Protocolo Manual Servicio Al Cliente Restaurante ensayos y trabajos de investigación

Manual de Protocolo del personal de Servicio de Comedor Maitrê de Hotel o Jefe de Restaurante Un buen Maitrê debe ser muy disciplinado en lo que realice, siempre puntual y muy atento a lo que sucede a su alrededor pues el se encuentra encargado de todo el movimiento de la sala del restaurante y de todo los movimientos que realice el personal ahí, la atención que brinden al cliente, es el encargado de asignar una mesa a los comensales y de proveer todo lo necesario para que estén cómodos...

665  Palabras | 3  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle una necesidad o requerimiento. VALORES DE LA CALIDAD Y SERVICIO • RESPETO A LA PERSONA • • • • • • • HONESTIDAD RESPONSABILIDAD ORDEN CALIDEZ HABLAR CON DATOS PRECISOS ACTITUD DE MEJORAR HACER LAS COSAS BIEN SIEMPRE...

740  Palabras | 3  Páginas

 MANUAL DE SERVICIO MOZOS – AZAFATAS ENTRENAMIENTO MOZO Para obtener de nuestro cliente el 100% de satisfacción, es importante que conozcas la manera correcta de preparar nuestros productos y como se sirven. Serás entrenado en todo lo referente a políticas de y procedimientos propios de la marca y si tuvieras preguntas durante o después de tu entrenamiento, no dudes en hacerlas a tu supervisor. Recuerda que mientras más información obtengas, más preparado estarás para...

1320  Palabras | 6  Páginas

PARAMETROS DE PROTOCOLO Aprendices: Tutor: GRUPO: 69423 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN Dada la importancia de la comunicación dentro de los procesos internos y externos de la compañía distribuidora los coches la sabana S.A, realizamos un reconocimiento de las falencias halladas por la falta de un protocolo de servicio al cliente estandarizado. Durante el desarrollo se espera dar a conocer...

1464  Palabras | 6  Páginas

Protocolo de servicio al cliente                  Creadores:    JHON FREDY CACERES  ANA ISABEL TRIANA DIAZ  ANGIE LIZETH RODRIGUEZ  Cordial saludo señor juan Alonso Guevara nieves          La presente carta es para solicitarle la creación del protocolo de servicio al cliente  en el hotel villa del Fonce ya que es muy fundamental para el hotel tener un  protocolo a seguir de cómo prestar un buen servicio.      El grupo encargado de la elaboración del protocolo de servicios son los  estudiantes de gestión administrativa del Sena  ...

573  Palabras | 3  Páginas

PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Cultura del Servicio: “Es aquella que influye en el cambio actitud en el ser humano Recurso humano de una organización. Es como debe comportarse y relacionarse con métodos orientados hacia la búsqueda de la excelencia en el servicio, colocando la satisfacción al cliente en primer lugar...

1604  Palabras | 7  Páginas

La presente investigación de campo, está basada en el proceso administrativo del Restaurante China Wok. China Wok es un restaurante temático cuya especialidad culinaria es la comida China y comercializa sus productos a través sus food courts, restaurantes, domicilio y auto servicio. Basados la segunda fase del Proceso Administrativo: la Organización, presentamos el diseño de la estructura formal del Restaurante, el cual se ha implementado para utilizar en forma más efectiva los recursos materiales...

1083  Palabras | 5  Páginas

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE FUNERAIA UN CIELO DE MASCOTAS INTRODUCCION A continuación presentaremos el MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE de la organización UN CIELO DE MASCOTAS, con el cual pretendemos prestar un servicio de respeto y honradez y a la vez mantener un contacto con el cliente, responder a todas sus peticiones, dar soluciones y medir el grado de satisfacción de nuestro servicio. MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE Nuestra organización tendrá los siguientes tipos de clientes ...

1027  Palabras | 5  Páginas

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE INDICE PAGINA 1. INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………… 3 2. MISION………………………………………………………………………………………………………….. 3 3. OBJETIVOS DEL MANUAL…………………………………………………………………………………. 4 4. CONCEPTOS BASICOS………………………………………………………………………………………. 4 5. EL CLIENTE……………………………………………………………………………………………………...

