador, se encuentra la puerta de entrada a las Islas Galápagos y a la cordillera de los Andes. Se encuentra ubicado en el corazón de la ciudad, este hotel en Quito, Ecuador, ofrece un imponente vestíbulo del atrio donde podrá disfrutar de un martini o un espresso mientras contempla el paisaje y planifica su aventura. Las instalaciones incluyen amplias habitaciones y suites con una magnífica vista, acceso a Internet de alta velocidad, caja de seguridad...

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Administración en Áreas de Contacto de Hoteles 3V2 Cadena Hotelera MISIÓN Índice Antecedentes generales……………………………………3 Antecedentes históricos……………………………………3 Valores, misión, visión ……………………………………..4 Certificaciones………………………………………………..5 Establecimientos en México ……………………………….6 Datos estadísticos…………………………………………….8 Conclusiones…………………………………………………..10 Bibliografia……………………………………………………..11 Hotel Misión Antecedentes Generales Hotel Misión Express Zona Rosa está ubicado...

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NOTICIAS El Ritz fue uno de los hoteles con más realeza por metro cuadrado en la boda del Príncipe Felipe y la Princesa Letizia. Más de 24 delegaciones oficiales se alojaron aquí, entre ellas las casas reales de Suecia, Noruega, Dinamarca, Reino Unido, Marruecos, los Príncipes de Mónaco, el Emperador de Japón... La elegancia y la discreción de este hotel —que en los dramáticos años de la Guerra civil fue hospital militar—, le llevó, también, a albergar, en septiembre de 1979, al líder palestino...

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la población situada en condición vulnerable, para así contribuir al desarrollo de las comunidades dentro de un esquema orientado para que los estudiantes reflexionen y asuman actitudes responsables sobre su compromiso social.   "MISIÓN" Misión de los Centros de Evaluación del Sistema Conalep Capacitar y evaluar la competencia laboral con fines de certificación de candidatos, de acuerdo a las reglas generales de los Sistemas de Normalización y Certificación de Competencias Laborales...

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La satisfacción del cliente empieza por los recursos humanos: El caso del Ritz-Carlton. Adaptado de: Sumati Reddy. Harvard Deuto Business Review (Barcelona) 184 (70-79), noviembre 2009. La marca Ritz-Carlton es sinónimo de calidad y de servicio excepcional. Su clave está en la gestión de recursos humanos. Las prácticas de éxito de la marca de hoteles de lujo Ritz-Carlton, le han valido el reconocimiento como una de las empresas a nivel internacional más orientadas al servicio al cliente...

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Universidad del Este Recinto de Yauco Caso Hotel Ritz CarltonPor: Luis Ponce, Eliannette Mercado, Axel Caraballo, Ramona Quiles, Carlos Flores Prof. Linnette Caraballo Mana 210 Taller 4Introducción En el siguiente escrito se hace un análisis sobre la cultura que ha llevado al Hotel Ritz Carlton a los estándares más altos en lo que servicio y trato al cliente se refiere. La satisfacción del cliente es una herramienta que debería interesar a todas las empresas, pero la experiencia de muchas...

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0008 Fall Ritz Carlton Reseña de la empresa -57150077533500La marca Ritz-Carlton es líder en la hotelería mundial. Tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio y la mejor calidad, en todos los aspectos. La historia del Ritz-Carlton comenzó con el primer hotel en la ciudad de Boston, cuyos estándares de servicio, alimentación y facilidades sirvieron como pilares para todos los hoteles que hoy en día tiene la marca alrededor del mundo. La marca fue creada por el empresario César Ritz, quien es...

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que diga Guau” Integrantes: Carlos Figueroa Esteban Muñoz ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante pare un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta ¿ Por qué un hotel de lujo se interesa en la felicidad del huésped que tenga una buena experiencia en el hotel de lujo de alojamiento. La cultura del hotel se basa en la satisfacción del cliente, los empleados se interesan en la satisfacción del cliente y su lema es somos damas y caballeros...

