Mistery Shopper Coppel ensayos y trabajos de investigación

Mistery Shopper 5 visitas Trabajo de recuperación Detalle de la visita |Fecha: |31/1/11 | |Empresa: |Fybecca | |Sucursal: |Aeropuerto, C.C La Rotonda, San Marino, Mall del Sur, Albocentro | Generalidades del local: |Limpieza | ...

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Trabajo de investigación Servicio de atención al cliente (mistery shopper) Nombre: Henua Pakarati Curso: 3ª medio administración Fecha: 23 de octubre 2012-10-22 Pag 1 Índice Pag 1: portada Pag 2: índice Pag 3: introducción Pag 4: desarrollo Pag5: desarrollo Pag6: conclusión Pag2 Introducción Conoceremos y analizaremos lo que es el mistery shopper o más bien cliente incognito Cuando una empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas, comienza desenfrenadamente...

613  Palabras | 3  Páginas

Mistery Shooper Bares en plaza molina. Investigación de mercados. Joan Barnolas Oriol Carruesco Eric Pintat Introducción 3 Objetivos del estudio 3 Metodologia del trabajo de campo/observación 4 Universo: 4 Muestra: 4 Técnica de recogida de información: 4 Fechas del trabajos de campo 4 Análisis de resultados 5 Conclusiones 5 Anexo 6 “Xarcutería Molina” 6 Introducción En nuesta simulación el punto de partida es la contratación de nuestros servicios por parte de una empresa del...

940  Palabras | 4  Páginas

zazEvaluacion Mistery Shopper en Punto de Venta. Sucursal: Hora: 1.-¿Cuáles de las siguientes características de imagen encontró en la persona que lo atendió? (marque todas las necesarias) ( ) Uniforme completo ( ) Persona aseada y con higiene ( ) Gafete a la vista ( ) Cabello corto o bien peinado ( ) Uniforme limpio 2.- Marcando el 1...

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ti, sólo en lo que ocurrió durante la revisión. 4. 4 Incluye todos los aspectos positivos que experimentaste, como si el personal de servicio fue amable, rápido o si alguien fue más allá del llamado del deber para ayudarte. Metodología Mystery Shopper en los negocios – Aplicación, Importancia, beneficios 14 Toda empresa tiene como meta incrementar su rentabilidad, para incrementarla no solo basta dar un buen producto o servicio sino también ofrecer una buena atención al cliente, más aun cuando...

1225  Palabras | 5  Páginas

¿Qué es Mystery Shopper? Mystery Shopper es una metodología de investigación utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes, consiste en el envió de personas que visitan negocios o empresas disfrazados de cliente, son denominados también como “clientes misteriosos” o “clientes incógnitos”. Esta metodología puede ser contratada por empresas a través de consultoras para evaluarse a si misma o a su competencia, pero si no poseemos facilidades para contratar...

911  Palabras | 4  Páginas

inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia. Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo Mystery Shopper es...

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|Universidad banamex | |Mistery Shopper | |Proyecto para mejora en Sucursal Ruta Crítica | | ...

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h4 font-weight 400 font-style italic padding 0 0 15px 0 margin 0 0 30px 0 border-bottom 1px solid black /style /head meta http-equivContent-Type contenttext/html charsetutf-8 body h1Aspectos A Evaluar De Un Mistery Shopper/h1 h4por bastion88 buenastareas.com/h4 SHOPPERMYSTERY SHOPPERbr / iquestQueacute aspectos se evaluacutean en un estudio de Mystery Shoppingbr / Si bien la propuesta implica la identificacioacuten conjunta con el equipo de marketing...

671  Palabras | 3  Páginas

SHOPPERMYSTERY SHOPPER ¿Qué aspectos se evalúan en un estudio de Mystery Shopping? Si bien la propuesta implica la identificación conjunta con el equipo de marketing de la empresa de las principales áreas críticas de sus servicios de atención y venta, a continuación se presentan dimensiones estándar en la construcción de una pauta de evaluación de calidad de procesos de venta y atención a clientes.   Imagen del establecimiento “La imagen institucional está constituida por un conjunto organizado...