1208  Palabras | 5  Páginas

MANUAL DE CONSULTA SERVICIO AL CLIENTE ELABORADO POR COTY SOLIS 1. INTRODUCCIÒN El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y servicio al cliente. Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importancia y las buenas prácticas actuales. 2. SERVICIO AL CLIENTE 3.1 MARCO CONCEPTUAL El servicio al cliente...

1480  Palabras | 6  Páginas

 FA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VENTAJAS OBJETIVOS CARACTERISTICAS LABORES DEL PERSONAL -Elemento importante de revisión y evaluación objetiva de las prácticas de trabajo institucional. -son una fuente importante y constante de información sobre los trabajos en la empresa. Aumentan la predisposición del personal para asumir responsabilidades. -Ejecución correcta y oportuna de las labores encomendadas...

1314  Palabras | 6  Páginas

MANUAL DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE El objetivo del siguiente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importantica y las “buenas prácticas” actuales como: 1. Conocer la importancia de la Atención y el Servicio al CLIENTE, y las herramientas básicas para el...

1605  Palabras | 7  Páginas

Manual de Atención y Servicio al Cliente A continuación se presentan prácticas de atención y servicio al cliente que deben ser implementadas en “Nombre Establecimiento”: 1. Requerimientos Generales 1.1. Normas para el personal (A) Emplear palabras de cortesía con los clientes (B) Tener un trato amable con los clientes, así: • Atender de manera inmediata al cliente • Escuchar de manera asertiva al cliente (relajado, que no refleje prisa) • Tener la capacidad de realizar preguntas que...

744  Palabras | 3  Páginas

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente se considera como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal de la empresa. El servicio es la solución de un problema o la satisfacción de una necesidad...

892  Palabras | 4  Páginas

Servicio y Atención al Cliente 1. Servicio al cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing ya que a través del contacto personal se obtiene mejor información. 2. Atención al cliente Podemos simplificar la buena atención a los clientes que visitan nuestro negocio de...

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Arquitectura cliente-servidor. En este tipo de arquitectura podemos destacar dos actores principales: el cliente, quien es una aplicación de software encargada de realizar peticiones y el servidor, quien dé respuesta a esas peticiones. Analizaremos a estos dos más a fondo a continuación. El cliente. Podemos definir al cliente como una aplicación de software manejada por un usuario en la interacción es dada mediante una interfaz gráfica, a través de esta son realizadas “peticiones” de servicios a un servidor...

1078  Palabras | 5  Páginas

vez hay más restaurantes, y la oferta gastronómica crece en forma constante, el impacto social que ejerce en el país es asombroso y de esto se habla en todo el panorama gastronómico mundial y no me cabe duda que la gastronomía peruana es uno de los más importantes ingredientes de la identidad nacional. Cada año egresan más promociones de cocineros y evidentemente ellos trabajarán en restaurantes, en el mejor de los casos en sus propios restaurantes, pero el éxito de un restaurante no sólo se...

519  Palabras | 3  Páginas

HIGIENICAS: La higiene es imprescindible en hostelería, si ella es imposible ofrecer un servicio de calidad. El aseo personal es imprescindible y deben de seguirse las siguientes normas Es recomendable ducharse antes y después de cada servicio, evitando el uso de productos con olores penetrantes. La ducha aparte de para el aseo sirve para relajar los músculos que suelen estar en tensión antes y después de cada servicio. Debido al esfuerzo físico que se realiza en esta profesión, es recomendable seguir ...

815  Palabras | 4  Páginas

acuerdo con Manuales de servicio y Protocolo Competencia: Preparar bebidas de acuerdo a la solicitud del Cliente. Resultados de Aprendizaje: Servir Alimentos y Bebidas de acuerdo con Manuales de servicio y Protocolo. Competencia: Servir a los clientes de acuerdo a estándares establecidos. Resultados de Aprendizaje: Competencia: Duración de la guía ( en horas): 8 Servir es satisfacer las necesidades tangibles e intangibles por parte de quien presta el servicio hacia los...