816  Palabras | 4  Páginas

The Ritz-Carlton Hotel Company El Maestro dijo así: "Si gobiernas a tus súbditos con el peso de la ley y mantienes el orden con castigos, huirán de ti y perderán toda su autoestima. Pero si los gobiernas con el peso de la fuerza moral y mantienes el orden con rituales, conservarán su autoestima y acudirán a ti por voluntad propia.” Las Analectas de Confucio James McBride, director general del nuevo hotel de Ritz-Carlton en Washington, D.C., se enfrentaba al mayor reto profesional de su exitosa...

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aportación realizada por un empresario suizo innovador, César Ritz (1850 - 1918). El primer hotel que llevó su apellido abrió sus puertas en la Place Vendôme de París, en 1898. En pocos años, la empresa se convirtió en una cadena de hoteles de gran lujo con establecimientos en las principales ciudades del mundo. Alfred Siegfried (ob. cit.) cuenta que César Ritz se familiarizó en el hotel Splendide con los problemas típicos de los hoteles de lujo ¿Por qué no hay aquí agua helada ni cuarto de baño?,...

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proyecto lo elaboramos para conocer como está compuesta la misión, visión, filosofía, objetivos, etc., de una empresa. La empresa de la que vamos hablar es COCA-COLA, ya que tiene mucha popularidad en la sociedad. El giro que tiene esta empresa es comercial ya que elabora bebidas. El tamaño de la empresa es grande ya que tiene más de 1000 empleados en sus fabricas y es transnacional ya tiene sucursales por todo el mundo. MISIÓN * Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma. * Inspirar...

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FILOSOFIA DE RITZ  Calidad: “Las personas que llegan al Hotel Ritz lo hacen esperando lo mejor. No miran el precio, sólo quieren lo mejor”, Esa calidad se extiende a todos los rincones y áreas del hotel: servicio, cocina, habitaciones, tecnología, etc.  Personalización: “El personal del hotel tiene una relación muy estrecha con los clientes. Los conocemos por su nombre. Algunos huéspedes piden siempre la misma habitación, las mismas comodidades. En algunos casos incluso bordamos sus iniciales...

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MISION Generar bienestar, confianza y comodidad a los huéspedes ofreciendo un servicio de primera calidad, basado en la amabilidad y gentileza de parte de nuestros trabajadores. VISION Llegar a ser un organismo que brinde servicio de excelencia en materia de confort y buscar siempre la satisfacción de nuestros clientes al 100% Ser uno de los mejores hoteles y contar con el mejor servicio de calidad nivel estatal y nacional, además de buscar siempre la tranquilidad de nuestros huéspedes. OBJETIVO...

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……………………………3-4 Garantías en el proceso del servicio ……………………………………….4-5 Gestión de la calidad ………………………………………………………………6 Técnicas de yield management ……………………………………………….6 Bibliografía ……………………………………………………………………………..6 Introducción The Ritz Carlton, ganador de pedido en el servicio hospitalario, sentó los orígenes de la cultura de estándares de la calidad, de la atención al cliente. Su principal enfoque se centra en dar un paso más para sobrepasar a los niveles de exigencia y de satisfacción...

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 HOTEL RITZ ADMINISTRACCION GENERAL 21/05/2012 Tabatha santos Dinegro INDICE INTRODUCCION CAPITULOS 4-21 CAPITULO 1: HISTORIA, ORIEN E IMPORTANCIA DE CESAR RITZ. CAPITULO 2 LOS HOTELES RITZ CAPITULO 3: PLANIFICACION ESTRATEGICA ANALISIS 22 ANEXOS 23 -33 ANEXOS: CAPITULO 1 HISTORIA, ORIGEN E IMPORTANCIA DE CESAR...

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Definiciones y Ejemplos Misión: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. Ejemplo: Ser una empresa reconocida, distinguida, renombrada y demandante, en el mundo textil enfocada a la elegancia y vanguardia gracias s la buena...

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