570  Palabras | 3  Páginas

MISTERY SHOPPER Es una técnica de investigación de mercados que consiste en hacerse pasar por un cliente o posible cliente para poder estudiar cuál es el comportamiento real de la red de ventas o de los servicios de atención al cliente, así como cuál es la oferta real, con sus condiciones, que se encuentra un cliente cuando acude al establecimiento.    Esta técnica es aplicable a cualquier parte de la organización que esté en contacto con el cliente (puntos de venta, servicios de atención telefónica...

1682  Palabras | 7  Páginas

CUSTOMER SERVICE ASSESSMENT MS Ref No: Date: Site: / / Brighton Cambridge Guildford Kensington Time: Agent: Gender of agent: male female You are asked to visit the store on the day agreed. On entering the shop, give staff the opportunity to make eye contact but don't approach them directly. Have a general objective in mind (laptop, Ipod etc) but if approached be vague about exactly which model you're looking for. If not approached after 5 minutes approach an...

547  Palabras | 3  Páginas

Justamente se habla del cliente incógnito (Mistery Shopper), al respecto se sabe que ser un cliente incógnito es una actividad complementaria o extra, que se puede combinar con otras actividades, ya que tu puedes decidir la cantidad de visitas que quieres realizar en tus tiempos libres. El Mystery Shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que el vivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado para su análisis e interpretación. Es muy...

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Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad anónima de capital variable, es una cadena departamental dedicada a la venta a crédito y de contado de productos tales como ropa y muebles, así como a otorgar préstamos a un mercado con poder adquisitivo medio y medio bajo y funge como una subsidiaria de Grupo Coppel. Entre los factores que fundamentan nuestra calificación, se encuentran los siguientes: La sinergia que se genera a través de combinar la plataforma comercial con servicios financieros...

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distribuidor (marca o compañía). Reparar los productos defectuosos en corto periodo. Tratar bien al cliente que está presentando el inconveniente con el producto. Lograr ser los preferidos con base a nuestra atención y servicio. El objetivo de Coppel es: Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito de la mejor calidad, manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados. Trabajar en forma sencilla y sin complicaciones y sin papeleos. Partir del principio de que todos los...

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Planeación Coppel es una macro empresa por lo que decidimos enfocarnos en un solo departamento. El departamento elegido es el de Compras que es dirigido por Ana Bertha Sahagún. Este departamento cuenta con su propia Misión, al igual que los demás, el cual se enfoca en: -Conocer con mayor profundidad que es lo que buscan los clientes, que prefieren, a que precios y en que regiones. -Surtir con oportunidad lo que más se vende. -Comprar eficientemente la cantidad de artículos que demandan nuestros...

723  Palabras | 3  Páginas

Justificación: esto si funciona en coppel debido a que el sistema es efectivo. ESTRATEGIAS: 1: Diseñar un software con mayor potencial para que se ejecuten los procesos y demás programas que ofrece la tienda, con mayor rapidez. 2: Actualizar constantemente los equipos de cómputo con un sistema operativo adecuado para desarrollar las operaciones. Justificación: el sistema de computo si es efectivo. OBJETIVO 2: Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas coppel y así atraer más clientes, de...

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COPPEL, S.A. DE C.V. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Partículares, ponemos a disposición de nuestros Clientes, solicitantes de crédito, prospectos de colaboradores, empleados y, en su caso, ex empleados, el presente Aviso de Privacidad el cual podrá ser consultado en todo momento a través de la página electrónica en la red mundial de Internet www.coppel.com I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES...

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Universidad Tecnológica de Tijuana Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia Entorno de la empresa Investigación Eduardo Velázquez González Alma Gladys Ontiveros Navarrete 1 B Tijuana B.C. A 14 de octubre de 2010 COPPEL Es una tienda departamental donde se pueden encontrar desde electrodomésticos hasta calzado en general. Con facilidades de crédito y contado; además se cuenta con telefonía celular. Organización Dentro de la organización que realizamos en esta empresa...