1588  Palabras | 7  Páginas

PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO EN EL RESTAURANTE 7.1 Limpieza en el Restaurante 7.2 Montaje en el Restaurante 7.3 Servicio en el Restaurante Ejemplo de cómo tomar una comanda correctamente 8 PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO EN BAR Y CAFETERIA 8.1 Limpieza y Montaje en Bar y Cafetería 8.2 Servicio en Bar y Cafetería 9 PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO EN EL BUFFET 9.1 Limpieza y Montaje en el Buffet 9.2 Colocación de los productos 9.3 Servicio en el buffet ...

1225  Palabras | 5  Páginas

México Lic. Internacional en Admón. de Empresas Turísticas 1er Semestre Clase: Conceptos del Servicio “Manual del Servicio de Protocolo” 25. Septiembre. 2010 Personal del Restaurante Todas estas personas forman un restaurante y cada una de ellas nos brinda un servicio. Los mozos o meseros del restaurant son quienes atienden al público, dan la bienvenida y hacen sentir cómodo al cliente tomando sus órdenes, sirviéndoles los alimentos, conservan limpia el área de trabajo y preparan la...

918  Palabras | 4  Páginas

1- ¿Cuándo no se respetan los horarios de apertura y cierre del establecimiento? Apertura: el comensal habitual o pasajero del establecimiento llega a la hora de apertura programada por el mismo; y no hay servicio se disgusta ya que no puede disfrutar de su comida a la hora establecida, por ende no podrá seguir realizando sus actividades programadas o en tal caso acudiría a otro establecimiento con un horario respetable. Cierre: cada establecimiento tiene un horario de cierre que debe ser cumplido...

533  Palabras | 3  Páginas

Servicio de restaurantes Servicio ingles El servicio a la inglesa es un servicio de mesa que se caracteriza por ser el 'cabeza de familia' (puede ser igualmente el jefe de mesa o un camarero elegido para la ocasión) en la propia mesa el que sirve las raciones a los comensales en los diferentes platos. Emplea su propia cubertería para hacer el trinchado y distribución de la comida en los platos y lo hace con la misma cantidad a todos los comensales. El camarero debe servir a cada uno de los comensales...

1218  Palabras | 5  Páginas

IMPORTANCIA DE LAS QUEJAS Según datos de Zagat una de las guías mas importante de Estados Unidos el 60% de las quejas de restaurantes son por un mal servicio, sin embargo en México hay pocas mediciones al respecto ya que no acostumbramos quejarnos… ¡Pero en el restaurante! Ya que fuera del mismo manifestamos nuestra molestia en promedio de 10 a 14 veces verbalmente y en redes sociales o Tripadvisor a cientos, quizas a miles de personas diciéndoles que no vayan como una venganza por los malos ratos...

684  Palabras | 3  Páginas

videos “Recuérdame soy tu Cliente” y “Actitud y servicio”, analiza las siguientes preguntas de reflexión: 1. Un cuadro comparativo con cada una de las situaciones que se presentaron en el video “Recuérdame soy tu Cliente” (Taller de Mantenimiento del vehículo, El banco, Supermercado, Tienda de ropa, Fotocopia, Alquiler de carro, Hotel, Aeropuerto, Estación de gasolina) donde conteste en cada situación ¿Qué mal servicio le ofrecieron? y ¿Cómo se debió haber prestado un servicio con calidad? 2. ¿Qué...

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SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL JULIANA ZAIDEN GARCIA TALLER SEMANA 4 INFORME: ACROSTICO CULTURA CORPORATIVA Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN (HISTORIA, FUNCIONES Y UTILIZACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE. TUTOR FELIPE RANGEL SENA VIRTUAL 2012 Acróstico cultura corporativa Con una excelente calidad humana te brindamos Un servicio eficaz y rápido Laborando cada día con responsabilidad y pertenencia Teniendo en cuenta que nuestros Usuarios requieren un gran servicio, atención...

1318  Palabras | 6  Páginas

Protocolo 1 Un protocolo es un plan de acción para un acto médico, en condiciones óptimas cada acción debe basarse en evidencias científicas de su efectividad así como ser aceptada por cada profesional que se compromete a aplicarla Nosotros como EPS en unión con nuestros Prestadores de Servicios de Salud hemos desarrollado un Ciclo de Gestión Integral para lograr que la atención de los eventos de salud que realizan los profesionales se realice de manera protocolizada con acciones cuya eficacia...

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Concepto de “SERVICIO”→ Actividad (acto, función, hecho, desempeño o esfuerzo) intangible e identificable que constituye el objeto de una transacción cuyo fin es satisfacer necesidades y deseos de un cliente. → Pueden ser realizadas por personas, por máquinas o por ambas. → Pueden tener o no fines de lucro. → Pueden estar o no ligadas a un producto físico. → Gran diversidad (de tamaño de las empresas y de tipo de servicio ofrecido) ...

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SERVICIO AL CLIENTE (SENA) PRESENTADO POR: CARLOS MEZA CATALINA POSADA INGRID GONZÁLEZ KATHERINE CARVAJAL MILENA GONZÁLEZ NIDIA GONZÁLEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) SERVICIO A EL CLIENTE IMPRESORAS MULTIFUNCIONAL EPSON L355 Producto: Impresora L355 Multifuncional con tanques de tinta genuinos. Multifuncional con tecnología innovadora de tanques de tinta, para imprimir miles, ahorrando miles. Con cada juego de tinta imprime* hasta 4,000...

1141  Palabras | 5  Páginas

MANUAL DE PROTOCOLO DE SERVICIO INTRODUCCION. POR MEDIO DEL PRESENTE MANUAL APRENDERAS A REALIZAR LOS PASOS IMPORTANTES PARA RECIBIR, ATENDER Y DESPEDIR A TUS COMENSALES, Y SOBRE TODO A VENDER CON MAYOR EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD SIN DESCUIDAR LA ATENCION Y EXCELENCIA. POR UN LADO PODRAS SATISFACER LAS DEMANDAS DE TU CLIENTE Y LOGRAR LOS OBJETIVOS DE SERVICIO Y VENTA DE TU PUESTO COMO VENDEDOR, RECORDÁNDOTE CON ESTO QUE TU PERFIL ES Y SERA EL DE VENDEDOR CON FUNCIONES DE MESERO. Y POR...

1588  Palabras | 7  Páginas

departamento de pisos prepara el producto más importante que tiene que vender el hotel: las habitaciones de los clientes. Tampoco hay que olvidar que dentro de este departamento, aunque con autonomía aparte, realiza sus funciones el servicio de habitaciones (room-service), que, dependiendo de la categoría del hotel, puede o no existir. Dentro de la posibilidad de que exista este servicio dependerá directamente del Maître tendrá su funcionamiento propio como subdepartamento dentro del departamento...

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 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL COMPETENCIA: SRVCIO AL CLIIENTE INSTRUCTOR: YENSY CORREDOR APRENDIZ: JOHANNA MOLINA GALVIS FERNEY AGUDELO FICHA: 296183 6 TRIMESTRE LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA Etiqueta: Conjunto de normas y costumbres que las personas deben tener en un acto o evento, reglas que permiten una adecuada relación entre las personas en un determinado evento o ceremonia...

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UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA ESCUELA DE HOTELERÍA 2.5 Visita Restaurante El Mirador (Hotel Holiday Inn) Trabajo de curso Taller de servicio Profesor: Diego Cisneros Presentado por: Gabriela Vargas Kenia León Ilse Murillo Adriana Romero Steffan Beck Heredia, 1 de junio del 2011 Análisis Descripción del lugar: El restaurante visitado fue “El Mirador” ubicado en el hotel Holiday Inn San José Aurola, el mismo está localizado en San José Costa Rica al frente del...