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Coppel, S.A. de C.V. es una cadena de tiendas departamentales, cuyos objetivos son : • Trabajar en forma sencilla, sin complicaciones y sin papeleo, buscando en todo momento atender mejor al cliente. • Lograr ser los preferidos de los clientes con base en atención y servicio. Teniendo en cuenta la responsabilidad con la que cuenta la empresa se hace necesario contar con información actualizada y al alcance de la mano, de ahí que los servicios y productos que se brinden deban cumplir con estas...

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 MISTERY 1) TUBOS Y ACCESORIOS S.A DE C.V No contestaron 2) FERRETERIA CALZADA (LAZARO CARDENAS) : Numero erróneo 3) FERRETERIA CALZADA (LAS AMERICAS) Contestacion rápida, poca accesibilidad, no contestaron cual es su fuerte, y se cerraron 4) FERRETERIA CALZADA(JOAQUIN ANGULO): Contestación Rapida, poca accesibilidad, no quisieron dar información 5) FERRETERIA CALZADA (AV. REVOLUCION): Conetstacion rápida , poca accesibilidad , no quisieron dar información. Poco cordiales, tiempo de espera...

766  Palabras | 4  Páginas

Conclusiones recomendaciones. Como hemos plasmado anteriormente esto es lo que la empresa Coppel tiene para sus empleados a simple vista maneja muchas cosas importantes que algunos empresa no tienen, lo que ha llamado nuestra atención es que muestra su parte de personal muy abierta normalmente estos datos otras empresas lo ocultan o simplemente para conocerlas necesitar ir directamente a la empresa sin embargo Coppel se siente seguro de lo que ofrece como vimos maneja muchas prestaciones cumple con las...

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Conceptos importantes para una estrategia exitosa de Shopper Marketing Market - Driven V alue Chain Por:Ernesto Esteban Director de Retail de Sintec Según el último reporte de The HUB, ¿Qué es el Shopper Marketing? publicación ampliamente consolidada en el Sugiero no recurrir a las socorridas búsquedas en Google, ni mundo del retail, perteneciente al Grupo hacer un viaje poco productivo por los habituales recursos de Reveries, el 2009 va a ser el año de los marketing en la Web, que...

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Las tiendas Coppel las surten 1,043 proveedores, 19.9% más entidades que hace cinco años debido a la expansión territorial y la diversificación hacia una mayor gama de productos. Prácticamente todos los proveedores de Coppel son empresas mexicanas y 97% son micro y pequeñas. Se tiene la convicción de apuntalar la planta productiva del país a través del fomento a cadenas de suministro de menor escala y presencia local. Es tradicional en Coppel dar oportunidad a compañías que emprenden y afianzar...

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la oportunidad de pertenencia y permanencia dentro de la empresa. 2. HISTORIA: La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en Coppel, S.A. de C.V. Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para financiar sus...

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OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN * Determinar diferencias concretas entre Johny B. Good y William Browm. * Determinar perfil de los consumidores. * Identificar falencias y atributos en los locales. Investigación de Johny B. Good (Aristides Villanuea 373) 1. Costos * Comida: entradas de $36 a $24, para compartir de $144 a $34, platos principales de $33 a $68. * Bebidas: $10,90 a $170, caras. * Postres: $20 aproximadamente, baratos. * Tragos: $25 aproximadamente, baratos...

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NUEVO LAREDO “SABER HACER CON RESPONSABILIDAD” TSU EN DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS UNIDAD:I .-TIPOS DE INVESTIGACIÓN Y DE ESTUDIO TEMA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y APLICACIONES DE MISTERY SHOPPER QUE PRESENTA EL ALUMNO: GRUPO: N°L: DOCENTE: LIC. SUSANA RAMÍREZ AGUILAR NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS ...