691  Palabras | 3  Páginas

compone el protocolo del curso, se realizó un ensayo en el cual queda plasmado las intencionalidades formativas, unidades didácticas, la metodología general y el sistema de evaluación. Se interiorizo “el servicio al cliente en los tiempos modernos” donde actualmente se destaca el buen manejo del acto, el esfuerzo y la actitud y las estrategias que utilizan las empresas para obtener éxito. Finalmente se diseñó un mapa conceptual donde se ve plasmado cada uno de los conceptos del protocolo del curso...

788  Palabras | 4  Páginas

trata, es el servicio. El entrenamiento del personal es importante, pero también hace falta que el servicio sea parte de la política del restaurante como negocio. He aquí unas cuantas estrategias que pueden ser útiles: 1. El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena: Es importante que el trato sea firme pero considerado, amable, tomando en cuenta que los empleados son la base fundamental del negocio. Si los empleados no están contentos, difícilmente lo estarán los clientes. Así mismo...

585  Palabras | 3  Páginas

vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida. Estimad@ Aprendiz: Uno de los objetivos de este programa de formación es atender al Cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y las políticas de la organización. Pautas para desarrollar la actividad de aprendizaje debe: - Leer detenidamente y analizar el material de formación de la actividad de aprendizaje 1 Relaciones Interpersonales...

1211  Palabras | 5  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE GLOSARIO 1. Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor; en especial, aquel que lo hace regularmente de un mismo proveedor. 2. Invitado: Persona que se pide que asista a una celebración o evento 3. Huésped: El cliente de un establecimiento hotelero, o el invitado a una casa por un anfitrión, además puede ser el mesonero o el amo de posada y la persona que hospeda en su casa a otra, es decir, el anfitrión. 4. Anfitrión: Un anfitrión...

673  Palabras | 3  Páginas

Informe de Servicio de Atención al Cliente Índice 2…………. Introducción 3…………. Avances Tecnológicos SAC 4…………. Servicios intención al consumidor – Instalaciones [Chile y argentina] 5…………. Sistema RR.HH 6………….Sistema RR.HH 7…………. Protocolo de CCU 8………….Conclusión Introducción En este trabajo daremos a conocer los sistemas de recursos humanos y los sistemas tecnológicos de una empresa, conoceremos su protocolo, como trabaja con sus clientes, donde se...

724  Palabras | 3  Páginas

compone el protocolo del curso, se realizó un ensayo en el cual queda plasmado las intencionalidades formativas, unidades didácticas, la metodología general y el sistema de evaluación. Se interiorizo “el servicio al cliente en los tiempos modernos” donde actualmente se destaca el buen manejo del acto, el esfuerzo y la actitud y las estrategias que utilizan las empresas para obtener éxito. Finalmente se diseñó un mapa conceptual donde se ve plasmado cada uno de los conceptos del protocolo del curso...

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 Instituto Nacional de Aprendizaje Núcleo sector comercio y servicios Sector: Administración Módulo: Servicio al cliente Instructor: Manuel Cruz Murcia Guía de Observaciones Objetivo: Medir la calidad del servicio al cliente. Instrumento: Aplicación de una guía, mediante una observación directa. Instrucciones: Califique del 1 al 10 los siguientes aspectos (1 es muy deficiente, 10 es muy eficiente), con sus respectivas observaciones; no debe dejar ningún espacio en blanco; ...

781  Palabras | 4  Páginas

Orellana Alexis Mejía Claudia Hilsaca Restaurante Japonés USAMI Descripción El Restaurante Japonés Usami surgió como una respuesta a las exigencias del público. Sus dueños, Shoji Kibe (de origen japonés) y Judith Búlnes (su esposa) son dueños de Inversiones Océano, el cual distribuye productos japoneses y los materiales para elaborar este tipo de comida. Le distribuyen principalmente a Hoteles y Restaurantes, desde El Marriot hasta Rojo, Verde y Ajo. Sus clientes (principalmente los de la embajada...