594  Palabras | 3  Páginas

Mystery shopper Que es mistery shooper Es un método para valorar los servicios de atención cliente de forma discreta y profesional,  llevan a cabo sus valoraciones objetivamente y sin llamar la atención, evitando que los dependientes o vendedores les traten de forma diferente o especial al del resto de clientes.  También conocidos como “Comprador secreto”, “Evaluador de performance” o “Auditores”, nuestros Mystery Shoppers visitan su  negocio o empresa “disfrazados como clientes normales” y hacen...

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sh |Shopper marketing la era de la evolución |[pi|[pi|[pic| | |c] |c] |] | |  | |Está cambiando el comportamiento del consumidor? Si, se esta convirtiendo en el verdadero protagonista...

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de permanentes a las promociones. Todas atacan directamente a la percepción del cliente en el punto de venta, es por esta razón que los Retailers deben trabajar estas variables sin descuidar ninguna, adaptarlas a su realidad, analizando bien al shopper. CLIENTES PREFERENTES. La siguiente reflexión es acerca del Cliente y como la tendencia paso de Gestionar Productos a Gestionar Clientes. Los diversos focos de estudio apuntan que la Gestión de Productos, analiza a los clientes por su sensibilidad...

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Cliente Misterioso (Mystery Shopper) El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia. Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar...

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legislatura. Brasil está dividido en 26 estados y un distrito federal. CULIACÁN._Para las tiendas Coppel la consquista de nuevos mercados, como los de Sudamérica no ha sido posible aún, en Buenos Aires, Argentina, y en Curitiba, Brasil, la empresa tiene altos costos de operación que le generan pérdidas, aseguró el empresario Enrique Coppel Luken.  El presidente de Coppel Capital, Bancoppel, Afore Coppel y Coppel América, reconoció que le está costando mucho a la empresa la expansión hacia el mercado exterior...

1005  Palabras | 5  Páginas

Shopper Marketing Introducción A continuación se analizara un fenómeno que esta ocurriendo en el tema de la mercadotecnia comprador-consumidor, es un tema relevante ya que por mucho tiempo todos los esfuerzos por diferenciar al comprador del consumidor, donde el el último ha sido el beneficiario de todas las estrategias de marketing a diferencia del primero que casi no ha sido tomado en cuenta. Y justo ahora haremos la diferenciación de comprador y consumidor y quien es el que realmente es...

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FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION DISEÑO ORGANIZACIONAL CASO: COPPEL S.A. DE .C.V. ALUMNO: JOSE CARLOS MANRIQUEZ QUEVEDO GRUPO: 2 AULA: 9 CARRERA: LAE GRADO: 3º SEMESTRE MAESTRO: SALVADOR COTA LOAIZA DATOS DE IDENTIFICACIÓN Empresa coppel Tienda: Ángel Flores Domicilio: Ángel Flores #245 PTE. Col.Centro entre Rubí y Morelos C.P. 80000 Teléfono: (667) 713-4202 UBICACIÓN MISION La misión de ésta organización es ser la tienda favorita...

831  Palabras | 4  Páginas

¿Qué es Shopper Marketing? 19 de jul. de 2014 7.149 visualizaciones 85 recomendaciones 20 comentarios Compartir en LinkedIn Compartir en Facebook Compartir en Twitter Como me lo han estado preguntando mucho últimamente, creo oportuno tratar de explicar en pocas líneas qué es Shopper Marketing y por qué se vuelve tan importante en este momento. Comencemos por el final ¿Por qué de pronto es tan importante Shopper Marketing? La intensidad de lucha en el punto de venta se hace cada vez más fuerte y...

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Submit Form Pe r s o n a l shopper MÓDULO V Pruebas a resolver ORIENTACIÓN LABORAL Recuerde que para la correción de las pruebas es imprescindible que indique en el email: Asunto: PRUEBA A RESOLVER Texto: Nº personal del alumno. Nº de módulo que envía. Por favor, remita los resultados de las pruebas a la Escuela Internacional de Estilismo y Moda junto con sus datos de identificación: POZAS PEREZ Apellidos: _____________________________________________________________________ ...

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Submariner). Ambos son muy parecidos en cuanto a cualidades y aspecto físico, incluso el nombre es similar, ambos van enfocados a su buena resistencia al agua. Difiere la imagen de cada marca y por tanto el mayor precio del modelo Submariner. Mistery Shopper Persona joven, clase alta- situación económica estable que desea hacer un regalo de Navidad a su padre, junto con su hermana y su madre. Realizar una búsqueda activa sobre los relojes, detalles y cualidades. Preparar la información para acudir...

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Es indispensable Antecedentes El fundador de Coppel fue Enrique Coppel Tamayo, inicio sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos. Posteriormente en la década de los cincuenta aprovecho el crédito que le otorgaban algunos proveedores para financiar sus ventas e incursionar en el sistema ventas a crédito. Fue hasta el 1 de agosto de 1965, cuando se constituyó bajo la denominación de Almacenes Coppel S.A. Con una duración de 20 años, posteriormente en Asamblea General...

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SHOPPER MARKETING .El shopper marketing se define como una estrategia de marketing en el punto de venta que ha sido modelada teniendo en cuenta los datos de investigaciones en tipologías de consumidores y que tratan de encajar las distintas clases en las distintas líneas de venta. “Las claves de este concepto son una perspectiva diferente respecto a las personas que entran en contacto con marcas y productos, y el discernimiento de su conducta”; así define el shopper marketing Philipp Riediger,...

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el tiempo a los clientes. Dejar de hacer lo que hacemos para atenderlos. Sin colas, con eficiencia en todo. Facilidades: Que sea tan fácil y cómodo para los clientes el comprar el Coppel, que haga que se sientan a disgusto y desesperados comprando en otro lugar. 2) COMPROMISO: Con los clientes Que sientan que Coppel los conoce. Distinguirse por atentos y serviciales Ofreciendo la mejor variedad de productos Cero colas en todo Cero quejas Que la queja le llegue al responsable 3) SERVICIO: Que se...

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¿Cómo es el trabajo de un Mystery Shopper? Trabajar como Mystery Shopper es adecuado para cualquiera que se quiera beneficiar de trabajar horas altamente flexibles, ganado una cantidad razonable, trabajando para una compañía que proporcione un número de tareas diversas, y en algunos casos recibir productos y servicios gratis. El Mystery Shopping no es solo de diversión, también es un negocio muy serio. Muchas compañías usan los resultados del Mystery Shopping como un componente vital para...

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Consumidor 2.0 Como experta en investigación de mercados mi consejo se centra en la técnica de Mystery Shopper, aunque ambos hacen parte de las técnicas cualitativas de observación, está permite identificar exactitud en servicio, conocimiento de producto y manejo de personal. Para la directora de la cadena le recomiendo Mystery Shooper por: Características del establecimiento al interior: El mystery shopper puede identificar si la recepción está en las condiciones adecuadas, es decir, si el personal encargado...

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ADMINISTRACION Lic. Elizabeth Reséndiz Gómez 6TO.A MATUTINO CONTABILIDAD TEMA Programa de Motivación de la Empresa Coppel Alexia Andrade López Brenda Hernández Vargas Andrea Fernanda Castro Escobedo Sheyla Fernanda Gutiérrez Espinoza Jenifer Vidal Flores Patricia López Sepúlveda Coppel S.A de C.V. Programa de Motivación Habiendo realizado un diagnóstico de motivación laboral en la empresa "Coppel" entrevistando a los trabajadores y al gerente, aplicando una encuesta, obteniendo resultados de como el trabajador...

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Políticas Coppel S.A. de C.V. por medio del presente (en adelante COPPEL), informa a los usuarios de las distintos páginas de Internet de su propiedad, acerca de las políticas de privacidad de los datos personales que compartan con nosotros. COPPEL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. COPPEL anunciará en esta página los cambios que se hagan con antelación a su puesta en práctica,...

640  Palabras | 3  Páginas

CAÑAS” [pic] Investigación de Mercados Sección 03 Catedrático: Lic. Gerardo González “Método de Investigación de Mercados: Mystery Shopper” Presentado Por: Lara, Franco Reyes Posada, Sonia Esmeralda (representante) Trigueros Jovel, Matilde Urbina Serrano, Blanca Norelby San Salvador, Lunes 09 de mayo de 2011 Mystery Shopper Primera Parte. Entregada el lunes 02 de mayo Localización: La presente investigación de mercados se llevará a cabo en el almacén ZARA...