765  Palabras | 4  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE 1. CONSIDERA USTED QUE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? ¿POR QUÉ? Dependiendo el caso en el que se plantea, ya que existen diferentes hechos donde el cliente trata de sacar provecho y no se maneja de la forma adecuada. Respondiendo lo anterior el cliente no siempre tiene la razón pero se le debe dar prioridad a las solicitudes que hace. CASO 1: DEVOLUCIÓN DE PRENDA DE VESTIR Un cliente solicita si es posible la devolución de una prenda de la que ha olvidado la factura...

784  Palabras | 4  Páginas

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE ? El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de comunicación, como “cara a cara” en oficinas, mediante teléfono, por correo electrónico e incluso muchas empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes interactúen con la organización...

1695  Palabras | 7  Páginas

 Investigación de Mercado para Restaurante de Comida Mexicana “EL RANCHERO” INDICE Contenido INTRODUCCIÓN La investigación de mercado es una herramienta que nos facilita información donde nos permite minimizar los riesgos en la toma de decisiones, identificar tanto problemas como oportunidades en lo largo de una empresa. En este proyecto se busca desarrollar...

812  Palabras | 4  Páginas

Servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Sillas, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro...

870  Palabras | 4  Páginas

le atendió fue amable y cordial con usted? R/ Si fue amable. d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda? R/ La calificaría 9/10 e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana? R/ La iniciativa del personal de acercarse al cliente sin que uno solicite la ayuda Colaboración al momento de ayudar al cliente si ocupa ayuda para encontrar una prenda. Intangibilidad 2. Recuerde una experiencia en la cual haya...

573  Palabras | 3  Páginas

CAPACITACION SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE SAC Elementos del servicio al cliente SAC Aspectos a tener en cuenta para prestar un excelente SAC La apariencia La actitud Los valores organizacionales Actividad No. 2 Video PLAN DE CAPACITACION Concepto de atención y servicio al cliente Concepto Diferencias entre servicio y atención. Actividad No. 1 Video GERENCIA COMERCIAL 2013 CONTENIDO • • Atención al cliente es estar pendiente a todas las inquietudes del cliente. Involucra...

993  Palabras | 4  Páginas

ENSAYO El protocolo ha sido diseñado para que los estudiantes tengan una idea clara del contenido del curso y de cada uno de los temas a tratar. Está compuesto de 10 puntos que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, donde el objetivo principal es generar en el estudiante sentido de pertenencia por el curso, con el fin de crear competencias específicas que nos permita desenvolvernos en cualquier campo profesional. El curso de Servicio al Cliente está compuesta por tres unidades...

642  Palabras | 3  Páginas

Servicio al cliente En la conferencia hablan de que ¨el verdadero negocio de toda compañía es crear y conservar al cliente¨ esto significa que ninguna compañía puede vivir si no tiene o no está funcionando alrededor de los clientes se habla de que es un cliente, un cliente es aquella persona que solicita o adquiere un producto o servicio, un cliente es la razón de ser una empresa. También se habla de que es un servicio, un servicio es todo lo que se hace para satisfacer las necesidades y expectativas...

513  Palabras | 3  Páginas

CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE Las preguntas se desarrollaran aplicadas a la empresa para la que trabajo; Macrofinanciera S.A Compañía de financiamiento Filial Multibank de Panamá, perteneciente al sector financiero, se espera que a comienzos del 2013 se realice el lanzamiento como entidad bancaria de nicho. 1. Las estrategias de marketing para no perder clientes son: 2.1 Premiar al cliente por el uso de nuestro servicio basado en el planteamiento de ALEJANDRO...

898  Palabras | 4  Páginas

 SERVICIO AL CLIENTE ALUMNA: Breydi Stefany Flores Pérez CATEDRATICA: Melissa Johanna Vásquez Estrada SECCION: V6323 CUENTA #: 314111225 FECHA: 25 De Abril del 2014 EJERCICIOS DE APLICACION 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para lograr los objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda? b) ¿Alguien...

611  Palabras | 3  Páginas

Servicio al Cliente Solución y requerimiento Requerimiento: “Hay distintas versiones sobre los hechos, y nadie se ocupa de aclarar nada” Esta frase la aplico como una molestia de un usuario que ya ha esperado demasiado en línea y tiene algún inconveniente y no han logrado resolvérselo. Supongamos que sea una empresa prestadora de taxi (normalmente donde yo trabajo), y resulta que a un usuario se le quedo su blackberry dentro del vehículo, como vías de hecho y principios...

740  Palabras | 3  Páginas

 RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE Presentado por: ¿¡ GRUPO 10 TUTORA CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECÓNOMICAS Y DE NEGOCIO SEPTIEMBRE 2013 INTRODUCCIÓN En este trabajo podemos identificar la disposición de temas que tratara el curso, que vamos a estudiar y desarrollar. Cada estudiante se familiariza con los conceptos y terminología...

574  Palabras | 3  Páginas

DEL CLIENTE Históricamente la lógica del autoservicio se ha basado en un fundamento económico que destaca las mejoras en la productividad la disminución de costos que resulta cuando los clientes realizan el trabajo que antes era desempeñado por empleados. En muchos casos, una porción de los ahorros resultantes se comparten con los clientes en forma de precios mas bajos con el fin de inducirlos a que cambien su conducta. La participación de un cliente en la entrega de un producto de servicio. Por...

610  Palabras | 3  Páginas

Servicio al cliente 1.1 Es de debida importancia entender que día a día la competencia aumenta en precio, calidad y variedad, lo único que marca la diferencia de ser el mejor el servicio que se brinde al cliente para que este satisfecho y deseo regresar por más puesto la experiencia vivida por el gran servicio prestado marca la pauta a supremacía. Esto es posible si todo el personal presta del mejor trato al cliente y de una buena honestidad a él. 1.2 Es de mencionar que un restaurant bien...

784  Palabras | 4  Páginas

brindar un servicio de alta calidad que satisface las necesidades y deseos de las personas clientes superando las expectativas mediante la actitud positiva del personal Adecuar el servicio para diferentes tipos de empresas mediante los elementos del servicio al cliente. El ser humano fue creado para vivir en sociedad, para satisfacer cada una de sus propias necesidades, para relacionarse con otros, para atender a otros y ser atendido; y a medida que adquiere bienes o servicios básicos...

630  Palabras | 3  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE ENSAYO JULIETH ANDREA RUIZ POVEDA APRENDIZ YENNY CAROLINA RODRIGUEZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA COMPETENCIA: ORGANIZAR LOS DOCUMENTOS BOGOTA 2015 SERVICIO AL CLIENTE ENSAYO La importancia del servicio al cliente en una empresa es indispensable, ya que por medio de este vendemos un servicio o producto el cual hace que las necesidades del cliente sean resueltas, y a su vez el servicio prestado reconstruya...

816  Palabras | 4  Páginas

Normas de Servicio al Cliente Subdirección INS-Salud Número de Norma: 1 Categoría: Atención Dirigido a: Personal de INS Salud Norma de Servicio: Atender con diligencia y cortesía al público. Conducta Esperada: Brinde una expresión facial agradable que transmita empatía y una imagen positiva al cliente. Prioridad de esta norma: Altísima ____ Alta _x___ Media ____ Formas de evaluar esta norma: Observación, encuesta de la Defensoría del Cliente, Evaluación...

673  Palabras | 3  Páginas

 SERVICIO AL CLIENTE COMPETENCIA DESARROLLADA: Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores establecidos en la organización, el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente 1 Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características ...

1188  Palabras | 5  Páginas

técnicas de servicio al cliente, cursos para mejorar el servicio, tips para tratar los diferentes tipos de clientes, los momentos de la verdad etc… todo lo relacionado con esta tan importante estrategia de diferenciación que en el mundo se predica hoy en día. Y es que basta con comparar un restaurante atendido por colombianos y un restaurante atendido por ecuatorianos, se nota la diferencia verdad?.... el colombiano sabe que tiene las de ganar, al ser más extrovertido en el trato con el cliente, personalizarlo...

1476  Palabras | 6  Páginas