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Análisis para Mejorar la Empresa 1. Planteamiento del Problema. * Objetivo: Reducir las largas filas en las tiendas Coppel para evitar generación de estrés tanto en los empleados como en los clientes y agilizar movimientos para lograr un servicio más eficiente. Instalando dos distintas máquinas para el uso de nuestros clientes, la primera para identificar al cliente al momento de llegar a la tienda y, a su vez, otorgarle un turno para ser atendido; y la otra se utilice exclusivamente para...

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López. Alumno: Julio Alberto Avalos Gómez Materia: Administración Evidencia: Estructura organizacional (coppel) Grupo: B05 Introducción: En este presente trabajo estaré dando a conocer como es la estructura organizacional de la tienda coppel, nos fijaremos como está compuesta quien es responsable de cada área y cuantos departamentos hay en general en la empresa coppel herradura. De igual manera me gusto mucho ir a esa tienda a conocer más su historia quien iba a pensar que de tan...

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• ¿Qué es un Personal Shopper? • Funciones de un Personal Shopper • Entorno de trabajo de un Personal Shopper • ¿Por qué debe tener un estilo neutro? • Bibliografía Un personal shopper es un asesor que ayuda a otras personas (clientes) a elegir y comprar objetos de diverso tipo (decoración, regalos, etc.) pero sobre todo, artículos de moda.. El personal shopper puede acompañar a los clientes a las tiendas estableciendo rutas de compra personalizadas o comprar...

563  Palabras | 3  Páginas

desempeñarse de una mejor manera y tener el perfil perfecto en su área para desempeñarse. PRINCIPALES PROCESOS Servicios de crédito Coppel ofrece a sus clientes dos tipos de servicios de crédito: Las ventas a Crédito y los Microcréditos, mismos que son explicados a continuación: Ventas a Crédito Las ventas a crédito tienen una importancia fundamental para Coppel, pues a diciembre de 2009, las ventas a crédito representaron el 81.5% de las ventas totales (estas ventas incluyen el sobreprecio), mientras...

1248  Palabras | 5  Páginas

Las tiendas Coppel constituyen una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Básicamente, se trata de una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos. Asimismo, cuenta con muchos otros servicios paralelos, como servicio de seguros de vida, asistencia vial y del hogar (Club de protección), administración de fondos para el retiro (Afore Coppel), y un banco en cada...

526  Palabras | 3  Páginas

Historia PARTE 1: DE 1939 a 1980. El fundador Coppel es Don Enrique Coppel Tamayo. Nació en Mazatlán, Sinaloa. Al terminar la primaria, trabajó tres años en una imprenta y en 1939, a la edad de 17 años abrió su primera tienda llamada “El Regalo”. Su madre le aportó el capital inicial de $-5,000 pesos, producto de la herencia de una tía. Al principio vendía cristalería, pañuelos y artículos para regalo. Sus dos hermanas le ayudaban y su hermano que trabajaba en un banco, era el contador. Se acostumbraba...

651  Palabras | 3  Páginas

MYSTERY SHOPPER MISION * Nuestra misión es crear sociedades estratégicas a largo plazo con nuestros clientes, ayudándoles a enfrentar nuevos retos en el cambiante ambiente actual de negocios. * Generar conclusiones e instrumentos útiles para ofrecer una atención comercial avanzada y detectar áreas de oportunidad para su liderazgo y satisfacción de sus clientes. Como ayuda mystery shopper a su negocio. * La alta competencia en cada segmento de negocio, requiere de un programa de Mystery...

785  Palabras | 4  Páginas

correctivas que se deben de tomar en el restaurant para la mayor comodidad del usuario de este servicio y así generar una toma de decisiones con una mayor precisión como medida de recolección cualitativa. Justificación El uso de la técnica de MS (Mistery Sopper) nos sirve para determinar la eficacia con un nivel elevado de veracidad de los datos ya que se basa en una experiencia de compra real llevada al análisis concreto. Como método cualitativo se pueden generar diversas formas de adaptar los...

740  Palabras | 3  Páginas

HISTORIA Coppel es una empresa mexicana fundada en 1941 en la ciudad de Culiacán por Don Luis Coppel Rivas y su hijo Enrique Coppel Tamayo los cuales comenzaron con un comercio llamado El Regalo, dedicado a la venta de regalos. Poco después dejaron patente  por primera vez su facilidad para detectar el negocio al percatarse de la dificultad económica que tenía la población de hacer frente a pagos al contado. El mundo se encontraba sumergido en plena Segunda Guerra Mundial y la liquidez no abundaba...

681  Palabras | 3  Páginas

de las ciudades así como en centros comerciales muy transitados (5ª avenida esquina central park en NY, picadilly circus en Londres y próximamente en la puerta del Sol en Madrid). Y por supuesto, el logotipo lo puedes encontrar en todos lados. SHOPPER  aquí podemos ver como ejemplo Decathlon ya que para que los consumidores entren tiene varias formas de hacerlo. Siempre poseen parking gratuito y de grandes dimensiones para que no tenas problema de aparcamiento a la hora de hacer la compra y estar...

631  Palabras | 3  Páginas

gratuitos. Asimismo, cuenta con muchos otros servicios adicionales, como servicio de seguros de vida, asistencia vial y del hogar (Club de protección), administración de fondos para el retiro (Afore Coppel), y un banco en cada tienda bajo la denominación Bancoppel Fuera de México, la cadena minorista Coppel se mantiene cautelosa. En Brasil, que es por mucho el mercado más importante de Sudamérica, abrió cuatro locales más a fines de 2011, ninguno en ciudades grandes, y un centro de distribución con...

1193  Palabras | 5  Páginas

funciones, actividades y responsabilidades. De tal forma que pudieran reducirse los mandos gerenciales sin perder efectividad ni control en los puestos operativos. d) aprovechar los recursos al máximo disponibles en el área. La dirección de COPPEL, SA DE CV decidió iniciar este proyecto el 4 de septiembre de 1946 con una duración de 22 semanas de intensa actividad. Para comprobar los beneficios de la metodología, se dividieron en una de las ciudades 2 grupos a los que se les llamo imr y otros...

1181  Palabras | 5  Páginas

1 - Multi-Value Code of Conduct -
Mystery Shopping: introducción.
¿Dónde puedo encontrar las visitas que están disponibles?
¿Cómo hay que prepararse para realizar una visita?
Cómo llevar a cabo las visitas.
¿Cómo hay que prepararse para circunstancias inesperadas?
Qué hacer después de la visita.
Completar el cuestionario.
¿Cómo escribir un buen informe?
¿Por qué a veces no se paga por la visita?
Contraprestación económica de Multi-Value.
Código de Conducta.
Mystery...

5127  Palabras | 21  Páginas

En qué consiste la técnica Mystery Shopper? La técnica mystery shopper, también llamada “compra simulada”, consiste en “representar” el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre la empresa y su cliente. En un entorno cada vez más competitivo, las empresas deben ajustar el servicio que prestan a las expectativas de su público objetivo y, más aún, deben sorprenderlos, es decir, sobrepasar dichas expectativas brindando un servicio...

591  Palabras | 3  Páginas

 Instituto Tecnológico de Saltillo Ingeniería Industrial Relaciones Industriales Tema: Proceso de Inducción de Coppel Catedrático. Marlene Elizabeth Gómez Garza Alumna: Dora Elia Fuentes Calvillo No. De Control: 10050789 Saltillo, Coahuila 12/Marzo/2014 Proceso de Inducción Coppel A cada empleado de nuevo ingreso se le proporcionará un Manual de Bienvenida. En virtud de que las experiencias iníciales que vive un trabajador en la institución van a influir...

1322  Palabras | 6  Páginas